El cliente siempre ha sido el rey, pero en la era digital, su papel se ha vuelto aún más importante. Algunas empresas han recurrido al Chief Customer Officer (CCO) para ayudar a gestionar esas relaciones.

¿Qué hace un Chief Customer Officer?

El Director de Atención al Cliente es responsable de todos los aspectos de la relación con el cliente, incluyendo:

• Garantizar una gran experiencia del cliente en todos los puntos de contacto
• Ofrecer un proceso de incorporación, adopción y renovación bien estructurado para cada cliente
• Convertir a los clientes en defensores y campeones de sus productos y servicios

El Director de Atención al Cliente depende generalmente del Director General.

¿Quién informa al CCO?

En resumen, depende.

En algunas organizaciones, un Director de Ingresos o existe una función de Director de Atención al Cliente, y los equipos orientados al cliente y generadores de ingresos dependen del título que se utilice.

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A lo largo del tiempo ofreceremos más información sobre este papel.