¿Qué hace Zoho Desk?
Zoho Desk puede ayudar a las empresas a gestionar la comunicación con los clientes a través del teléfono, el correo electrónico, el chat en directo, los mensajes de texto, las redes sociales, etc. También le ayuda a asignar las llamadas a sus agentes en función de su departamento o equipo, a enrutar automáticamente las llamadas a los agentes con los que el cliente está familiarizado, y le permite mantener la consistencia del servicio para construir relaciones significativas con los clientes. Conecte su número de atención al cliente con Zoho Desk, y haga/reciba llamadas en la aplicación.
Zoho Desk puede ayudar a las empresas a gestionar la comunicación con los clientes a través del teléfono, el correo electrónico, el chat en vivo, los mensajes de texto, las redes sociales, etc.
Precios
Zoho Desk viene con tres opciones de pago y un plan gratuito
Todos los planes vienen con:
- Venta de entradas por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Centro de ayuda
- Base de conocimientos privada
- Acuerdos de nivel de servicio predefinidos
- Macros
- Servicio de asistencia multilingüe
- Aplicaciones móviles
- Asistencia por correo electrónico 24×5
Gratis
- Gratis para un máximo de 3 usuarios.
Estándar
Todo ello de forma gratuita, además de
- $14/usuario/mes
- Canales sociales y comunitarios
- Gestión de entradas por productos
- Centro de ayuda Galería de temas
- Base de conocimiento público
- Acuerdos de nivel de servicio y escalada
- Reglas de flujo de trabajo, asignación y supervisión
- Valoraciones de la felicidad de los clientes
- Informes y cuadros de mando
- Modos de trabajo para las entradas
- Extensiones e integraciones del mercado
- ASAP - Autoservicio integrado
- Asistencia telefónica 24×5
- Complemento ($6/Agente Ligero/Mes)
Profesional
Todo en Standard, además:
- $23/usuario/mes
- Billetes de varios departamentos
- Gestión de equipos
- Telefonía
- Seguimiento automático del tiempo
- Base de conocimientos multilingüe
- Blueprint - Gestión básica de procesos
- Asignación de entradas en el Round Robin
- Colisión de agentes
- Tareas, eventos y actividades de convocatoria
- Plantillas de billetes
- Extensiones del mercado privado
- Cuadros de mando de SLA
- Compartir entradas
- SDKs para móviles
- Asistencia por chat 24×5
- Complemento ($6/Agente Ligero/Mes)
Empresa
Todo en Profesional, además:
- $40/usuario/mes
- Chat en vivo
- Zia - Inteligencia Artificial
- Personalización del Centro de Ayuda
- Centro de ayuda multimarca
- Auto-traducción KB
- Gestión avanzada de procesos
- Funciones personalizadas
- IVR multinivel
- Informes y cuadros de mando globales
- Informes programados
- Gestión de contratos
- Reglas de validación
- Normas de diseño
- Vigilancia del campo
- Horario de atención al público y días festivos
- Intercambio de datos basado en funciones
- 50 agentes ligeros
- Complemento ($6/Agente Ligero/Mes)
