Η διαχείριση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι μία από τις σημαντικότερες πτυχές μιας επιτυχημένης στρατηγικής διαδικτυακού μάρκετινγκ.

Μπορεί να είναι δύσκολο να ξέρετε από πού να ξεκινήσετε, μπορούμε να σας βοηθήσουμε να ξεκινήσετε - με τη στρατηγική σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τις τακτικές, την επιλογή των κοινωνικών καναλιών και των εργαλείων.

Και όχι, δεν πρόκειται μόνο για χαριτωμένα βιντεάκια όπως αυτό εδώ (αλλά αυτά είναι χαριτωμένα).

Όπως πάντα, ας ξεκινήσουμε από την αρχή.

Τι είναι η Διαχείριση Κοινωνικών Μέσων (SMM);

Η διαχείριση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι η διαδικασία δημιουργίας και προγραμματισμού περιεχομένου, παρακολούθησης της δραστηριότητας και επικοινωνίας με το κοινό σας στα κατάλληλα δίκτυα κοινωνικής δικτύωσης.

Γιατί είναι σημαντική η διαχείριση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης;

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης διαδραματίζουν ζωτικό ρόλο στην οικοδόμηση σχέσεων με πελάτες και υποψήφιους πελάτες.

Και αυτό ισχύει είτε πουλάτε από επιχείρηση σε επιχείρηση είτε από επιχείρηση σε καταναλωτή.

Οι δυνητικοί πελάτες στην αγορά-στόχο σας θέλουν να αγοράζουν από επιχειρήσεις με τις οποίες σχετίζονται - και η ομάδα σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να κάνει ή να καταστρέψει αυτή την αντίληψη.

Οι έμποροι των μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορούν επίσης να σας βοηθήσουν να αυξήσετε την αναγνωρισιμότητα του εμπορικού σήματος τόσο στους υποψήφιους όσο και στους υφιστάμενους πελάτες - διατηρώντας σας στην κορυφή του μυαλού και οδηγώντας σε περισσότερες πωλήσεις.

Πώς επιλέγετε τα σωστά δίκτυα κοινωνικής δικτύωσης;

Η στρατηγική σας για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα επιτύχει ή θα αποτύχει, εν μέρει, με βάση τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης που θα αξιοποιήσετε στις προσπάθειες μάρκετινγκ.

Επενδύετε χρόνο στο TikTok όταν πουλάτε ασφάλειες υγείας στους Fortune 500;

Τοποθετείτε όλες τις προσπάθειές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στο LinkedIn όταν ανοίγετε ένα νέο χορευτικό κλαμπ για το κοινό 18-21 ετών;

Το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων σε λάθος πλατφόρμα είναι χάσιμο χρόνου και χρημάτων - ας εξετάσουμε το δημοφιλές λογισμικό κοινωνικών μέσων με στόχο την επιλογή του σωστού καναλιού ή των σωστών καναλιών για τη στρατηγική μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων.

Οι πιο δημοφιλείς πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης είναι:

Facebook

Πότε πρέπει να επιλέξετε το Facebook;

Το Facebook παραμένει δημοφιλές για τη δημιουργία και την οικοδόμηση σχέσεων με τους πελάτες σε πιο προσωπικό επίπεδο.

Διατηρείτε μια τοπική επιχείρηση;

Ή απλά οποιαδήποτε επιχείρηση με φυσικές τοποθεσίες που θέλετε να επισκεφθούν οι άνθρωποι;

Το Facebook μπορεί να είναι αποτελεσματικό για την κοινοποίηση των τελευταίων ειδήσεων, των επερχόμενων προωθητικών ενεργειών και την προώθηση της επισκεψιμότητας.

Πώς χρησιμοποιείτε αποτελεσματικά το Facebook;

Σκεφτείτε:

• Δημιουργήστε ελκυστικό περιεχόμενο που αφηγείται μια ιστορία ή προωθεί ένα γεγονός (όπως μια επερχόμενη πώληση).
• Χρησιμοποιήστε εικόνες και βίντεο για να κάνετε τις αναρτήσεις σας πιο ελκυστικές οπτικά. Δημοσιεύστε φωτογραφίες της τοπικής περιοχής και των πελατών (με την άδειά τους), δίνοντας στους ανθρώπους σκηνές με τις οποίες μπορούν να ταυτιστούν καθώς περιηγούνται στο feed τους.
• Σκεφτείτε το Facebook Live και χρησιμοποιήστε το με παρόμοιο τρόπο όπως και τις εικόνες και τα βίντεο, δείχνοντας στους ανθρώπους άλλους "σαν τον εαυτό τους".

