Επιλογή CRM - Ο οδηγός που χρειάζεστε σήμερα (2022)

Πίνακας περιεχομένων
  1. Γρήγορη επιλογή CRM
  2. Οι εβδομαδιαίες συμβουλές μας για το CRM
  3. Χρησιμοποιήστε τη λύση μας για το δέντρο αποφάσεων ή...
  4. Τι είναι το CRM;
  5. Γιατί χρειάζομαι ένα CRM;
  6. Ποια είναι τα βασικά στοιχεία του CRM;
  7. Τα βήματα της υλοποίησης του CRM
  8. Μια γενική διαδικασία επιλογής λογισμικού CRM
  9. Διαδικασία επιλογής του λογισμικού CRM
  10. Τι είναι το Salesflare
  11. Τι είναι το Pipedrive;
  12. Τι είναι το monday.com;
  13. Τι είναι το Hubspot;
  14. Τι είναι το Salesforce;
  15. Pipedrive vs Hubspot vs Salesforce vs monday.com vs Salesflare: Πώς επιλέγετε ποιο είναι το καλύτερο για εσάς;
  16. Τι γίνεται με τις ενσωματώσεις;
  17. Οπτικό δέντρο αποφάσεων
  18. Pipedrive vs Hubspot vs Salesforce vs monday.com vs Salesflare Σύνοψη
  19. Το καλύτερο λογισμικό CRM συνολικά
  20. Περίληψη των κριτηρίων απόφασης

Επιλογές CRMΗ διαδικασία επιλογής CRM μπορεί να είναι ένας εφιάλτης. Πάρα πολλές επιλογές, δύσκολη διαφοροποίηση και συγκεχυμένο κόστος.

Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε να καθορίσετε ποια είναι η κατάλληλη για εσάς με βάση ένα απλό δέντρο αποφάσεων, καθώς η επιλογή είναι πιο απλή από ό,τι μπορεί να γνωρίζετε από κάποιο site.

Παρακαλούμε χρησιμοποιήστε τον πίνακα περιεχομένων για να μεταβείτε σε οποιοδήποτε μέρος του άρθρου σας ενδιαφέρει να εντρυφήσετε για να μάθετε περισσότερα.

Ελπίζουμε να σας ενημερώσουμε για τη διαδικασία λήψης αποφάσεων στην πορεία.

Με αυτό κατά νου, ακολουθούν οι συστάσεις μας.

Γρήγορη επιλογή CRM

Salesflare
Salesflare

Το Salesflare είναι το έξυπνο CRM που αγαπούν να χρησιμοποιούν οι μικρές επιχειρήσεις που πωλούν B2B. Είναι ένα εργαλείο αγωγού πωλήσεων με μηδενική εισαγωγή που σκέφτεται και λειτουργεί για τον χρήστη του και όχι το αντίθετο.

λογότυπο monday.com
monday.com

Το CRM της monday.com μπορεί να διαχειριστεί το χωνί πωλήσεων από το lead στο prospect και στην επιτυχία του πελάτη για τη διαχείριση νέων πελατών.  

Διαθέτει ισχυρό CRM και αμέτρητες ενσωματώσεις.

Λογότυπο Pipedrive
Pipedrive

Εύκολη στη χρήση Επικοινωνία και ροή συναλλαγών.

Ένα καθαρό CRM για μικρές επιχειρήσεις που αναζητούν διαχείριση αγωγών και μολύβδων.

Hubspot
Hubspot

Ένα αποδεκτό επίπεδο λειτουργικότητας CRM για τις περισσότερες μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις.

Ωστόσο, το σημαντικότερο στοιχείο διαφοροποίησης για την Hubspot είναι η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ παγκόσμιας κλάσης. Εξαιρετικό για B2C.

Salesforce

Προσαρμόσιμο και επεκτάσιμο για να ανταποκρίνεται στις ανάγκες των μεγαλύτερων επιχειρήσεων

Πρόκειται για την κορυφαία επιλογή CRM για επιχειρήσεις μεγάλης κλίμακας που χρειάζονται τη μεγαλύτερη ευελιξία.

