Tuntikausien, päivien ja viikkojen koulutus luokkahuoneessa tai Zoom-pohjaisessa ympäristössä ei ole oikea tapa luoda tehokas asiakaskohtaamisorganisaatio. Nykyaikaiset organisaatiot vaativat nykyaikaisia koulutusmenetelmiä, ja Spekit voisi sopia erinomaisesti organisaatiollesi. Ja Spekit Chrome Extension mahdollistaa koodittoman lähestymistavan, joka erottaa sen muista alan toimijoista.

Mitä me tarkoitamme?

Nykyaikaisen harjoittelun lähestymistapojen tulisi sisältää yhdistelmä seuraavia keinoja, jotta voimme voittaa luonnollisen unohtamiskäyrä:

• Oppimisen vahvistaminen - muistuta ihmisiä säännöllisin väliajoin kriittisistä tiedonpalasista.
• Tarpeen hetkellä tapahtuvat oivallukset: Kun teet mitä tahansa työtä, haluat saada tietoa helposti. Spekit auttaa tässä.

Tässä artikkelissa keskitytään vain Spekit:n käyttöönottoon ja raudoitukseen liittyviin näkökohtiin. Seuraavassa Spekit:tä käsittelevässä artikkelissamme käsitellään muita nykyaikaisen lähestymistavan elementtejä koulutukseen.

Huom: Spekit on aidosti yksi suoraviivaisimmista ratkaisuista, joiden kanssa olemme koskaan työskennelleet - mutta kiinnitä huomiota seuraaviin varoituksiin määrittääksesi, sopiiko se sinulle.

Varoitukset

Spekit soveltuu erinomaisesti organisaatioille, jotka hyödyntävät lukuisia sovelluksia työn tekemiseen, kuten Salesforcea, Outreach:tä, LinkedIniä ja niin edelleen, koska näiden ratkaisujen käyttöönotto ja jatkuva kouluttaminen on monimutkaista järjestelmien ja prosessien kehittyessä. Jos käytät vain muutamaa työkalua tai sinulla ei ole monimutkaista teknologiapinoa, se ei ehkä sovi sinulle.

JA, Google Chrome -selain vaaditaan useimpien toimintojen käyttämiseen. Olen Mac-käyttäjä ja yritin käyttää sitä oletusarvoisesti Safarilla, mutta törmäsin siellä tiiliseinään.

Spekit voi toimia tien päällä, jos elät Salesforcen mobiilisovelluksessa, koska ne integroituvat sinne.  

Muissa ympäristöissä työskentelevät käyttäjät voivat kuitenkin haluta tarkastella vaihtoehtoja.

Spekit:n käytön aloittaminen

Koska tämä on ensimmäinen artikkelimme Spekit:stä, käymme nopeasti läpi Spekit:n asennusprosessin, ennen kuin paneudumme tuotteen käyttöön oppimiseen.

Asenna Spekit Chrome-laajennus

Spekit:n koodittoman lähestymistavan taika on siinä, että kaikilla käyttäjillä on oltava seuraavat tiedot Spekit Chrome-laajennus asennettu - asentaa täältä.  

Kun olet asentanut laajennuksen, mikä kestää alle 2 minuuttia, napsauta oikeassa alakulmassa olevaa Get Started-painiketta ja käy läpi loput vaiheet.

Huom:

• Kaikilla Spekit:tä käyttävillä on oltava Spekit Chrome -laajennus asennettuna, jos he käyttävät sitä Salesforce-ohjelmassa tai muissa Chrome-selaimen kautta käytettävissä sovelluksissa.
• Kirjoitamme tätä käyttäen Trial-tiliä, joten on epäselvää, näkyykö "Schedule a demo" -vaihtoehto maksaville asiakkaille.  
• Huomaa myös näytön oikealla puolella violetti Spekit-elementti. Tämä elementti on telakoitu sovellus, jota käytämme muutaman minuutin kuluttua.

Ensimmäisen Spekin luominen

Napsauta oikealla puolella olevaa violettia Spekit-kuvaketta, ja asiakirja avautuu.

Napsauta Spekit-telakan oikeassa yläkulmassa olevaa Luo-painiketta ja napsauta Spek-painiketta.

