Liderazgo empático: el camino hacia mejores resultados empresariales

El liderazgo empático es la clave para obtener resultadosEl Sociedad Sales Enablement El capítulo de Boston se reunió para debatir el papel del liderazgo empático y compartir ideas para afrontar los retos actuales.

Fue fantástico.

A continuación se presenta un resumen de nuestras conversaciones; todos esperamos que el resto de la comunidad Enablement encuentre valor y pueda aprender de nuestros debates.

¿Cómo sabes que necesitas dar un paso atrás?

Empezamos la conversación recordando la valentía de Simone Biles en los últimos Juegos Olímpicos.

Una atleta en la cima de su carrera.

Un atleta del que se esperaba que lo ganara todo.

Y eligió, por su bienestar, no competir.

Reconoció que su cabeza, y por lo tanto su tiempo y ejecución, estaban fuera de lugar. En lugar de arriesgarse a sufrir una lesión, dio un paso atrás para cuidar de sí misma y no afectar negativamente al resto del equipo.

Y...  

Como resultado, otros miembros del equipo se levantaron y cumplieron.

Así, evitó las lesiones y se dio permiso, y tiempo, para superar los retos.

Relacionando esto con nuestra propia vida

Como profesionales, entrenadores y líderes de Enablement, ¿cuántas veces vemos a uno de nuestros compañeros con dificultades?

Tal vez un representante de ventas que no logra alcanzar sus números, o un gerente que parece no estar comprometido.

¿Son malos empleados o simplemente están pasando por una mala racha?

Todos los días nos enfrentamos a este tipo de retos en nuestra empresa, y la forma en que decidimos reaccionar y entrenar a nuestros compañeros de equipo marca la diferencia.

  • Nuestros líderes, incluidos nosotros mismos, tenemos que ser capaces de mantener conversaciones difíciles. 
  • Los líderes deben validar los sentimientos de todos y reconocer que primero somos seres humanos y luego empleados. Para lograr resultados extraordinarios, debemos reconocer y equilibrar cómo nos apoyamos unos a otros.
  • Todo el mundo busca un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida privada, pero las organizaciones buscan cada vez más resultados. Validar su sentimiento: los facilitadores deben crear un entorno saludable.
  • Armamos a nuestros vendedores con más y más tecnología para apoyar o supervisar sus esfuerzos. Puede ser abrumador, y debemos hacer un gran trabajo para que se sientan cómodos con estas herramientas para garantizar el éxito de nuestros compañeros. ¿Hay algo que pueda hacer para descargar las actividades no relacionadas con las ventas de sus platos?

Exigencias de la empresa frente a exigencias de la vida

Proporcionar seguridad y espacio a través de un liderazgo empático

Algunas empresas están creando días de bienestar durante el mes. Un día en el que se espera que la gente no trabaje, sino que se desconecte de la tecnología y se centre en sí misma y en su familia.

¿Su empresa construye en espacios y tiempos seguros?

En algunos casos, a los empleados no se les permite utilizar Slack, el correo electrónico o cualquier tecnología corporativa en esos días, para asegurarse de que no están creando disparidades entre los empleados que se toman el tiempo para sí mismos y otros empleados que se están esforzando.

Este día de salud puede ser un día al mes, medio día a la semana, o bien otros múltiples enfoques que apoyen el descanso del empleado del trabajo diario.

Y...

Si está construyendo este entorno, asegúrese de que los líderes son modelos de conducta para lo que usted espera. No dejes que se llenen de correos electrónicos o mensajes de Slack durante estos días de calma.

Algunas empresas están tomando otros caminos o adicionales, ofreciendo clases de meditación y canales de Slack para temas no laborales en los que la gente puede charlar sobre aficiones.

Liderazgo empático - Bajar las expectativas o...

Con el aumento de las demandas de trabajo, exploramos múltiples enfoques para apoyar este equilibrio.

Reducir los objetivos. ¿Es factible reducir los objetivos de ventas?

Centrarse en las áreas adecuadas. Pueden los vendedores concentrarse en las áreas en las que las ventas son más fáciles vendiendo diferentes productos a los clientes existentes?

Dar a los vendedores más tiempo para vender. Puede contratar a un administrador para que cree mazos y realice la introducción de datos en el CRM?

Hay multitud de opciones.

En última instancia, las empresas y los empleados deben encontrar la solución adecuada para su negocio; sólo hay que asegurarse de buscar las respuestas, ya que el problema no desaparece.

Reflexiones finales

En una encuesta realizada a casi 800 vendedores, casi 3 de cada 5 (58%) vendedores tienen problemas de salud mental hoy en día - y 52% dicen que su salud mental es peor hoy que antes de 2020. - Informe sobre el estado de la salud mental en las ventas de 2021

La depresión y la ansiedad afectan a la salud de los empleados (pérdida de tiempo de trabajo), a la eficacia (menor alcance y menores tasas de éxito) y reducen el rendimiento cognitivo (pérdida de oportunidades para prestar el mejor apoyo a los clientes).

Si no están convencidos de que sus equipos tienen derecho a una mejor salud, espero que estén convencidos de que la búsqueda de soluciones tendrá un impacto positivo en sus resultados.

-La Junta Directiva de la Sección de Boston de la Sociedad Sales Enablement

Amanda Maddox, Bob Lucas, Bob Dozois, Matt Cohen, John Moore - El Colaborador