| Hinnoittelu | Ihanteellinen | ||
|---|---|---|---|
| BatchDialer | Arvioi nyt | Alkaen $89/käyttäjä/kuukausi | Kiinteistöt, rakentaminen ja kattaminen |
| JustCall | Arvioi nyt | Alkaen $30/käyttäjä/kuukausi | Outbound Call Center, B2B-myyntitiimit |
| PhoneBurner | Arvioi nyt | Alkaen $124/käyttäjä/kuukausi | Varainhankinta, Politiikka |
| ProspectBoss CRM Dialer | Arvioi nyt | Alkaen $85/kk | Vakuutus, rahoituspalvelut |
Jos olet myynnissä, puhelinmyynnissä tai asiakaspalvelussa, tiedät, miten tärkeää on käyttää oikeaa soittotekniikkaa. Tässä artikkelissa autamme sinua löytämään tarpeisiisi parhaiten sopivat soittimet.
On olemassa monia erilaisia markkinoilla olevat myyntipuhelimet ja voi olla vaikeaa päättää, mikä niistä sopii yrityksellesi.
Siksi laadimme tämän artikkelin.
Ensimmäinen.
Mikä on Dialer?
Valintaohjelmat auttavat myynti-, puhelinmyynti- ja asiakaspalvelutiimejä soittamaan puheluita ja säästävät samalla aikaa.
Tärkeimmät dialer-luokat ovat seuraavat.
Automaattiset soittimet
Automaattinen soitto-ohjelmisto automatisoi yhteydenpidon (kuten numeroiden valinnan ja ääniviestien jättämisen), jotta edustajat voivat keskittyä keskusteluihin.
Joissakin automaattisissa soittimissa on myös ominaisuuksia, kuten liidien pisteytys ja automaattinen puhelujen kirjaus.
Progressiiviset soittimet
Progressiiviset soittimet toimivat siten, että puhelut soitetaan yksi kerrallaan.
Agentti kuulee lyhyen tauon ennen puhelun yhdistämistä, mikä antaa hänelle aikaa valmistautua puheluun.
Ennakoivat soittimet
Ennakoivat soittimet ovat eräänlaisia automaattisia soittimia, jotka on suunniteltu minimoimaan puheluiden välinen tyhjä tila (eli kun edustaja odottaa, että joku vastaa).
Ennakoivat soittimet ovat yleisiä myynnissä ja puhelinmyynnissä.
Ennakoivat soittimet käyttävät älykkäitä algoritmeja ennustamaan, milloin joku on valmis seuraavaan puheluun, ja soittavat puhelun juuri ajoissa.
Tavoite?
Vähemmän viiveitä puheluiden välillä.
Power Dialers
Eräässä mielessä tehosoittimet muistuttavat ennakoivia soittimia, mutta ne toimivat siten, että ne soittavat useita puheluita samanaikaisesti.
Toisaalta tehosoittimet ovat toiminnoiltaan samanlaisia kuin automaattiset soittimet, mutta niissä on yleensä muutamia lisäominaisuuksia, kuten:
- Paikallinen läsnäolo (jotta edustajat näyttävät siltä, että he soittavat sinun suuntanumerostasi).
- Click-to-call (klikkaamalla verkkoselaimessa tai CRM:ssä soitetaan puhelimeen).
- Nauhoitetut puhelut
Miksi puhelinpalvelukeskukset käyttävät Dialer-ohjelmistoa?
Soitinohjelmistot auttavat puhelinkeskuksia parantamaan tehokkuuttaan ja suorituskykyään.
Dialerin käytön etuja ovat muun muassa:
- Lisääntynyt tuottavuus: Puhelinkeskuksen agentit voivat käyttää enemmän aikaa myyntikeskusteluihin automatisoimalla toistuvia tehtäviä (kuten puheluiden soittaminen ja ääniviestien jättäminen).
- Parempi asiakaspalvelu: Puhelinkeskuksen agentit voivat tarjota paremman asiakaskokemuksen sellaisten ominaisuuksien avulla kuin click-to-call, paikallinen läsnäolo ja automaattinen puhelujen kirjaaminen.
- Kustannusten väheneminen: Soitinohjelmisto voi auttaa yrityksiä säästämään puhelinkustannuksissa optimoimalla puhelinsuunnitelmansa.
Miten valitset oikean soittimen tarpeisiisi?
