4 vinkkiä asiakkaiden vaihtuvuuden vähentämiseen: Kuinka pitää asiakkaat

Miksi teemme niin kovasti töitä saadaksemme uusia asiakkaita, mutta siirrymme sitten seuraavaan potentiaaliseen asiakkaaseen - ja olemme yllättyneitä, kun asiakkaat vaihtavat asiakkaita?Miksi teemme niin kovasti töitä voittaaksemme uusia asiakkaita, mutta sitten siirrymme keskittymään seuraavaan potentiaaliseen asiakkaaseen sen sijaan, että keskittyisimme juuri voittamamme asiakkaan menestykseen - ja sitten olemme yllättyneitä, kun asiakkaamme vaihtuvat?

Vaikka yritykset ovat harvoin samaa mieltä tästä väitteestä, monet yritykset ryhtyvät toimiin sopimuksen voittamisen jälkeen, mutta ne kulkevat samaa tietä.

Varmistetaan ensin, että olemme samalla sivulla siitä, mitä asiakkaiden vaihtuvuus on, ja käydään sitten läpi neljä ratkaisevaa vinkkiä sen vähentämiseksi.

Mitä on asiakkaiden vaihtuvuus?

Asiakkaiden vaihtuvuus on yksinkertaisesti niiden asiakkaiden prosenttiosuus, jotka menetät tietyn ajanjakson aikana.

SaaS-yritykset kiinnittävät tarkkaa huomiota vaihtuvuuteen, sillä liiketoimintamalli perustuu nykyisten asiakkaiden pitämiseen ja siten nopeamman liiketoiminnan kasvun mahdollistamiseen näiden nykyisten tai tilattujen asiakkaiden kautta.

Neljä vinkkiä asiakkaiden vaihtuvuuden vähentämiseen

Miten pidät vaihtuvuuden kurissa?

#1 Muista, MIKSI asiakas on ostanut tuotteesi.

He ostivat tuotteesi, koska heillä oli haasteita voitettavana.

Demojen ja asiakasreferenssien perusteella he uskovat, että ratkaisu pystyy siihen.

Älä myy ratkaisuasi, ellei se todella ratkaise heidän ongelmiaan.

#2 Muista, MIKSI he ostivat sinulta.

He luottivat siihen, että sinä ja yrityksesi auttaisitte heitä ottamaan tuotteesi/ratkaisusi käyttöön ja että auttaisitte heitä kaikissa vaiheissa.

Auta heitä ratkaisemaan ongelmansa ja keskitä vähintään yhtä paljon energiaa siihen, että he menestyvät, kuin sinä myit heille.

#3 Älä yllätä heitä

Oletko löytänyt ratkaisussasi virheen, joka saattaa vaikuttaa heihin? Varoita heitä.

Kehitätkö uusia ominaisuuksia, jotka voivat auttaa heitä? Kerro heille.

Tai jos ominaisuudet voivat aiheuttaa heille päänsärkyä, kerro heille ja auta heitä valmistautumaan.

Asiakkaiden vaihtuvuuden vähentäminen on vaikeaa, kun asiakkaat yllättyvät säännöllisesti.

#4 Käytä QBR:iä pitämään kaikki keskittyneinä menestykseen.

Muista vinkit #1 ja #2. He ostivat tuotteesi ratkaistakseen liiketoiminnallisen haasteen.

Varmista, että autat heitä siinä, mutta teet vaikutusten osoittamisen/mittaamisen helpoksi ja vahvistat tätä säännöllisesti sekä tavanomaisten tarkastuspisteiden että seuraavien keinojen avulla. neljännesvuosittaiset liiketoimintakatsaukset.

Lopulliset ajatukset

Palaamme asiaan ja lisäämme vinkkejä ajan mittaan, ja toivomme, että nämä ensimmäiset neljä vinkkiä antavat sinulle hyvän alun vaihtuvuuden ehkäisemiselle.

Luo lomakkeita