Πώς να δημιουργήσετε ένα σχέδιο επιτυχίας πελατών που οδηγεί σε αποτελέσματα

Το Σχέδιο Επιτυχίας Πελάτη δημιουργεί μια κοινή αντίληψη μεταξύ μιας εταιρείας και του πελάτη της. Ξεκινήστε αν δεν χρησιμοποιείτε σχέδια επιτυχίας στην επιχείρησή σας σήμερα.Το Σχέδιο Επιτυχίας Πελάτη δημιουργεί μια κοινή αντίληψη μεταξύ μιας εταιρείας και του πελάτη της. Ξεκινήστε αν δεν χρησιμοποιείτε σχέδια επιτυχίας στην επιχείρησή σας σήμερα.

Σε αυτό το άρθρο, θα:

  • Καθορισμός του σκοπού του σχεδίου επιτυχίας του πελάτη
  • Παροχή και αναλυτική παρουσίαση ενός προτύπου σχεδίου επιτυχίας πελατών
  • Συζητήστε μια συνιστώμενη διαδικασία για τη δημιουργία του προγράμματος, την τακτική αναθεώρησή του και τη μέτρηση της επιτυχίας.

Σημείωση: Ορισμένοι οργανισμοί συγκεντρώνουν το μεγαλύτερο μέρος αυτών των πληροφοριών κατά τη διάρκεια της παράδοσης των πωλήσεων στην επιτυχία του πελάτη - γι' αυτό δημιουργήσαμε και συμπεριλάβαμε ένα απλό πρότυπο παράδοσης των πωλήσεων στην επιτυχία του πελάτη παρακάτω.

Τι είναι το σχέδιο επιτυχίας πελατών;

Ένα σχέδιο επιτυχίας του πελάτη ενισχύει την κοινή αντίληψη μεταξύ της επιχείρησης και του πελάτη. Το πρόγραμμα διασφαλίζει ότι όλοι είναι ξεκάθαροι σχετικά με το γιατί ο πελάτης αγόρασε τη λύση σας, τα κρίσιμα χρονοδιαγράμματα και τον τρόπο με τον οποίο θα μετρήσετε την επιτυχία.

Σε έναν ιδανικό κόσμο, το έγγραφο αυτό θα δημιουργούνταν από κοινού οι υποψήφιοι πελάτες, η ομάδα πωλήσεων και οι ομάδες επιτυχίας πελατών πριν ο πελάτης αγοράσει τη λύση. Αυτή η χρονική στιγμή μειώνει την ευκαιρία για την πολύ συνηθισμένη απώλεια γνώσεων καθώς οι προοπτικές γίνονται πελάτες και πωλήσεις οι ομάδες παραδίδουν στην επιτυχία του πελάτη.

Ωστόσο, εσείς και εγώ γνωρίζουμε ότι δεν ζούμε στον ιδανικό κόσμο - και αυτό πιθανότατα θα δημιουργηθεί μετά την πώληση.

Αν αυτό συμβαίνει, θα πρέπει να συγκεντρώσετε την ομάδα πωλήσεων, τον πελάτη και την επιτυχία του πελάτη για να το οικοδομήσετε ως μία ομάδα.

Τι πρέπει να περιλαμβάνει ένα σχέδιο επιτυχίας πελατών;

Το έγγραφο αυτό αποσκοπεί στην εξάλειψη των παρεξηγήσεων και στην οικοδόμηση ευθυγράμμισης ώστε να διασφαλιστεί ότι ο πελάτης επιτυγχάνει τους στόχους του.

Με αυτόν τον τρόπο, είναι λιγότερο πιθανό να αποχωρήσουν και είναι πιο πιθανό να αγοράσουν περισσότερα προϊόντα και λύσεις.

Πρόκειται για ένα έγγραφο ζωτικής σημασίας.

Το πρότυπο σχεδίου επιτυχίας πελατών

Γιατί αγόρασαν

Το τμήμα αυτό θα πρέπει να καθορίζει τις επιχειρηματικές προκλήσεις που επιδιώκει να ξεπεράσει ο πελάτης.

Θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει δευτερεύοντες στόχους που έθεσαν άλλα μέλη της επιτροπής αγορών κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αγοράς.

