Ο πελάτης ήταν πάντα ο βασιλιάς, αλλά στην ψηφιακή εποχή, ο ρόλος του έχει γίνει ακόμη πιο σημαντικός. Ορισμένες επιχειρήσεις έχουν στραφεί στον Chief Customer Officer (CCO) για να βοηθήσουν στη διαχείριση αυτών των σχέσεων.
Τι κάνει ένας Chief Customer Officer;
Ο επικεφαλής υπεύθυνος πελατών είναι υπεύθυνος για όλες τις πτυχές της σχέσης με τον πελάτη, συμπεριλαμβανομένων:
- Εξασφάλιση μιας εξαιρετικής εμπειρίας του πελάτη σε κάθε σημείο επαφής
- Παρέχοντας μια καλά δομημένη διαδικασία onboarding, υιοθέτησης και ανανέωσης για κάθε πελάτη
- Μετατροπή των πελατών σε υποστηρικτές και πρωταθλητές των προϊόντων και υπηρεσιών τους
Ο επικεφαλής υπεύθυνος πελατών υπάγεται γενικά στον Διευθύνοντα Σύμβουλο.
Ποιος αναφέρεται στον CCO;
Εν ολίγοις, εξαρτάται.
Σε ορισμένους οργανισμούς, ένα Διευθυντής Εσόδων ή υπάρχει ο ρόλος του Chief Customer Officer και οι ομάδες που ασχολούνται με τον πελάτη και παράγουν έσοδα αναφέρονται σε όποιον τίτλο χρησιμοποιείται.
Θα παράσχουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτόν τον ρόλο στην πορεία του χρόνου.