Mitä Freshdesk tekee?

Freshdesk on pilvipohjainen asiakaspalveluohjelmisto, jonka avulla kaikenkokoiset yritykset voivat tarjota erinomaista asiakastukea.

Freshdesk muuntaa sähköpostin, verkon, puhelimen, chatin ja sosiaalisen median kautta tulevat pyynnöt tiketeiksi ja yhtenäistää tikettien ratkaisemisen eri kanavissa. Lisäksi Freshdeskin avulla voit automatisoida työnkulkuja, tarjota itsepalvelua, hallinnoida SLA:ta ja mitata mittareita, jotta pysyt ajan tasalla kaikessa asiakastuessa. Freshdesk tarjoaa myös valmiita ominaisuuksia, kuten tekoälyllä toimivan tukikeskustelubotin, ennakoivan tuen ominaisuuksia ja kenttähuollon hallintaa.

Verkkosivusto

Glassdoor

Crunchbase

LinkedIn

Sisällysluettelo

1. Mitä Freshdesk tekee?
2. Uusin blogin sisältö
3. Kuvat
4. Hinnoittelu
   • ILMAINEN
   • Kasvu
   • Pro

Kokeile ilmaiseksi tänään

Uusin blogin sisältö

• 7 todistettua strategiaa asiakaspalvelun parantamiseksi BPO:ssa
  tammikuu 23, 2023 Muiden lomakkeiden poistaminen
  Asiakaspalvelun liiketoimintaprosessien ulkoistajilla on samanlaiset tavoitteet ja haasteet kuin sisäisillä toimijoilla - ja lisäksi joitakin omia haasteita. Heidän on pidettävä koko ajan pyörimässä useita levyjä, kuten esimerkiksi Asiakkaiden asiakaspalvelutoimintojen hoitaminen sovittujen standardien mukaisesti halvemmalla kuin mitä ne voivat itse tehdä ja silti tehdä voittoa... [...] [...]
• Lopullinen opas Net Promoter Score -pisteytykseen
  tammikuu 17, 2023 Muiden lomakkeiden poistaminen
  Net Promoter Score (NPS) on tehokkain tapa mitata asiakastyytyväisyyttä. NPS on peräisin vuodelta 2003, jolloin Fred Reichheld, Bain & Companyn osakas, esitteli uudenlaisen tavan mitata, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat toimittamiisi tuotteisiin ja palveluihin. Jos NPS ei ole sinulle tuttu, tämä opas... [...]
• 7 Tärkeimmät tavat hallita lippujen eskaloitumista - Aloittelijan opas
  tammikuu 9, 2023 Muiden lomakkeiden poistaminen
  Gartnerin mukaan, kun asiakkaat pystyvät löytämään ratkaisun paljon vaivaa vaativien kokemusten päätteeksi, 96% ovat todennäköisemmin epälojaaleja tuotemerkkejä kohtaan ja 81% jakavat todennäköisesti negatiivista suusanallista tietoa. Siksi on ratkaisevan tärkeää, että sinulla on tikettien eskalointiprosessi. Lue tämä opas ymmärtääksesi: Mitä on tiketin eskalointi?... [...]
• Mikä on First Call Resolution? [+Parhaat käytännöt ja vinkit FCR:n parantamiseksi]
  tammikuu 4, 2023 Muiden lomakkeiden poistaminen
  First Call Resolution on tärkeä yhteyskeskuksen mittari, jolla seurataan täsmällistä ja nopeaa tukea, ja sillä seurataan ensimmäisen tukipuhelun aikana ratkaistujen asiakasongelmien määrää. Nopeatempoiset kuluttajat haluavat, että tuotemerkit arvostavat heidän aikaansa ja odottavat, että heidän tarpeisiinsa vastataan ajoissa - riippumatta siitä, miten he ottavat yhteyttä tuotemerkkiin, mikä tekee... [...]
• Miten pyytää anteeksi asiakkaalta (vinkkejä + esimerkkejä)
  joulukuu 14, 2022 Muiden lomakkeiden poistaminen
  Jos työskentelet asiakaspalvelussa, törmäät todennäköisesti vihaisiin tai turhautuneisiin asiakkaisiin, joilla on vaikeuksia tuotteesi tai palvelusi kanssa. Näissä tilanteissa sinun tulisi tietää, miten pyydät asiakkaalta oikein anteeksi. Anteeksipyyntösi sävystä siihen, miten kirjoitat anteeksipyyntökirjoituksen, se osoittaa asiakkaalle, että olet... [...]
• 7 parasta käytäntöä help desk -raportointiin
  marraskuu 23, 2022 Muiden lomakkeiden poistaminen
  Jokaisesta tukipalvelupyynnöstä syntyy valtavasti tietoa. Jokaisen tiketin mukana tulee joukko elintärkeitä aikapohjaisia mittareita, tiketin tunnisteita ja asiakkaiden arvosanoja. Kun kerrot tämän yrityksesi päivittäin vastaanottamien tikettien keskimääräisellä määrällä, sinulla on aarre... [...].
• Kuinka luoda asiakaspalvelustrategia juhlapyhiä varten (+Top 5 vinkkiä)?
  marraskuu 17, 2022 Muiden lomakkeiden poistaminen
  Joulusesonki voi olla stressaavaa asiakkaille ja yrityksille. Me Freshdeskissä ymmärrämme lomaruuhkan vaikutuksen erityisesti asiakastukitiimiisi. Siksi olemme koonneet yhteen joitakin parhaita loma-ajan asiakaspalvelustrategioita, joiden avulla voit valmistautua uuteen vuoteen asti kestävään lomaostosikkunaan. Meillä on... [...]
• Miten käsitellä vaikeita asiakkaita
  lokakuu 27, 2022 Muiden lomakkeiden poistaminen
  Jos työskentelet asiakaskohtaamisessa, olet todennäköisemmin tekemisissä vaikeiden asiakkaiden kanssa, jotka voivat olla vihaisia, vaativia, aggressiivisia ja joskus jopa loukkaavia. Kun opit käsittelemään vaikeita asiakkaita ja voittamaan ihmiset puolellesi laadukkaalla asiakastuella, luot positiivisen mielikuvan brändistäsi ja edistät samalla urakehitystäsi. Asiakkaillasi voi olla... [...]