Twitter

Πότε πρέπει να επιλέξετε το Twitter;

Το Twitter είναι ιδανικό για την ανταλλαγή γρήγορων ενημερώσεων, ειδησεογραφικού περιεχομένου και τη σύνδεση με τον Τύπο, τους φορείς επιρροής και ορισμένες επιχειρήσεις και καταναλωτές.

Πώς χρησιμοποιείτε το Twitter αποτελεσματικά;

Ακολουθούν μερικές συμβουλές:

• Συνοπτικότητα πάνω απ' όλα.
• Χρησιμοποιήστε τα κατάλληλα hashtags, ώστε οι άνθρωποι που δεν σας ακολουθούν επί του παρόντος να μάθουν για το τι κάνετε.
• Όπως συμβαίνει με όλες τις μορφές των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, οι εικόνες, τα βίντεο και οι ζωντανές εκδηλώσεις μπορούν να ενισχύσουν τη δέσμευση.

Instagram

Πότε πρέπει να επιλέξετε το Instagram;

Εάν δραστηριοποιείστε σε μια βιομηχανία που βασίζεται στην οπτική, το Instagram είναι απαραίτητο.

Δείξτε ένα μέλος της ομάδας να δραστηριοποιείται εθελοντικά στην κοινότητα και δημιουργήστε μια σύνδεση με τους αγοραστές.

Προωθήστε επερχόμενες εκδηλώσεις (π.χ. μια πώληση, συμμετοχή σε ένα συνέδριο).

Πώς χρησιμοποιείτε το Instagram αποτελεσματικά;

• Όπως και σε άλλες πλατφόρμες, οι εικόνες και τα βίντεο έχουν σημασία (αλλά ακόμη περισσότερο στο Instagram).
• Αξιοποιήστε τις ιστορίες του Instagram για να αποκτήσει η μάρκα σας προβολή στην κορυφή της οθόνης στην εφαρμογή.
• Και χρησιμοποιείτε πάντα hashtags για επιπλέον προβολή.

LinkedIn

Πότε πρέπει να επιλέξετε το LinkedIn;

Πουλάτε σε άλλες επιχειρήσεις (B2B);

Στους περισσότερους κλάδους, στα περισσότερα μέρη του κόσμου, θα βρείτε τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων στην αγορά-στόχο σας στο LinkedIn.

Πώς χρησιμοποιείτε το LinkedIn αποτελεσματικά;

Ακολουθούν μερικές συμβουλές:

• Μην συνδέεστε και μην κάνετε pitch. Απλά μην το κάνετε.
• Χρησιμοποιήστε τις σελίδες εταιρείας και βιτρίνας για να ενισχύσετε την αναγνωρισιμότητα της μάρκας.
• Τα βίντεο, οι εικόνες και οι ζωντανές εκδηλώσεις παραμένουν σημαντικά.
• Αποκτήστε πρόσβαση στη λειτουργία ενημερωτικού δελτίου για να συμπληρώσετε τις δραστηριότητες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
• Μοιραστείτε γενικές πληροφορίες για τον κλάδο σας και αποδείξτε τη βαθιά γνώση της εταιρείας σας και τη δική σας.

Pinterest

Πότε πρέπει να επιλέξετε το Pinterest;

Το Pinterest, όπως και το Instagram, είναι μια οπτική πλατφόρμα και η στρατηγική σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα λειτουργήσει εδώ αν πουλάτε οπτικά ενδιαφέροντα προϊόντα.

Οι διοργανωτές γάμων, οι ανθοπώλες, οι εστιάτορες, οι κτηματομεσίτες και άλλοι που έχουν να παρουσιάσουν οπτικά ελκυστικά προϊόντα επωφελούνται από την παρουσία τους στο Pinterest.

Πώς χρησιμοποιείτε το Pinterest αποτελεσματικά;

Σκεφτείτε:

• Όπως και σε άλλες πλατφόρμες, οι εικόνες και τα βίντεο έχουν σημασία (αλλά ακόμη περισσότερο στο Pinterest).

Snapchat

Πότε πρέπει να επιλέξετε το Snapchat;

Το Snapchat είναι ιδανικό για ειδικούς πελάτες που προσπαθείτε να κρατήσετε "ενήμερους".

Χρησιμοποιήστε το για την προώθηση εκδηλώσεων, την προβολή νέων εμπορευμάτων και οτιδήποτε άλλο με οπτική ελκυστικότητα.

