¿Qué hace Gong?
Gong desbloquea la realidad para ayudar a las personas y a las empresas a alcanzar su máximo potencial. La plataforma patentada Gong Revenue Intelligence Platform™ permite a los equipos de cara al cliente aprovechar sus activos más valiosos: las interacciones con los clientes, que la plataforma Gong captura y analiza automáticamente. A continuación, Gong ofrece información a escala, lo que permite a los equipos de ingresos y comercialización determinar las mejores acciones para obtener resultados positivos.
Preguntas frecuentes
Gong es una plataforma de inteligencia conversacional.
Decenas de integraciones incluyen Hubspot, Salesforce, Slack, Zoom, Microsoft Teams, Close.io, ConnectAndSell, Crayon, e4enable, Outreach, LevelJump.
Tecnología, Servicios Financieros, Servicio de Alimentación
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Comentarios de los clientes certificados
Nos hemos puesto en contacto con los actuales usuarios de cada uno de los productos incluidos en nuestro sitio. A medida que recibamos sus comentarios y confirmemos su exactitud, los incluiremos aquí.
Su sector: SaaS
¿Para qué se utiliza este producto?
Entrenamiento de llamadas, revisiones de acuerdos, adhesión a nuevos mensajes/posicionamiento, conocimientos del mercado, recepción de clientes, desarrollo de nuevas contrataciones y representantes existentes, aprendizaje entre pares, etc.
Número de compañeros de equipo de cara al cliente: 500
Número de personas en su equipo Enablement: 12
¿Qué es lo que más le ha gustado de trabajar con este proveedor o de utilizar sus productos?
El equipo de Gong es increíble. Están ahí para cualquier pregunta que puedas tener y actúan como un verdadero socio. Entienden la importancia de comunicar el retorno de la inversión a los directivos y trabajarán con usted en los Exec Business Reviews. También están muy abiertos a las mejoras del producto y a los comentarios. Para los clientes adecuados, son rápidos en conseguirte una versión beta también.
¿Dónde tiene el vendedor, o su producto, más margen de mejora?
Aunque me ha encantado mi experiencia con este proveedor (he trabajado muy estrechamente con ellos durante más de 3 años mientras dirigía el Enablement en dos empresas tecnológicas distintas), la experiencia depende en gran medida del CSM con el que estés emparejado. Se podría trabajar en la consistencia de la experiencia del cliente.
En una escala del 1 al 10, ¿qué probabilidad hay de que vuelva a utilizar este producto si la decisión dependiera totalmente de usted? 9
Su sector: Software
¿Para qué se utiliza este producto?
Utilizamos Gong como plataforma de inteligencia de ingresos. Nuestros AEs y SDRs usan Gong para re-escuchar sus propias llamadas. Nuestros jefes de equipo, gerentes y Enablement utilizan Gong para escuchar y puntuar las llamadas de su equipo. Utilizamos Gong para identificar los acuerdos que están en riesgo en función de la comunicación de los representantes.
Nuestro equipo de CS utiliza Gong para escuchar las llamadas que las ventas tuvieron con sus clientes antes del cierre, y escuchan sus propias llamadas para refrescarse.
Nuestro equipo de productos utiliza Gong para escuchar las llamadas de ventas y de atención al cliente para saber qué dicen los clientes sobre el producto.
Número de compañeros de equipo de cara al cliente: 65
Número de personas en su equipo Enablement: 2
¿Qué es lo que más le ha gustado de trabajar con este proveedor o de utilizar sus productos?
Tienen un producto increíble. Gong es increíblemente intuitivo y extremadamente potente. Tiene un gran impacto en nuestra capacidad para aprovechar la información que obtenemos en las llamadas de cara al cliente.
¿Dónde tiene el vendedor, o su producto, más margen de mejora?
No tienen mucho margen de mejora. Me cuesta pensar en algo significativo que me gustaría que fuera mejor.
