Διαχείριση αλλαγών: για ομάδες εσόδων

Πίνακας περιεχομένων
  1. Τι είναι η διαχείριση της αλλαγής ή η ενεργοποίηση της αλλαγής;
  2. Κοινές διαδικασίες διαχείρισης αλλαγών
  3. Βέλτιστες πρακτικές για την αλλαγή Enablement και τη διαχείριση
  4. Διαχείριση αλλαγών RACI
  5. Τελικές σκέψεις για τη διαχείριση της αλλαγής

Υπάρχει μια σταθερά στις επιχειρήσεις - η αλλαγή. Και είτε αναφερόμαστε στη διαχείριση της αλλαγής είτε στην ενεργοποίηση της αλλαγής, πρέπει να τη διαχειριστούμε.Υπάρχει μια σταθερά στις επιχειρήσεις - η αλλαγή. Και είτε αναφερόμαστε στη διαχείριση της αλλαγής είτε στην ενεργοποίηση της αλλαγής, πρέπει να τη διαχειριστούμε. Και είτε αναφερόμαστε στη διαχείριση της αλλαγής είτε στην ενεργοποίηση της αλλαγής, πρέπει να είμαστε σε θέση να κάνουμε τακτικές αλλαγές στις διαδικασίες, τα εργαλεία, τα μηνύματα και άλλα για να επιτύχουμε στις επιχειρήσεις σήμερα.

Τι είναι η διαχείριση της αλλαγής ή η ενεργοποίηση της αλλαγής;

Η διαχείριση αλλαγών είναι μια διαδικασία που μας βοηθά να κατανοήσουμε, να προετοιμάσουμε, να εφαρμόσουμε, να ενεργοποιήσουμε, να μετρήσουμε και να προσαρμόσουμε τις αλλαγές στην επιχείρησή μας.

Όλες οι αλλαγές ξεκινούν και τελειώνουν με την υιοθέτηση από τους ανθρώπους που εργάζονται στις επιχειρήσεις μας. Ως εκ τούτου, μεγάλο μέρος της εστίασης αυτών των πρωτοβουλιών είναι στους ανθρώπους.

Και γνωρίζουμε ότι οι περισσότεροι από εμάς έχουμε μια φυσική αντίσταση στην αλλαγή, γεγονός που καθιστά ακόμη πιο σημαντικό να φέρουμε σε επαφή την ηγεσία, τα στελέχη και τους εργαζόμενους καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας αλλαγής, ώστε να εφαρμοστεί η αλλαγή και να διασφαλιστεί ότι η επιχείρηση μπορεί να διατηρήσει την αλλαγή.

 

Κοινές διαδικασίες διαχείρισης αλλαγών


Όλοι έχουν μια γνώμη για την οργανωτική αλλαγή και πιστεύουν ότι γνωρίζουν πώς να ηγηθούν του μετασχηματισμού. Ενώ πολλοί θα έχουν αρχική επιτυχία, κατά τη διάρκεια της μετάβασης προκύπτουν πολλές προκλήσεις που πρέπει να διαχειριστούν προσεκτικά.

Είναι σημαντικό να χρησιμοποιείται ένα τυποποιημένο πλαίσιο για αυτά τα προγράμματα. Ας εξερευνήσουμε μερικές από τις πιο συνηθισμένες προσεγγίσεις για την επιτυχή διαχείριση αλλαγών.

Η διαχείριση της αλλαγής, είτε με την ADKAR είτε με άλλη επίσημη μέθοδο, είναι απαραίτητη για την επιτυχία της.

Η διαχείριση της αλλαγής, είτε με την ADKAR είτε με άλλη επίσημη μέθοδο, είναι απαραίτητη για την επιτυχία του έργου.

Αποκάλυψη: Μας υποστηρίζουν οι αναγνώστες. Εάν κάνετε κλικ σε έναν σύνδεσμο και προβείτε σε αγορά των προϊόντων που συνδέονται παρακάτω, ενδέχεται να λάβουμε μια μικρή προμήθεια χωρίς επιπλέον κόστος για εσάς.  Μάθετε περισσότερα.

Σημείωση: Δημιουργήσαμε το παραπάνω με Lucidchart και είμαστε ευτυχείς να μοιραστούμε το έργο μαζί σας άμεσα, απλά επικοινωνήστε μαζί μας και θα μοιραστούμε το έργο μαζί σας, αν αυτό έχει αξία.

ADKAR

Λειτουργία ADKAR της Proscil είναι μια από τις πιο δημοφιλείς προσεγγίσεις για την εφαρμογή της αλλαγής.