Πώς χρησιμοποιείτε αποτελεσματικά το Snapchat;

• Οι εξαιρετικές εικόνες και τα βίντεο έχουν σημασία.
• Διασκεδάστε με φίλτρα και φακούς - Το Snapchat είναι ιδανικό για ένα κοινό-στόχο που του αρέσουν οι διασκεδαστικές και διαδραστικές πρακτικές διαχείρισης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
• Παρόμοια με το Instagram, χρησιμοποιήστε το Snapchat Stories για να μείνετε μπροστά από τις προοπτικές σας

YouTube

Πότε πρέπει να επιλέξετε το YouTube;

Το YouTube παραμένει μια από τις πλατφόρμες με τις περισσότερες αναζητήσεις στον πλανήτη.

Αν δημιουργείτε εκπαιδευτικό, αειθαλές, καθοδηγητικό περιεχόμενο, πρέπει να δημιουργήσετε κάποιο από αυτό στο YouTube.

Θέλετε να προβάλλετε τα εμπορεύματά σας και να εξηγήσετε, δείχνοντας, τις διαφορές και γιατί το ένα είναι καλύτερο από το άλλο για ορισμένες περιπτώσεις;

Πώς χρησιμοποιείτε το YouTube αποτελεσματικά;

Η δημιουργία ενός σπουδαίου βίντεο είναι απαραίτητη, αλλά το ίδιο ισχύει και για την ανάγκη σχεδιασμού της δυνατότητας ανακάλυψης.

• Χρησιμοποιήστε λέξεις-κλειδιά στους τίτλους, τις περιγραφές και τις ετικέτες σας για να βοηθήσετε τους χρήστες να βρουν τα βίντεό σας.
• Βεβαιωθείτε ότι η εικόνα της μικρογραφίας σας είναι εντυπωσιακή και ξεχωρίζει από το πλήθος.

TikTok

Πότε πρέπει να επιλέξετε το TikTok;

Το TikTok είναι μια άλλη εξαιρετική πλατφόρμα για τη δημιουργία σύντομου και διασκεδαστικού περιεχομένου βίντεο για την προώθηση εκδηλώσεων και για πληροφορίες από τα παρασκήνια.

Πώς χρησιμοποιείτε αποτελεσματικά το TikTok;

Ισχύουν όλες οι συμβουλές που δώσαμε για το Snapchat, το Instagram και άλλες πλατφόρμες.

WhatsApp, Facebook Messenger

Υπάρχουν αμέτρητες επιλογές για να προσεγγίσετε το κοινό σας με πιο προσωπικούς τρόπους. Το WhatsApp, το Facebook Messenger και παρόμοιες πλατφόρμες είναι παρόμοιες με τα μηνύματα κειμένου και παρέχουν εξαιρετικές λύσεις για την αλληλεπίδραση με τους πελάτες.

Δείτε το άρθρο μας σχετικά με WhatsApp και WhatsApp Web.

Πώς αναπτύσσετε τη στρατηγική σας για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;

Εντάξει. Εντάξει.

Τώρα καταλαβαίνουμε τι είναι η διαχείριση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, το τοπίο των πλατφορμών κοινωνικής δικτύωσης και πιθανώς είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε να δημοσιεύετε τις αναρτήσεις σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Πρώτα, όμως.

Χρειαζόμαστε πραγματικά μια σαφή στρατηγική για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Πώς το αναπτύσσετε αυτό;

• Ξεκαθαρίστε το γιατί - ποιος είναι ο στόχος των προσπαθειών σας για τη διαχείριση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης;
• Πώς θα μετρήσετε την πρόοδο προς αυτούς τους στόχους; Τι αναλύσεις κοινωνικών μέσων θα χρησιμοποιηθούν;
• Είστε μια ομάδα ενός ατόμου ή θα προσλάβετε άλλους για να διαχειρίζονται την ακρόαση, την ανάρτηση και άλλες δραστηριότητες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;
• Ποιος θα δημιουργήσει το περιεχόμενο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για την υποστήριξη του ημερολογίου που θα χρειαστεί να δημιουργήσετε;
• Όπως αναφέρθηκε, θα χρειαστείτε ένα ημερολόγιο περιεχομένου των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Ο σχεδιασμός των μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα πρέπει να περιγράφει τι θα δημοσιεύετε, σε ποιες πλατφόρμες, πόσο συχνά, για ποιο σκοπό κ.ο.κ.
• Και αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να κάνετε επαρκή έρευνα κοινού για να προσδιορίσετε πότε είναι η καλύτερη στιγμή για να δημοσιεύσετε, σε ποια μορφή και για ποια θέματα.
• Εάν έχετε ξεκινήσει αυτές τις προσπάθειες για κάποιο χρονικό διάστημα, θα πρέπει να πραγματοποιήσετε έναν έλεγχο των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για να καταλάβετε τι λειτουργεί και τι όχι. Και να το κάνετε αυτό τακτικά σε μακροοικονομικό επίπεδο και σε κάθε πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης.
• Σκεφτείτε πώς θα παρακολουθείτε τις δραστηριότητες με τρόπο που να υποστηρίζει τα άλλα μέλη της ομάδας. Χρειάζεται να ενημερώσετε την πλατφόρμα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM);