En una escala del 1 al 10, ¿qué probabilidad hay de que vuelva a utilizar este producto si la decisión dependiera totalmente de usted? 10
Su sector: Tecnología de RRHH
¿Para qué se utiliza este producto?
Utilizamos Gong para escuchar y revisar las llamadas: los gestores y los representantes pueden puntuar sus llamadas, podemos analizar los datos para mejorar el rendimiento individual y del equipo, también utilizamos fragmentos en la formación de llamadas y lo usamos para la incorporación de nuevos representantes a la organización.
Número de compañeros de equipo de cara al cliente: 130
Número de personas en su equipo Enablement: 2
¿Qué es lo que más le ha gustado de trabajar con este proveedor o de utilizar sus productos?
Siempre con nuevas funcionalidades, grandes integraciones.
¿Dónde tiene el vendedor, o su producto, más margen de mejora?
Me gustaría tener más consejos sobre las herramientas de la aplicación para descubrir la nueva funcionalidad cuando se publique.
En una escala del 1 al 10, ¿qué probabilidad hay de que vuelva a utilizar este producto si la decisión dependiera totalmente de usted? 10
Su sector: Seguridad
¿Para qué se utiliza este producto?
Ingresos e inteligencia conversacional. Utilizamos Gong para grabar, transcribir y analizar las llamadas de nuestros ejecutivos de cuentas que se dirigen a los clientes y a los socios de canal, que Gong analiza utilizando la tecnología de IA para identificar los elementos de acción de seguimiento (próximos pasos), las preguntas formuladas, las palabras clave mencionadas y otros puntos clave de interés que los representantes pueden utilizar como asistente virtual para tomar notas, de modo que puedan centrarse en la conversación y estar presentes. Los directores de ventas utilizan esta herramienta para sugerir coaching y revisar las llamadas de los representantes en su tiempo libre. Los equipos de marketing de productos y de apoyo utilizan la inteligencia conversacional de Gongs para extraer tendencias de la voz del cliente, como actualizaciones de características, preocupaciones comunes, etc.
Número de compañeros de equipo de cara al cliente: 200
Número de personas en su equipo Enablement: 8
¿Qué es lo que más le ha gustado de trabajar con este proveedor o de utilizar sus productos?
Es un placer trabajar con los equipos de gestión de cuentas, implementación y éxito del cliente de Gong. La empresa ha pensado en la implementación y en las mejores prácticas de una manera clara y metódica. Todo, desde tener las mejores prácticas para el despliegue de un proyecto piloto, cómo crear un grupo de campeones, la creación de playbooks, y más, tienen útiles y claras preguntas frecuentes / ayudas de trabajo, sesiones de formación en vivo o bajo demanda, una página de foro de la comunidad, y muchos otros recursos para adaptarse a su estilo de aprendizaje y compromiso. Cómo el equipo de gestión de cuentas se esfuerza por hacer un plan de éxito mutuo ayudando con la implementación y el despliegue, estableciendo una cadencia consistente para asegurarse de que ambas partes (gong y cliente) están en camino de cumplir con las métricas de rendimiento clave esbozadas en el proceso de planificación y van más allá para asegurarse de que están apoyando a sus clientes para identificar el "arte de lo posible". Probablemente podría escribir una novela aquí, pero en resumen, Gong hace un gran trabajo al hacer que el despliegue y el desarrollo constante de su herramienta sea fácil y se adapte a las necesidades de sus clientes.
¿Dónde tiene el vendedor, o su producto, más margen de mejora?
Gong puede mejorar con la flexibilidad de sus perfiles de permiso - Su plataforma está configurada de manera que básicamente todo el mundo tiene acceso o nadie tiene acceso. Hay una flexibilidad limitada en cuanto a la forma en que las empresas pueden configurar quién ve qué datos en la plataforma, lo que puede causar problemas para las industrias altamente reguladas o las empresas que tienen diferentes políticas de datos basadas en la ubicación, como el GDPR.
En una escala del 1 al 10, ¿qué probabilidad hay de que vuelva a utilizar este producto si la decisión dependiera totalmente de usted? 10