WhatsApp es una solución de mensajería muy popular que utilizan más de mil millones de usuarios en todo el mundo. Y WhatApp Web facilita el uso de la plataforma mientras se trabaja en el escritorio.

Aunque la aplicación se utiliza principalmente para los esfuerzos personales, una serie de empresas la están utilizando para el marketing, las ventas, el servicio al cliente y la asistencia, y tienen éxito cuando se hace bien.

Así que, antes de sumergirnos en cómo podemos utilizarlo para los negocios, vamos a abordar un par de puntos de alto nivel.

¿Qué hace especial a WhatsApp?

• WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular en muchos países, como Brasil, India, Rusia y España.
• Proporciona mensajes cifrados de extremo a extremo que se envían a través de la plataforma: ni siquiera Whatsapp puede leer esos mensajes.
• Está disponible en el teléfono, la tableta o el ordenador de sobremesa: es fácil de usar cuando se está sentado en la oficina o cuando se está de viaje.
• Tanto la voz como el texto están disponibles, por lo que es una solución económica para ambas formas de comunicación.
• Puedes transferir fácilmente archivos de cualquier tipo, lo que lo convierte en una excelente manera de compartir documentos, imágenes y otros tipos de archivos.

 

¿Cómo puedes utilizar WhatsApp para tu negocio?

Tanto si utiliza la aplicación móvil de WhatsApp como la aplicación de escritorio de WhatsApp, tiene acceso a una gran audiencia mundial.

Si vende a nivel mundial, lo más probable es que la mayoría de sus clientes de fuera de Estados Unidos estén en la plataforma.

¿Cuál es la mejor manera de utilizarlo?

• Informar a los clientes existentes sobre las nuevas ventas, productos y servicios.
• Haga un seguimiento de los clientes para confirmar que están obteniendo valor de sus productos.
• Utiliza WhatsApp como un canal adicional de apoyo/servicio.
• Aproveche los chats de grupo para hacer crecer su marca compartiendo información de valor añadido de su empresa y de otras.

WhatsApp puede ser una herramienta muy poderosa para las empresas: hay infinitas posibilidades de utilizarlo para apoyar las actividades de marketing.

Preguntas adicionales

¿Cómo se configura la aplicación web?

Puedes acceder a WhatsApp Web desde cualquier navegador web, no es necesario instalarlo.

Una vez que tengas la aplicación abierta en tu teléfono, sólo tienes que escanear el código QR que aparece en tu pantalla y estarás conectado.

Si utilizas un iPhone, encontrarás el escáner de códigos QR en el menú "Ajustes". Busca "WhatsApp Web/Desktop". Y si usas Android, toca los tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla principal y elige "WhatsApp Web".

Unos cuantos consejos rápidos:

• La aplicación web es un espejo de lo que hay en tu teléfono: todos los mensajes que se envíen y reciban aparecerán en ambos dispositivos.
• Puedes tener WhatsApp abierto en tu teléfono y en tu escritorio al mismo tiempo.
• Puedes utilizar la aplicación web sin tu teléfono: mientras sigas conectado, seguirás recibiendo mensajes.

Cómo descargar vídeos de WhatsApp Web

Una de las desventajas de WhatsApp es que no se pueden descargar vídeos desde él directamente.

Sin embargo, puedes utilizar una solución para guardar los vídeos que te han enviado en WhatsApp Web.

He aquí cómo:

• Abre el WhatsApp.
• Abre la conversación que contiene el vídeo en WhatsApp Web.
• Haga clic con el botón derecho del ratón en el vídeo y seleccione "Inspeccionar".
• Esto abrirá el código de la página en su navegador.
• Busque una línea de código que comience con "src=" y termine con ".mpg".
• Copie esta línea de código y péguela en una nueva pestaña del navegador.
• El vídeo debería empezar a reproducirse automáticamente. Haz clic con el botón derecho del ratón en el vídeo y selecciona "Guardar como" para guardarlo en tu ordenador.

