La gestión de las redes sociales es uno de los aspectos más importantes de una estrategia de marketing online de éxito.
Puede ser difícil saber por dónde empezar, pero nosotros podemos ayudarle a hacerlo: con su estrategia de redes sociales, tácticas, selección de canales sociales y herramientas.
Y no, no se trata sólo de lindos videos de catequesis como éste (pero éstos son lindos).
Como siempre, empecemos por el principio.
¿Qué es la gestión de las redes sociales (SMM)?
La gestión de las redes sociales es el proceso de crear y programar contenidos, supervisar la actividad y relacionarse con su público en las redes sociales adecuadas.
¿Por qué es importante la gestión de las redes sociales?
Los medios de comunicación social desempeñan un papel fundamental en la creación de relaciones con los clientes y posibles clientes.
Y esto es así tanto si vende de empresa a empresa como de empresa a consumidor.
Los clientes potenciales de su mercado objetivo quieren comprar a empresas con las que se sienten identificados, y su equipo de redes sociales puede hacer que esa percepción se pierda.
Los especialistas en marketing en redes sociales también pueden ayudarle a aumentar el conocimiento de la marca tanto con los clientes potenciales como con los existentes, lo que le mantendrá en la cima de la lista y le permitirá aumentar las ventas.
¿Cómo elegir las redes sociales adecuadas?
Su estrategia de redes sociales tendrá éxito o fracasará, en parte, en función de los canales de redes sociales que aproveche en sus esfuerzos de marketing.
¿Inviertes tiempo en TikTok cuando vendes seguros de salud a las 500 empresas más importantes?
¿Pones todos tus esfuerzos en las redes sociales en LinkedIn cuando abres un nuevo club de baile para el público de 18 a 21 años?
El marketing en redes sociales en la plataforma equivocada es una pérdida de tiempo y dinero. Revisemos los programas de redes sociales más populares con la vista puesta en la selección de uno o dos canales adecuados para nuestra estrategia de marketing en redes sociales.
Las plataformas de medios sociales más populares son:
¿Cuándo hay que elegir Facebook?
Facebook sigue siendo popular para crear y construir relaciones con los clientes a un nivel más personal.
¿Dirige un negocio local?
¿O simplemente cualquier negocio con ubicaciones físicas que quiera que la gente visite?
Facebook puede ser eficaz para compartir las últimas noticias, las próximas promociones y para impulsar el tráfico de personas.
¿Cómo se utiliza Facebook de forma eficaz?
Considera:
- Cree contenido atractivo que cuente una historia o promueva un evento (como una próxima venta).
- Utilice imágenes y vídeos para que sus publicaciones sean más atractivas visualmente. Publica fotos de la zona y de los clientes (con su permiso), para que la gente se sienta identificada con las escenas que se ven en la pantalla.
- Considere la posibilidad de Facebook Live y utilícelo de forma similar a las imágenes y los vídeos, mostrando a la gente otros "como ellos".
¿Cuándo hay que elegir Twitter?
Twitter es ideal para compartir actualizaciones rápidas, contenidos de interés periodístico y conectar con la prensa, las personas influyentes y algunas empresas y consumidores.
¿Cómo se utiliza Twitter de forma eficaz?
Aquí tienes algunos consejos:
- La brevedad por encima de todo.
- Utiliza los hashtags adecuados para que la gente que no te sigue actualmente se entere de lo que haces.
- Como en todas las formas de redes sociales, las imágenes, los vídeos y los eventos en directo pueden impulsar la participación.
¿Cuándo hay que elegir Instagram?
Si te dedicas a un sector que se mueve por lo visual, Instagram es imprescindible.
Muestre a un miembro del equipo trabajando como voluntario en la comunidad y establezca una conexión con los compradores.
Promueva los próximos eventos (por ejemplo, una venta, la asistencia a una conferencia).
¿Cómo se utiliza Instagram de forma eficaz?
- Como en otras plataformas, las imágenes y los vídeos son importantes (pero aún más en Instagram).
- Aprovecha las Historias de Instagram para que tu marca tenga la máxima visibilidad en la aplicación.
- Y utiliza siempre los hashtags para tener más visibilidad.
¿Cuándo hay que elegir LinkedIn?
¿Vende a otras empresas (B2B)?
En la mayoría de los sectores, en la mayor parte del mundo, encontrará a los responsables de la toma de decisiones de su mercado objetivo en LinkedIn.
¿Cómo se utiliza LinkedIn de forma eficaz?
Aquí tienes algunos consejos:
- No te conectes y lánzate. Simplemente no lo hagas.
- Utilice las páginas de empresa y de escaparate para dar a conocer la marca.
- Los vídeos, las imágenes y los eventos en directo siguen siendo importantes.
- Acceda a la función de boletín de noticias para complementar sus actividades de marketing por correo electrónico.