Valitsimme Spekin, joten tarkastelemme käyttöliittymän tätä osaa, sillä se on kriittinen osa nykyaikaista koulutusprosessia.

Useimmiten luot todennäköisesti Speksiä.

Pidä seuraavat asiat mielessä, kun työskentelet Spekit:n kanssa.

Wiki

Speksit ja kaikki muut Spekit-objektit asuvat wikialueella. Jos Wikit eivät ole sinulle tuttuja, ajattele niitä sisältökirjastona.

Aiheet

Spekit:ssä aiheet järjestävät toisiinsa liittyvän tiedon kokoelman. Loimme esimerkiksi aiheen Trust Enablement testata Spekit:tä emosivustollamme.

Aiheen luomissivulla kysytään sen verkkosivuston URL-osoitetta, johon aihe liittyy; katso tästä:

No niin, takaisin Spekin luomisnäyttöön.

Spek-tietojen täyttäminen

Aseta otsikko ja kuvaus ja määritä se järjestettävälle aiheelle.

Määritä nyt asiantuntija.

Nykyaikaisissa koulutusmenetelmissä PITÄÄ hyödyntää aihepiirin asiantuntijoita (pk-yrityksiä) eri puolilta organisaatiota, jotta työtaakka voidaan jakaa ja varmistaa, että paras mahdollinen tieto on koko liiketoiminnan saatavilla.
Rakastamme tätä lähestymistapaa!

Jätetään Salesforce väliin; tarkastellaan Spek-näytön alaosaa.

Nykyaikaisen koulutustarjonnan tukemiseksi keskustellaan "Ilmoita tiimilleni" ja Spotlightsista.

Ilmoita tiimilleni

Jos päivität tietoja, mutta kukaan ei tiedä, onko sillä väliä?

Ei tietenkään. Tämä toiminto muistuttaa pk-yritystä siitä, että kaikkien on tiedettävä, mitä on päivitetty.

Valonheittimet

Vahvistus - sisäänrakennettu.

Valonheittimet ovat:

• Vahvistusmekanismi.
• Ne avautuvat asiakaspalvelutiimiesi edessä, kun he työskentelevät.
• Spotlightit muistuttavat tiimejäsi tärkeistä tiedoista.

He voivat lykätä valonheittimiä ja tarkastella niitä tarvittaessa uudelleen.

Ja mikä parasta:

Spekit-raportoinnissa voit nähdä, kuka on lukenut mitäkin Speksiä, kuinka usein he ovat hylänneet ne, kuinka kauan he ovat lukeneet niitä ja kuinka kauan he ovat käyttäneet lukemiseen aikaa, ja yhdistää tämän takaisin suorituskykyyn.

Nykyaikainen koulutuksen tarjoaminen kontekstissa

Olemme kertoneet hieman Speksien luomisesta, siitä, miten voit käyttää ilmoituksia, ja sitten Spotlights-tiedotteista ilmoituksia ja vahvistuksia varten.

Seuraavassa artikkelissamme tarkastelemme kontekstin sisäistä, tarpeen hetkellä tapahtuvaa toimintaa yhdistämällä Salesforce-instanssiin.

Oletetaan, että Salesforce CRM on go-to-market-universumisi keskus, ainoa totuuden lähde ja pohja, josta tiimisi työskentelevät. Tällöin tarvitset joustavan koulutusratkaisun, joka tarjoaa tietoa asiayhteydessään, silloin kun sitä tarvitaan, ja tukee vahvistamista. Kooditon Spekit Salesforce-integraatio on tätä kaikkea - ja vieläpä erinomaisesti.

Huom: Spekit on aidosti yksi suoraviivaisimmista ratkaisuista, joiden kanssa olemme koskaan työskennelleet - mutta kiinnitä huomiota seuraaviin varoituksiin määrittääksesi, sopiiko se sinulle.

Varoitukset

Spekit toimii erinomaisesti organisaatioissa, jotka käyttävät monia sovelluksia työn tekemiseen, kuten Salesforce, Outreach, LinkedIn jne. Kun otetaan huomioon näiden ratkaisujen käyttöönoton ja jatkuvan kouluttamisen monimutkaisuus, järjestelmät ja prosessit kehittyvät. Jos käytät vain muutamaa työkalua tai sinulla ei ole monimutkaista teknologiapinoa, se ei ehkä sovi sinulle.

