Η σχεδιαστική σκέψη είναι μια διαδικασία δημιουργικής επίλυσης προβλημάτων. Έχει ανθρωποκεντρικό πυρήνα. Χρησιμοποιείται για την επίλυση προβλημάτων σε οργανισμούς και μπορεί να βοηθήσει ειδικά τις ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ. Η Pooja μίλησε με τους εμπειρογνώμονες της HumanInc για τη μεθοδολογία αυτή μπορεί να δημιουργήσει μια πραγματικά συνδεδεμένη εμπειρία πελάτη και να επηρεάσει σημαντικά τις πωλήσεις. Βασικά συμπεράσματα σχετικά με τον αντίκτυπο της σχεδιαστικής σκέψης:

1) Ο σχεδιαστικός τρόπος σκέψης βοηθά τους πωλητές να προσανατολίζονται στα επιχειρηματικά προβλήματα των πελατών τους και να εστιάζουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους ώστε να προσφέρουν μεγαλύτερη αξία στους πελάτες τους.

 2) Βοηθά τους πωλητές να περιηγηθούν στις πολύπλοκες δομές των οργανισμών και να προσφέρουν εξαιρετικά σημαντικές εμπειρίες για τον πελάτη.

 3) Η απόδοση της επένδυσης για τις πωλήσεις και τον πωλητή είναι σημαντική και η ομάδα μοιράζεται τις ιστορίες επιτυχίας της. Mike Cannon και Synne Sogge Stohlmacher εάν επιθυμείτε περισσότερες πληροφορίες

 

Κείμενο ήχου

Pooja Kumar
Για την ΑΣΕΑΝ και την Ινδία, η αποστολή μου είναι να δημιουργήσω ένα μέρος όπου, ας πούμε, οι επικεφαλής της ενεργοποίησης και οι επικεφαλής των επιχειρήσεων μπορούν να συναντηθούν και να μάθουν νέους τρόπους για να επιταχύνουν την απόδοση της ομάδας πωλήσεων. Λίγο πριν ξεκινήσω, θέλω να αναφερθώ στο ότι υπάρχει ένα μεγάλο μέρος του ακροατηρίου μας που είναι από την Ινδία ή έχει οικογένεια στην Ινδία. Και δεδομένου του σταδίου της πανδημίας στην Ινδία, ήθελα να αφιερώσω ένα λεπτό για να σας στείλω όλους σας αγαπώ από τη συνεργασία καφέ, την ενεργοποίηση και τις ευχές για ευεξία και μια τεράστια αγκαλιά. Ελπίζω να το ξεπεράσετε σύντομα. Επιστρέφοντας στην εκπομπή σήμερα, έχω την απόλυτη τιμή να έχω δύο πολύ ενδιαφέροντες ανθρώπους. Πολύ έξυπνους ανθρώπους. Έχω το Canon μου και τον cinestyle μαρκαδόρο από το human ink. Το Human ink είναι μια εταιρεία που στην πραγματικότητα θα τους ζητήσω να σας τον παρουσιάσουν το ανθρώπινο μελάνι γιατί δεν το γνωρίζω πραγματικά αρκετά καλά για να μπορώ να σας πω να το διατυπώσω αρκετά καλά. Έτσι, ο Mike cannon είναι ο κύριος διευθυντής σχεδιασμού της human Inc. και η Sina Stoll marker είναι ανώτερη σύμβουλος καινοτομίας της human Inc. Πολύ ωραίος τίτλος εκεί στο κέντρο. Mike και Sina, μπορείτε να μας πείτε λίγα περισσότερα για εσάς και για το τι είναι το human ink;

Mike Cannon
Ναι, οπότε ίσως θα ξεκινήσω με μια γρήγορη ερώτηση σχετικά με τις ανθρώπινες επιδράσεις. Έτσι, το ανθρώπινο μελάνι είναι, είναι ουσιαστικά ένα είδος συμβουλευτικής εταιρείας σχεδιασμού, εργαζόμαστε σε δύο τομείς, ο ένας είναι η ανάπτυξη μελλοντικών ταλέντων και η παροχή βοήθειας σε οργανισμούς που να αποδεικνύουν το μέλλον, δίνοντάς τους δεξιότητες που θα τους μεταφέρουν στο μέλλον. Έτσι, κάνουμε πολλά πράγματα που αφορούν την οργανωτική κουλτούρα και την επιμόρφωση των ανθρώπων σε μεθοδολογίες καινοτομίας και τέτοια πράγματα. Η άλλη πλευρά είναι η πραγματική συνεργασία με τους πελάτες για την ανάπτυξη μελλοντικών προϊόντων και υπηρεσιών. Και εμπλεκόμαστε στη στρατηγική και την κουλτούρα και, και αυτά τα είδη των κομματιών για να βοηθήσουμε να βοηθήσουμε τους οργανισμούς να βοηθήσουν ίσως ίσως να βοηθήσουν τους οργανισμούς να είναι κάτω από αυτό το είδος της ραχοκοκαλιάς αυτού που είμαστε. Και αυτό που μας καθοδηγεί είναι ότι είμαστε ένα είδος ανθρωποκεντρικού, σχεδιαστικού οργανισμού. Οπότε στηριζόμαστε πολύ στη σχεδιαστική σκέψη και τις ευέλικτες πρακτικές και το είδος των μελλοντικών νοοτροπιών ως κάτι που δεν είναι απλώς κάτι που χρησιμοποιούμε με τους πελάτες, αλλά στην πραγματικότητα αυτό στο οποίο πιστεύουμε, στο είδος που μας οδηγεί και στο πώς εργαζόμαστε. Οπότε αυτό είναι λίγο για το human eat. Και απλά από την κορυφή του κεφαλιού μοναδικό. Αλλά ίσως θα ήθελα να συστηθώ λίγο. Έτσι, είμαι αρχικά από τις ΗΠΑ, έχω, είμαι τώρα κάθεται εδώ στην Κουάλα Λουμπούρ, και έχω ζήσει εκτός των ΗΠΑ για περίπου 22 χρόνια 1212 από τα οποία είναι είναι αυτό είναι αυτό είναι κάθεται εδώ στο KL αρχικά ήρθα από το είδος της αεροδιαστημικής επιστήμης και το είδος της εκπαίδευσης χώρους που έχοντας πετάξει αεροπλάνα και να εκπαιδεύσει πριν από το να πάρει περισσότερο ασχολούνται με το είδος της εκπαίδευσης και της καινοτομίας χώρους. Και όπως είπατε νωρίτερα, είμαι ο διευθυντής του σχεδιασμού εδώ στο Μόναχο. Οπότε είμαι επικεφαλής της ομάδας που ασχολείται με τη συμβουλευτική με τους πελάτες σχετικά με τις επιχειρηματικές προκλήσεις, τα νέα προϊόντα και τις εμπειρίες υπηρεσιών για τους πελάτες και τους χρήστες. Είτε, είτε συμμετείχαν στο να βοηθήσουν οργανισμούς να υιοθετήσουν αυτόν τον τρόπο εργασίας με την αναβάθμιση και τη διδασκαλία διδάσκοντας τους αυτές τις μεθοδολογίες. Αλλά με τον Senan αστειευόμασταν και σκεφτόμασταν, φίλε, ποιες ήταν οι πρώτες μας εμπειρίες πωλήσεων ή ποιες ήταν οι διασκεδαστικές μας εμπειρίες. Και κατά κάποιο τρόπο με πήγαν πίσω σε δύο δημοτικά σχολεία. Η πρώτη μου εμπειρία στις πωλήσεις ήταν ότι μπορώ να θυμηθώ ήταν, ήταν ως μαθητής δημοτικού, πολύ μικρός, ίσως περίπου 10 ή 11 ετών. Και το σχολείο είχε μια φιλανθρωπική εκστρατεία, για την οποία δεν ήξερα πολλά ή δεν καταλάβαινα τι ήταν και για τους περισσότερους από εμάς ήταν ότι πήγαμε σπίτι με ένα σωρό κουτιά σοκολάτας και έπρεπε να περιηγηθούμε στη γειτονιά και να πουλήσουμε αυτή τη σοκολάτα σε σπίτια της γειτονιάς. Αλλά δεν κατάλαβα ακριβώς πώς δούλευε το όλο πράγμα, γιατί γρήγορα είδα ότι κατέβαζα μεγάλη προσπάθεια και δεν έβγαζα τίποτα από αυτό και σκέφτηκα ότι σίγουρα θα έπρεπε να βγάλω κι εγώ κάτι από αυτό. Έτσι, ανέβασα την τιμή των σοκολατάκια μου κατά ένα δολάριο και τα πουλούσα Για $1 περισσότερο απ' ό,τι θα έπρεπε, και όλα πήγαιναν τέλεια. Ένιωθα καλά γι' αυτό. Έβγαζα χρήματα για φιλανθρωπικό σκοπό. Και έβαζα λίγα χρήματα στην τσέπη μου στην ηλικία των 10 ετών. Δεν είχα κανένα σχέδιο για το τι θα έκανα με αυτά τα χρήματα. Αλλά, όπως είπα, όλα πήγαιναν περίφημα, μέχρι που προσπάθησα να πουλήσω στο σπίτι που είχε ήδη πάει ένας φίλος μου. Και λίγο μετά από αυτό η μητέρα μου έλαβε ένα τηλεφώνημα από έναν γείτονα και η καριέρα μου στις πωλήσεις τελείωσε για τα επόμενα χρόνια. Αυτή ήταν λοιπόν η πρώτη μου πώληση. Αλλά δεν είμαι ο μόνος. Ίσως. Ίσως αφήσουμε τη Γερουσία να την παρουσιάσει.

