| Τιμολόγηση | Ιδανικό για | ||
|---|---|---|---|
| BatchDialer | Αξιολογήστε τώρα | Από $89/χρήστη/μήνα | Ακίνητα, κατασκευές και στέγες |
| JustCall | Αξιολογήστε τώρα | Από $30/χρήστη/μήνα | Κέντρο εξερχόμενων κλήσεων, ομάδες πωλήσεων B2B |
| PhoneBurner | Αξιολογήστε τώρα | Από $124/χρήστη/μήνα | Fundraising, Πολιτική |
| ProspectBoss CRM Dialer | Αξιολογήστε τώρα | Από $85/μήνα | Ασφάλειες, Χρηματοοικονομικές υπηρεσίες |
Εάν ασχολείστε με τις πωλήσεις, το τηλεμάρκετινγκ ή την εξυπηρέτηση πελατών, τότε γνωρίζετε πόσο σημαντικό είναι να έχετε τη σωστή τεχνολογία κλήσης. Σε αυτό το άρθρο, θα σας βοηθήσουμε να βρείτε τα καλύτερα dialers που ταιριάζουν στις ανάγκες σας.
Υπάρχουν πολλές διαφορετικές dialers πωλήσεων στην αγορά σήμερα, και μπορεί να είναι δύσκολο να αποφασίσετε ποιο είναι το κατάλληλο για την επιχείρησή σας.
Γι' αυτό δημιουργήσαμε αυτό το άρθρο.
Πρώτον.
Τι είναι ο επιλογέας;
Οι επιλογείς βοηθούν τις ομάδες πωλήσεων, τηλεμάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών να πραγματοποιούν τηλεφωνικές κλήσεις, εξοικονομώντας τους χρόνο κατά τη διαδικασία.
Οι κύριες κατηγορίες επιλογών είναι οι εξής.
Αυτόματοι επιλογείς
Το λογισμικό αυτόματης κλήσης αυτοματοποιεί την επικοινωνία (όπως η κλήση αριθμών και η αποστολή φωνητικών μηνυμάτων), ώστε οι αντιπρόσωποι να μπορούν να επικεντρωθούν στις συνομιλίες τους.
Ορισμένοι αυτόματοι τηλεφωνητές διαθέτουν επίσης χαρακτηριστικά όπως βαθμολόγηση μολύβδου και αυτόματη καταγραφή κλήσεων.
Προοδευτικοί επιλογείς
Οι προοδευτικές κλήσεις λειτουργούν με την τοποθέτηση κλήσεων μία προς μία.
Ο πράκτορας θα ακούσει μια σύντομη παύση πριν από τη σύνδεση της κλήσης, η οποία του δίνει χρόνο να προετοιμαστεί για την κλήση.
Προβλεπτικοί επιλογείς
Οι προγνωστικές κλήσεις είναι ένας τύπος αυτόματης κλήσης που έχει σχεδιαστεί για να ελαχιστοποιεί το νεκρό διάστημα μεταξύ των κλήσεων (δηλαδή, όταν ο αντιπρόσωπος περιμένει κάποιον να απαντήσει).
Οι προγνωστικοί επιλογείς είναι συνηθισμένοι για τις πωλήσεις και το τηλεμάρκετινγκ.
Οι προγνωστικοί επιλογείς χρησιμοποιούν έξυπνους αλγόριθμους για να προβλέψουν πότε κάποιος θα είναι έτοιμος για την επόμενη κλήση, τοποθετώντας την κλήση ακριβώς στην ώρα της.
Ο στόχος;
Λιγότερες καθυστερήσεις μεταξύ των κλήσεων.
Power Dialers
Κατά μία έννοια, οι δυναμικές κλήσεις είναι παρόμοιες με τις προγνωστικές κλήσεις, αλλά λειτουργούν με την ταυτόχρονη πραγματοποίηση πολλών κλήσεων.
Από την άλλη πλευρά, οι επιλογείς ισχύος είναι παρόμοιοι με τους αυτόματους επιλογείς όσον αφορά τη λειτουργικότητα, αλλά γενικά περιλαμβάνουν μερικές πρόσθετες δυνατότητες όπως:
- Τοπική παρουσία (ώστε οι αντιπρόσωποι να φαίνονται ότι καλούν από τον κωδικό περιοχής σας)
- Click-to-call (κάνοντας κλικ στο πρόγραμμα περιήγησης στο διαδίκτυο ή στο CRM καλεί το τηλέφωνο)
- Ηχογραφημένες κλήσεις
Γιατί τα τηλεφωνικά κέντρα χρησιμοποιούν λογισμικό Dialer;
Το λογισμικό Dialer βοηθά τα τηλεφωνικά κέντρα να βελτιώσουν την αποδοτικότητα και την απόδοσή τους.
Μερικά από τα πλεονεκτήματα της χρήσης ενός dialer περιλαμβάνουν:
- Αυξημένη παραγωγικότητα: Με την αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων εργασιών (όπως η τοποθέτηση κλήσεων και η αφή φωνητικών μηνυμάτων), οι υπάλληλοι του τηλεφωνικού κέντρου μπορούν να αφιερώσουν περισσότερο χρόνο σε συζητήσεις πωλήσεων.
- Βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών: Με χαρακτηριστικά όπως click-to-call, τοπική παρουσία και αυτόματη καταγραφή κλήσεων, οι πράκτορες του τηλεφωνικού κέντρου μπορούν να παρέχουν καλύτερη εμπειρία στους πελάτες.
- Μειωμένο κόστος: Το λογισμικό Dialer μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να εξοικονομήσουν κόστος τηλεφωνίας βελτιστοποιώντας τα προγράμματα κλήσεων.
