¿Qué hace Freshdesk?

Freshdesk es un software de atención al cliente basado en la nube que permite a empresas de todos los tamaños ofrecer una atención al cliente estelar.

Freshdesk convierte en tickets las solicitudes que llegan por correo electrónico, web, teléfono, chat y redes sociales, y unifica la resolución de tickets en todos los canales. Además, Freshdesk le permite automatizar los flujos de trabajo, ofrecer autoservicio, gestionar los SLA y medir las métricas, para que pueda estar al tanto de todo lo relacionado con la atención al cliente. Freshdesk también ofrece funciones listas para usar, como un chatbot de asistencia con inteligencia artificial, funciones de asistencia predictiva y gestión de servicios de campo.

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Tabla de contenidos

1. ¿Qué hace Freshdesk?
2. Último contenido del blog
3. Imágenes
4. Precios
   • GRATIS
   • Crecimiento
   • Pro

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Último contenido del blog

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  17 de noviembre de 2022 por Varnika Om
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Imágenes

Precios

Hay tres paquetes de pago y también una versión gratuita.

Aquí están los paquetes:

GRATIS

• Agentes ilimitados
• Correo electrónico y billete social 
•  Envío de billetes 
•  Base de conocimientos 
•  Informe sobre la tendencia de las entradas 
•  Ubicación del centro de datos 
•  Colaboración en equipo

Crecimiento

Todo lo que hay en GRATIS, además:

• $15/usuario/mes
• Automatización 
•  Detección de colisiones 
•  Aplicaciones del mercado 
•  Informe del servicio de asistencia técnica 
•  SLA y hora comercial 
•  Servidor de correo electrónico personalizado
•  Vistas personalizadas de los billetes
•  Campos y estado de las entradas
•  SSL personalizado
•  Campos de clientes
•  Informe de resumen de las hojas de horas
•  Seguimiento del tiempo

Pro

Todo en Crecimiento, además:

• $49/usuario/mes
•  Enrutamiento Round-robin 
•  Roles personalizados 
•  Informes y cuadros de mando personalizados 
•  Segmentos de clientes 
•  Versiones en la base de conocimientos 
•  Varios productos (hasta 5) 
•  Incluye hasta 5000 colaboradores 
•  Límites ampliables de la API
•  Encuesta e informes CSAT
•  Múltiples SLA y horarios comerciales
•  Recordatorio y escalada de SLA
•  Base de conocimientos multilingüe
•  Aplicaciones personalizadas
•  Tiempo medio de manipulación (AHT)

Empresa

Todo en Pro, además:

• $79/usuario/mes
• Enrutamiento basado en las habilidades 
•  Caja de arena 
•  Registro de auditoría 
•  Flujo de trabajo de aprobación de la base de conocimientos Seguimiento, revisión, aprobación y publicación de artículos de la base de conocimientos.
•  Turnos de agente 
•  Restricción del rango IP 
•  Bot de correo electrónico  FREDDY
•  Incluye 5000 sesiones de bots/mes 
•  Bot de asistencia  FREDDY
•  Auto-triaje  FREDDY
•  Sugerencia de artículos  FREDDY
•  Robo Assist  FREDDY
•  Sugerencia de respuesta enlatada  FREDDY
•  Varios productos (ilimitados)
•  Señales sociales