Οι εβδομαδιαίες συμβουλές μας για το CRM

Κάθε εβδομάδα θα μοιραζόμαστε συμβουλές για να αξιοποιείτε στο έπακρο το CRM σας - μην το χάσετε.

    Σεβόμαστε την ιδιωτικότητά σας. Διαγραφείτε ανά πάσα στιγμή.

    Χρησιμοποιήστε τη λύση μας για το δέντρο αποφάσεων ή...

    Διαβάστε το παρακάτω άρθρο για πιο συγκεκριμένες οδηγίες.

     

    Εντάξει, πριν αναφερθούμε στη διαδικασία και τη λογική επιλογής του λογισμικού CRM, ας ξεκινήσουμε από την αρχή.

     

    Τι είναι το CRM;

    Ένας απλός ορισμός του λογισμικού CRM θα σημείωνε ότι το CRM είναι η συντομογραφία για τη Διαχείριση Σχέσεων Πελατών. Επομένως, το CRM είναι απλώς μια λύση λογισμικού που σας βοηθά να διαχειριστείτε τη σχέση σας με τις προοπτικές και τους πελάτες σας.

    Ωστόσο, ένας καλύτερος ορισμός του λογισμικού CRM θα ήταν:

    Τα συστήματα CRM διαχειρίζονται όλα τα δεδομένα που σχετίζονται με τους δυνητικούς και υφιστάμενους πελάτες σας, παρακολουθώντας κάθε επικοινωνία όλων των ευκαιριών που συζητήθηκαν ή πουλήθηκαν.

    Σε περιπτώσεις πωλήσεων B2B (business-to-business), το CRM σας θα αποθηκεύει πληροφορίες σχετικά με τις επιχειρήσεις στις οποίες πουλάτε και τους υπαλλήλους με τους οποίους συνεργάζεστε για την αναζήτηση, την πώληση και τη μετέπειτα υποστήριξη εντός των επιχειρήσεων αυτών.

     

    Γιατί χρειάζομαι ένα CRM;

    Ακόμη και αν είστε επιχείρηση ενός ατόμου, η διαχείριση των σχέσεών σας με λογιστικά φύλλα, έγγραφα, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή αλλού δεν λειτουργεί.

    Τουλάχιστον όχι καλά.

    Η λύση διαχείρισης πελατειακών σχέσεων θα σας βοηθήσει να παρακολουθείτε τις προοπτικές που πρέπει να καλέσετε, τους πελάτες που πρέπει να τιμολογήσετε και πολλά άλλα - όλα σε ένα μέρος.

    Και ακόμα καλύτερα, τα περισσότερα συστήματα CRM ενσωματώνονται στον πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και σε άλλα συστήματα για να μειώσουν το θεωρούμενο διοικητικό κόστος ενός CRM.

     

    Ποια είναι τα βασικά στοιχεία του CRM;

    Η επιχείρησή σας μπορεί να απαιτεί πρόσθετα στοιχεία, αλλά τα παρακάτω είναι τα βασικά στοιχεία των συστημάτων CRM από τη δική μας οπτική γωνία.

    • Διαχειριστείτε τις προοπτικές, τους πελάτες και τους συνεργάτες, τα δεδομένα που τους αφορούν και τις επικοινωνίες σας μαζί τους.
    • Σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε, να παρακολουθείτε και να μετακινείτε συμφωνίες/ευκαιρίες από την αρχή έως το τέλος της διαδικασίας πωλήσεων.
    • Σας δίνει τη δυνατότητα να διαχειρίζεστε και να παρακολουθείτε την πορεία των συμφωνιών.

    Ένα καλό CRM θα ενσωματωθεί με τα κρίσιμα συστήματά σας (π.χ. το ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο), ώστε να μπορείτε να εργάζεστε από οποιοδήποτε σύστημα και να είστε σίγουροι ότι τα δεδομένα επιστρέφουν στο CRM.