- Comparta información general sobre su sector y demuestre los profundos conocimientos de su empresa y los suyos propios.
¿Cuándo hay que elegir Pinterest?
Pinterest, al igual que Instagram, es una plataforma visual, y tu estrategia en redes sociales funcionará aquí si vendes productos visualmente interesantes.
Los planificadores de bodas, los floristas, los restauradores, los agentes inmobiliarios y otros que tienen productos visualmente atractivos que mostrar se benefician de estar en Pinterest.
¿Cómo se utiliza Pinterest de forma eficaz?
Considera:
- Como en otras plataformas, las imágenes y los vídeos son importantes (pero aún más en Pinterest).
Snapchat
¿Cuándo se debe elegir Snapchat?
Snapchat es ideal para los clientes especiales a los que intentas mantener "al tanto".
Utilícelo para promocionar eventos, destacar nuevos productos y cualquier otra cosa con atractivo visual.
¿Cómo se utiliza Snapchat de forma eficaz?
- Las buenas imágenes y los vídeos son importantes.
- Diviértete con los filtros y las lentes: Snapchat es ideal para un público objetivo al que le gustan las prácticas de gestión de redes sociales divertidas e interactivas.
- De forma similar a Instagram, utiliza las Historias de Snapchat para estar delante de tus clientes potenciales
YouTube
¿Cuándo hay que elegir YouTube?
YouTube sigue siendo una de las plataformas más buscadas del planeta.
Si estás creando contenido educativo, de larga duración, de cómo hacerlo, tienes que crear parte de él en YouTube.
¿Quiere destacar su mercancía y explicar, mostrando, las diferencias y por qué una es mejor que otra para determinadas situaciones?
¿Cómo se utiliza YouTube de forma eficaz?
La creación de un gran vídeo es imprescindible, pero también lo es la necesidad de planificar la descubribilidad.
- Utiliza palabras clave en tus títulos, descripciones y etiquetas para ayudar a la gente a encontrar tus vídeos.
- Asegúrese de que su imagen en miniatura sea llamativa y destaque entre las demás.
TikTok
¿Cuándo hay que elegir TikTok?
TikTok es otra gran plataforma para crear contenidos de vídeo breves y entretenidos para promocionar eventos y conocer los entresijos de los mismos.
¿Cómo se utiliza TikTok de forma eficaz?
Todos los consejos que dimos para Snapchat, Instagram y otras plataformas se aplican.
WhatsApp, Facebook Messenger
Existen innumerables opciones para llegar a su público de forma más personal. WhatsApp, Facebook Messenger y otras plataformas similares son similares a la mensajería de texto y ofrecen grandes soluciones para interactuar con los clientes.
Vea nuestro artículo sobre WhatsApp y WhatsApp Web.
¿Cómo desarrollar su estrategia de medios sociales?
De acuerdo.
Ahora entendemos qué es la gestión de las redes sociales, el panorama de las plataformas de las redes sociales y probablemente esté listo para comenzar a disparar sus publicaciones en las redes sociales.
Pero primero.
Realmente necesitamos una estrategia clara de medios sociales.
¿Cómo se desarrolla eso?
- Tengan claro el por qué: ¿cuál es el objetivo de sus esfuerzos de gestión de las redes sociales?
- ¿Cómo se medirá el progreso hacia estos objetivos? ¿Qué análisis de las redes sociales se utilizarán?
- ¿Es un equipo de una sola persona o va a contratar a otras para que gestionen la escucha de las redes sociales, las publicaciones y otras actividades?
- ¿Quién creará el contenido de las redes sociales para apoyar el calendario que tendrá que crear?
- Como ya hemos dicho, necesitarás un calendario de contenidos para las redes sociales. Su planificación de las redes sociales tendrá que concretar qué publica, en qué plataformas, con qué frecuencia, con qué propósito, etc.
- Y eso significa que tendrá que hacer suficiente investigación de la audiencia para identificar cuándo es el mejor momento para publicar, en qué formato y sobre qué temas.
- Si lleva un tiempo realizando estos esfuerzos, querrá llevar a cabo una auditoría de las redes sociales para entender qué está funcionando y qué no. Y hazlo regularmente a nivel macro y en cada plataforma de medios sociales.
- Piense en cómo va a realizar el seguimiento de las actividades de manera que sirva de apoyo a los demás miembros del equipo. ¿Necesita actualizar la plataforma de gestión de las relaciones con los clientes (CRM)?
Hay mucho que considerar.
Herramientas de marketing en redes sociales
Hay muchas herramientas de gestión de redes sociales, herramientas de programación, plataformas de escucha y otras herramientas de apoyo.
¿Cuáles son los más adecuados para usted?
La respuesta corta a las herramientas de los medios sociales es que depende de lo que hayas determinado hasta el momento para los objetivos de tus esfuerzos.