Pooja Kumar
Ναι. Μου αρέσει αυτή η ιστορία, όμως. Οπότε, λοιπόν, η τσέπη σου είναι γεμάτη από κέρδη και το τηλεφώνημα που έκανες καλά. Καλός τρόπος για να ξεκινήσεις.

Synne Sogge Stohlmacher
Ναι, είναι. Αμέσως μετά, σωστά. Ναι, οπότε συνεργάζομαι πολύ στενά με τον Mike είμαι όπως βλέπετε, όχι από το HR. Αρχικά, ήμουν εδώ τα τελευταία τέσσερα χρόνια και στη Μαλαισία. Κατάγομαι από τη Νορβηγία. Και πριν έρθω στην Ασία και αρχίσω να εργάζομαι με την Human Inc, έχω ένα υπόβαθρο από τη σκηνή των νεοφυών επιχειρήσεων. Έτσι, στη σκηνή των νεοφυών επιχειρήσεων, χρησιμοποιούσα πραγματικά τη σχεδιαστική σκέψη για την ανάπτυξη κοινωνικών επιχειρήσεων. Επίσης, σε όλο τον κόσμο. Έτσι εργάστηκα στην Κένυα, εργάστηκα στις ΗΠΑ, εργάστηκα στον Καναδά. Έτσι, έχω γυρίσει το τετράγωνο λίγο. Και θα έλεγα, όταν σκεφτόμουν μια από τις τρελές εμπειρίες μου στις πωλήσεις, ότι πρέπει να ανασύρω μια από αυτές όπου ήμουν στην Κένυα. Και με κάλεσαν να μιλήσω για τη νεοσύστατη επιχείρησή μου, η οποία εκείνη την εποχή αφορούσε το καθαρό νερό. Και με κάλεσαν σε μια εκδήλωση της κοινότητας, δεν ήξερα τι να περιμένω, αλλά εμφανίστηκα. Και αποδείχτηκε ότι η εκδήλωση ήταν μια κηδεία. Και μιλούσα μπροστά σε 400 άτομα σε μια σειρά με ένα μικρόφωνο που στεκόταν ωραία δίπλα σε ένα φέρετρο με, προφανώς, κάτι μέσα. Υπάρχει ακόμα μια φωτογραφία από αυτό. Και μερικές φορές τη βγάζω στα εργαστήριά μου, αν νιώθω ότι χρειάζεστε κάτι. Αλλά αισθάνομαι ότι αν κατάφερα να ξεπεράσω το να κάνω πωλήσεις σε αυτό το περιβάλλον, αισθάνομαι ότι μπορώ να το κάνω σχεδόν οπουδήποτε.

Pooja Kumar
Τους πουλούσες καθαρό νερό σε μια κηδεία.

Synne Sogge Stohlmacher
Ναι, ναι. Και είπα ότι θα ήμουν εκεί. Και όλοι ήθελαν να μάθουν τι έκανε η Ευρωπαία στο πλήθος. Έτσι έπρεπε να σηκωθώ. Και ήταν ένα παράξενο γήπεδο ήταν ένα παράξενο γήπεδο. Αλλά προφανώς ήταν και πολιτισμικά κατάλληλο εκεί πέρα. Όχι όχι εδώ, αλλά στο ή, ή στη Νορβηγία γι' αυτό το λόγο. Αλλά η σούπερ ενδιαφέρουσα εμπειρία. Και από τότε, επιχείρησα να ασχοληθώ πολύ με τη σχεδιαστική σκέψη με περισσότερους εταιρικούς πελάτες. Έτσι, συγχωνεύοντας την αίσθηση της νεοφυούς επιχείρησης με περισσότερους εταιρικούς πόρους, και πρόσφατα φιλοξένησα επίσης πολλά εργαστήρια ειδικά για τη σχεδιαστική σκέψη και τις πωλήσεις και για την ενεργοποίηση των πωλήσεων. Οπότε είμαι πολύ, πολύ ενθουσιασμένος που βρίσκομαι εδώ και θα μιλήσω λίγο περισσότερο γι' αυτό.

Pooja Kumar
Λοιπόν, ξέρετε κάτι, παιδιά, σε κάποιο στάδιο, νομίζω ότι θα κάνω ένα σεμινάριο για να μας πείτε τις πιο αστείες σας εμπειρίες και πωλήσεις. Μήπως ένα

Mike Cannon
πολύ ενδιαφέρον διαδικτυακό σεμινάριο.

Pooja Kumar
Εντάξει. Επιστρέφοντας όμως στο design thinking τώρα, εισήχθηκα στο design thinking πριν από αρκετά χρόνια, και όταν δούλευα στην IBM, και είδα τον αντίκτυπο που θα μπορούσε να έχει στις πωλήσεις. Πράγματι, έχει στις πωλήσεις στην οικοδόμηση για τον πελάτη και την οικοδόμηση νέων αγορών και για τον πωλητή και την οικοδόμηση πραγματικά μεγάλων ακραίων αγωγών και πολύ συνδεδεμένων σχέσεων. Έχω εκπλαγεί, ωστόσο, από τότε, που δεν βλέπω πολλές εταιρείες να υιοθετούν αυτή την τεχνική. Πείτε μας λοιπόν λίγα λόγια για το design thinking. Συγκεκριμένα, ναι,

