Ψάχνουμε για ένα Διευθυντής - Επιτυχία πελατών Enablement για την ανάπτυξη και την υλοποίηση προγραμμάτων εκπαίδευσης, κατάρτισης και πιστοποίησης για τις παγκόσμιες ομάδες μας Customer Success. Θα προετοιμάσετε όλες τις προσλήψεις Customer Success για την επιτυχία, ξεκινώντας από τους πρώτους μήνες. Στόχος είναι να βγαίνουν από την εμπειρία της εισαγωγής με αυτοπεποίθηση για τις δεξιότητές τους και να είναι σε θέση να παρέχουν τα καλύτερα δυνατά αποτελέσματα για τους πελάτες μας.

Μέσω της καθοδήγησής σας, θα μάθουν τις μοναδικές προτάσεις αξίας, τις δυνατότητες του προϊόντος, τις βέλτιστες πρακτικές και τα εργαλεία για την αποτελεσματική συνεργασία με τους πελάτες μας, ώστε να τους δώσουμε τη δυνατότητα και να τους υποστηρίξουμε στην υιοθέτηση της πλατφόρμας μας. Θα δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα τεχνικής εκπαίδευσης παγκόσμιας κλάσης, με προεργασία, εικονικά έργα, απαιτητικά εργαστήρια, παιχνίδια ρόλων και συνεδρίες πρακτικής εξάσκησης για την ανάπτυξη δεξιοτήτων και μυϊκής μνήμης και την ενίσχυση της από άκρη σε άκρη διαδρομής των πελατών μας, The Company Way. Οι νέοι υπάλληλοί μας θα έχουν την ευκαιρία να δοκιμάσουν τη μάθησή τους σε ρεαλιστικά σενάρια, ώστε να είναι καλύτερα προετοιμασμένοι για να εξυπηρετήσουν τους πελάτες μας από την πρώτη στιγμή. 

Οι υπερδυνάμεις σας έγκεινται στο να βρείτε τους καλύτερους από τους καλύτερους στον οργανισμό Customer Success, να μάθετε πώς πετυχαίνουν υπερβάσεις και να τις αναπαράγετε σε κλίμακα για ολόκληρη την ομάδα. Θα βασιστούμε σε εσάς για να διατηρήσουμε ζωντανή την εταιρική μας κουλτούρα της συνεχούς βελτίωσης και της ομαδικής εργασίας. Αρχικά η εκπαίδευση θα είναι εικονική, με στόχο να μεταβούμε σε προσωπική εκπαίδευση και bootcamps όταν τα ταξίδια θα γίνουν και πάλι ευρέως διαδεδομένα.

Είστε επικεντρωμένοι στους εκπαιδευόμενούς σας, στις ανάγκες και τις εμπειρίες τους και στο πώς θα τους βοηθήσετε να αποκτήσουν εμπιστοσύνη και επιτυχία στην πώληση, την εφαρμογή και την υποστήριξη των λύσεών μας. Θα επιδιώκετε συνεχώς να γίνεστε καλύτεροι, εξελίσσοντας αυτά τα προγράμματα σε μια εμπειρία παγκόσμιας κλάσης με εξαιρετικά αποτελέσματα για τα νέα μέλη της ομάδας και την επιχείρηση. Είστε ιδιαίτερα ανταγωνιστικοί, ενσταλάζοντας μια αίσθηση διασκέδασης και ενθουσιασμού στη διαδικασία μάθησης και εξασφαλίζοντας την επιτυχία των επιχειρήσεων και των πελατών μας μακροπρόθεσμα.

Αρμοδιότητες

Συνεργαστείτε με τις ομάδες Customer Success Leadership, Sales Enablement και Marketing για την ένταξη και τη συνεχή ενεργοποίηση της ομάδας Customer Success, όπως:

• Σύμβουλοι προπώλησης λύσεων

• Σύμβουλοι αυτοματισμού μετά την πώληση

• Διευθυντές επιτυχίας πελατών (CSM)

• Αρχιτέκτονες επιχειρήσεων

• Αναλυτές υποστήριξης προϊόντων

Δημιουργία προγραμμάτων που μετατρέπουν κάθε νέο υπάλληλο σε έμπιστο σύμβουλο για τους πελάτες μας, ο οποίος μπορεί:

• Συζητήστε με τους πελάτες για να μάθετε τους πόνους τους, το επιθυμητό στάδιο και τον επιχειρηματικό αντίκτυπο.

