Ποιος είναι ο σκοπός του Revenue Enablement;

hyperise

Ποιος είναι ο σκοπός του Revenue EnablementΠοιος είναι ο σκοπός του Revenue Enablement;

Ο φίλος μου, Petek Hawkins, ζήτησε τις σκέψεις μου για τα εξής ανάρτηση που έκανε στο LinkedIn:

"Η επιτυχία του πελάτη είναι ο #1 στόχος της Enablement.

Ορισμένες μετρήσεις ενεργοποίησης που πρέπει να εξετάσουμε είναι οι εξής

?Μειωμένη απομάκρυνση πελατών

?Μειωμένο κόστος διατήρησης

?Αυξημένη υιοθέτηση

?Αύξηση της καθαρής βαθμολογίας προώθησης

Τι άλλο μετράτε Enablement και τους ηγέτες επιτυχίας πελατών;"

Όπως απάντησα εκεί, νομίζω ότι βρίσκεται στο σωστό δρόμο, αλλά ότι αυτή η άποψη δεν παρουσιάζει ολόκληρη την εικόνα.

Διαβάστε παρακάτω αν ενδιαφέρεστε να ακούσετε τις σκέψεις μου για τον σκοπό του Revenue Enablement.

Ο σκοπός του Revenue Enablement, του Enablement γενικότερα, είναι να υποστηρίξει τουλάχιστον ένα από τα ακόλουθα επιχειρηματικά αποτελέσματα:

  • Απόκτηση εσόδων (δηλ. νέες πωλήσεις, διασταυρούμενες πωλήσεις και upselling)
  • Διατήρηση εσόδων (δηλαδή μείωση της αποχώρησης και της επιστροφής)
  • Μείωση του κινδύνου (δηλ. αποφυγή μηνύσεων λόγω μη τήρησης της συμμόρφωσης, των κανονισμών και των νομικών ζητημάτων)

Ο Petek έχει δίκιο, φυσικά, ότι οι πελάτες πρέπει να επιτύχουν τους στόχους για τους οποίους αγόρασαν το προϊόν/λύση σας. 

Έχουμε ηθικές, δεοντολογικές και επιχειρηματικές απαιτήσεις για να διασφαλίσουμε ότι θα επιτύχουν τους στόχους τους. Αν το κάνουν, πιθανότατα θα αγοράζουν περισσότερα από εμάς, δεν θα μας εγκαταλείψουν και δεν θα μας μηνύσουν.  

Αρκετά επιτακτικοί λόγοι, σωστά;

Ωστόσο, ο σκοπός του Revenue Enablement είναι πιο διαφοροποιημένος και απαιτεί από τις ομάδες να κατανοήσουν την αγορά τους, τους πελάτες τους και τους συνολικούς επιχειρηματικούς στόχους.

Τι γίνεται αν έχετε πελάτες που δεν είναι πλέον κερδοφόροι;  

Θέλετε να επενδύσετε τους περιορισμένους πόρους σας σε αυτούς τους πελάτες ή μήπως είναι καλύτερα να βρείτε νέους, πιο κερδοφόρους πελάτες;

Η επιχείρησή σας μεταβάλλεται διαρκώς και οι στρατηγικές και οι τακτικές που απαιτούνται για να επιτύχετε σε αυτό το πολύπλοκο περιβάλλον πρέπει να αλλάζουν επίσης.

Ο σκοπός του Revenue Enablement είναι να υποστηρίξει την εταιρεία σας, τους πελάτες και τους υπαλλήλους της κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, επενδύοντας όπου αυτό είναι πιο κατάλληλο κατά τη διάρκεια της διαδρομής.

Αφήστε μια απάντηση

Η ηλ. διεύθυνση σας δεν δημοσιεύεται.