Cómo exportar un chat de WhatsApp Web

También es posible exportar el chat de WhatsApp Web, lo que puede ser útil si necesitas guardar una conversación como referencia o como copia de seguridad.

He aquí cómo:

• Abre la conversación que quieres exportar en WhatsApp Web.
• Haz clic en los tres puntos de la esquina superior derecha y selecciona "Exportar chat".
• Se le dará la opción de incluir o no los medios. Si eliges incluir medios, ten en cuenta que esto aumentará el tamaño del archivo exportado.
• Una vez que hayas hecho tu selección, haz clic en "Exportar chat" y elige dónde quieres guardarlo en tu ordenador.

¿Cuánto tiempo permanece conectado WhatsApp Web?

Por defecto, WhatsApp Web permanecerá conectado hasta que se cierre la sesión manualmente.

Para ello, haga clic en los tres puntos de la esquina superior derecha y seleccione "Cerrar sesión".

Una vez que hayas hecho esto, tu sesión terminará y tendrás que escanear el código QR de nuevo para volver a conectarte.

Si no quieres molestarte en cerrar la sesión cada vez, hay un ajuste que te cerrará la sesión automáticamente después de un tiempo determinado.

Para acceder a esto:

• Haga clic en los tres puntos de la esquina superior derecha y seleccione "Configuración".
• En "General", busque "Tiempo de espera de la sesión" y seleccione el tiempo que desea permanecer conectado antes de cerrar la sesión automáticamente.
• Las opciones son "30 minutos", "Una hora" y "Dos horas".
• Una vez que hayas hecho tu selección, haz clic en "Hecho" y ya está todo listo.

Cómo llamar en WhatsApp Web

WhatsApp Web también permite realizar llamadas, aunque esta función está algo oculta.

Para hacer una llamada:

• Haz clic en los tres puntos de la esquina superior derecha y selecciona "Nuevo chat".
• En el campo "Para:", escribe el nombre o el número de teléfono de la persona a la que quieres llamar.
• Una vez que aparezca el contacto, haz clic en su nombre y luego en el icono del teléfono que aparece en la esquina superior derecha.
• La llamada comenzará automáticamente.

Ten en cuenta que las llamadas de WhatsApp se realizan a través de tu conexión a Internet, por lo que si tienes una mala conexión, la calidad de la llamada puede verse afectada.

Cómo hacer una videollamada en WhatsApp Web

Las videollamadas en WhatsApp Web son tan fáciles como hacer una llamada normal.

Para realizar una videollamada:

• Haz clic en los tres puntos de la esquina superior derecha y selecciona "Nuevo chat".
• En el campo "Para:", escribe el nombre o el número de teléfono de la persona a la que quieres llamar.
• Una vez que aparezca el contacto, haga clic en su nombre y luego en el icono de vídeo que aparece en la esquina superior derecha. La videollamada comenzará automáticamente.

Cómo añadir estados en WhatsApp Web

Ahora WhatsApp Web permite añadir actualizaciones de estado, al igual que la aplicación móvil.

Para ello:

• Haga clic en los tres puntos de la esquina superior derecha y seleccione "Estado".
• Se le dará la opción de elegir una foto, un vídeo o un GIF de su ordenador, o de tomar una nueva foto o vídeo.
• Una vez que hayas elegido tu actualización de estado, haz clic en "Establecer estado" y será visible para tus contactos.
• También puedes añadir texto a tu actualización de estado pulsando el icono del lápiz en la esquina superior derecha.

Ten en cuenta que tus actualizaciones de estado son visibles para cualquiera que tenga tus datos de contacto guardados en su agenda.

Si quieres más privacidad, siempre puedes desactivar el ajuste "Permitir que mis contactos vean mi estado" en WhatsApp Web.

Para ello:

• Haga clic en los tres puntos de la esquina superior derecha y seleccione "Configuración".
• En "Privacidad", busque "Estado" y cambie el interruptor a la posición de apagado.

Ahora sólo las personas que tengan tus datos de contacto guardados en su agenda podrán ver tus actualizaciones de estado.

¿Cómo lo aprovecha para su negocio?

Háganoslo saber.