Mike Cannon
Ναι, απολύτως. Νομίζω ότι, εννοώ, για όσους από εσάς δεν γνωρίζουν πολλά για τη σχεδιαστική σκέψη, την ακούτε να περιγράφεται, ίσως με πολλούς διαφορετικούς τρόπους, και ίσως να είναι το πιο συνηθισμένο είδος της και το είδος της δυστυχίας αυτού του χώρου της καινοτομίας. Και αυτό είναι αλήθεια, είναι μια μεθοδολογία μεθόδου καινοτομίας. Νομίζω όμως ότι είναι καλύτερα να σκεφτούμε ότι η σχεδιαστική σκέψη είναι περισσότερο μια μεθοδολογία δημιουργικής επίλυσης προβλημάτων. Που σημαίνει ότι η χρησιμότητά της είναι πολύ ευρύτερη από ό,τι νομίζετε ότι είναι οι χώροι καινοτομίας, είναι, είναι πραγματικά ένας συνεργατικός τρόπος για να κατανοήσουμε τα προβλήματα και να εργαστούμε για την επίλυση αυτών των προβλημάτων οραματιζόμενοι, οραματιζόμενοι λύσεις. Οπότε, για να σας δώσω μια μικρή εικόνα για το τι μπορεί να σημαίνει αυτό, σωστά; η σχεδιαστική σκέψη μπορεί να χρησιμοποιηθεί πολύ ευρέως. Έτσι, χρησιμοποιούμε το design thinking με επιχειρήσεις και σε πολλούς κλάδους. Από την κυβέρνηση και την πολιτική που επηρεάζει, που επηρεάζει που επηρεάζει, ξέρετε, τους πληθυσμούς μέχρι, μέχρι πολύ συγκεκριμένες επιχειρήσεις, είτε πρόκειται για την οικονομική βιομηχανία, είτε για τη μεταποίηση, είτε για την αυτοκινητοβιομηχανία, είτε για την αεροδιαστημική, είτε για οποιοδήποτε από αυτά τα πράγματα. Οπότε, πρόκειται πραγματικά για μια μεθοδολογία που μπορεί να χρησιμοποιηθεί αρκετά ευρέως. Και νομίζω ότι καθώς θα περιοριζόμαστε σήμερα, θα δούμε πώς μπορεί να αγγίξει τις πωλήσεις και όχι μόνο να τις αγγίξει, αλλά να αποτελέσει ενδεχομένως ένα πολύ σημαντικό μέρος της εμπειρίας των πωλήσεων και του δικτύου πωλήσεων. Ουσιαστικά, λοιπόν, πρόκειται για ενσυναίσθηση. Αν κοιτάξετε τις μεθοδολογίες καινοτομίας και αυτό που κάνει τη σκέψη σχεδιασμού να ξεχωρίζει, είναι αυτή η πελατοκεντρική εστίαση, όπου λέμε στην αρχή, τι είναι αυτό που προσπαθούμε να κατανοήσουμε ή να επανασχεδιάσουμε; Ή ποια εμπειρία; Εξετάζουμε ποια πρόκληση και ποιον πρόκειται να ωφελήσει αυτό; Και τι θα γινόταν αν, αντί να σκεφτόμαστε απλώς τις καλύτερες σκέψεις μας για το τι πιστεύουμε ότι μπορούμε να κάνουμε για αυτό το άτομο; Τι θα γινόταν αν πραγματικά μιλούσαμε πρώτα με αυτό το άτομο και το βάζαμε στο προσκήνιο της διαδικασίας σχεδιασμού; Και όχι στο τέλος; Και έτσι η σχεδιαστική σκέψη στην πραγματικότητα κάνει αυτό που λέει: "Για ποιον σχεδιάζουμε;". Πώς μπορούμε να τους κατανοήσουμε με ουσιαστικό τρόπο, ώστε να δούμε τον κόσμο όπως τον βλέπουν αυτοί. Και αντί να ορίζουμε απλώς όλα τα προβλήματα που νομίζουμε ότι υπάρχουν, μπορούμε στην πραγματικότητα να επικεντρωθούμε στα προβλήματα που έχουν το μεγαλύτερο νόημα για τον χρήστη. Και αν γνωρίζαμε ποια είναι αυτά τα προβλήματα, τότε θα ξέραμε ποιες λύσεις πρέπει να δημιουργήσουμε ή με ποιον τρόπο πρέπει να αλλάξουμε τα πράγματα. Επομένως, το ζητούμενο είναι η κατανόηση του πελάτη. Και καθώς το συσχετίζουμε αυτό με την ενεργοποίηση των πωλήσεων, αν κατανοήσουμε τον πελάτη μας, τότε είναι πολύ πιο πιθανό να κατανοήσουμε τις προκλήσεις που αντιμετωπίζει, αν κατανοήσουμε τις προκλήσεις, μπορούμε να τοποθετήσουμε καλύτερα ή να δημιουργήσουμε ή να επανασχεδιάσουμε προϊόντα ή υπηρεσίες, πράγμα που σημαίνει ότι πουλάμε πιο ουσιαστικές λύσεις στους πελάτες, τις οποίες είναι πιο έτοιμοι να υιοθετήσουν. Έτσι, αυτό είναι το πώς βλέπουμε γενικά τι είναι η dt, αλλά και γιατί πιστεύουμε ότι είναι ένα σημαντικό μέρος.

Pooja Kumar
Σας ευχαριστώ. Και πραγματικά μου αρέσει ο τρόπος που αναλύσατε τη λέξη ενσυναίσθηση. Έτσι, νομίζω ότι είναι μια λέξη που χρησιμοποιείται υπερβολικά αυτή τη στιγμή, και τι σημαίνει πραγματικά ενσυναίσθηση. Αλλά πρόκειται για την κατανόηση και την τοποθέτηση του πελάτη στο επίκεντρο, κατανοώντας ποια είναι τα προβλήματά του. Και στη συνέχεια οι πωλήσεις, η κατανόηση του τι σκέφτονται οι πελάτες πελάτες για να λύσουν τα προβλήματά τους. Και να φέρεις αυτό το Γιατί άλλο; Πρέπει να μας ενδιαφέρει αυτή η μεθοδολογία στις πωλήσεις; Πιστεύετε; Δηλαδή μας δίνει μια προοπτική για τους πελάτες; Και μετά τι;