Αυτό θα σας βοηθήσει να εντοπίσετε τα βασικά ενδιαφερόμενα μέρη και να αυξήσετε τις πιθανότητες ανανέωσης, επιλύοντας αυτά τα δευτερεύοντα ζητήματα μαζί με τα πρωτεύοντα.

Ανησυχίες που διατυπώθηκαν κατά τη διαδικασία αγοράς

Κερδίσατε τη συμφωνία, αλλά πιθανότατα κάποιοι είχαν ανησυχίες και προτίμησαν άλλες επιλογές. Βεβαιωθείτε ότι κατανοείτε αυτές τις ανησυχίες ως τομείς που πρέπει να προσέξετε και ως ενδιαφερόμενα μέρη που θέλετε να κερδίσετε.

Καθορισμός όλων των ενδιαφερομένων μερών

Προσδιορίστε ποιοι είναι οι βασικοί παίκτες τώρα που ο πελάτης έχει αγοράσει και καταγράψτε όλους όσους εμπλέκονται στη διαδικασία αγοράς.

Και οι δύο ομάδες μπορούν να επηρεάσουν τις ανανεώσεις και τις πρόσθετες ευκαιρίες upsell και cross-sell.

Μετρήσεις επιτυχίας

Πώς θα μετρήσετε την επιτυχία; Σκεφτείτε τους δείκτες επιτυχίας που οδηγούν και που υστερούν, όπως:

  • Υιοθέτηση της λύσης. Τι σημαίνει υιοθέτηση και ποιοι είναι οι στόχοι.
  • Με βάση τις επιχειρηματικές προκλήσεις που οδήγησαν στην αγορά, ποιοι άλλοι εταιρικοί δείκτες μέτρησης θα μετρηθούν για να διαπιστωθεί αν η λύση βρίσκεται στο σωστό δρόμο.

Βασικές ημερομηνίες και χρονοδιαγράμματα

Έχουν γίνει συμφωνίες πριν από την αγορά;

Ακόμα και αν όχι, καθορίστε βασικούς στόχους για την ανάπτυξη της λύσης, τα QBR και ούτω καθεξής. Ωστόσο, αυτό δεν είναι ένα μέρος για το σχέδιο έργου σας.

Μαζί με αυτούς τους στόχους, καθορίστε πόσο συχνά θα επανεξετάζεται και θα επικαιροποιείται το σχέδιο επιτυχίας πελατών.

Αυτά είναι τα βασικά στοιχεία του σχεδίου επιτυχίας σας.

Το πρότυπο παράδοσης από τις πωλήσεις στην επιτυχία του πελάτη σας

Το πρότυπο παράδοσης από τις πωλήσεις στην επιτυχία του πελάτη σας

Η ύπαρξη ενός τεκμηριωμένου, συνεπούς προτύπου παράδοσης πωλήσεων που χρησιμοποιείται ως μέρος μιας επίσημης διαδικασίας θα βελτιώσει τη συνολική ικανοποίηση των πελατών, θα εξορθολογήσει τη διαδικασία εισαγωγής και θα αυξήσει την επιτυχία σας στη συνολική επιτυχία.

Τεχνολογία σε κλίμακα

PandaDoc λύσεις αυτοματοποίησης εγγράφων μπορεί να σας βοηθήσει να κλιμακώσετε αποτελεσματικά την επιτυχία των πελατών. Αυτό περιλαμβάνει για QBRs, Σχέδια επιτυχίας και πολλά άλλα.

Η δωρεάν δοκιμή τους σας δίνει αρκετό χρόνο για να αξιολογήσετε και να δείτε αν είναι η σωστή λύση για την επιχείρησή σας.

PandaDoc Εργαλεία αυτοματοποίησης εγγράφων επιτυχίας πελατών

Τελικές σκέψεις

Αυτό το σχέδιο βοηθά στην εξάλειψη της κοινής πρόκλησης των τύψεων του αγοραστή, παρέχει μια καθαρή μεταβίβαση από τις πωλήσεις στην επιτυχία του πελάτη και θέτει τις βάσεις για πιο ευτυχισμένους και πιο επιτυχημένους πελάτες.

Ναι, απαιτεί άλλη μια συνάντηση, αλλά αυτή τη συνάντηση δεν έχετε την πολυτέλεια να τη χάσετε.

Αφήστε μια απάντηση

Η ηλ. διεύθυνση σας δεν δημοσιεύεται.