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Si se dedica a las ventas, al telemarketing o al servicio de atención al cliente, sabe lo importante que es contar con la tecnología de marcación adecuada. En este artículo, le ayudaremos a encontrar los mejores marcadores que se adapten a sus necesidades.
Hay muchos tipos de marcadores telefónicos de ventas en el mercado hoy en día, y puede ser difícil decidir cuál es el adecuado para su negocio.
Por eso hemos creado este artículo.
Primero.
¿Qué es un marcador?
Los marcadores ayudan a los equipos de ventas, telemarketing y atención al cliente a realizar llamadas telefónicas, ahorrando tiempo en el proceso.
Las principales categorías de marcadores telefónicos son las siguientes.
Marcadores automáticos
El software de marcación automática automatiza el alcance (como marcar números y dejar mensajes de voz) para que los representantes puedan centrarse en sus conversaciones.
Algunos marcadores automáticos también incluyen funciones como la puntuación de clientes potenciales y el registro automático de llamadas.
Marcadores progresivos
Los marcadores progresivos funcionan realizando las llamadas de una en una.
El agente escuchará una breve pausa antes de que se conecte la llamada, lo que le dará tiempo para prepararse para la llamada.
Marcadores predictivos
Los marcadores predictivos son un tipo de marcador automático que está diseñado para minimizar el espacio muerto entre las llamadas (es decir, cuando el representante está esperando que alguien conteste).
Los marcadores predictivos son comunes para las ventas y el telemarketing.
Los marcadores predictivos utilizan algoritmos inteligentes para predecir cuándo alguien estará listo para la siguiente llamada, realizando la llamada justo a tiempo.
¿El objetivo?
Menos retrasos entre llamadas.
Marcadores de potencia
En cierto sentido, los marcadores automáticos son similares a los marcadores predictivos, pero funcionan realizando varias llamadas al mismo tiempo.
Por otro lado, los marcadores automáticos son similares a los marcadores automáticos en términos de funcionalidad, pero generalmente incluyen algunas capacidades adicionales como:
- Presencia local (para que parezca que los representantes llaman desde su código de área)
- Click-to-call (al hacer clic en el navegador web o en el CRM se marca el teléfono)
- Llamadas grabadas
¿Por qué los centros de llamadas utilizan software de marcación?
El software de marcación ayuda a los centros de llamadas a mejorar su eficiencia y rendimiento.
Algunas de las ventajas de utilizar un marcador son:
- Aumento de la productividad: Al automatizar las tareas repetitivas (como realizar llamadas y dejar mensajes de voz), los agentes del centro de llamadas pueden dedicar más tiempo a las conversaciones de ventas.
- Mejora del servicio al cliente: Con funciones como el clic para llamar, la presencia local y el registro automático de llamadas, los agentes del centro de llamadas pueden ofrecer una mejor experiencia al cliente.
- Reducción de costes: El software de marcación puede ayudar a las empresas a ahorrar en costes de telefonía optimizando sus planes de llamadas.
¿Cómo seleccionar el marcador adecuado para sus necesidades?
Si su empresa requiere un gran número de llamadas salientes (piense en telemarketing y funciones similares de gran volumen), es probable que un marcador automático o automático funcione mejor.
Si su función se centra en las llamadas, pero no en el mismo volumen que el escenario del centro de llamadas, es probable que un marcador progresivo o predictivo funcione mejor para sus necesidades.
¿Son ilegales los marcadores?
No, pero hay que conocer la normativa y las leyes que protegen a los consumidores de los telemarketers inoportunos.
Estas normas y reglamentos están fuera del alcance de este artículo.
Los mejores marcadores disponibles ahora mismo
Repasemos nuestros hallazgos.
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Preguntas adicionales sobre el marcador
¿Qué es la caída del buzón de voz?
El buzón de voz es la capacidad de dejar un mensaje de voz pregrabado para un cliente potencial o un cliente sin tener que hablar con él.
El sistema realiza la detección del contestador automático y el agente puede dejar automáticamente un mensaje pregrabado y continuar marcando.
Esto puede ser útil en situaciones en las que sabes que la persona con la que intentas contactar no está disponible, pero aún así quieres dejarle un mensaje.
¿Qué es el llamado análisis de sentimientos?
Algunos programas de marcación telefónica detectan el sentimiento de una llamada en tiempo real, dando al agente una idea de cómo se siente la persona al otro lado del teléfono.
Esto puede ser útil en situaciones de servicio al cliente, ya que puede ayudar al agente a resolver el problema más rápidamente.
¿Qué es el call scoring en el software de marcación automática?
La puntuación de llamadas es la capacidad de calificar una llamada en función de criterios específicos. Esto puede ser útil en situaciones de ventas, ya que permite a los gestores ver qué llamadas tienen más probabilidades de resultar en una venta.
También puede utilizarse en el servicio de atención al cliente, ya que puede ayudar a identificar qué llamadas tienen más probabilidades de resultar en un cliente satisfecho.
¿Qué es la monitorización de llamadas en directo en el software de marcación automática?
La monitorización de llamadas en directo es la capacidad de escuchar una llamada sin que la otra persona lo sepa. Esto puede ser útil para la formación, ya que permite a los gestores escuchar cómo los agentes gestionan las llamadas.
También puede utilizarse para el control de calidad, ya que permite a los gestores identificar cualquier problema con la forma en que los agentes están atendiendo las llamadas.
¿Qué es un sistema de respuesta vocal interactiva (IVR)?
Un sistema IVR es un sistema informático que interactúa con las personas que llaman para recoger información y dirigir las llamadas al destinatario adecuado.
Los sistemas IVR se utilizan a menudo en el servicio de atención al cliente, ya que pueden ayudar a dirigir las llamadas al departamento o persona correctos.
También pueden utilizarse en las ventas, ya que pueden recopilar información de clientes potenciales y clientes.
¿Qué otras preguntas le gustaría que respondiéramos?