Mike Cannon
Λοιπόν, εννοώ, αυτό είναι ένα διασκεδαστικό θέμα, γιατί ξέρετε, ποιον τζαζ έχουμε προετοιμάσει γι' αυτό; Ή σκεφτόμαστε γι 'αυτό, ξέρετε, είναι, είχαμε ήδη το είδος της ανάπτυξης κατά μία έννοια, και έχουν αναπτυχθεί και να τρέξει μαθήματα, ειδικά για τις πωλήσεις και VP, αλλά φυσικά, ξέρετε, κάνοντας κάτι τέτοιο μαζί σας είδος μας κάνει το είδος της βάλει το κεφάλι μας στο παιχνίδι λίγο περισσότερο και το είδος της σκέψης για αυτό. Ναι. Ναι, ένα από τα πράγματα, ένα από τα πράγματα που μου φάνηκε, καθώς το σκεφτόμουν αυτό, είναι ότι βλέπω, ότι υπάρχουν πραγματικά δύο χώροι, ο ένας είναι, είναι στην εμπειρία των πωλήσεων, αν κάνεις άμεσες πωλήσεις, τότε είσαι μπροστά και στο κέντρο με τον πελάτη, είσαι στο καλύτερο σημείο για να καταλάβεις πώς αντιδρούν οι πελάτες στα προϊόντα και τις λύσεις σου. Και αν κατά μία έννοια, αν ο στόχος σας είναι υποτίθεται ότι πρέπει να πουλήσω αυτό το προϊόν και την υπηρεσία που πραγματικά εστιάζετε σε αυτό, τότε είναι εύκολο. Είναι εύκολο να ξεχάσετε την άλλη πλευρά αυτής της εξίσωσης, όταν συναντώ αντίσταση ή δεν μπορώ να πουλήσω, τι είναι αυτό που λείπει; Με ποιους τρόπους; Δεν ικανοποιώ τις ανάγκες του πελάτη; Και αν μπορούσα να αναπτύξω κάποια εργαλεία από τη σχεδιαστική σκέψη σχετικά με το πώς να ακούω τους πελάτες, πώς να κατανοώ τις ανάγκες τους, αλλά και το κομμάτι της ανατροφοδότησης της σχεδιαστικής σκέψης για το πώς μπορώ να μεταφέρω αυτές τις πληροφορίες πίσω στον οργανισμό μου, έτσι ώστε η υποστήριξη των πωλήσεων να μπορεί να αξιοποιήσει αυτή την ανατροφοδότηση, έτσι ώστε να μπορέσουμε να επιτύχουμε καλύτερη προσαρμογή του προϊόντος στην αγορά με έναν τρόπο. Έτσι, από τη σκοπιά της ενεργοποίησης των πωλήσεων, νομίζω ότι η πραγματική ομορφιά εδώ είναι ότι είστε ο πιο κοντινός στον πελάτη σε τακτική βάση, έχετε την ευκαιρία να ακούσετε και να κατανοήσετε πραγματικά τις ανάγκες του πελάτη, σωστά; Και αυτό μας οδηγεί σε αυτά τα δύο πεδία: πώς μπορώ να τοποθετήσω καλύτερα το προϊόν μου, αν ξέρω ότι μπορεί να καλύψει αυτή την ανάγκη; ή πώς μπορώ να το ανατροφοδοτήσω στον οργανισμό, ώστε να επανασχεδιάσουμε την εμπειρία του προϊόντος για να το κάνουμε. Έτσι, αυτά είναι αυτά που θεωρώ ότι είναι ιδιαίτερα σημαντικά για την ενεργοποίηση των πωλήσεων, επειδή στο τέλος της ημέρας, η διαδικασία σχεδιαστικής σκέψης είναι μια πολύ ανθρώπινη διαδικασία. Και πώς μπορούμε να αξιοποιήσουμε αυτό το ανθρώπινο κομμάτι για να δημιουργήσουμε καλύτερες και πιο ουσιαστικές εμπειρίες...

Pooja Kumar
Πραγματικά άρεσε αυτό που είναι τόσο αληθινό. Εκτός λοιπόν από το να βάλουμε τον άνθρωπο ή τον πελάτη στο επίκεντρο, να κατανοήσουμε πραγματικά τις ανάγκες του και να τις ανατροφοδοτήσουμε στον οργανισμό πωλήσεων ή στον οργανισμό προϊόντων ή ακόμη και σε ορισμένες περιπτώσεις, προσφορές, σωστά, μπορεί να είναι απλά ο οργανισμός τιμολόγησης για να πούμε ότι, στην πραγματικότητα, στη χώρα μου ή στην περιοχή μου, αυτό είναι που πραγματικά ψάχνουμε. Και εδώ είναι μερικά στοιχεία από συζητήσεις που είχα με πελάτες και όχι μόνο από μια λίστα επιθυμιών. Σωστά;

Mike Cannon
Ναι, ακριβώς. Και νομίζω ότι νομίζω ότι, ξέρετε, μιλήσαμε για το ότι η γραμμή μεταξύ προϊόντων και υπηρεσιών θολώνει. Και έτσι, κατά μία έννοια, υπάρχουν λιγότερα προϊόντα που είναι αποκλειστικά προϊόντα, επειδή είναι επίσης υπηρεσίες, πράγμα που σημαίνει ότι στην πραγματικότητα πουλάμε εμπειρίες. Και νομίζω ότι υπάρχουν δύο βασικά κομμάτια που επηρεάζουν άμεσα την ενεργοποίηση των πωλήσεων. Το ένα είναι η ιδέα της προσαρμογής του προϊόντος στην αγορά. Και το άλλο είναι η ίδια η εμπειρία των πωλήσεων. Πώς μπορώ λοιπόν να αξιοποιήσω αυτό το είδος σχεδιαστικής σκέψης σε αυτές τις δεξιότητες ενσυναίσθησης και αυτό το ανθρώπινο άγγιγμα, για να έχω καλύτερες συζητήσεις για να κατανοήσω καλύτερα τις ανάγκες των πελατών; να τις ανατροφοδοτήσω στον οργανισμό; Η άλλη πλευρά είναι πώς μπορώ να επαναπροσδιορίσω την εμπειρία των πωλήσεων για να έχω καλύτερες συζητήσεις και να τις οργανώσω με πιο ουσιαστικούς τρόπους; Και μάλιστα σε πρώτη φάση; Λοιπόν; Οπότε πιστεύω ότι, όχι μόνο είναι κάτι που έχει αναπτυχθεί και γίνεται όλο και πιο σημαντικό, αλλά βλέπουμε ότι οι πελάτες μας και οι ίδιοι οι πελάτες μας το ζητούν όλο και περισσότερο, επειδή γνωρίζουν ότι πρέπει να βελτιώσουν το παιχνίδι τους όσον αφορά τον τρόπο με τον οποίο κατανοούν τους πελάτες και τους χρήστες τους.

Pooja Kumar
Έτσι, ο Mike παίζει πολύ καλά όχι μόνο στον οργανισμό πωλήσεων, αλλά ακούγοντάς σας, αυτός ο βρόχος ανατροφοδότησης παίζει στην αγορά, στο μάρκετινγκ, στην καινοτομία προϊόντων και ίσως ακόμη και στην επιχειρησιακή πλευρά. Και πραγματικά συνδέεται. Έτσι, αυτό είναι που κάνει η ενεργοποίηση των πωλήσεων. Υποθέτω ότι είναι σύνδεσμοι για τα διάφορα τμήματα του οργανισμού ώστε να είναι πιο συναφή με τον πελάτη. Και η σκέψη σχεδιασμού είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να διευκολυνθεί αυτή η διαδικασία. Εντάξει. Ναι. Και ξέρετε, τι, θα ήθελα μερικές ιστορίες που έχετε εννοώ, ότι όλα αυτά ακούγονται φανταστικά. Αλλά έχετε κάποιο τρόπο να μας δείξετε κάποια παραδείγματα σε πραγματικό χρόνο για το πώς θα μπορούσε να γίνει αυτό;

