Εκπαίδευση στις λιανικές πωλήσεις - Παραδίδεται για την επίτευξη αποτελεσμάτων

Η παροχή αποτελεσματικής εκπαίδευσης στις λιανικές πωλήσεις στους συνεργάτες σας μπορεί να είναι εξαιρετικά δύσκολη.

  • Το προσωπικό είναι συχνά μερικής απασχόλησης και μπορεί να μην βλέπετε συγκεκριμένους συνεργάτες για μέρες.
  • Η εναλλαγή του προσωπικού είναι πολύ υψηλή, με νέα άτομα να προστίθενται και άλλα να αποχωρούν συχνά.
  • Η τεχνολογία των καταστημάτων, από το δίκτυο έως τον εξοπλισμό, είναι συχνά υποδεέστερη.
  • Νομικά, μπορεί να μην μπορείτε να παρέχετε κατάρτιση με συγκεκριμένους τρόπους.
  • Και συχνά, για να υλοποιήσετε προγράμματα κατάρτισης στις λιανικές πωλήσεις, πρέπει να απομακρύνετε τους συνεργάτες από το χώρο για να παρακολουθήσουν την κατάρτιση αντί να βοηθούν τους πελάτες.

Δεν χρειάζεστε ένα LMS για το λιανικό εμπόριο- χρειάζεστε λύσεις για την παροχή κατάρτισης στο λιανικό εμπόριο που μπορούν να ξεπεράσουν όλες αυτές τις προκλήσεις (και τις δεκάδες άλλες που δεν αναφέραμε).

Σε αυτό το άρθρο, θα σας δώσουμε καθοδήγηση, καλύπτοντας τα ακόλουθα θέματα:

  • Πώς διαφέρουν οι λιανικές πωλήσεις από τις οργανωτικές πωλήσεις;
  • Συζητήστε τον τρόπο με τον οποίο παρέχεται συχνά σήμερα η εκπαίδευση στα καταστήματα.
  • Μοιραστείτε μερικές συμβουλές εκπαίδευσης λιανικής πώλησης
  • Παρέχετε την καθοδήγησή μας σχετικά με τις σωστές τεχνολογίες για την υποστήριξη της κατάρτισης, και πιθανότατα δεν θα περιλαμβάνει ένα LMS για το λιανικό εμπόριο.

Σημείωση: Οι λιανικές πωλήσεις καλύπτουν πολλούς διαφορετικούς τομείς. Σε αυτό το άρθρο, επικεντρωνόμαστε στα περιβάλλοντα λιανικών πωλήσεων σε καταστήματα.

 

Πώς διαφέρουν οι λιανικές πωλήσεις από τις οργανωτικές πωλήσεις;

Εάν δεν έχετε εργαστεί ποτέ ως συνεργάτης λιανικής πώλησης, ίσως να μην κατανοείτε πλήρως τις μοναδικές προκλήσεις και διαφορές μεταξύ των δύο.

Γι' αυτό ξεκινάμε από εδώ.

Σε αντίθεση με την οργανωτική ή την πώληση B2B:

  • Οι πωλήσεις είναι πολύ συναλλακτικές και πολύ γρήγορες.
  • Οι λιανικές πωλήσεις τείνουν να είναι λιγότερο συμβουλευτικές, αλλά όχι σε όλες τις περιπτώσεις. Οι μεγαλύτερες αγορές λιανικής (π.χ. σπίτια, αυτοκίνητα) είναι συχνά πολύ συμβουλευτικές.
  • Μερικές φορές είναι ευκολότερο να δημιουργηθούν πιο σημαντικές πωλήσεις με καλά τοποθετημένες βιτρίνες και καλά εκπαιδευμένο προσωπικό που μπορεί να προτείνει αυτό το ένα πρόσθετο στοιχείο που μπορεί να χρειάζεται/θέλει ο αγοραστής.

Ωστόσο, και στα δύο περιβάλλοντα, ο πωλητής θα πρέπει να αναζητήσει ευκαιρίες για να κατανοήσει τις βασικές ανάγκες του αγοραστή και να χρησιμοποιήσει αυτές τις πληροφορίες για να τον βοηθήσει και να του πουλήσει λύσεις.

Εντάξει, θα πρέπει όλοι να έχουμε ξεκαθαρίσει πώς διαφέρουν οι λιανικές πωλήσεις από τις οργανωτικές πωλήσεις.

 

Πώς παρέχεται σήμερα η εκπαίδευση στις λιανικές πωλήσεις;

Σε ορισμένα καταστήματα λιανικής πώλησης, το προσωπικό συναντιέται πριν από το άνοιγμα του καταστήματος με τον διευθυντή του καταστήματος για να εξετάσει τις κρίσιμες εργασίες, τις αναθέσεις, τις νέες προσφορές προώθησης και να λάβει ενημερώσεις.

Όταν συμβαίνει αυτό, καθώς το νέο προσωπικό έρχεται, μπορεί να λαμβάνει αυτές τις ενημερώσεις από τον διευθυντή ή από κάποιον υπεύθυνο στον όροφο ή μπορεί απλώς να πρέπει να πάει στο πίσω δωμάτιο στο γραφείο του διευθυντή και να δει τις ενημερώσεις σε έναν πίνακα με φελλούς.