JA Google Chrome -selain vaaditaan useimpien toimintojen käyttämiseen.

Spekit voi toimia tien päällä, jos elät Salesforcen mobiilisovelluksessa, koska ne integroituvat sinne.  

Muissa ympäristöissä työskentelevät käyttäjät voivat kuitenkin haluta tarkastella vaihtoehtoja.

Spekit:n Salesforce-integraation määrittäminen

Mikään Salesforce-instanssi ei ole samanlainen - onneksi tämä ei ole ongelma Spekit:lle. Käydään läpi konfigurointiprosessi.

Siirry kohtaan Settings Connect, jossa näet Salesforce. Sen napsauttaminen edellyttää todennusta ja tiettyjä käyttöoikeuksia. Ohitamme tämän, koska epäilemme, että kaikki, joilla on ylläpitäjän oikeudet, ymmärtävät tämän näkökohdan Salesforceen.

Sivu päivittyy ja näyttää kaikki vakio-, mukautetut ja järjestelmäobjektit.

Napsauta tässä käyttöliittymässä kaikkia kohteita, jotka haluat dokumentoida tai kouluttaa tiimejäsi. Voit esimerkiksi haluta dokumentoida kaikki tilaisuusrekisterin kentät, vahvistaa sääntöjäsi, jotka koskevat seuraavia asioita MEDDIC, kriteerit, joiden perusteella sopimuksia siirretään vaiheesta toiseen, ja niin edelleen. Tätä varten valitsisit ainakin Opportunity-objektin.

Valitsimme artikkeliin tilit Account, Contact, Contract, Lead ja Opportunity. Valitse nyt sivun yläreunassa oleva sininen painike, joka näyttää Import Selected Objects (Tuo valitut kohteet).

Kun prosessi on valmis, saat sähköpostiviestin Spekit:ltä, ja jos pysyt siinä, näytöllä näkyvät nyt kaikkien tuomiesi kohteiden kaikki kentät. 

Voit aloittaa näiden kenttien dokumentoinnin täältä, viedä hiiren kursorin kohteen päälle ja napsauttaa oikeassa yläkulmassa olevaa kynäkuvaketta.

Tämä toiminto avaa valintaikkunan, johon voit lisätä tiedot tiimejäsi varten. Tehdään tämä Ohjeet-kentälle, koska se on edessämme.

Tätä varten asetamme kuvauksen arvoksi "Klikkaa minua ja opi kaikki, mitä sinun tarvitsee tietää", määrittelemme liittyvän kohteen "Mahdollisuus" ja napsautamme sitten Tallenna-painiketta.

Ja kun olemme tässä käyttöliittymässä, muokataan Mahdollisuudet-kentässä olevaa Seurantanumero-kenttää ja asetetaan kuvaukseksi "Tarkista tämä".

Avataan nyt tilaisuus Salesforce-instanssissamme. Huomaa, että tietueessa on nyt pieni Spek-kuvake seurantanumeron oikealla puolella.

Voisin suosia tätä, jakaa sitä, muokata sitä (jos olen ylläpitäjä). Tehokkainta on, että voin napsauttaa yhtä emojia ja jakaa palautetta yritykseni Spekit-ylläpitäjien kanssa.

Kun valitset Jaa palaute, sähköpostiohjelmasi avautuu, ja voit ehdottaa muutosta tai vain onnitella heitä siitä, että he ovat luoneet sinulle loistavaa tietoa.

Speksien luominen ja päivittäminen Salesforcessa

Voit aina yksinkertaisesti korostaa kentän merkinnän ja valita vaihtoehto-S (Macissa), kuten tässä tapauksessa:

Tästä eteenpäin prosessi on sama kuin edellä.

Loppuajatuksia Spekit:n Salesforce-integraatiosta

Puhuimme edellisessä artikkelissa Spotlightsista vahvistustyökaluna, ja jätämme sen tässä artikkelissa väliin.

Nyt sinulla on kuitenkin parempi käsitys siitä, miten helposti voit ottaa käyttöön koodittoman Spekit Salesforce -integraation.

Erittäin helppo ja erittäin tehokas, kun se on kerran paikallaan.