Τι είναι το μάρκετινγκ πελατών;
Το μάρκετινγκ πελατών είναι μια κρίσιμη λειτουργία εργασίας για τις εταιρείες που επιθυμούν να αυξήσουν την πελατειακή τους βάση. Η εργασία επικεντρώνεται στους υφιστάμενους πελάτες, κρατώντας τους ευχαριστημένους με τις τρέχουσες αγορές για να παραμείνουν πελάτες και εντοπίζοντας ευκαιρίες για να ξοδέψουν περισσότερα χρήματα με την εταιρεία.
Οι υπεύθυνοι μάρκετινγκ πελατών είναι απαραίτητοι συνεργάτες για Επιτυχία πελατών ομάδες που επιδιώκουν να μειώσουν την αποχώρηση και ομάδες πωλήσεων που εργάζονται για διασταυρούμενες και αναβαθμισμένες πωλήσεις στην πελατειακή τους βάση.
Μάρκετινγκ πελατών - Μια επισκόπηση του ρόλου
Αυτός ο ρόλος απαιτεί μια δεξιότητα, μια ικανότητα, πάνω από όλες τις άλλες: Κατανόηση των επιθυμιών και των αναγκών των υφιστάμενων πελατών.
Το άτομο αυτό πρέπει να δημιουργήσει, να κατανοήσει και να βελτιώσει το ταξίδι του πελάτη, φυσικά, αλλά αυτή η δουλειά δεν αφορά απλώς τη χαρτογράφηση των ταξιδιών των πελατών.
Ο επιτυχημένος επαγγελματίας του μάρκετινγκ πελατών θα χρησιμοποιήσει μια ποικιλία τακτικών, όπως:
Σκάβοντας στα Social Media
Εάν οι πελάτες τους συζητούν τις λύσεις τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, θα πρέπει να αναλύουν τις συζητήσεις και να τους προσεγγίζουν για να τις κατανοήσουν πληρέστερα.
Επανεξέταση των κλήσεων/θυρίδων υποστήριξης
Ποια είναι τα πιο συνηθισμένα εισιτήρια υποστήριξης; Υπάρχουν ευκαιρίες για τη δημιουργία Συχνών Ερωτήσεων, πυλών πελατών, εκπαιδευτικών βίντεο ή άλλων λύσεων που θα βοηθήσουν τον πελάτη και θα σας βοηθήσουν να έρθετε πιο κοντά του;
Συνεργασία με τις πωλήσεις και τα ανώτερα στελέχη για τον εντοπισμό βασικών πελατών
Ποιοι είναι οι μεγαλύτεροι πελάτες για ένα συγκεκριμένο προϊόν, περίπτωση χρήσης, κλάδο;
Μεγάλο μπορεί να σημαίνει τη δυνατότητα να ξοδέψετε τα περισσότερα χρήματα ή να έχετε εξαιρετική αναγνωρισιμότητα του εμπορικού σήματος με το οποίο θέλετε να συνδεθεί η εταιρεία σας με κάποιο τρόπο.
Οι ομάδες μάρκετινγκ πελατών θα πρέπει να δημιουργούν έρευνες, ίσως να διοργανώνουν συμβούλια πελατών, οτιδήποτε κάνει αυτούς τους πελάτες να αισθάνονται τόσο ξεχωριστοί όσο είναι και τους οδηγεί στο να ανοίγονται για το τι τους αρέσει και τι όχι στις λύσεις σας και στη συνεργασία με την επιχείρησή σας.
Είναι αυτοί οι πελάτες πρόθυμοι να αναφερθούν με προοπτικές; Να μιλήσουν για εσάς σε εκδηλώσεις;
Δημιουργία εκδηλώσεων πελατών και Roadshows
Συγκεντρώστε τους πελάτες σας, απονείμετε βραβεία για καινοτόμες λύσεις, αναδείξτε τους καλύτερους και βεβαιωθείτε ότι περνούν φανταστικά.
Συνδέστε την εταιρεία σας με την επιτυχία.
Δημιουργία μηνυμάτων για καμπάνιες
Οι Customer Marketers θα είναι συχνά υπεύθυνοι για τη δημιουργία των μηνυμάτων που χρησιμοποιούνται στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και στην κοινωνική προβολή και για τις κλήσεις που πραγματοποιούν οι SDRs τους στην πελατειακή βάση.
Τι θα προσθέτατε;