Σε άλλες περιπτώσεις, η εκπαίδευση είναι ad hoc και πολύ ανεπίσημη, με ένα μείγμα πληροφοριακών εκτάκτων ενημερώσεων, παρακολούθησης άλλων υπαλλήλων ή απλώς ανασκόπησης αυτοκόλλητων σημειώσεων στο ταμείο.

Πολύ συχνά, οι πληροφορίες και η κατάρτιση είτε δεν παρέχονται ποτέ είτε ενισχύονται σπάνια, και το προσωπικό του καταστήματος αναμένεται να τις μάθει ανεξάρτητα.

 

Συμβουλές για την αποτελεσματική εκπαίδευση στις λιανικές πωλήσεις

 

Κρατήστε τα στο πάτωμα

Οι λιανικές πωλήσεις είναι διακοπτόμενες. Οι πελάτες έρχονται και φεύγουν σύμφωνα με το πρόγραμμά τους, όχι με το δικό σας.

Βρείτε τρόπους για να παρέχετε εκπαίδευση και καθοδήγηση με τρόπο που να διατηρεί τους συνεργάτες στο χώρο για να εξυπηρετούν τους πελάτες που έρχονται.

 

Διατηρήστε το σε μέγεθος μπουκιάς

Όπως είπαμε στην προηγούμενη ενότητα, οι λιανικές πωλήσεις είναι διακοπτόμενες.

Χρησιμοποιήστε μάθηση σε μικρές δόσεις, διάρκειας μικρότερης των 3-5 λεπτών, για να παρέχετε τις πληροφορίες που χρειάζονται οι συνεργάτες σας λιανικής πώλησης, καθώς έχουν χρόνο να τις καταναλώσουν.

 

Παρακολουθήστε το

Ο μεγάλος κύκλος εργασιών, τα ασυνεπή χρονοδιαγράμματα και ένα περιβάλλον που διέπεται από διακοπές μπορεί να προκαλέσει σύγχυση στο ποιος έχει λάβει την εκπαίδευση.

Ο διευθυντής του καταστήματος, και ίσως οι ομάδες λειτουργίας ή L&D στα κεντρικά, θέλουν να γνωρίζουν ποιος έλαβε την εκπαίδευση σχετικά με τον καθημερινό κατάλογο ελέγχου εργασιών, τη νέα πολιτική επιστροφών, τις καθημερινές προσφορές, τα ενημερωμένα σχέδια ορόφων και άλλες επικοινωνίες και εκπαιδεύσεις.

 

Ποια τεχνολογία πρέπει να χρησιμοποιήσετε για την παροχή εκπαίδευσης σε περιβάλλον λιανικής πώλησης;

Για τακτική εκπαίδευση και επικοινωνία, χρειάζεστε μια λύση που:

  • Εργάζεται στο χώρο του καταστήματος (σκεφτείτε το κινητό)
  • Είναι ελαφρύ για αργά δίκτυα και παλιό εξοπλισμό
  • Υποστηρίζει περιεχόμενο σε μέγεθος μπουκιάς και άλλες μορφές περιουσιακών στοιχείων κατάρτισης
  • Υποστηρίζει τους τοπικούς νόμους σχετικά με την προστασία της ιδιωτικής ζωής και τους χρόνους εργασίας

Η ομάδα σας στα κεντρικά γραφεία θα εξακολουθεί να χρειάζεται να παρέχει εκπαίδευση βάσει συμμόρφωσης, οπότε δεν μπορείτε να απαλλαγείτε εντελώς από το LMS. Ωστόσο, οι ομάδες θα πρέπει να χρησιμοποιούν το LMS για την ελάχιστη δυνατή παροχή κατάρτισης, καθώς οι περισσότερες λύσεις LMS λιανικής πώλησης δεν πληρούν τα κριτήριά μας.

Ως εκ τούτου, οι συστάσεις μας για τις λύσεις που πρέπει να εξετάσει για σας "λιανικής LMS" δεν είναι ένα LMS.

Monday.com - Το non LMS για τη λιανική πώληση που χρειάζονται οι ομάδες σας για αποτελεσματική εκπαίδευσηΠροτείνουμε τη χρήση monday.com ως την καλύτερη επιλογή για τη διαχείριση, την παράδοση και την παρακολούθηση της εκπαίδευσης στο περιβάλλον του καταστήματος λιανικής πώλησης.

Γιατί;

  • Οι δυνατότητες παρακολούθησης εργασιών του monday.com θα υποστηρίξουν την ανάπτυξη της εκπαίδευσής σας με ορατότητα στο ποιος έχει παρακολουθήσει την εκπαίδευση.
  • Η εφαρμογή για κινητά είναι ελαφριά και εύχρηστη.
  • Υποστηρίζει την αποθήκευση και την αναπαραγωγή βίντεο, αρχείων PDF και άλλων μορφών που δεν ανήκουν στο LMS (π.χ. SCORM, AICC κ.λπ.).

Τίτλος

Ευαισθησία cookie