Synne Sogge Stohlmacher
Ναι, απολύτως. Οπότε, φυσικά, έχουμε κάνει όλες αυτές τις φάσεις που αναφέρει ο Mike. Έτσι, ίσως η πρώτη που πρέπει να αναφέρουμε είναι λίγο σχετικά με αυτή την πρόταση αξίας, όπως επισήμανες, όπως και η Pooja, ότι ο πωλητής γνωρίζει τι χρειάζεται η αγορά, οπότε αυτό μπορεί να είναι το άνοιγμα νέων αγορών, η ανάπτυξη νέων προϊόντων, νέων υπηρεσιών. Έτσι, το θέμα είναι πραγματικά πώς μπορούμε να αξιοποιήσουμε αυτή την κατανόηση για να καταλήξουμε σε νέες ιδέες. Οπότε η σκέψη σχεδιασμού είναι μια εξαιρετική μεθοδολογία για την ανάπτυξη νέων ιδεών. Αλλά είναι επίσης μια σπουδαία μεθοδολογία για να μετατρέψουμε οτιδήποτε μπορεί να θεωρηθεί σχεδόν ως πρόβλημα σε ευκαιρία. Έτσι, έχω ένα παράδειγμα, είχα πρόσφατα ένα εργαστήριο με έναν πελάτη και πρόκειται για μια εταιρεία logistics, η οποία έχει χτίσει ουσιαστικά ολόκληρο το μοντέλο επιτυχίας ή το επιχειρηματικό της μοντέλο γύρω από την παράδοση την ίδια μέρα. Τώρα, με τον κόσμο να αλλάζει, και όλο και περισσότεροι νέοι άνθρωποι όπως εγώ, να μπαίνουν στο παιχνίδι, δεν θέλουμε απαραίτητα παράδοση την ίδια μέρα, αυτό που πραγματικά θέλουμε είναι να μειώσουμε τις εκπομπές διοξειδίου του άνθρακα. Έτσι, κατανοώντας αυτή τη μετατόπιση στην αγορά, ο πελάτης πρέπει να επαναπροσδιορίσει πλήρως τον τρόπο με τον οποίο παραδίδει προϊόντα και υπηρεσίες και πώς θα διαφοροποιήσει τους πελάτες που εξακολουθούν να έχουν παράδοση την ίδια μέρα, σε σχέση με αυτούς που είναι ίσως πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα και να περιμένουν περισσότερο για την παραγωγή του αποτυπώματος άνθρακα; Έτσι, όλες αυτές οι λύσεις είναι πράγματα που μπορούμε και να κατανοήσουμε και να σχεδιάσουμε τη σκέψη. Και αντί να το βλέπουμε αυτό ως εμπόδιο και ως έναν τρόπο να πεθάνουμε ξαφνικά ως οργανισμός, το βλέπουμε ως μια ευκαιρία να καινοτομήσουμε τις προσφορές μας. Και επίσης, στη συνέχεια, φυσικά, πώς πουλάμε αυτές τις προσφορές ως πωλητές; Γιατί τότε πρέπει να ξέρετε, τι πουλάτε; Σε ποιον πελάτη; Τι τους ενδιαφέρει; Και πώς μπορείτε να το καταλάβετε αυτό πολύ γρήγορα με τρόπο που να δημιουργεί αξία;

Pooja Kumar
Έτσι, κατανοώντας το δημογραφικό κοινό και κατανοώντας τι πραγματικά ενδιαφέρει το δημογραφικό κοινό, μπορείτε να μπορείτε, η εταιρεία μπορεί να μπορεί να μπορεί να μπορεί να προβάλλει διαφορετικές προτάσεις αξίας ή διαφορετικούς τρόπους μάρκετινγκ των υπηρεσιών της για να έχει αντίκτυπο ή να είναι σχετική με εσάς.

Synne Sogge Stohlmacher
Απολύτως. Νομίζω ότι αυτό παίζει λίγο ρόλο και στο ταξίδι του πελάτη. Σωστά; Όταν λοιπόν έχουμε τη σωστή πρόταση αξίας στην αγορά, και ξέρουμε ότι, εντάξει, αυτό είναι ένα σχετικό προϊόν ή μια σχετική υπηρεσία που θέλει ο πελάτης, τότε πώς δημιουργούμε μια εμπειρία από άκρη σε άκρη που έχει νόημα για τον πελάτη, όπου έχουμε τα σωστά σημεία επαφής για να πιέσουμε τους εαυτούς μας, αλλά και τα σωστά σημεία επαφής για να δημιουργήσουμε προσκόλληση και αφοσίωση. Έτσι, εξετάζοντας πραγματικά το συνολικό ταξίδι των πωλήσεων, συνδυάζοντας ίσως φυσικά και ψηφιακά σημεία επαφής για να δημιουργήσουμε μια εμπειρία που είναι εξαιρετικά σημαντική για τον πελάτη μας. Οπότε τώρα το θέμα είναι ποια είναι η εμπειρία που πουλάμε. Ο Mike ανέφερε ότι τα όρια μεταξύ προϊόντων και υπηρεσιών είναι πολύ δυσδιάκριτα. Αλλά αυτό που πραγματικά πουλάμε είναι μια εμπειρία. Είναι όλο αυτό το στρώμα γύρω από το προϊόν γύρω από την υπηρεσία. Και πώς μοιάζει αυτή η εμπειρία; Και αυτό είναι επίσης κάτι που μπορούμε να σχεδιάσουμε σε μεγάλο βαθμό, αν καταλάβουμε τι είναι αυτό που θέλει ο πελάτης μας; Σε κάθε ένα από αυτά τα σημεία επαφής; Θέλουν προσωπική επαφή; Θέλουν ταχύτητα; Τώρα που έχουμε το προϊόν, με τι μοιάζει αυτό;

Pooja Kumar
Και νομίζω ότι πραγματικά υπερ-εξατομικευμένη, ότι δεν είναι μόνο για την εξατομίκευση, είναι για αυτό είναι για σας κάνει τον πελάτη σας, πραγματικά υπερ-εξατομικευμένη σε όλα τα σημεία επαφής?

Synne Sogge Stohlmacher
Και έχετε ένα εξαιρετικό παράδειγμα γι' αυτό. Σωστά, Μάικ;