Είναι το ADKAR ακρωνύμιο;

Ναι, το ADKAR είναι η συντομογραφία του:

Ευαισθητοποίηση

Οι υπάλληλοί σας πρέπει να κατανοήσουν ΓΙΑΤΙ ο οργανισμός σας πρέπει να αλλάξει.

Επιθυμία

Από τα στελέχη μέχρι τους υπαλλήλους πρώτης γραμμής, παρακινήστε τους υπαλλήλους να θέλουν να αλλάξουν.

Γνώση

Στο στάδιο της γνώσης της διαδικασίας διαχείρισης αλλαγών ADKAR, εκπαιδεύουμε τον οργανισμό σχετικά με το ΠΩΣ να αλλάξει.

Ικανότητα

Σε αυτό το στάδιο του πλαισίου, εμβαθύνουμε και παρέχουμε τα εργαλεία και τις δεξιότητες που απαιτούνται για κάθε άνθρωπο ώστε να κάνει τις απαραίτητες αλλαγές και να επιτύχει αποτελέσματα.

Ενίσχυση

Οι οργανωτικές αλλαγές είναι δύσκολες και χωρίς υποστήριξη, οι οργανισμοί συχνά κάνουν βραχυπρόθεσμες προσαρμογές και ποτέ δεν υλοποιούν πλήρως τα επιθυμητά αποτελέσματα. Αυτό το στάδιο ενισχύει όλα τα παραπάνω βήματα, διατηρώντας την ομάδα παρακινημένη, εκπαιδευμένη και εκτελώντας την πρωτοβουλία.

Στο ADKAR, διαχειρίζεστε τη διαδικασία κατά σειρά, από την Ενημέρωση έως την Ενίσχυση, για όλα τα έργα αλλαγής.

Μοντέλο αλλαγής οκτώ βημάτων του Kotter

Το μοντέλο αλλαγής του John Kotter, όπως και το ADKAR, οδηγεί τους οργανισμούς στην εφαρμογή της αλλαγής χρησιμοποιώντας ένα απλό πλαίσιο. Είναι λιγότερο άκαμπτο από το ADKAR, καθώς οι εργαζόμενοι μπορούν να επιλέξουν να εκτελέσουν τη διαδικασία διαχείρισης της αλλαγής εκτός σειράς και να παραλείψουν τα βήματα εάν δεν είναι απαραίτητα για την εφαρμογή ή τη διατήρηση της αλλαγής.

Δημιουργήστε μια αίσθηση επείγοντος

Όπως συμβαίνει συχνά σε κάθε πρωτοβουλία ή έργο αλλαγής, το πρώτο βήμα είναι να ευθυγραμμιστεί η ομάδα σχετικά με το ΓΙΑΤΙ είναι απαραίτητη η οργανωτική αλλαγή.

Σε αυτό το πρώτο βήμα, πρέπει να διασφαλίσουμε ότι ο οργανισμός κατανοεί και συμφωνεί ότι η αλλαγή πρέπει να γίνει.

Δημιουργία του καθοδηγητικού συνασπισμού

Πόροι από πολλές ομάδες με διαφορετικές οπτικές γωνίες εισάγουν τις απόψεις αυτές στη διαδικασία και εκπροσωπούν τις ομάδες τους.

Ανάπτυξη οράματος και στρατηγικής

Όπως υποδηλώνει το όνομα, αυτή η ομάδα ηγετών αλλαγής, ο συνασπισμός, συμφωνεί σε μια στρατηγική και θέτει στόχους για τις προσπάθειες διαχείρισης της αλλαγής.

Επικοινωνήστε το όραμα

Σε αυτό το βήμα διαχείρισης αλλαγών, τα σχέδια έργου και τα ορόσημα συγκεντρώνονται για να καθοδηγήσουν την υλοποίηση των διαφόρων βημάτων που απαιτούνται για την επιτυχία της πρωτοβουλίας.

Η Διαχείριση Έργου είναι κρίσιμη για την επιτυχία του οργανισμού σε αυτό το στάδιο.

Ενδυνάμωση των εργαζομένων

Δώστε στους ανθρώπους την εξουσία να αποφασίζουν την κατάλληλη προσέγγιση για την επίτευξη των επιθυμητών στόχων. Αυτός ο μετασχηματισμός θα συμβεί μόνο αν όλα τα τμήματα της επιχείρησης τον κάνουν δικό τους.

Σχεδιασμός και εκτέλεση της αλλαγής

Εκτέλεση.

