Mitä Gong tekee?
Gong avaa todellisuuden ja auttaa ihmisiä ja yrityksiä saavuttamaan täyden potentiaalinsa. Patentoitu Gong Revenue Intelligence Platform™ -alusta antaa asiakaspalvelutiimeille mahdollisuuden hyödyntää arvokkainta omaisuuttaan - asiakkaiden vuorovaikutusta, jonka Gong-alusta tallentaa ja analysoi automaattisesti. Sen jälkeen Gong tuottaa näkemyksiä mittakaavassa, mikä antaa liikevaihto- ja go-to-market-tiimeille mahdollisuuden määrittää parhaat toimet voittavien tulosten saavuttamiseksi.
UKK
Gong on keskusteluälyä hyödyntävä alusta.
Kymmeniä integraatioita ovat Hubspot, Salesforce, Slack, Zoom, Microsoft Teams, Close.io, ConnectAndSell, Crayon, e4enable, Outreach, LevelJump.
Teknologia, rahoituspalvelut, ruokapalvelut
Matkailu
Vähemmän kuin $50M
Alle 200
Gongin uusin blogisisältö
Hankinnat
- syyskuu, 2020 - Vayo - Älykäs asiakirjahaku
- Huhtikuu, 2018 - ONDiGO - Mobiili CRM
Sertifioitu asiakaspalaute
Olemme tavoittaneet jokaisen sivustollamme olevan tuotteen nykyiset käyttäjät. Kun saamme heidän palautettaan ja vahvistamme sen paikkansapitävyyden, sisällytämme sen tänne.
Teollisuutesi: SaaS
Mihin käytät tätä tuotetta?
Puheluvalmennus, puhelinputken/ sopimusten tarkastelu, uuden viestinnän/ asemoinnin noudattaminen, markkinatuntemus, asiakkaiden vastaanotto, uusien työntekijöiden ja nykyisten edustajien kehittäminen, vertaisoppiminen jne.
Tuettujen asiakaskohtaisten tiimikavereiden määrä: 500
Enablement-tiimissä olevien henkilöiden lukumäärä: 12
Mitä olet eniten nauttinut työskentelyssä tämän myyjän kanssa ja/tai hänen tuotteidensa käytössä?
Gong-tiimi on uskomaton. He vastaavat kaikkiin mahdollisiin kysymyksiisi ja toimivat todellisena kumppanina. He ymmärtävät, miten tärkeää on viestiä ROI:sta ylemmälle johdolle, ja tekevät kanssasi yhteistyötä Exec Business Reviews -tilaisuuksissa. He ovat myös hyvin avoimia tuoteparannuksille ja palautteelle. Oikeiden asiakkaiden kohdalla he saavat sinut nopeasti mukaan myös beta-versioon.
Missä myyjällä tai hänen tuotteellaan on eniten parantamisen varaa?
Vaikka olen rakastanut kokemustani tästä myyjästä (olen työskennellyt hyvin läheisesti heidän kanssaan yli 3 vuoden ajan johtaessani Enablement:tä kahdessa eri teknologiayrityksessä), kokemus riippuu hyvin paljon CSM:stä, jonka kanssa olet parina. Asiakaskokemuksen johdonmukaisuutta voitaisiin parantaa.
Asteikolla 1-10, kuinka todennäköisesti käyttäisit tätä tuotetta uudelleen, jos päätös olisi täysin sinun päätettävissäsi? 9
Teollisuutesi: Ohjelmisto
Mihin käytät tätä tuotetta?
Käytämme Gongia tulotietoalustana. AE:t ja SDR:t käyttävät Gongia omien puheluidensa uudelleen kuuntelemiseen. Tiimipäälliköt, johtajat ja Enablement käyttävät Gongia kuunnellakseen ja pisteyttääkseen tiiminsä puhelut. Käytämme Gongia tunnistamaan, mitkä sopimukset ovat vaarassa edustajien viestinnän perusteella.
CS-tiimimme käyttää Gongia kuunnellakseen puheluita, joita myynti on käynyt asiakkaidensa kanssa ennen sopimuksen tekemistä, ja he kuuntelevat omia puheluitaan muistin virkistykseksi.
Tuotetiimimme käyttää Gongia kuunnellakseen myynti- ja asiakaspalvelupuheluita ja kuullakseen, mitä asiakkaat sanovat tuotteesta.
Tuettujen asiakaskohtaisten tiimikavereiden määrä: 65
Enablement-tiimissä olevien henkilöiden lukumäärä: 2
Mitä olet eniten nauttinut työskentelyssä tämän myyjän kanssa ja/tai hänen tuotteidensa käytössä?
Heillä on uskomaton tuote. Gong on uskomattoman intuitiivinen ja erittäin tehokas. Sillä on valtava vaikutus kykyymme hyödyntää asiakaspuheluista saamiamme tietoja.
Missä myyjällä tai hänen tuotteellaan on eniten parantamisen varaa?
Heillä ei ole paljon parantamisen varaa. Minun on vaikea keksiä jotain merkittävää, jonka toivoisin olevan parempi.
