Η ηγεσία με ενσυναίσθηση - ο δρόμος για καλύτερα επιχειρηματικά αποτελέσματα

Η ηγεσία με ενσυναίσθηση είναι το κλειδί για την επίτευξη αποτελεσμάτωνΤο Πωλήσεις Enablement Κοινωνία Το παράρτημα της Βοστώνης συναντήθηκε για να συζητήσει το ρόλο της ενσυναίσθητης ηγεσίας και να μοιραστεί ιδέες για την αντιμετώπιση των σημερινών προκλήσεων.

Ήταν φανταστικό!

Μια περίληψη των συζητήσεών μας βρίσκεται παρακάτω- όλοι ελπίζουμε ότι η υπόλοιπη κοινότητα του Enablement θα βρει αξία και θα μάθει από τις συζητήσεις μας.

Πώς ξέρετε ότι πρέπει να κάνετε ένα βήμα πίσω;

Ξεκινήσαμε τη συζήτηση ανατρέχοντας στη γενναιότητα της Simone Biles στους τελευταίους Ολυμπιακούς Αγώνες.

Μια αθλήτρια στην κορυφή του παιχνιδιού της.

Ένας αθλητής που αναμενόταν να τα κερδίσει όλα.

Και επέλεξε, για το καλό της, να μην αγωνιστεί.

Αναγνώρισε ότι το μυαλό της, και επομένως ο συγχρονισμός και η εκτέλεσή της, ήταν εκτός ελέγχου. Αντί να ρισκάρει τραυματισμό, έκανε πίσω για να φροντίσει τον εαυτό της και να μην επηρεάσει αρνητικά την υπόλοιπη ομάδα.

Και...  

Ως αποτέλεσμα, άλλοι στην ομάδα σηκώθηκαν και έφεραν αποτελέσματα.

Ως αποτέλεσμα, απέφυγε τους τραυματισμούς και έδωσε στον εαυτό της την άδεια και το χρόνο να ξεπεράσει τις προκλήσεις.

Σχετίζοντας αυτό με τη δική μας ζωή

Ως επαγγελματίες του Enablement, προπονητές και ηγέτες, πόσο συχνά βλέπουμε έναν από τους συμπαίκτες μας να αγωνίζεται;

Ίσως ένας αντιπρόσωπος πωλήσεων που αποτυγχάνει να πετύχει τα νούμερά του ή ένας διευθυντής που φαίνεται να μην είναι αφοσιωμένος.

Είναι κακοί υπάλληλοι ή απλά περνούν μια δύσκολη περίοδο;

Αντιμετωπίζουμε αυτές τις προκλήσεις στην επιχείρησή μας καθημερινά και ο τρόπος με τον οποίο επιλέγουμε να αντιδράσουμε και στη συνέχεια να προπονήσουμε τους συναδέλφους μας κάνει τη διαφορά.

  • Οι ηγέτες μας, συμπεριλαμβανομένου και του εαυτού μας, πρέπει να είναι σε θέση να κάνουν δύσκολες συζητήσεις. 
  • Οι ηγέτες πρέπει να επικυρώνουν τα συναισθήματα όλων και να αναγνωρίζουν ότι είμαστε πρώτα άνθρωποι και μετά εργαζόμενοι. Για να επιτύχουμε εξαιρετικά αποτελέσματα, πρέπει να αναγνωρίσουμε και να εξισορροπήσουμε τον τρόπο με τον οποίο υποστηρίζουμε ο ένας τον άλλον.
  • Όλοι αναζητούν μια καλύτερη ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής - αλλά οι οργανισμοί αναζητούν συνεχώς αυξανόμενα αποτελέσματα. Επικυρώστε το συναίσθημά τους - οι φορείς που τους επιτρέπουν πρέπει να δημιουργήσουν ένα υγιές περιβάλλον.
  • Εξοπλίζουμε τους πωλητές μας με όλο και περισσότερη τεχνολογία για την υποστήριξη ή την παρακολούθηση των προσπαθειών τους. Μπορεί να είναι συντριπτικό και πρέπει να κάνουμε πολύ καλή δουλειά για να χτίσουμε την άνεσή τους με αυτά τα εργαλεία, ώστε να εξασφαλίσουμε την επιτυχία των συνεργατών μας. Υπάρχουν πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να απαλλάξετε τους πωλητές από δραστηριότητες που δεν σχετίζονται με τις πωλήσεις;

Επαγγελματικές απαιτήσεις έναντι απαιτήσεων ζωής

Παροχή ασφάλειας και χώρου μέσω ενσυναίσθητης ηγεσίας

Ορισμένες εταιρείες δημιουργούν ημέρες ευεξίας κατά τη διάρκεια του μήνα. Μια ημέρα όπου οι άνθρωποι αναμένεται να μην εργάζονται, αλλά να αποσυνδέονται από την τεχνολογία και να επικεντρώνονται στον εαυτό τους και τις οικογένειές τους.

