¿Qué es el marketing de clientes?
El marketing de clientes es una función laboral fundamental para las empresas que quieren aumentar su base de clientes. El trabajo se centra en los clientes existentes, en mantenerlos contentos con las compras actuales para que sigan siendo clientes, y en identificar oportunidades para gastar más dinero con la empresa.
Los comercializadores de clientes son socios esenciales para Éxito de los clientes los equipos que buscan reducir la pérdida de clientes y los equipos de ventas que trabajan para hacer ventas cruzadas y aumentar las ventas en su base de clientes.
Marketing de clientes - Una visión general de la función
Esta función requiere una habilidad, una capacidad, por encima de todas las demás: Entender los deseos y necesidades de los clientes actuales.
Esta persona debe crear, comprender y mejorar el recorrido del cliente, por supuesto, pero este trabajo no consiste simplemente en mapear los recorridos del cliente.
El profesional de marketing de clientes seleccionado utilizará una variedad de tácticas, entre ellas
Profundizando en las redes sociales
Si sus clientes hablan de sus soluciones en las redes sociales, deben analizar las conversaciones y acercarse a ellos para comprenderlos mejor.
Revisión de las llamadas/tickets de soporte técnico
¿Cuáles son los tickets de soporte más comunes? ¿Existen oportunidades para crear preguntas frecuentes, portales de clientes, vídeos educativos u otras soluciones que ayuden al cliente y le ayuden a acercarse a él?
Trabajar con los responsables de ventas y los directivos para identificar a los clientes clave
¿Quiénes son los mayores clientes de un determinado producto, caso de uso o sector?
Grande puede significar el potencial de gastar más dinero o tener un excelente reconocimiento de marca con el que quiere que su empresa se asocie de alguna manera.
Los equipos de marketing de clientes deben crear encuestas, tal vez organizar consejos de clientes, cualquier cosa que haga que estos clientes se sientan tan especiales como lo son y les lleve a abrirse sobre lo que les gusta, y lo que no, de sus soluciones y de trabajar con su empresa.
¿Están estos clientes dispuestos a ser referenciados con los prospectos? ¿Hablan en su nombre en los eventos?
Crear eventos para clientes y presentaciones itinerantes
Reúna a sus clientes, entregue premios a las soluciones innovadoras, destaque a los mejores y asegúrese de que se divierten.
Asocie su empresa con el éxito.
Crear mensajes para las campañas
Los responsables de marketing de clientes suelen ser los encargados de crear los mensajes que se utilizan en el correo electrónico y en las redes sociales y de realizar las llamadas a la base de clientes por parte de sus SDR.
¿Qué añadiría usted?