Αξιολογήστε τα αποτελέσματα

Ξεκινάτε αυτή τη διαδικασία αλλαγής για να επιτύχετε ένα συγκεκριμένο σύνολο αποτελεσμάτων. Βλέπετε τα επιθυμητά αποτελέσματα, ή μήπως έχετε τουλάχιστον μια τάση προς τη σωστή κατεύθυνση;

Σωστή πορεία

Η διαχείριση των οργανωτικών αλλαγών απαιτεί συνεχή επανεξέταση και προσαρμογές. Προσαρμόστε τις προσεγγίσεις ανάλογα με τις ανάγκες, από τη διαχείριση της αντίστασης έως την εκτέλεση.

Κάθε μετασχηματισμός απαιτεί αλλαγές στους ανθρώπους, στις ομάδες και σε ολόκληρη την κουλτούρα και απαιτεί χρόνο.

Το μοντέλο των επτά S της McKinsey

Το μοντέλο McKinsey seven-s εξετάζει τον τρόπο με τον οποίο οι αλλαγές σε ένα τμήμα μιας εταιρείας μπορούν να επηρεάσουν όλα τα άλλα.

Το μοντέλο αποτελείται από επτά στοιχεία:

  • Στρατηγική
  • Δομή
  • Συστήματα
  • Προσωπικό
  • Κοινές αξίες
  • Δεξιότητες
  • Στυλ.

Σημείωση: Κάθε στοιχείο αξιολογείται από αδύναμο σε ισχυρό, και το μοντέλο μας βοηθά να δούμε ποιες περιοχές χρειάζονται προσοχή όταν κάνουμε αλλαγές.

Διαχείριση αλλαγών Lean

Η Λιτή Διαχείριση Αλλαγών γεννήθηκε από τις αρχές της ευέλικτης ανάπτυξης.

Η μεθοδολογία αυτή βασίζεται σε τρεις αρχές:

  • Οι αποφάσεις βασίζονται σε δεδομένα
  • Επαναληπτική και σταδιακή αλλαγή
  • Συχνοί βρόχοι ανατροφοδότησης

Οι αρχές της διαχείρισης αλλαγών Lean μπορούν εύκολα να ενσωματωθούν σε άλλες μεθοδολογίες.

Διαχείριση αλλαγής έξι σίγμα

Το Έξι Σίγμα είναι μια προσέγγιση διαχείρισης ποιότητας που αποσκοπεί στην εύρεση και εξάλειψη των ελαττωμάτων σε οποιαδήποτε διαδικασία.

Αυτό το πλαίσιο Six Sigma DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη διαχείριση αλλαγών.

  • Ορισμός - Ορισμός στόχων και μετρήσεων επιτυχίας
  • Μέτρηση - Δημιουργήστε μια γραμμή βάσης.
  • Ανάλυση - Προσδιορισμός του βασικού προβλήματος
  • Βελτίωση - Βρείτε λύσεις για το βασικό πρόβλημα και εφαρμόστε αυτές τις αλλαγές.
  • Έλεγχος - Κλείδωμα για να διασφαλιστεί η υιοθέτηση της αλλαγής

Διαχείριση αλλαγών Lean six sigma

Ένας συνδυασμός Lean και Six Sigma, που συζητήθηκαν παραπάνω.

Βέλτιστες πρακτικές για την αλλαγή Enablement και τη διαχείριση

Μας αρέσει να δείχνουμε πίσω στο Μοντέλο εκτέλεσης Revenue Enablement η οποία βασίζεται στην τυπική του προσέγγιση για την εργασία σε έργα, η οποία περιλαμβάνει πάντα την ηγεσία της αλλαγής.

Ανάλυση επιχειρηματικών αναγκών

Ποια προβλήματα πρέπει να λύσετε;

Συνεργασία και επικοινωνία για την οικοδόμηση ευθυγράμμισης

Η συνεργασία είναι ζωτικής σημασίας, όπως ήδη σημειώσαμε. Συγκεντρώστε ομάδες για να ευθυγραμμιστούν σχετικά με τις προκλήσεις που πρέπει να επιλύσετε και να βρείτε λύσεις που όλοι μπορούν να υιοθετήσουν. Ο στόχος, όπως πάντα, είναι να βελτιώσετε τη ζωή του τελικού πελάτη και των υπαλλήλων σας και παράλληλα να αυξήσετε τα έσοδα και την ανάπτυξη της επιχείρησής σας.