Υπάρχουν πολλά που πρέπει να λάβετε υπόψη.

Εργαλεία μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων

Υπάρχουν τόσα πολλά εργαλεία διαχείρισης κοινωνικών μέσων, εργαλεία προγραμματισμού, πλατφόρμες ακρόασης και άλλα εργαλεία για να σας υποστηρίξουν.

Ποιες είναι οι κατάλληλες για εσάς;

Η σύντομη απάντηση στα εργαλεία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι ότι εξαρτάται από το τι έχετε καθορίσει μέχρι τώρα για τους στόχους των προσπαθειών σας.

Ωστόσο, για τους περισσότερους, θα πρέπει να διαχειρίζεστε πολλαπλούς λογαριασμούς κοινωνικών μέσων, να παρακολουθείτε ένα σύνολο μετρήσεων κοινωνικών μέσων που έχετε ορίσει κατά τη διάρκεια του σχεδιασμού σας, να διατηρείτε την επίγνωση των σχετικών τάσεων στα κοινωνικά μέσα και να πραγματοποιείτε κάποιο βαθμό κοινωνικής ακρόασης για αναφορές της μάρκας και για σχετικά νέα και γεγονότα του κλάδου.

Γι' αυτό προτιμούμε πιο ολοκληρωμένες λύσεις "όλα σε ένα", όπως:

Sprout Social

Η ολοκληρωμένη λύση κοινωνικής διαχείρισης της Sprout Social δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες μας να κάνουν περισσότερα με τη στρατηγική τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Καλύτερη σύνδεση με το κοινό, εξορθολογισμός των ροών εργασίας δημοσίευσης, συνεργασία σε πραγματικό χρόνο και μετατροπή των κοινωνικών δεδομένων σε σημαντικές πληροφορίες - σε κλίμακα.

Μάθετε περισσότερα.

PromoRepublic

Το PromoRepublic είναι η ολοκληρωμένη πλατφόρμα τοπικού μάρκετινγκ που παρέχει στις επιχειρήσεις και τα γραφεία μάρκετινγκ με πολλές τοποθεσίες τις γνώσεις και τα εργαλεία για τη διαχείριση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, τη διατήρηση της ακεραιότητας της μάρκας και τη βελτίωση της διαδικτυακής ευρεσιμότητας και φήμης - όλα όσα χρειάζεστε για να κερδίσετε τοπικούς πελάτες.

Μάθετε περισσότερα.

Τι κάνει στην πραγματικότητα ένας Social Media Manager;

Δεν είναι μόνο να γυρίζεις βίντεο TikTok και να μιλάς με influencers των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Ένας διαχειριστής κοινωνικών μέσων είναι υπεύθυνος για τη δημιουργία περιεχομένου (ή τουλάχιστον για τη συλλογή περιεχομένου), τον προγραμματισμό και τη δημοσίευση περιεχομένου, καθώς και για την παρακολούθηση των κοινωνικών πλατφορμών για βασικές αναλύσεις και αναφορές της μάρκας, και μερικές φορές βοηθά στη δημιουργία leads για την ομάδα πωλήσεων.

Οι υπεύθυνοι μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι εξοικειωμένοι με τις κοινές πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης και γνωρίζουν πώς να τις χρησιμοποιούν για την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων.