Mike Cannon
Ναι. Λοιπόν. Νομίζω λοιπόν ότι, ξέρετε, υπάρχει, υπάρχει αυτό το είδος, αυτή η ιδέα του πώς μπορούμε να εξετάσουμε αυτά τα πράγματα ως οργανισμός, υπάρχει ίσως το μικροεπίπεδο του ατόμου, και κάνω πωλήσεις με ενσυναίσθηση και κατανοώ τον πελάτη. Αλλά υπάρχει και η άποψη ως οργανισμός, πώς το κάνουμε αυτό. Και έτσι ένα μεγάλο μέρος της δουλειάς που κάνουμε είναι να βοηθάμε τους οργανισμούς να δημιουργήσουν αυτούς τους μηχανισμούς, να συνεργάζονται με τους ενδιαφερόμενους φορείς, να τους βοηθήσουμε να δημιουργήσουν, κατά μία έννοια, τον οδικό χάρτη ώστε να αρχίσουν να βλέπουν οι ίδιοι αυτά τα πράγματα. Δεν πάει πολύς καιρός από τότε που συνεργαζόμασταν με έναν μεταφορέα εμπορευμάτων. Ήξεραν ότι είχαν κάποια προβλήματα με το ταξίδι των πωλήσεων. Έτσι, από αυτή την άποψη, αυτό που θέλουν να κάνουν είναι να κοιτάξουν, να εξετάσουν αυτή την εμπειρία ροής. Και όταν για πρώτη φορά το ζήτησαν αυτό, ήταν ουσιαστικά, ήταν ουσιαστικά στη βάρκα που νομίζω ότι συχνά βρισκόμαστε ατομικά, όπου απλά θέλουμε να πουλήσουμε αυτό που πρέπει να πουλήσουμε, ή ως οργανισμός, είμαστε συχνά στην ίδια βάρκα, ξέρουμε το προϊόν, έχουμε τη λύση. Έτσι, δεν είναι ότι κάνουμε κάτι λάθος, επειδή ο πελάτης δεν ξέρει πώς να αλληλεπιδράσει μαζί μας. Σωστά, σωστά. Και έτσι αυτό το κομμάτι του να πηγαίνουμε και να ακούμε τον πελάτη είναι αυτό που κατά κάποιο τρόπο έλειπε από αυτούς. Οπότε ουσιαστικά τους βοηθήσαμε να συγκροτήσουν μια ομάδα που εξέτασε ολόκληρο το ταξίδι των πωλήσεων. Έτσι, από το είδος της προσέλκυσης στην αλληλεπίδραση μέχρι την πρώτη αγορά, και στη συνέχεια εξέτασε, γι 'αυτούς. Για αυτούς. Ήταν το μάρκετινγκ, οι πωλήσεις, οι συνεργάτες πωλήσεων, οι αντιπρόσωποι, η εξέταση του εγχώριου και του διεθνούς φακού. Συγκροτήσαμε λοιπόν μια ομάδα και κάθε ένα από αυτά τα τμήματα, ενώ όλα αποτελούν μέρος του ίδιου ταξιδιού, δεν συνεργάζονται συχνά μαζί. Έτσι, όλα έχουν τις δικές τους απόψεις για το ποιο ήταν το πρόβλημα. Και έτσι όταν τους βάλαμε στο ίδιο δωμάτιο και τους είπαμε ότι τώρα είστε μια ομάδα σχεδιασμού, τότε αυτό έγινε μια πολύ ενδιαφέρουσα εμπειρία γι' αυτούς. Αλλά όταν είπαμε, λοιπόν, θέλουμε να δημιουργήσετε έναν χάρτη διαδρομής, θέλουμε να δείτε τι βλέπετε, από τη δική σας οπτική γωνία, ποια είναι τα σημεία συμφόρησης στην εμπειρία του πελάτη ή τα σημεία πόνου από τη δική σας οπτική γωνία. Και έτσι ήταν ειδικοί στο βάθος, και είχαμε έναν υπέροχο, πραγματικά καταπληκτικό χάρτη διαδρομής με πολύχρωμα χρώματα. Αλλά αυτό που ήταν πραγματικά ενδιαφέρον ήταν όταν είπα, Εντάξει, θέλω να περάσετε την επόμενη ώρα εντοπίζοντας τους πελάτες που βρίσκονται σε αυτό το στάδιο του ταξιδιού. Και εσείς ως ομάδα σχεδιασμού θα πάρετε συνέντευξη από αυτούς τους πελάτες σε κάθε στάδιο. Έτσι, πήραν το υπόλοιπο απόγευμα και το έκαναν αυτό και επέστρεψαν, και αυτό που επέστρεψαν ήταν μια πλήρης επαναπροσδιορισμός του ότι, ουάου, τα προβλήματα που νομίζαμε ότι ήταν προβλήματα δεν ήταν καθόλου προβλήματα, στην πραγματικότητα, αυτό είναι το πρόβλημα. Και αυτό που μπόρεσαν να κάνουν, επειδή πραγματικά άκουγαν τον πελάτη, αντί να αγωνίζονται για το πρόβλημα στο δικό τους τμήμα, αγωνίζονταν τώρα για ένα πρόβλημα που επηρέαζε όλους. Και αυτό άλλαξε εντελώς ολόκληρη τη διαδικασία των πωλήσεών τους. Και όχι μόνο αυτό, άλλαξε και τη διαδικασία των πωλήσεών τους για την οποία είχαν συμφέροντα στο back end. Αλλά άλλαξε επίσης την εμπειρία των πελατών τους και την έκανε πολύ πιο ευχάριστη. Έτσι, νομίζω ότι αυτή η ιδέα του τι μπορεί να κάνει η σκέψη του σχεδιασμού για εμάς ως άτομα, και το γυρνάμε και λέμε ότι δεν πιέζω απλώς, αλλά και ότι ακούω. Επίσης, πώς φαίνεται όταν το ενεργοποιούμε αυτό ως οργανισμός, οργανωτικά, πρέπει να έχουμε αυτή την άποψη και τον μηχανισμό για να μπορούμε να ακούμε και να ενεργούμε έτσι. Οπότε αυτά είναι αυτά είναι αυτά είναι αυτά είναι αυτά είναι αυτά είναι αυτό ήταν το παράδειγμα που σκέφτηκα γιατί είχε και τα δύο αυτά για τους ανθρώπους της ομάδας. Δεν είχαν ξαναδουλέψει έτσι. Και άλλαξε τον τρόπο που δούλευαν, αλλά άλλαξε και τον τρόπο που έβλεπαν τους εαυτούς τους ως άτομα.

Pooja Kumar
Αυτή είναι μια τεράστια επίπτωση. Και οι δύο ιστορίες σας είναι απίστευτες και πόσο συχνά βλέπουμε ότι οι άνθρωποι σε έναν οργανισμό δεν έχουν καταλήξει σε μια άποψη σχετικά με το ποιο είναι το πραγματικό πρόβλημα. Οπότε λύνουν διαφορετικά προβλήματα για τον πελάτη. Αυτό είναι τεράστιο, τεράστιο αντίκτυπο, απλά θέλω να αφιερώσω ένα λεπτό, είχαμε ένα σχόλιο στη συνομιλία από τον Shivam. λάτρεψε την ιδέα του συνδυασμού της ενσυναίσθησης και του πελατοκεντρισμού μαζί. Και είναι αλήθεια ότι αυτά συχνά παραβλέπονται. Και δεν φαίνονται πραγματικά. Λέμε τη λέξη πελατοκεντρικός, αλλά δεν έχει να κάνει πραγματικά με το να είσαι πραγματικά στις πωλήσεις, πελατοκεντρικός. Το Design Thinking μπορεί πραγματικά να βοηθήσει στην κατανόηση του πραγματικού προβλήματος. Εντάξει. Εντάξει, το κατάλαβα. Προχωρήσαμε, απλά θέλω να μιλήσω λίγο για τον επιχειρηματικό αντίκτυπο, χρησιμοποιώντας τη διαδικασία. Μόλις μου είπατε μερικές πολύ καλές ιστορίες. Και φαντάζομαι ότι ο αντίκτυπος θα ήταν τεράστιος. Έχετε κάποια ιστορία με τον αντίκτυπο της χρήσης της σκέψης σχεδιασμού στις επιχειρήσεις; Στον οργανισμό πωλήσεων, ή αλλιώς;

Synne Sogge Stohlmacher
Ναι, νομίζω ότι υπάρχουν πολλές ατομικές ιστορίες σχετικά με το τι κάνει ο σχεδιασμός. Και νομίζω ότι εξαρτάται λίγο από τον οργανισμό και το είδος των προβλημάτων που αντιμετωπίζει. Νομίζω ότι η ιστορία που ανέφερε ο Mike είναι εξαιρετικά σημαντική. Έχουμε επίσης συνεργαστεί με άλλους οργανισμούς που από το να λανσάρουν προϊόντα και πελατοκεντρικές προσφορές μία φορά το χρόνο, μετακινήθηκαν σε μία φορά το μήνα, ακριβώς επειδή έχουν πλέον μια γλώσσα γι' αυτό, ξέρουν πώς να κυνηγήσουν αυτά τα προβλήματα. Αλλά συνολικά, πρόκειται πραγματικά για την ταχύτητα στην αγορά, κάνετε τα πράγματα πιο γρήγορα, επειδή είστε τόσο συνδεδεμένοι με τον πελάτη που γνωρίζετε συνεχώς τι χρειάζεται, είναι πολύ πιο εύκολο να παρέχετε νέα αξία. Φυσικά, οδηγεί στην καινοτομία, είναι μέρος μιας μεθοδολογίας καινοτομίας, σωστά. Αλλά οδηγεί επίσης, όπως αναφέρθηκε, στην εμπειρία του πελάτη και στην αφοσίωση του πελάτη. Έτσι, αυτό είναι περισσότερο στην οργανωτική πλευρά. Και υπάρχουν πολλές έρευνες και για αυτό το θέμα. Για παράδειγμα, οι οργανισμοί που βασίζονται στον σχεδιασμό έχουν 211%, υψηλότερη απόδοση επένδυσης από τους οργανισμούς που δεν βασίζονται στον σχεδιασμό. Αλλά νομίζω,