     

    Τα βήματα της υλοποίησης του CRM

    Η διαδικασία υλοποίησης της διαχείρισης πελατειακών σχέσεων απαιτεί χρόνο, αλλά τα βήματα υψηλού επιπέδου είναι εύκολο να καθοριστούν.

    Θα πρέπει να ξεκινήσετε με ένα Σχέδιο υλοποίησης CRM που καλύπτει τις μετρήσεις επιτυχίας και άλλους βασικούς στόχους, τους ενδιαφερόμενους φορείς, ένα πρόχειρο χρονοδιάγραμμα και:

    • Καθορίζει με σαφήνεια το ΓΙΑΤΙ σας
    • Προσδιορίζει όλα τα άτομα που εμπλέκονται στο έργο και τους ρόλους τους
    • Απαιτήσεις διαμόρφωσης (π.χ. προσαρμοσμένη διαδικασία πωλήσεων, διαμόρφωση για MEDDIC ή άλλα πλαίσια κ.λπ.).
    • Σχέδια μετάβασης δεδομένων.
    • Δοκιμή της μετάβασης και χρήση περιβαλλόντων sandbox.
    • Απαιτήσεις κατάρτισης για τη διασφάλιση της υιοθέτησης, της ακεραιότητας των δεδομένων κ.ο.κ.
    • Επανεξετάστε, επαναλάβετε και προσαρμόστε μετά την έναρξη λειτουργίας με βάση όσα μαθαίνετε.

    Μια γενική διαδικασία επιλογής λογισμικού CRM

    Αν οι συστάσεις μας δεν ανταποκρίνονται στις ανάγκες σας, σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε μια διαδικασία επιλογής λογισμικού CRM όπως αυτή που θα σας βοηθήσει να λάβετε την απόφαση αγοράς.

    Ας επανεξετάσουμε την απλή μας διαδικασία για το πώς να επιλέξετε ένα σύστημα CRM.

     

    Ξεκαθαρίστε το ΓΙΑΤΙ σας

    Γιατί αποφασίζετε ότι χρειάζεστε ένα CRM τώρα;

    Η επιλογή ενός CRM χωρίς να έχετε ξεκαθαρίσει το ΓΙΑΤΙ σας αποτελεί σημαντικό ρίσκο.

     

    Πόσο προσαρμοσμένες είναι οι διαδικασίες σας;

    Σε επίπεδο επιχείρησης, οι επιχειρήσεις προσαρμόζουν τα πάντα.

    Σε μικρότερα μεγέθη, οι περισσότερες επιχειρήσεις μπορούν να εργαστούν με την έτοιμη διαμόρφωση και τις συμβάσεις ονοματοδοσίας που παρέχει ο πωλητής του CRM.

    Σε ποιο άκρο του φάσματος βρίσκεστε;

     

    Πόσοι υπάλληλοι θα πρέπει να χρησιμοποιούν το CRM;

    Θέλετε να διασφαλίσετε ότι όλες οι ομάδες σας που δραστηριοποιούνται στην αγορά έχουν πρόσβαση.

    Πόσα άτομα έχετε στις πωλήσεις, την υποστήριξη, την επιτυχία πελατών, το μάρκετινγκ, την ενεργοποίηση και τις λειτουργίες;

     

    Δημιουργήστε το CRM RFI σας

    Εάν είστε μεγάλη επιχείρηση, θα θελήσετε να ψάξετε γύρω σας, δημιουργώντας ένα CRM RFI.

     

    Επανεξέταση επιλογών προμηθευτή

    Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό το άρθρο για να περιορίσετε τους καλύτερους προμηθευτές για να εξετάσετε το ενδεχόμενο να στείλετε την RFI του CRM ως μέρος της διαδικασίας επιλογής σας.

     

    Αξιολόγηση των απαντήσεων RFI

    Ποια ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες σας;

    Ποιοι θα υποστηρίξουν τις επιχειρηματικές σας διαδικασίες, τις προσπάθειες πωλήσεων και μάρκετινγκ και με ποιους προμηθευτές CRM θα είναι ευκολότερο να συνεργαστείτε ως πελάτης.