Οι πιο συνηθισμένες αρμοδιότητες περιλαμβάνουν:

• Έρευνα αγοράς σχετικά με το τι κάνουν οι προοπτικές σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
• Δημιουργία, επιμέλεια και αξιοποίηση περιεχομένου.
• Ανάπτυξη του ημερολογίου περιεχομένου
• Προγραμματισμός περιεχομένου σε κάθε πλατφόρμα
• Παρακολούθηση των επιδόσεων των κοινωνικών μέσων
• Αλληλεπίδραση με το κοινό-στόχο σας για να προωθήσετε τη δέσμευση

Τι προσόντα χρειάζεστε για να γίνετε διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης;

Πιθανόν να έχετε μια αίσθηση σε αυτό το σημείο των δεξιοτήτων για την αποτελεσματική διαχείριση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Ωστόσο, για να διασφαλιστεί η πληρότητα, οι πιο συνηθισμένες δεξιότητες για αυτόν τον ρόλο περιλαμβάνουν:

• Δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
• Οργανωτικές δεξιότητες
• Δεξιότητες διαχείρισης χρόνου
• Δημιουργική σκέψη

Προτάσεις πολιτικής ανθρώπινου δυναμικού για τη διαχείριση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ισχυρά.

Και με μεγάλη δύναμη...

Μεγάλοι κίνδυνοι.

Θα πρέπει να συνεργαστείτε με την ομάδα Ανθρώπινου Δυναμικού σας για την κατάρτιση μιας πολιτικής για τη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης από τους υπαλλήλους.

Θυμηθείτε να συμβουλευτείτε και τη νομική ομάδα, για να διασφαλίσετε ότι εφαρμόζετε μια νομικά ορθή προσέγγιση.

Σκεφτείτε:

• Ποιες πλατφόρμες επιτρέπεται να χρησιμοποιούν οι εργαζόμενοι για εργασιακούς σκοπούς.
• Ποιοι τύποι περιεχομένου είναι κατάλληλοι για κοινοποίηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
• Τι συμβαίνει όταν μοιράζεστε ακατάλληλο περιεχόμενο.
• Η πολιτική χρήσης στην εργασία.

19 συμβουλές για αποτελεσματική διαχείριση των κοινωνικών μέσων

Έχουμε ήδη καλύψει πολλά, οπότε ας βάλουμε ένα τόξο με αυτές τις 19 συμβουλές.

• Προγραμματίστε τις αναρτήσεις εκ των προτέρων χρησιμοποιώντας εργαλεία όπως το Sprout Social ή το PromoRepublic.
• Χρησιμοποιήστε σχετικά hashtags για να προσεγγίσετε το κοινό-στόχο σας.
• Οι εικόνες και τα βίντεο είναι ζωτικής σημασίας στις περισσότερες πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης.
• Κάντε τα πάντα με σαφείς επιχειρηματικούς στόχους και χρησιμοποιήστε την ανάλυση δεδομένων για να κατανοήσετε τον αντίκτυπο των προσπαθειών σας.
• Ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους να οικοδομούν σχέσεις με τους πελάτες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης - αλλά σύμφωνα με την πολιτική σας.
• Καθορίστε ποιες πλατφόρμες και δραστηριότητες είναι κατάλληλες για εργασιακούς σκοπούς.
• Παρακολουθήστε καθημερινά τις αναφορές, τα μηνύματα και τα σχόλια.
• Απαντήστε γρήγορα σε σχόλια και ερωτήσεις.
• Μην προβάλλετε απλώς τον εαυτό σας, μοιραστείτε σχετικές πληροφορίες που θα εκτιμήσουν οι υποψήφιοι πελάτες σας.
• Αποφύγετε τις πωλήσεις - ακολουθήστε τη νοοτροπία της βοήθειας.
• Να είστε αυθεντικοί και διαφανείς.
• Μείνετε θετικοί και μην παρασύρεστε σε συζητήσεις.
• Χρησιμοποιήστε πληρωμένες διαφημίσεις αν το επιτρέπει ο προϋπολογισμός σας
• Δοκιμάστε τα πάντα, από την ώρα της ημέρας έως την ανάρτηση, τους τύπους περιεχομένου κ.λπ.
• Παίξτε με τις νέες δυνατότητες, αλλά μην κυνηγάτε νέα χαρακτηριστικά, εκτός αν ταιριάζουν με τους στόχους σας.
• Παραμείνετε στην κορυφή του κλάδου και αξιοποιήστε τις νέες πλατφόρμες, εφόσον ευθυγραμμίζονται με τους αγοραστές σας.
• Επανεξετάζετε ανά τρίμηνο τη στρατηγική σας, την πολιτική χρήσης και άλλα βασικά έγγραφα.

Τελικές σκέψεις για την SMM

Η διαχείριση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι σημαντική για τις περισσότερες εταιρείες σήμερα.

Αν είστε διαχειριστής κοινωνικών μέσων, μήπως μας διέφυγε κάτι που θεωρείτε σημαντικό;