Άγνωστος ομιλητής
Ναι, το πιστεύω αυτό

Synne Sogge Stohlmacher
βλέπεις τα πράγματα με διαφορετικό τρόπο. Και έχετε καλύτερους μηχανισμούς αντίδρασης. Έτσι, δεν χρειάζεται να μαζεύετε πληροφορίες και να ενεργείτε βάσει πληροφοριών με ουσιαστικό τρόπο. Αλλά νομίζω επίσης ότι δεν αφορά μόνο τις εταιρείες εδώ, αλλά και τους ανθρώπους που το εφαρμόζουν αυτό. Έτσι, όταν είστε μια ομάδα που κάνει design thinking, πολύ συχνά μετακινείστε από το να είστε κατά κάποιο τρόπο απομονωμένοι, αβέβαιοι για το πώς να αξιοποιήσετε τις πληροφορίες, στο να έχετε μια ενιαία προσέγγιση στο να ακούτε τους πελάτες, να βρίσκετε τρόπους να το επιλύσετε μαζί. Και πολύ συχνά, αυτό περιλαμβάνει επίσης την καλύτερη επικοινωνία με άλλα τμήματα του οργανισμού, όπως ακριβώς επισήμανε ο Mike, επειδή έχετε έναν τρόπο με τον οποίο θα κάνουμε τα πράγματα και αυτός ο τρόπος βασίζεται στον φακό του πελάτη. Έχω δει επίσης ότι οι άνθρωποι μεταμορφώνονται πραγματικά σε ατομικό επίπεδο από αυτό και ότι μπορούν να είναι δημιουργικοί, επειδή έχει να κάνει με τη δημιουργικότητα, πώς μπορούμε να την ξεκλειδώσουμε γνωρίζοντας τι θέλει ο πελάτης μας και να μην κρίνουμε τις ιδέες. Αυτό ξεκλειδώνει επίσης την ενσυναίσθητη ακρόαση. Και νομίζω ότι στις πωλήσεις, αυτό είναι εξαιρετικά σημαντικό, καθώς υπάρχουν πολλοί επαγγελματίες πωλήσεων που συναντάμε, και δεν έχουν πραγματικά αυτή τη φυσική, ενσυναίσθητη ανταπόκριση. Και πώς μπορούμε να έχουμε περισσότερους ανθρώπους; Αλλά δεν το λέμε, παρόλο που δεν το λέμε, στην πραγματικότητα καταλήγει στο πώς θα πάρουμε περισσότερη πίτα; Και όχι όλοι; Φυσικά, όχι όλοι; Και φυσικά εξαρτάται. Και μερικοί άνθρωποι είναι πολύ επιτυχημένοι με αυτό. Αλλά νομίζω ότι για τα άτομα, το να τους βάζεις να ακούνε, να τους ακούνε μέσα τους και να τους βλέπεις να μετατοπίζονται από το να λένε κάτι στον πελάτη στο να ρωτάνε τον πελάτη χρησιμοποιώντας αυτού του είδους τις τεχνικές πωλήσεων με ενσυναίσθηση, εστιάζοντας πραγματικά, πραγματικά στο πώς μπορώ να καταλάβω τον πελάτη μου πριν αρχίσω να του λέω κάτι; Ποια είναι η αξία που προσπαθώ να πετύχω εδώ, και ίσως η αξία δεν είναι αυτό που πραγματικά πουλάω, αλλά στην πραγματικότητα είναι αυτό που ξεκλειδώνει αυτό που πουλάω για το άτομο είτε προσωπικά είτε στον οργανισμό. Έτσι, νομίζω ότι για μένα, οι επιπτώσεις που βλέπω ξεκάθαρα είναι, φυσικά, όταν αλληλεπιδρώ άμεσα με τους ανθρώπους και, στη συνέχεια, οι μακροπρόθεσμες επιπτώσεις είναι επίσης πολύ σημαντικές, επειδή ενισχύει τις διαδικασίες που προσφέρουν έσοδα. Αλλά φυσικά, αυτό απαιτεί λίγο περισσότερο χρόνο και επένδυση και μόνο το είδος της εφάπαξ δέσμευσης ή κάτι τέτοιο. Ναι,

Pooja Kumar
Ναι. Έτσι, μου άρεσε η απόδοση επένδυσης που είπατε, η οποία ήταν 200 και πλέον τοις εκατό αύξηση στα έσοδα, νομίζω ότι είπατε έσοδα, σωστά. Οπότε αυτό είναι απολύτως σωστό. Αλλά πιο σημαντικό για μένα σε προσωπικό επίπεδο ήταν όταν δεν είμαι όπως εσείς, δεν το διδάσκω καθημερινά. Αλλά σε ό,τι έχω κάνει από τότε που εισήχθηκα στο design thinking, πάντα διδάσκω, πάντα ψάχνω πώς μπορώ να το φέρω αυτό στην ενεργοποίηση που κάνουμε στις συζητήσεις που κάνουμε χρησιμοποιώντας τον πελάτη ως πραγματικά χρησιμοποιώντας την κατανόηση του πελάτη πραγματικά ως βάση για ό,τι κάνουμε. Οπότε νομίζω ότι έχετε δίκιο, είναι σε επιχειρηματικό επίπεδο, υπάρχει ROI. Αλλά σε ανθρώπινο επίπεδο και, και σε προσωπικό επίπεδο, μόλις κατανοήσετε τη διαδικασία, η ικανότητά σας να οδηγείτε συζητήσεις που είναι πολύ πιο πελατοκεντρικές, και πραγματικά πελατοκεντρικές είναι αρκετά διαφορετική. Χμμ.

Synne Sogge Stohlmacher
Ίσως γρήγορα να προσθέσω σε αυτό Pooja, νομίζω ότι ένα άλλο σημείο είναι επίσης για τους ανθρώπους που εργάζονται σε οργανισμούς που έχουν ως γνώμονα το σχεδιασμό, αισθάνονται επίσης πολύ καλύτερα επειδή οι πελάτες είναι επίσης εσωτερικοί και εξωτερικοί πελάτες, σωστά. Έτσι, οι οργανισμοί που είναι πραγματικά πελατοκεντρικοί είναι πολύ συχνά πραγματικά εργατοκεντρικοί, οι εργαζόμενοι του οργανισμού αυτού αισθάνονται επίσης πολύ καλύτερα. Και αυτό επίσης, φυσικά, βοηθάει στο μετασχηματισμό των οργανισμών. Επειδή όταν όταν οι υπάλληλοί σας αισθάνεται καλά, τότε μπορούν να εξυπηρετήσουν τον πελάτη καλύτερα να ακούσει περισσότερο για την αξία. Θέλουν να βρίσκονται στη δουλειά τους, το οποίο είναι φυσικά, ένα τεράστιο όφελος. Θα έλεγα ότι κάθε οργανισμός εκεί έξω.

Pooja Kumar
Απολύτως. Έχετε δίκιο, σύντομα, και στην πραγματικότητα συνεργάζομαι με κάποιον εσωτερικά για να σχεδιάσουμε ένα εργαστήριο σχεδιαστικής σκέψης για τους διευθυντές μας για το επόμενο τρίμηνο. Για να μιλήσουμε συγκεκριμένα για κάποιες από τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουμε στον οργανισμό. Ναι. Έτσι, έχετε δίκιο, σας κάνει πολύ πιο εργατοκεντρικούς ή ανθρωποκεντρικούς, συνολικά. Εντάξει, υποθέτω, αν υπάρχει κάτι τέτοιο, πλησιάζουμε προς το τέλος αυτής της ζωντανής συνεδρίασης. Και αν κάποιος θέλει να μάθει λίγο περισσότερα για το design thinking, από πού προτείνετε να ξεκινήσει ή από ποιους πόρους;

Mike Cannon
Λοιπόν, εννοώ, από μια ανελέητη άποψη του plugged, θα έλεγα να επισκεφθείτε το human Inc, dot CEO, brain,

Pooja Kumar
μια μεγάλη ιστοσελίδα.

Άγνωστος ομιλητής
Και σπουδαίους ανθρώπους.