Πώς επιλέγετε το σωστό Dialer για τις ανάγκες σας;
Εάν η επιχείρησή σας απαιτεί μεγάλο αριθμό εξερχόμενων κλήσεων (σκεφτείτε τηλεμάρκετινγκ και παρόμοιους ρόλους μεγάλου όγκου), ένας αυτόματος ή δυναμικός επιλογέας θα λειτουργήσει καλύτερα.
Εάν ο ρόλος σας επικεντρώνεται στις κλήσεις, αλλά όχι στον ίδιο όγκο με το σενάριο του τηλεφωνικού κέντρου, ένας προοδευτικός ή προγνωστικός επιλογέας θα λειτουργήσει καλύτερα για τις ανάγκες σας.
Είναι παράνομοι οι Dialers;
Όχι, αλλά πρέπει να γνωρίζετε τους κανονισμούς και τους νόμους που προστατεύουν τους καταναλωτές από ανεπιθύμητους τηλεπωλητές.
Αυτοί οι κανόνες και οι κανονισμοί υπερβαίνουν το πεδίο εφαρμογής του παρόντος άρθρου.
Οι καλύτεροι Dialers που είναι διαθέσιμοι αυτή τη στιγμή
Ας επανεξετάσουμε τα ευρήματά μας.
| Τιμολόγηση | Ιδανικό για | ||
|---|---|---|---|
| BatchDialer | Αξιολογήστε τώρα | Από $89/χρήστη/μήνα | Ακίνητα, κατασκευές και στέγες |
| JustCall | Αξιολογήστε τώρα | Από $30/χρήστη/μήνα | Κέντρο εξερχόμενων κλήσεων, ομάδες πωλήσεων B2B |
| PhoneBurner | Αξιολογήστε τώρα | Από $124/χρήστη/μήνα | Fundraising, Πολιτική |
| ProspectBoss CRM Dialer | Αξιολογήστε τώρα | Από $85/μήνα | Ασφάλειες, Χρηματοοικονομικές υπηρεσίες |
Πρόσθετες συχνές ερωτήσεις Dialer
Τι είναι η απόρριψη φωνητικού ταχυδρομείου;
Η απόρριψη φωνητικού μηνύματος είναι η δυνατότητα να αφήσετε ένα προηχογραφημένο φωνητικό μήνυμα για έναν πελάτη ή έναν σύνδεσμο χωρίς να του μιλήσετε ποτέ.
Το σύστημα πραγματοποιεί ανίχνευση τηλεφωνητή και ο πράκτορας μπορεί να αφήσει αυτόματα ένα προηχογραφημένο μήνυμα και να συνεχίσει την κλήση.
Αυτό μπορεί να είναι χρήσιμο σε περιπτώσεις όπου γνωρίζετε ότι το άτομο με το οποίο προσπαθείτε να επικοινωνήσετε δεν είναι διαθέσιμο, αλλά εξακολουθείτε να θέλετε να του αφήσετε ένα μήνυμα.
Τι είναι η ανάλυση συναισθήματος;
Ορισμένα λογισμικά κλήσης ανιχνεύουν το συναίσθημα μιας κλήσης σε πραγματικό χρόνο, δίνοντας στον πράκτορα μια ιδέα για το πώς αισθάνεται ο συνομιλητής στην άλλη άκρη του τηλεφώνου.
Αυτό μπορεί να είναι χρήσιμο σε περιπτώσεις εξυπηρέτησης πελατών, καθώς μπορεί να βοηθήσει τον πράκτορα να επιλύσει το ζήτημα πιο γρήγορα.
Τι είναι η βαθμολόγηση κλήσεων στο λογισμικό dialer;
Η βαθμολόγηση κλήσεων είναι η δυνατότητα αξιολόγησης μιας κλήσης με βάση συγκεκριμένα κριτήρια. Αυτό μπορεί να είναι χρήσιμο σε περιπτώσεις πωλήσεων, καθώς επιτρέπει στους διαχειριστές να δουν ποιες κλήσεις είναι πιο πιθανό να οδηγήσουν σε πώληση.
Μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί στην εξυπηρέτηση πελατών, καθώς μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό των κλήσεων που είναι πιο πιθανό να οδηγήσουν σε ικανοποιημένους πελάτες.
Τι είναι η ζωντανή παρακολούθηση κλήσεων στο λογισμικό dialer;
Η ζωντανή παρακολούθηση κλήσεων είναι η δυνατότητα ακρόασης μιας κλήσης χωρίς να το γνωρίζει ο συνομιλητής σας. Αυτό μπορεί να είναι χρήσιμο για εκπαιδευτικούς σκοπούς, καθώς επιτρέπει στους διαχειριστές να ακούνε πώς χειρίζονται τις κλήσεις οι πράκτορες.
Μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για τον ποιοτικό έλεγχο, καθώς επιτρέπει στους διαχειριστές να εντοπίζουν τυχόν προβλήματα με τον τρόπο με τον οποίο οι πράκτορες χειρίζονται τις κλήσεις.
Τι είναι ένα σύστημα διαδραστικής φωνητικής απόκρισης (IVR);
Το σύστημα IVR είναι ένα μηχανογραφημένο σύστημα που αλληλεπιδρά με τους καλούντες για τη συλλογή πληροφοριών και τη δρομολόγηση των κλήσεων στον κατάλληλο παραλήπτη.
Τα συστήματα IVR χρησιμοποιούνται συχνά στην εξυπηρέτηση πελατών, καθώς μπορούν να βοηθήσουν στη δρομολόγηση των κλήσεων στο σωστό τμήμα ή άτομο.
Μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν στις πωλήσεις, καθώς μπορούν να συλλέγουν πληροφορίες από πελάτες και πελάτες.
Ποιες άλλες ερωτήσεις θα θέλατε να σας απαντήσουμε;