Director de Éxito de Clientes Enablement Ejemplos de Descripción de Trabajo

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Puede ser un reto elaborar descripciones de puestos de trabajo cuando no tienes claro lo que necesitas. Hemos hecho el trabajo por ti y hemos reunido ejemplos de descripciones de puestos de trabajo de Director de Ventas Enablement para que las utilices para crear las tuyas propias.

Esta descripción del trabajo proviene de dreamio

Sobre el papel

Buscamos un Director - Éxito de clientes Enablement para crear e impartir programas de incorporación, formación y certificación para nuestros equipos globales de Customer Success. Preparará a todos nuestros contratados de Customer Success para el éxito, desde sus primeros meses. El objetivo es que salgan de la experiencia de incorporación seguros de sus habilidades y capaces de proporcionar los mejores resultados posibles a nuestros clientes.

A través de su orientación, aprenderán las propuestas de valor únicas, las capacidades del producto, las mejores prácticas y las herramientas para trabajar eficazmente con nuestros clientes para permitirles y apoyarles en la adopción de nuestra plataforma. Construirás un programa de formación técnica de primera clase, con trabajo previo, proyectos simulados, laboratorios desafiantes, juegos de rol y sesiones de práctica para construir habilidades y memoria muscular, y reforzar nuestro viaje del cliente de extremo a extremo, The Company Way. Nuestros nuevos empleados tendrán la oportunidad de poner a prueba su aprendizaje en escenarios realistas, para que estén mejor preparados para servir a nuestros clientes desde el principio. 

Sus superpoderes consisten en encontrar lo mejor de lo mejor en la organización de Éxito del Cliente, aprender cómo están superando, y replicar eso a escala para todo el equipo. Confiaremos en ti para mantener viva nuestra cultura empresarial de mejora constante y trabajo en equipo. Inicialmente la formación será virtual, con el objetivo de pasar a la formación presencial y a los bootcamps cuando los viajes vuelvan a ser habituales.

Te centrarás en tus alumnos, sus necesidades y experiencias, y en cómo ayudarles a alcanzar la confianza y el éxito vendiendo, implementando y apoyando nuestras soluciones. Buscarás constantemente mejorar, haciendo crecer estos programas hasta convertirlos en una experiencia de clase mundial con excelentes resultados para los nuevos miembros del equipo y la empresa. Eres altamente competitivo, inculcando un sentido de diversión y entusiasmo en el proceso de aprendizaje, y asegurando el éxito de nuestros negocios y nuestros clientes a largo plazo.

Responsabilidades

Trabajar con los equipos de Liderazgo de Éxito del Cliente, Ventas Enablement y Marketing para incorporar y capacitar continuamente a nuestro equipo de Éxito del Cliente, incluyendo:

  • Consultores de soluciones de preventa

  • Consultores de automatización de postventa

  • Gestores de éxito de clientes (CSM)

  • Arquitectos de empresa

  • Analistas de soporte de productos

Construir programas que conviertan a cada nuevo contratado en un asesor de confianza para nuestros clientes que pueda:

  • Mantener conversaciones con los clientes para conocer sus dolores, la etapa deseada y el impacto empresarial

  • Identificar las oportunidades de ventas adicionales y cruzadas en toda la empresa

  • Ofrezca una demostración convincente

  • Realice una prueba de concepto para obtener la victoria técnica

  • Dirigir un Workjam productivo

  • Dar un debate de arquitectura convincente

  • Gestionar una cuenta con el máximo nivel de satisfacción

  • Acelerar el tiempo de obtención de valor e impulsar la expansión

Responsabilidades adicionales:

  • Hacer que el aprendizaje sea fácil, atractivo y experimental, para que los comportamientos correctos se conviertan en memoria muscular

  • Construir la cohesión del equipo, para que las cohortes de nuevas contrataciones se sientan conectadas y crezcan juntas

  • Mejorar constantemente la experiencia de incorporación, medida por los comentarios y los resultados de los miembros del equipo que se incorporan.

  • Construir programas de certificación rigurosos, con habilidades medibles 

  • Ayudar a la habilitación en apoyo del inicio de las ventas, las llamadas mensuales de CS All Hands y los eventos de formación

  • Revisar las llamadas para comprender en profundidad a la audiencia -sus experiencias y dolores- y para orientar mejor al equipo sobre cómo mejorar constantemente.

Requisitos

  • Más de 7 años de experiencia profesional en el ámbito técnico programas de capacitación y formación para una empresa de SaaS  

  • 2-3 años de rendimiento en un puesto de preventa o de éxito de clientes de cara al cliente

  • Experiencia en la creación de programas de aprendizaje desde cero

  • Capacidad demostrada para crear experiencias de aprendizaje memorables que impulsen los resultados deseados

  • Diseño y gestión de programas, especialmente en el entorno de trabajo a distancia

  • Historial de trabajo con equipos de preventa o de éxito del cliente, en un papel de mentor y entrenador

  • Capacidad para desenvolverse en un entorno rápido y cambiante

  • Gran capacidad de análisis y pensamiento crítico

  • Mentalidad de crecimiento, capacidad de iteración y enfoque de pensamiento de diseño para la resolución de problemas

  • Excelente capacidad de organización y gestión del tiempo

  • Se valorará la experiencia en empresas de nueva creación

Habilidades blandas

  • Gran capacidad de colaboración, capacidad de adaptación a un entorno dinámico de puesta en marcha y pasión por tener un impacto.
  • Fuerte pensamiento crítico y capacidad de análisis con una mentalidad emprendedora y proactiva
  • Capacidad para priorizar las tareas y gestionar el tiempo de forma eficaz, incluso en situaciones de gran presión
  • Gran capacidad de comunicación oral y escrita en inglés, con la capacidad de transmitir conceptos técnicos complejos de forma eficaz a un público no técnico.
  • Aprendizaje rápido que puede llevar a cabo de forma independiente una amplia investigación, y sintetizar ideas, información y opciones rápidamente
  • Ser proactivo en la resolución de problemas y estar preparado para asumir iniciativas y responsabilidades adicionales a medida que surjan