Mike Cannon
Ναι, θα έλεγα ότι, ξέρετε, η σχεδιαστική σκέψη έχει, κατά μία έννοια, κατά μία έννοια, έχει, έχει υπάρξει, υπάρχουν πολλοί πόροι στο διαδίκτυο, θα έλεγα ότι από τη σκοπιά της προσέγγισης της DT και της προσπάθειας να κατανοήσετε πραγματικά πώς μπορείτε να την αξιοποιήσετε, η σύστασή μου θα ήταν να βρείτε έναν οργανισμό σαν εμάς, όπου δεν είναι μόνο το διάβασμα και η κατανόηση και η αφομοίωση, αλλά έχετε πραγματικά κάποια καθοδηγούμενη γνώση και τη δυνατότητα να εξασκηθείτε με κάποια υποστήριξη γύρω σας, νομίζω ότι αυτό που βλέπουμε στις δεσμεύσεις μας είναι ότι, αυτό το είδος του περπατήματος με, με τους ανθρώπους, καθώς κάνουν τα πρώτα τους βήματα και η ΔΤ είναι εξαιρετικά πολύτιμη. Και στην πραγματικότητα, όχι μόνο να ξέρεις τι είναι, και να μπορείς να κουνάς το κεφάλι σου και να συναντιέσαι, αλλά στην πραγματικότητα να το εφαρμόζεις για να οδηγήσεις τους άλλους μέσα από αυτό. Έτσι, υπάρχουν πολλοί πόροι στο διαδίκτυο που μπορούν να σας δώσουν μια ιδέα για το πώς λειτουργεί και ίσως τους μηχανισμούς της. Αλλά θα σας ενθάρρυνα σίγουρα να βρείτε έναν οργανισμό που έχουμε πολλά πολλά εργαστήρια που είναι online εργαστήρια, και στο ανελέητο βύσμα σας θα χαρώ να συνδεθώ με οποιονδήποτε νιώθει ότι αυτό είναι κάτι για την ομάδα μου. Μπορούμε να εξερευνήσουμε. Και όπως αναφέραμε, νομίζω ότι μιλούσαμε πριν την εκπομπή. Έχουμε ήδη δει την ανάγκη για κάτι τέτοιο ειδικά στις πωλήσεις. Και έχουμε μαθήματα VP για VP στις πωλήσεις. Και έχουμε επίσης μαθήματα για το μάρκετινγκ DK, καθώς και για το γενικότερο και βαθύτερο προϊόν.

Pooja Kumar
σχεδιασμός. Και ναι, συμφωνώ, σε γνωρίζω εδώ και μερικά χρόνια. Και ξέρω τι κάνει ο άνθρωπος. Και συμφωνώ ότι έχετε κάποια πολύ ανώτερα μαθήματα εκεί έξω που πραγματικά βοηθούν τους ανθρώπους να ενστερνιστούν την κουλτούρα. Και πείτε μου κάτι, Μίκα, εσείς που έχετε την έδρα σας στο KL, εξυπηρετείτε όλο τον κόσμο; Ή πώς το κάνετε αυτό; Είστε μια παγκόσμια εταιρεία;

Mike Cannon
Ναι, από αυτή την άποψη, ναι, δουλεύουμε σε παγκόσμιο επίπεδο, έχουμε πελάτες που εξυπηρετούμε τόσο στην Ασία όσο και σε άλλες χώρες. Έτσι, η εμβέλειά μας, μπορείτε να πείτε ότι ήμασταν ήδη φιλόδοξοι προς αυτή την κατεύθυνση πριν το COVID χτυπήσει, αλλά το COVID ήταν λίγο ενισχυτικό από την άποψη ότι μας επέτρεψε να το κάνουμε αυτό. Έτσι, όλες οι παρεμβάσεις μας είναι διαθέσιμες και φυσικά για όσους μπορούν, αλλά και όλες οι παρεμβάσεις μας είναι εντελώς εικονικές. Έτσι καταφέραμε να συνεχίσουμε να παρέχουμε εξαιρετικές εμπειρίες στους πελάτες μας και στους δύο χώρους.

Pooja Kumar
Ναι, φανταστικό. Εντάξει, λοιπόν, σας ευχαριστώ. Τώρα πες μου αν ήθελαν, μπορείς να μας ξαναδώσεις το όνομα της ιστοσελίδας σου, Μάικ;

Mike Cannon
Ναι, έτσι είμαστε άνθρωποι eat.co. co. uk Ναι.

Pooja Kumar
Στο YouTube που το παράγει αυτό επίσης. Εντάξει. Εντάξει. Και αν ήθελαν συγκεκριμένα να έρθουν σε επαφή μαζί σας και να σας πουν τώρα τι μπορούν Πού μπορούν; Πού μπορείτε;

Mike Cannon
Έτσι, είμαι ο mc humaniq. co και η Γερουσία είναι ο s στο Munich co, οπότε είμαστε πολύ εύκολοι από αυτή την άποψη.

Άγνωστος ομιλητής
Νομίζω ότι και εσύ, Pooja;

Pooja Kumar
Α, ναι, φυσικά και είστε και οι δύο πολύ δραστήριοι στο LinkedIn. Έτσι, υπάρχει MC και F και F s στο human Inc dot curve, ή το LinkedIn θα μπορούσε να

Synne Sogge Stohlmacher
μόλις γίνει ένας δείκτης, το οποίο μπορεί να είναι πολύ μεγάλο, ακόμα και αν το γράψετε. Κάποια αλλά αν κάνετε αναζήτηση για την αποστολή ανθρώπινου μελανιού, μάλλον θα βρεθώ αρκετά ψηλά εκεί.

Pooja Kumar
Ωραία. Εντάξει. Λοιπόν, ακούστε, παιδιά, ήταν απόλυτη ευχαρίστηση που μου μιλήσατε και οι δύο. Και πραγματικά ελπίζω ότι αυτό θα εμπνεύσει μερικούς ακόμα οργανισμούς να εξετάσουν το design thinking ως μέρος της, καλά, ειδικά ενδιαφέρομαι για τη διαδικασία των πωλήσεων, αλλά για οποιοδήποτε μέρος της διαδικασίας τους μέσα στον οργανισμό. Ελπίζω αυτό να ενέπνευσε μερικούς ανθρώπους να πάνε και να ρίξουν μια ματιά λίγο περισσότερο στο design thinking.

Mike Cannon
Ω, ευχαριστώ πολύ Pooja που μας φιλοξενήσατε και, και τα καλύτερα σε όλους. Και εμείς σας απευθύνουμε τους χαιρετισμούς μας και τις καλύτερες ευχές μας και τρελές στιγμές. Έτσι

Pooja Kumar
Ναι. Και επίσης, ευτυχισμένο Riah για αύριο, στους ακροατές μας που γιορτάζουν το bryah ή το eath mobarak.

Άγνωστος ομιλητής
Τελευταία λόγια,

Synne Sogge Stohlmacher
όχι, ήταν χαρά μου που ήρθα εδώ και πραγματικά, πραγματικά συναρπαστικό να μιλήσουμε λίγο περισσότερο για τη σχεδιαστική σκέψη και τις πωλήσεις. Και νομίζω ότι είναι ένα τόσο ανερχόμενο θέμα, οπότε νομίζω ότι θα υπάρξουν περισσότερες συζητήσεις γι' αυτό. Τόσο τον επόμενο χρόνο όσο και μετά.

Pooja Kumar
Συμφωνώ. Λοιπόν, ακούστε, σας ευχαριστώ και τους δύο που ήρθατε. Και θα τα πούμε άλλη φορά. Να προσέχετε και ελπίζω να σας έχουμε ξανά εδώ για να μιλήσετε για τις εμπειρίες σας. Σχεδιασμός

Άγνωστος ομιλητής
ακούγεται διασκεδαστικό.

Άγνωστος ομιλητής
Εντάξει, ωραία. Σας ευχαριστώ. Αντίο