Χτίζει η επιχείρησή σας σε ασφαλείς χώρους και χρόνους;

Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι εργαζόμενοι δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούν το slack, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή άλλες εταιρικές τεχνολογίες αυτές τις ημέρες, για να διασφαλιστεί ότι δεν δημιουργούνται ανισότητες μεταξύ των εργαζομένων που αφιερώνουν χρόνο στον εαυτό τους και των άλλων εργαζομένων που εργάζονται.

Αυτή η ημέρα υγείας θα μπορούσε να είναι μια ημέρα το μήνα, μια μισή ημέρα την εβδομάδα ή πολλαπλές άλλες προσεγγίσεις που υποστηρίζουν το διάλειμμα του εργαζομένου από την καθημερινή εργασία.

Και...

Εάν οικοδομείτε αυτό το περιβάλλον, βεβαιωθείτε ότι οι ηγέτες αποτελούν πρότυπα για το τι περιμένετε. Μην τους βάζετε να εκτοξεύουν τους ανθρώπους με μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μηνύματα slack κατά τη διάρκεια αυτών των ήσυχων ημερών.

Ορισμένες εταιρείες ακολουθούν άλλα ή πρόσθετα μονοπάτια, προσφέροντας μαθήματα διαλογισμού και κανάλια slack για μη εργασιακά θέματα, όπου οι άνθρωποι μπορούν να συζητούν για τα χόμπι τους.

Η ηγεσία με ενσυναίσθηση - Μείωση των προσδοκιών ή...

Καθώς οι εργασιακές απαιτήσεις αυξάνονται, διερευνήσαμε πολλαπλές προσεγγίσεις για την υποστήριξη αυτής της ισορροπίας.

Μείωση των στόχων. Είναι εφικτή η μείωση των στόχων πωλήσεων;

Εστίαση στους σωστούς τομείς. Μπορούν οι πωλητές να επικεντρωθούν στις περιοχές όπου οι πωλήσεις είναι ευκολότερες, πουλώντας διαφορετικά προϊόντα σε υφιστάμενους πελάτες;

Δίνοντας στους πωλητές περισσότερο χρόνο για να πουλήσουν. Μπορείτε να προσλάβετε έναν διαχειριστή για να δημιουργεί καταστρώματα, να εισάγει δεδομένα στο CRM;

Υπάρχει πληθώρα επιλογών.

Σε τελική ανάλυση, οι επιχειρήσεις και οι εργαζόμενοι πρέπει να βρουν τη σωστή λύση για την επιχείρησή τους - απλώς βεβαιωθείτε ότι αναζητάτε τις απαντήσεις, καθώς το πρόβλημα δεν εξαφανίζεται.

Τελικές σκέψεις

Σε έρευνα που πραγματοποιήθηκε σε σχεδόν 800 πωλητές, σχεδόν 3 στους 5 (58%) πωλητές αγωνίζονται σήμερα με την ψυχική τους υγεία - και 52% δηλώνουν ότι η ψυχική τους υγεία είναι χειρότερη σήμερα από ό,τι πριν από το 2020. - 2021 Έκθεση για την κατάσταση της ψυχικής υγείας στις πωλήσεις

Η κατάθλιψη και το άγχος επηρεάζουν την υγεία των εργαζομένων (χαμένος χρόνος εργασίας), την αποτελεσματικότητα (χαμηλότερη εξωστρέφεια και χαμηλότερα ποσοστά επιτυχίας), μειώνουν τη γνωστική απόδοση (απώλεια ευκαιριών για την καλύτερη δυνατή υποστήριξη των πελατών).

Αν δεν έχετε πειστεί ότι οι ομάδες σας έχουν δικαίωμα σε καλύτερη υγεία, ελπίζω να έχετε πειστεί ότι η εξεύρεση λύσεων θα έχει θετικό αντίκτυπο στα αποτελέσματά σας.

-Το Διοικητικό Συμβούλιο του Τμήματος Βοστώνης της Εταιρείας Sales Enablement

Amanda Maddox, Bob Lucas, Bob Dozois, Matt Cohen, John Moore - The Collaborator