Kuvat

Hinnoittelu

Tarjolla on kolme maksullista pakettia ja myös ilmainen versio.

Tässä ovat paketit:

ILMAINEN

• Rajoittamattomat agentit
• Sähköposti & sosiaalinen lipunmyynti 
•  Lippujen lähetys 
•  Tietopohja 
•  Lipputrendiraportti 
•  Datakeskuksen sijainti 
•  Tiimin yhteistyö

Kasvu

Kaikki ILMAISEKSI, plus:

• $15/käyttäjä/kk
• Automaatio 
•  Törmäyksen havaitseminen 
•  Marketplace-sovellukset 
•  Helpdesk-raportti 
•  SLA & liiketunti 
•  Mukautettu sähköpostipalvelin
•  Mukautetut lippunäkymät
•  Lipun kentät & tila
•  Mukautettu SSL
•  Asiakaskentät
•  Työaikataulujen yhteenvetoraportti
•  Ajanseuranta

Pro

Kaikki kasvussa, plus:

• $49/käyttäjä/kuukausi
•  Round-robin reititys 
•  Mukautetut roolit 
•  Mukautetut raportit ja kojelaudat 
•  Asiakassegmentit 
•  Versiot tietopohjassa 
•  Useita tuotteita (enintään 5) 
•  Sisältää jopa 5000 yhteistyökumppania 
•  Laajennettavat API-rajat
•  CSAT-tutkimus ja raportit
•  Useita SLA & työaikoja
•  SLA-muistutus ja eskalointi
•  Monikielinen tietopohja
•  Mukautetut sovellukset
•  Keskimääräinen käsittelyaika (AHT)

Yritys

Kaikki Pro:ssa, plus:

• $79/käyttäjä/kuukausi
• Taitoihin perustuva reititys 
•  Hiekkalaatikko 
•  Tilintarkastusloki 
•  Tietopohjan hyväksynnän työnkulku Seuraa, tarkista, hyväksy ja julkaise tietopohja-artikkeleita.
•  Agenttivuorot 
•  IP-alueen rajoitus 
•  Sähköposti Bot  FREDDY
•  Sisältää 5000 bot-istuntoa/kuukausi 
•  Assist Bot  FREDDY
•  Automaattinen kuljetus  FREDDY
•  Artikkeli Suggester  FREDDY
•  Robo Assist  FREDDY
•  Canned Response Suggester  FREDDY
•  Useita tuotteita (rajoittamaton)
•  Sosiaaliset signaalit