Asteikolla 1-10, kuinka todennäköisesti käyttäisit tätä tuotetta uudelleen, jos päätös olisi täysin sinun päätettävissäsi? 10
Teollisuutesi: HR Tech
Mihin käytät tätä tuotetta?
Käytämme Gongia puhelujen kuunteluun ja puhelujen arviointiin - johtajat ja edustajat voivat pisteyttää puhelunsa, voimme analysoida tietoja parantaaksemme yksilöllistä ja tiimin laajuista suorituskykyä, käytämme Gongia myös puhelujen koulutukseen ja uusien edustajien perehdyttämiseen organisaatioon.
Tuettujen asiakaskohtaisten tiimikavereiden määrä: 130
Enablement-tiimissä olevien henkilöiden lukumäärä: 2
Mitä olet eniten nauttinut työskentelyssä tämän myyjän kanssa ja/tai hänen tuotteidensa käytössä?
Aina uusia toimintoja, hienoja integraatioita.
Missä myyjällä tai hänen tuotteellaan on eniten parantamisen varaa?
Toivoisin enemmän sovelluksen työkaluvinkkejä uusien toimintojen selvittämiseksi, kun ne julkaistaan.
Asteikolla 1-10, kuinka todennäköisesti käyttäisit tätä tuotetta uudelleen, jos päätös olisi täysin sinun päätettävissäsi? 10
Teollisuutesi: Turvallisuus
Mihin käytät tätä tuotetta?
Tulot ja keskustelun älykkyys. Käytämme Gongia tallentamaan, puhtaaksikirjoittamaan ja analysoimaan asiakaspalvelijoidemme ja kanavakumppaneidemme puheluita, joita Gong analysoi tekoälyteknologian avulla tunnistamaan jatkotoimet (seuraavat vaiheet), esitetyt kysymykset, mainitut avainsanat ja muut kiinnostavat kohdat, joita edustajat voivat käyttää virtuaalisena avustajana muistiinpanojen tekemiseen, jotta he voivat keskittyä keskusteluun ja olla läsnä. Myyntipäälliköt käyttävät tätä työkalua ehdotettuun valmennukseen ja edustajien puhelujen tarkasteluun omalla ajallaan. Tuotemarkkinointi- ja tukitiimit käyttävät Gongs-keskustelun älykkyyttä poimiakseen asiakkaan äänestä trendejä, kuten ominaisuuspäivityksiä, yleisiä huolenaiheita ja muuta.
Tuettujen asiakaskohtaisten tiimikavereiden määrä: 200
Enablement-tiimissä olevien henkilöiden lukumäärä: 8
Mitä olet eniten nauttinut työskentelyssä tämän myyjän kanssa ja/tai hänen tuotteidensa käytössä?
Gongin asiakashallinta-, toteutus- ja asiakaspalvelutiimien kanssa on ilo työskennellä! Yritys on miettinyt toteutuksen ja parhaat käytännöt selkeästi ja suunnitelmallisesti. Kaikkea siitä, että heillä on parhaat käytännöt pilottihankkeen käyttöönottoon, mestariryhmän luomiseen, pelikirjojen luomiseen ja muuhun, heillä on hyödyllisiä ja selkeitä FAQ:ita/työapuaineistoja, live- tai tilauskoulutuksia, yhteisöfoorumisivu ja monia muita resursseja, jotka sopivat oppimis- ja sitoutumistyylillesi. Miten asiakkuudenhallintatiimi pyrkii laatimaan molemminpuolisen menestyssuunnitelman auttamalla toteutuksessa ja käyttöönotossa, luomalla johdonmukaisen aikataulun, jolla varmistetaan, että molemmat osapuolet (gong ja asiakas) ovat aikataulussa suunnitteluprosessissa esitettyjen keskeisten suorituskykymittareiden saavuttamisessa, ja menevät pidemmälle ja pidemmälle varmistaakseen, että he tukevat asiakkaitaan tunnistamaan "mahdollisen taidon" Ex) Ulkoisten yhteistyökokousten järjestäminen muiden asiakkaiden kanssa, sisäisten sidosryhmien, kuten datatieteilijöiden, mukaan ottaminen, jotta he voivat strategisesti auttaa ymmärtämään tietoja. Voisin luultavasti kirjoittaa tästä romaanin, mutta yhteenvetona Gong tekee hyvää työtä tehdessään työkalunsa käyttöönotosta ja jatkuvasta kehittämisestä helppoa ja räätälöityä asiakkaidensa tarpeiden mukaan.
Missä myyjällä tai hänen tuotteellaan on eniten parantamisen varaa?
Gong voi parantaa lupaprofiiliensa joustavuutta - heidän alustansa on perustettu siten, että periaatteessa kaikilla on pääsy tai ei kenelläkään ole pääsyä. Joustavuus on rajallinen sen suhteen, miten yritykset voivat määrittää, kuka näkee mitäkin tietoja alustalla, mikä voi aiheuttaa ongelmia erittäin säännellyillä toimialoilla tai yrityksissä, joilla on erilaisia tietopolitiikkoja sijainnin mukaan, kuten GDPR.
Asteikolla 1-10, kuinka todennäköisesti käyttäisit tätä tuotetta uudelleen, jos päätös olisi täysin sinun päätettävissäsi? 10