Sin embargo, para la mayoría, tendrá que gestionar varias cuentas de redes sociales, estar al tanto de un conjunto de métricas de redes sociales que definió durante su planificación, mantener el conocimiento de las tendencias relevantes de las redes sociales y realizar un cierto grado de escucha social para las menciones de la marca y las noticias y eventos relevantes de la industria.
Por eso nos decantamos por soluciones más completas, todo en uno, como:
Sprout Social
La solución de gestión social todo en uno de Sprout Social permite a nuestros clientes hacer más con su estrategia de medios sociales. Conecta mejor con las audiencias, agiliza los flujos de trabajo de publicación, colabora en tiempo real y convierte los datos sociales en información significativa, a escala.
PromoRepublic
PromoRepublic es la plataforma de marketing local "todo en uno" que ofrece a las empresas con múltiples ubicaciones y a las agencias de marketing los conocimientos y las herramientas para gestionar las redes sociales, mantener la integridad de la marca y mejorar la capacidad de búsqueda y la reputación en línea: todo lo que necesitas para ganar clientes locales.
¿Qué hace realmente un gestor de redes sociales?
No todo es grabar vídeos de TikTok y hablar con influencers de las redes sociales.
Un gestor de redes sociales es responsable de la creación de contenidos (o, al menos, de la recopilación de contenidos), la programación y la publicación de contenidos, así como de la supervisión de las plataformas sociales para obtener análisis clave y menciones de la marca y, en ocasiones, de ayudar a generar contactos para el equipo de ventas.
Los responsables de marketing en redes sociales estarán familiarizados con las plataformas de redes sociales más comunes y sabrán cómo utilizarlas para alcanzar los objetivos empresariales.
Las responsabilidades más comunes son:
- Estudio de mercado sobre lo que hacen sus clientes potenciales en las redes sociales
- Crear, conservar y aprovechar los contenidos.
- Desarrollar el calendario de contenidos
- Programación de contenidos en cada plataforma
- Seguimiento del rendimiento de las redes sociales
- Interactuar con su público objetivo para impulsar el compromiso
¿Qué cualificaciones se necesitan para ser gestor de redes sociales?
Probablemente, a estas alturas, ya tienes una idea de las habilidades necesarias para llevar a cabo una gestión eficaz de las redes sociales.
Sin embargo, para garantizar la exhaustividad, las competencias más comunes para esta función son las siguientes
- Habilidades de comunicación escrita y verbal
- Capacidad de organización
- Habilidades de gestión del tiempo
- Pensamiento creativo
Sugerencias de política de RRHH para la gestión de las redes sociales
Las redes sociales son poderosas.
Y con gran poder...
Grandes riesgos.
Deberías colaborar con tu equipo de RRHH en la elaboración de una política de uso de las redes sociales por parte de los empleados.
No olvide consultar también al equipo jurídico para asegurarse de que está aplicando un enfoque jurídicamente sólido.
Considera:
- Qué plataformas pueden utilizar los empleados por motivos de trabajo.
- Qué tipos de contenidos son apropiados para compartir en las redes sociales.
- Qué ocurre cuando se comparten contenidos inapropiados.
- La política de uso en el trabajo.
19 consejos para una gestión eficaz de las redes sociales
Ya hemos cubierto mucho, así que pongamos un moño con estos 19 consejos.
- Programe las publicaciones con antelación utilizando herramientas como Sprout Social o PromoRepublic.
- Utiliza hashtags relevantes para llegar a tu público objetivo.
- Las imágenes y los vídeos son fundamentales en la mayoría de las plataformas de redes sociales.
- Hágalo todo con objetivos empresariales claros y utilice el análisis de datos para comprender el impacto de sus esfuerzos.
- Anime a los empleados a establecer relaciones con los clientes en las redes sociales, pero respetando su política.
- Definir qué plataformas y actividades son apropiadas para el trabajo.
- Supervise diariamente las menciones, los mensajes y los comentarios.
- Responda rápidamente a los comentarios y preguntas.
- No se limite a promocionarse a sí mismo, comparta información relevante que sus posibles clientes apreciarán.
- Evite los discursos de venta: inclínese por una mentalidad de ayuda.
- Sea auténtico y transparente.
- Manténgase positivo y no se deje llevar por los debates.
- Utilice anuncios de pago si su presupuesto lo permite
- Pruebe todo, desde la hora del día hasta la publicación, los tipos de contenido, etc.
- Juega con las nuevas capacidades, pero no persigas nuevas funciones geniales a menos que se ajusten a tus objetivos.
- Manténgase al tanto del sector y aproveche las nuevas plataformas si se ajustan a sus compradores.
- Trimestralmente, revise su estrategia, su política de uso y otros documentos clave.
Reflexiones finales sobre la gestión estratégica de reuniones
La gestión de las redes sociales es importante para la mayoría de las empresas hoy en día.
Si eres un gestor de redes sociales, ¿nos hemos dejado algo que consideres importante?