Jos yrityksesi tarvitsee paljon lähteviä puheluita (ajattele puhelinmyyntiä ja vastaavia suuria puheluita), automaattinen tai tehopuhelin toimii todennäköisesti parhaiten.
Jos tehtävässäsi keskitytään soittamiseen, mutta ei samalla volyymilla kuin puhelinkeskusskenaariossa, progressiivinen tai ennakoiva soittolaite toimii todennäköisesti parhaiten tarpeisiisi.
Ovatko soittimet laittomia?
Ei, mutta sinun on oltava tietoinen säädöksistä ja laeista, jotka suojelevat kuluttajia ei-toivotuilta puhelinmyyjiltä.
Nämä säännöt ja määräykset eivät kuulu tämän artikkelin soveltamisalaan.
Paras Dialers saatavilla juuri nyt
Tarkastellaanpa havaintojamme.
| Hinnoittelu | Ihanteellinen | ||
|---|---|---|---|
| BatchDialer | Arvioi nyt | Alkaen $89/käyttäjä/kuukausi | Kiinteistöt, rakentaminen ja kattaminen |
| JustCall | Arvioi nyt | Alkaen $30/käyttäjä/kuukausi | Outbound Call Center, B2B-myyntitiimit |
| PhoneBurner | Arvioi nyt | Alkaen $124/käyttäjä/kuukausi | Varainhankinta, Politiikka |
| ProspectBoss CRM Dialer | Arvioi nyt | Alkaen $85/kk | Vakuutus, rahoituspalvelut |
Muita usein kysyttyjä kysymyksiä soittimesta
Mikä on vastaajapoisto?
Ääniviestin jättäminen on mahdollisuus jättää valmiiksi nauhoitettu ääniviesti liidille tai asiakkaalle puhumatta heidän kanssaan.
Järjestelmä tunnistaa puhelinvastaajan, ja agentti voi automaattisesti jättää valmiiksi nauhoitetun viestin ja jatkaa soittamista.
Tämä voi olla hyödyllistä tilanteissa, joissa tiedät, että henkilö, jota yrität tavoittaa, ei ole tavoitettavissa, mutta haluat silti jättää hänelle viestin.
Mitä on sentimenttianalyysi?
Jotkin soitto-ohjelmistot tunnistavat puhelun tunnelman reaaliajassa, jolloin agentti saa käsityksen siitä, miltä puhelimen toisessa päässä oleva henkilö tuntee itsensä.
Tästä voi olla hyötyä asiakaspalvelutilanteissa, sillä se voi auttaa asiakaspalvelijaa ratkaisemaan ongelman nopeammin.
Mikä on soittopisteytys soitto-ohjelmistossa?
Puhelujen pisteytys on kyky arvioida puhelu tiettyjen kriteerien perusteella. Tämä voi olla hyödyllistä myyntitilanteissa, sillä sen avulla esimiehet näkevät, mitkä puhelut johtavat todennäköisemmin myyntiin.
Sitä voidaan käyttää myös asiakaspalvelussa, sillä sen avulla voidaan tunnistaa, mitkä puhelut johtavat todennäköisemmin tyytyväiseen asiakkaaseen.
Mikä on live-puhelujen seuranta soitto-ohjelmistossa?
Live-puhelujen seuranta tarkoittaa mahdollisuutta kuunnella puhelua toisen osapuolen tietämättä. Tämä voi olla hyödyllistä koulutustarkoituksiin, sillä sen avulla esimiehet voivat kuulla, miten agentit käsittelevät puheluita.
Sitä voidaan käyttää myös laadunvalvontaan, sillä sen avulla esimiehet voivat tunnistaa mahdolliset ongelmat siinä, miten agentit käsittelevät puheluita.
Mikä on interaktiivinen puhevastejärjestelmä (IVR)?
IVR-järjestelmä on tietokoneistettu järjestelmä, joka on vuorovaikutuksessa soittajien kanssa kerätäkseen tietoja ja ohjatakseen puhelut oikealle vastaanottajalle.
IVR-järjestelmiä käytetään usein asiakaspalvelussa, sillä niiden avulla puhelut voidaan ohjata oikealle osastolle tai henkilölle.
Niitä voidaan käyttää myös myynnissä, sillä niillä voidaan kerätä tietoja liidiltä ja asiakkailta.
Mihin muihin kysymyksiin haluaisit meidän vastaavan?