4 consejos para reducir la pérdida de clientes: Cómo conservar a sus clientes

¿Por qué nos esforzamos tanto en captar nuevos clientes para luego centrarnos en el siguiente prospecto, y nos sorprendemos cuando los clientes abandonan?¿Por qué nos esforzamos tanto en captar nuevos clientes para luego centrarnos en el siguiente prospecto en lugar de centrarnos en el éxito del cliente que acabamos de captar, y luego nos sorprendemos cuando nuestros clientes cambian de opinión?

Aunque rara vez las empresas estarían de acuerdo con esta afirmación, las acciones que muchas empresas llevan a cabo después de ganar el trato les llevan por el mismo camino.

En primer lugar, asegurémonos de que estamos de acuerdo con lo que es la pérdida de clientes y, a continuación, repasemos cuatro consejos fundamentales para reducirla.

¿Qué es la pérdida de clientes?

La rotación de clientes es simplemente el porcentaje de clientes que se pierde en un periodo determinado.

Las empresas de SaaS prestan mucha atención a la pérdida de clientes, ya que el modelo de negocio se basa en mantener a los clientes existentes y, como resultado, permitir un crecimiento más rápido del negocio a través de estos clientes existentes, o suscritos.

Cuatro consejos para reducir la pérdida de clientes

¿Cómo se controla el churn?

#1 Recuerde por qué el cliente compró su producto

Compraron su producto porque tenían retos que superar.

Y, basándose en demostraciones y referencias de clientes, creen que la solución puede hacerlo.

No vendas tu solución a menos que realmente pueda resolver sus problemas.

#2 Recuerde por qué le compraron a usted

Confiaron en que usted y su empresa les ayudarían a implementar su producto/solución y que usted les ayudaría en cada paso del camino.

Ayúdales a resolver sus problemas y dedica al menos tanta energía a que tengan éxito como la que dedicaste a venderles.

#3 No los sorprendas

¿Has encontrado un error en tu solución que podría afectarles? Adviértales.

¿Está trabajando en nuevas funciones que puedan ayudarles? Dígales.

O, si las características pueden causarles dolores de cabeza, díselo y ayúdales a prepararse.

Reducir la pérdida de clientes es difícil cuando nuestros clientes son sorprendidos regularmente.

#4 Utilizar los QBR para que todos se centren en el éxito

Recuerde los consejos #1 y #2. Han comprado tu producto para resolver un reto empresarial.

Asegúrese de que no sólo les ayuda a hacerlo, sino que facilita la demostración/medición del impacto y lo refuerza regularmente, tanto a través de los puntos de control normales como de revisiones trimestrales de la empresa.

Reflexiones finales

Volveremos a añadir más consejos a lo largo del tiempo, pero esperamos que estos cuatro primeros le sirvan para empezar a prevenir el churn.

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