     

    Διαδικασία επιλογής του λογισμικού CRM

    Κάναμε μόνοι μας μεγάλο μέρος της διαδικασίας επιλογής λογισμικού CRM για να περιορίσουμε τη λίστα σε πέντε εξαιρετικές εναλλακτικές λύσεις CRM:

    • monday.com
    • Salesflare
    • Pipedrive
    • Hubspot
    • Salesforce

    Υπάρχουν δεκάδες λύσεις πέραν αυτού του καταλόγου, αλλά έχουμε επιλέξει αυτές ως τις καλύτερες επιλογές για συγκεκριμένες ανάγκες.

    Αυτό το άρθρο αναλύει τις επιλογές CRM Pipedrive vs Hubspot vs Salesforce vs monday.com vs Salesflare, ώστε να μην χρειάζεται να το κάνετε μόνοι σας.

     

    Τι είναι το Salesflare

    Salesflare είναι το έξυπνο CRM που αγαπούν να χρησιμοποιούν οι μικρές επιχειρήσεις που πωλούν B2B. Είναι ένα εργαλείο αγωγού πωλήσεων με μηδενική εισαγωγή που σκέφτεται και λειτουργεί για τον χρήστη του, και όχι το αντίθετο.

    Το Salesflare διαθέτει ένα περιορισμένο σύνολο ενσωματώσεων, αλλά ενσωματώνεται εξαιρετικά καλά με το Microsoft Outlook, το Gmail, το LinkedIn και το LinkedIn Sales Navigator.

    Εάν χρησιμοποιείτε αυτό το σύνολο εργαλείων και αναζητάτε μια πολύ εύχρηστη λύση που δεν χρειάζεται να προσαρμόσετε περαιτέρω, το Salesflare είναι μια εξαιρετική επιλογή.

     

    Τι είναι το Pipedrive;

    Pipedrive είναι μια λύση CRM που βοηθά τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται και να παρακολουθούν τις πωλήσεις τους. Η διεπαφή χρήστη είναι απλή, εύκολη στην εκμάθηση και η διαχείριση των μολύβδων/συμφωνιών λειτουργεί καλά.

    Όπως και οι άλλες λύσεις, διαθέτει πολλές ενσωματώσεις και θα ταιριάξει στη στοίβα τεχνολογίας της επιχείρησής σας.

    Το Pipedrive είναι ιδανικό για μικρές επιχειρήσεις που αναζητούν ένα σύστημα CRM.

     

    Τι είναι το monday.com;

    monday.com είναι μια πλατφόρμα πολλαπλών χρήσεων που ξεκίνησε τη ζωή της με επίκεντρο τη διαχείριση έργων και έχει πλέον εξελιχθεί σε μια πραγματικά ισχυρή πλατφόρμα που προσφέρει CRM και πολλές άλλες δυνατότητες.

    Το monday.com είναι ιδανικό για μια επιχείρηση μικρού έως μεσαίου μεγέθους που χρειάζεται μια ευέλικτη πλατφόρμα με δυνατότητες διαχείρισης έργων.

    Δείτε τι πωλήσεις της Δευτέρας CRM έχει να προσφέρει.

     

    Τι είναι το Hubspot;

    Hubspot είναι μια λύση CRM και επίσης μια ισχυρή πλατφόρμα αυτοματοποίησης μάρκετινγκ.

    Όπως και οι άλλες λύσεις, διαθέτει πολλές ενσωματώσεις και θα ταιριάξει στη στοίβα τεχνολογίας της επιχείρησής σας.

    Το Hubspot είναι ιδανικό για επιχειρήσεις που επιθυμούν μια ενιαία λύση μάρκετινγκ και πωλήσεων.

     

    Τι είναι το Salesforce;

    Salesforce είναι η ολοκληρωμένη λύση CRM για τις επιχειρήσεις που αναζητούν κάθε πιθανό καμπανάκι και σφυρίχτρα και πλήρη προσαρμογή στις ροές εργασιών της επιχείρησής τους.