• Εντοπισμός ευκαιριών upsell και cross sell σε όλη την εταιρεία

• Παραδώστε ένα συναρπαστικό demo

• Εκτελέστε μια απόδειξη της έννοιας για να κερδίσετε την τεχνική νίκη

• Οδηγείστε ένα παραγωγικό Workjam

• Δώστε μια συναρπαστική συζήτηση για την αρχιτεκτονική

• Διαχείριση ενός λογαριασμού στο υψηλότερο επίπεδο ικανοποίησης

• Επιτάχυνση του χρόνου αξιοποίησης και προώθηση της επέκτασης

Πρόσθετες αρμοδιότητες:

• Κάντε τη μάθηση εύκολη, ελκυστική και βιωματική, έτσι ώστε οι σωστές συμπεριφορές να γίνουν μυϊκή μνήμη.

• Δημιουργήστε συνοχή στην ομάδα, ώστε οι ομάδες νέων προσλήψεων να αισθάνονται συνδεδεμένες και να αναπτύσσονται μαζί

• Συνεχής βελτίωση της εμπειρίας εισαγωγής, όπως μετράται από την ανατροφοδότηση και τα αποτελέσματα για τα μέλη της ομάδας αναβάθμισης.

• Δημιουργήστε αυστηρά προγράμματα πιστοποίησης, με μετρήσιμες δεξιότητες 

• Βοηθήστε με την παροχή δυνατοτήτων για την υποστήριξη του Sales Kickoff, των μηνιαίων κλήσεων CS All Hands και των εκπαιδευτικών εκδηλώσεων.

• Επανεξετάστε τις κλήσεις για να κατανοήσετε σε βάθος το κοινό - τις εμπειρίες και τους πόνους του - και για να καθοδηγήσετε καλύτερα την ομάδα σχετικά με το πώς να βελτιώνεται συνεχώς.

Απαιτήσεις

• 7+ έτη επαγγελματικής εμπειρίας σε τεχνικό προγράμματα ενεργοποίησης και κατάρτισης για μια εταιρεία SaaS  

• 2-3 χρόνια ως κορυφαίος εκτελεστής σε ρόλο Presales ή Customer Success με επίκεντρο τον πελάτη

• Εμπειρία στη δημιουργία προγραμμάτων εκμάθησης από την αρχή

• Αποδεδειγμένη ικανότητα δημιουργίας αξέχαστων μαθησιακών εμπειριών που οδηγούν στα επιθυμητά αποτελέσματα

• Σχεδιασμός και διαχείριση προγραμμάτων, ιδίως σε περιβάλλον απομακρυσμένης εργασίας

• Ιστορικό συνεργασίας με ομάδες Presales ή Customer Success, σε ρόλο καθοδηγητή και προπονητή

• Ικανότητα ευημερίας σε ένα περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς και ταχείες αλλαγές

• Ισχυρές ικανότητες ανάλυσης και κριτικής σκέψης

• νοοτροπία ανάπτυξης, ικανότητα επανάληψης και σχεδιαστική προσέγγιση στην επίλυση προβλημάτων

• Άριστες δεξιότητες οργάνωσης και διαχείρισης χρόνου

• Η εμπειρία σε νεοφυείς επιχειρήσεις είναι ένα ισχυρό πλεονέκτημα

Μαλακές δεξιότητες

• Ισχυρές δεξιότητες συνεργασίας, ικανότητα προσαρμογής σε ένα δυναμικό περιβάλλον νεοφυούς επιχείρησης με πάθος για την επίτευξη αντίκτυπου
• Ισχυρή κριτική σκέψη, αναλυτικές δεξιότητες με επιχειρηματική και προληπτική νοοτροπία
• Ικανότητα αποτελεσματικής ιεράρχησης καθηκόντων και διαχείρισης του χρόνου, ακόμη και σε καταστάσεις υψηλής πίεσης
• Ισχυρές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας στην αγγλική γλώσσα, με την ικανότητα να μεταδίδει αποτελεσματικά σύνθετες τεχνικές έννοιες σε μη τεχνικό ακροατήριο.
• Γρήγορος μαθητής που μπορεί να διεξάγει ανεξάρτητα εκτεταμένη έρευνα και να συνθέτει γρήγορα ιδέες, πληροφορίες και επιλογές.
• Να είστε προνοητικοί στην επίλυση προβλημάτων και έτοιμοι να αναλάβετε πρόσθετες πρωτοβουλίες και ευθύνες όταν προκύψουν.