Ιεράρχηση προτεραιοτήτων με βάση τον επιχειρηματικό αντίκτυπο

Επικεντρωθείτε και εκτελέστε το έργο που θα έχει τον σημαντικότερο αντίκτυπο.

Εκτέλεση για την κάλυψη στρατηγικών και τακτικών αναγκών

Ενώ επικεντρώνεστε στα κρίσιμα στρατηγικά έργα, πρέπει να βρίσκετε χρόνο για την ομάδα Enablement για την αντιμετώπιση των έκτακτων αιτημάτων.

Διευκόλυνση των προσπαθειών μεταξύ των ομάδων

Καθώς προχωρούν οι εργασίες, συνεχίστε να φέρνετε κοντά τις ομάδες.

Υιοθέτηση κίνησης

Κάθε αλλαγή που δεν υιοθετείται πλήρως θα έχει μειωμένο αντίκτυπο. Προώθηση της υιοθέτησης των αλλαγών στις πωλήσεις, το μάρκετινγκ, την επιτυχία των πελατών και άλλους οργανισμούς.

Μέτρηση του επιχειρηματικού αντίκτυπου

Οι αλλαγές σας δημιουργούν τα επιθυμητά αποτελέσματα;

Βελτίωση των προσεγγίσεων με βάση τα δεδομένα και την ανατροφοδότηση των χρηστών

Μάθετε από τα δεδομένα και την ανατροφοδότηση των τελικών χρηστών και προσαρμόστε τη στρατηγική και τις τακτικές σας ανάλογα με τις ανάγκες.

Διαχείριση αλλαγών RACI

Το RACI είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για τη διαχείριση της αλλαγής και αποτελεί ακρωνύμιο των λέξεων Responsible (υπεύθυνος), Accountable (υπόλογος), Consulted (συμβουλευόμενος) και Informed (ενημερωμένος).

Όταν χρησιμοποιείτε το μοντέλο διαχείρισης αλλαγών RACI, πρώτα αναλύετε το έργο σε διακριτές εργασίες. Στη συνέχεια, ανατίθεται κάθε εργασία:

  • Υπεύθυνος - Το άτομο ή τα άτομα που είναι υπεύθυνα για την ολοκλήρωση της εργασίας.
  • Υπεύθυνος - Το ΕΝΑ άτομο που είναι ΥΠΕΥΘΥΝΟ για την εκτέλεση αυτής της εργασίας. Μπορεί να μην κάνει την εργασία ο ίδιος, επιλέγοντας να την αναθέσει στο Υπεύθυνο άτομο/ομάδα.
  • Συμβουλευόμενοι - Άτομα κλειδιά που συμμετέχουν στις αποφάσεις γύρω από το συγκεκριμένο έργο.
  • Ενημερωμένοι - Οι ενδιαφερόμενοι που πρέπει να ενημερώνονται για την πρόοδο του έργου.

Το RACI είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για τη διαχείριση αλλαγών οποιουδήποτε μεγέθους.

Τι είναι το RASCI;

Το RASCI είναι μια παραλλαγή του RACI που προσθέτει το ρόλο της "υποστήριξης". Αυτό το άτομο, ή η ομάδα, παρέχει τους πόρους που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της εργασίας.

Σημείωση: Το δημιουργήσαμε αυτό με Lucidchart και είμαστε ευτυχείς να μοιραστούμε το έργο μαζί σας άμεσα, απλά επικοινωνήστε μαζί μας και θα μοιραστούμε το έργο μαζί σας, αν αυτό έχει αξία.

Τελικές σκέψεις για τη διαχείριση της αλλαγής

Κάθε μετασχηματισμός μιας επιχείρησης απαιτεί χρόνο.

Οι ηγέτες πρέπει να ενημερώσουν για το γιατί, πρέπει να αξιοποιηθεί μια διαδικασία ή ένα πλαίσιο και οι εργαζόμενοι πρέπει να υλοποιήσουν το όραμα της εταιρείας.

Προκλήσεις θα προκύψουν κατά τη διαδικασία μετάβασης, από την αντίσταση στην αλλαγή, την ανάγκη για εκπαίδευση, ακόμη και την προθυμία της κουλτούρας να προσαρμοστεί στη συνεχή εργασία προσαρμογής των στρατηγικών και των εργαλείων για τη δημιουργία της επιθυμητής οργανωτικής αλλαγής.

Η διαχείριση της αλλαγής είναι πολύπλοκη, αλλά η επιτυχής αλλαγή είναι απαραίτητη για μια επιτυχημένη επιχείρηση.