    Όπως και οι άλλες λύσεις, διαθέτει πολλές ενσωματώσεις και θα ταιριάξει στη στοίβα τεχνολογίας της επιχείρησής σας.

    Το Salesforce είναι η κατάλληλη λύση για κάθε μεγάλη επιχείρηση που αναζητά ένα ισχυρό σύστημα CRM.

     

    Pipedrive vs Hubspot vs Salesforce vs monday.com vs Salesflare: Πώς επιλέγετε ποιο είναι το καλύτερο για εσάς;

    Η επιλογή για τις περισσότερες επιχειρήσεις είναι αρκετά απλή.Ας δούμε τον πίνακα αποφάσεων. 

     

    Εάν είστε πολύ μικρή επιχείρηση (κάτω από $5M σε ετήσια έσοδα)

    Αγοράστε Salesflare.

     

    Εάν είστε μικρή επιχείρηση (κάτω από $20M σε ετήσια έσοδα)

    Χρειάζεστε μια λύση "όλα σε ένα" που θα ενσωματωθεί στον ιστότοπό σας και θα αναλάβει καθήκοντα CRM;

    Εάν ναι, θα πρέπει να επιλέξετε Hubspot.

    Εάν όχι, θέλετε ένα CRM που να μπορεί επίσης να διαχειρίζεται έργα και να λειτουργεί ως αποθετήριο αρχείων, επιλέξτε monday.com.

    Αν χρειάζεστε μόνο ένα CRM, επιλέξτε Pipedrive. Αν και το Hubspot διαθέτει δωρεάν πακέτο, αν θέλετε ένα CRM, σας προτείνουμε το Pipedrive, καθώς το κόστος εισόδου είναι σχετικά χαμηλό (λιγότερο από $20/χρήστη/μήνα).

    Σημειώστε επίσης ότι το Pipedrive προσφέρει δωρεάν δοκιμή όταν εγγραφείτε σε ένα από τα πληρωμένα πακέτα του.

     

    Εάν είστε μεσαίου μεγέθους επιχείρηση (κάτω από $500M σε ετήσια έσοδα)

    Χρειάζεστε μια λύση "όλα σε ένα" που θα ενσωματωθεί στον ιστότοπό σας και θα αναλάβει καθήκοντα CRM;

    Εάν ναι, θα πρέπει να επιλέξετε Hubspot.

    Εάν όχι, θέλετε ένα CRM που να μπορεί επίσης να διαχειρίζεται έργα και να λειτουργεί ως αποθετήριο αρχείων, επιλέξτε monday.com.

    Αν χρειάζεστε μόνο ένα CRM, επιλέξτε Salesforce.

     

    Εάν είστε μεγάλη επιχείρηση (με ετήσια έσοδα άνω του $500M)

    Αγοράστε Salesforce.

     

    Τι γίνεται με τις ενσωματώσεις;

    Όλα παρέχουν μεγάλο αριθμό ενοποιήσεων για την υποστήριξη των αναγκών σας.

    Το Salesflare διαθέτει πολλά ενσωματώσεις.

    Το monday.com ενσωματώνεται με έναν τεράστιο αριθμό εφαρμογών, όπως το Google Drive, το Dropbox, το Evernote και το Asana, για να αναφέρουμε μερικές. Μπορείτε να δείτε τον πλήρη κατάλογο των ενσωματώσεις εδώ.

    Το Sales Cloud της Salesforce διαθέτει εκατοντάδες ενσωματώσεις.

    Το Hubspot CRM διαθέτει περισσότερες από 1000 ενσωματώσεις.

    Το Pipedrive, το οποίο διαθέτει τον μικρότερο αριθμό ενσωματώσεων, εξακολουθεί να έχει περισσότερο από 250 ενσωματώσεις.

     

    Οπτικό δέντρο αποφάσεων

     

    Δέντρο αποφάσεων CRM

    Σημείωση: Το δημιουργήσαμε αυτό με Lucidchart και είμαστε ευτυχείς να μοιραστούμε το έργο μαζί σας άμεσα, απλά επικοινωνήστε μαζί μας και θα μοιραστούμε το έργο μαζί σας, αν αυτό έχει αξία.  

