Buscamos un Director - Éxito de clientes Enablement para crear e impartir programas de incorporación, formación y certificación para nuestros equipos globales de Customer Success. Preparará a todos nuestros contratados de Customer Success para el éxito, desde sus primeros meses. El objetivo es que salgan de la experiencia de incorporación seguros de sus habilidades y capaces de proporcionar los mejores resultados posibles a nuestros clientes.

A través de su orientación, aprenderán las propuestas de valor únicas, las capacidades del producto, las mejores prácticas y las herramientas para trabajar eficazmente con nuestros clientes para permitirles y apoyarles en la adopción de nuestra plataforma. Construirás un programa de formación técnica de primera clase, con trabajo previo, proyectos simulados, laboratorios desafiantes, juegos de rol y sesiones de práctica para construir habilidades y memoria muscular, y reforzar nuestro viaje del cliente de extremo a extremo, The Company Way. Nuestros nuevos empleados tendrán la oportunidad de poner a prueba su aprendizaje en escenarios realistas, para que estén mejor preparados para servir a nuestros clientes desde el principio. 

Sus superpoderes consisten en encontrar lo mejor de lo mejor en la organización de Éxito del Cliente, aprender cómo están superando, y replicar eso a escala para todo el equipo. Confiaremos en ti para mantener viva nuestra cultura empresarial de mejora constante y trabajo en equipo. Inicialmente la formación será virtual, con el objetivo de pasar a la formación presencial y a los bootcamps cuando los viajes vuelvan a ser habituales.

Te centrarás en tus alumnos, sus necesidades y experiencias, y en cómo ayudarles a alcanzar la confianza y el éxito vendiendo, implementando y apoyando nuestras soluciones. Buscarás constantemente mejorar, haciendo crecer estos programas hasta convertirlos en una experiencia de clase mundial con excelentes resultados para los nuevos miembros del equipo y la empresa. Eres altamente competitivo, inculcando un sentido de diversión y entusiasmo en el proceso de aprendizaje, y asegurando el éxito de nuestros negocios y nuestros clientes a largo plazo.

Responsabilidades

Trabajar con los equipos de Liderazgo de Éxito del Cliente, Ventas Enablement y Marketing para incorporar y capacitar continuamente a nuestro equipo de Éxito del Cliente, incluyendo:

• Consultores de soluciones de preventa

• Consultores de automatización de postventa

• Gestores de éxito de clientes (CSM)

• Arquitectos de empresa

• Analistas de soporte de productos

Construir programas que conviertan a cada nuevo contratado en un asesor de confianza para nuestros clientes que pueda:

• Mantener conversaciones con los clientes para conocer sus dolores, la etapa deseada y el impacto empresarial

• Identificar las oportunidades de ventas adicionales y cruzadas en toda la empresa

• Ofrezca una demostración convincente

• Realice una prueba de concepto para obtener la victoria técnica

• Dirigir un Workjam productivo

• Dar un debate de arquitectura convincente

• Gestionar una cuenta con el máximo nivel de satisfacción

• Acelerar el tiempo de obtención de valor e impulsar la expansión

Responsabilidades adicionales:

• Hacer que el aprendizaje sea fácil, atractivo y experimental, para que los comportamientos correctos se conviertan en memoria muscular

• Construir la cohesión del equipo, para que las cohortes de nuevas contrataciones se sientan conectadas y crezcan juntas

• Mejorar constantemente la experiencia de incorporación, medida por los comentarios y los resultados de los miembros del equipo que se incorporan.

• Construir programas de certificación rigurosos, con habilidades medibles 

• Ayudar a la habilitación en apoyo del inicio de las ventas, las llamadas mensuales de CS All Hands y los eventos de formación

• Revisar las llamadas para comprender en profundidad a la audiencia -sus experiencias y dolores- y para orientar mejor al equipo sobre cómo mejorar constantemente.

Requisitos

• Más de 7 años de experiencia profesional en el ámbito técnico programas de capacitación y formación para una empresa de SaaS  

• 2-3 años de rendimiento en un puesto de preventa o de éxito de clientes de cara al cliente

• Experiencia en la creación de programas de aprendizaje desde cero

• Capacidad demostrada para crear experiencias de aprendizaje memorables que impulsen los resultados deseados

• Diseño y gestión de programas, especialmente en el entorno de trabajo a distancia

• Historial de trabajo con equipos de preventa o de éxito del cliente, en un papel de mentor y entrenador

• Capacidad para desenvolverse en un entorno rápido y cambiante

• Gran capacidad de análisis y pensamiento crítico

• Mentalidad de crecimiento, capacidad de iteración y enfoque de pensamiento de diseño para la resolución de problemas

• Excelente capacidad de organización y gestión del tiempo

• Se valorará la experiencia en empresas de nueva creación

Habilidades blandas

• Gran capacidad de colaboración, capacidad de adaptación a un entorno dinámico de puesta en marcha y pasión por tener un impacto.
• Fuerte pensamiento crítico y capacidad de análisis con una mentalidad emprendedora y proactiva
• Capacidad para priorizar las tareas y gestionar el tiempo de forma eficaz, incluso en situaciones de gran presión
• Gran capacidad de comunicación oral y escrita en inglés, con la capacidad de transmitir conceptos técnicos complejos de forma eficaz a un público no técnico.
• Aprendizaje rápido que puede llevar a cabo de forma independiente una amplia investigación, y sintetizar ideas, información y opciones rápidamente
• Ser proactivo en la resolución de problemas y estar preparado para asumir iniciativas y responsabilidades adicionales a medida que surjan