     

    Pipedrive vs Hubspot vs Salesforce vs monday.com vs Salesflare Σύνοψη

    Salesflaremonday.comPipedriveHubspotSalesforce
    Πολύ μικρές επιχειρήσεις (ετήσια έσοδα μικρότερα από $2M)Μικρές έως μεσαίου μεγέθους επιχειρήσειςΜικρές επιχειρήσειςΜικρές έως μεσαίου μεγέθους επιχειρήσειςΜεσαίου έως μεγάλου μεγέθους επιχειρήσεις
    Πολύ εύκολο στη χρήση του συστήματος και λειτουργεί καλά με το Microsoft Outlook, το Gmail και το LinkedIn.Απίστευτη διαχείριση έργων, αποθήκευση περιεχομένου, καθώς και CRMΕύκολη στη χρήση Επικοινωνία και ροή συναλλαγώνΚορυφαία προϊόντα αυτοματοποίησης μάρκετινγκ Plus CRMΠροσαρμόσιμο και επεκτάσιμο για να ανταποκρίνεται στις ανάγκες των μεγαλύτερων επιχειρήσεων
    Μόνο ελαφρώς παραμετροποιήσιμο και με περιορισμένες ενσωματώσεις. Το πιο αδύναμο CRM στην ομάδα, αλλά αποδεκτή λειτουργικότητα και απίστευτο σε άλλους τομείς.Λιγότερες ενσωματώσεις - Χρησιμοποιήστε λύσεις όπως το Zapier για να καλύψετε το κενό.Το Free CRM είναι σταθερό αλλά το λιγότερο ισχυρό από τα τρία. Η προσθήκη επί πληρωμή χαρακτηριστικών γίνεται ακριβή.Η πιο πολύπλοκη λύση για να μάθεις.
    Δοκιμάστε τώραΔοκιμάστε τώραΔοκιμάστε τώραΔοκιμάστε τώραΔοκιμάστε τώρα

    Το καλύτερο λογισμικό CRM συνολικά

    Ο κόσμος μας κάνει αυτή την ερώτηση και συχνά αναφερόμαστε στο δέντρο αποφάσεων μας.

    Ωστόσο, αφιερώσαμε χρόνο για να εντοπίσουμε το καλύτερο λογισμικό CRM για πρόσθετες περιπτώσεις χρήσης, όπως:

    Περίληψη των κριτηρίων απόφασης

    Πότε πρέπει να αγοράσω το Salesflare

    Αν έχω μια μικρή επιχείρηση που παράγει λιγότερα από $2M ετησίως.

    Πότε πρέπει να αγοράσω το Pipedrive;

    Εάν είστε μια μικρή επιχείρηση που πραγματοποιεί λιγότερα από $20M ετησίως και χρειάζεστε ένα CRM, επιλέξτε Pipedrive.

    Πότε πρέπει να αγοράσω το monday.com;

    Αν χρειάζεστε ένα βασικό CRM για τη διαχείριση της ροής των αγωγών και των μολύβδων και ένα σύστημα διαχείρισης έργων παγκόσμιας κλάσης που μπορεί επίσης να αποθηκεύσει τα στοιχεία του μάρκετινγκ και των πωλήσεών σας, επιλέξτε monday.com.

    Πότε πρέπει να αγοράσω το Hubspot;

    Εάν είστε μια μικρή ή μεσαίου μεγέθους επιχείρηση που χρειάζεται μια ολοκληρωμένη λύση αυτοματοποίησης μάρκετινγκ και CRM, αγοράστε το Hubspot.

    Πότε θα πρέπει να αγοράσω το Salesforce;

    Εάν είστε μια μεσαίου μεγέθους επιχείρηση που χρειάζεται ένα CRM ή μια μεγάλη εταιρεία (με ετήσια έσοδα άνω του $500M), αγοράστε Salesforce.

    Αφήστε μια απάντηση

    Η ηλ. διεύθυνση σας δεν δημοσιεύεται.