Τι κάνει το Zoho Desk;
Το Zoho Desk μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να διαχειριστούν την επικοινωνία με τους πελάτες μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ζωντανής συνομιλίας, SMS, μέσων κοινωνικής δικτύωσης και πολλά άλλα. Σας βοηθά επίσης να αναθέσετε τις κλήσεις στους πράκτορές σας με βάση το τμήμα ή την ομάδα τους, να δρομολογήσετε αυτόματα τις κλήσεις σε πράκτορες που γνωρίζει ο πελάτης και σας δίνει τη δυνατότητα να διατηρήσετε τη συνέπεια της εξυπηρέτησης για τη δημιουργία ουσιαστικών σχέσεων με τους πελάτες. Συνδέστε τον αριθμό εξυπηρέτησης πελατών σας με το Zoho Desk και πραγματοποιήστε/δεχτείτε κλήσεις εντός της εφαρμογής.
Το Zoho Desk μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να διαχειριστούν την επικοινωνία με τους πελάτες μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ζωντανής συνομιλίας, SMS, μέσων κοινωνικής δικτύωσης και άλλων μέσων.
Τιμολόγηση
Το Zoho Desk διατίθεται με τρεις επί πληρωμή επιλογές και ένα δωρεάν πρόγραμμα
Όλα τα προγράμματα περιλαμβάνουν:
- Έκδοση εισιτηρίων μέσω email
- Διαχείριση πελατών
- Κέντρο βοήθειας
- Ιδιωτική βάση γνώσεων
- Προκαθορισμένες SLAs
- Μακροεντολές
- Γραφείο βοήθειας πολλαπλών γλωσσών
- Εφαρμογές για κινητά
- 24×5 Υποστήριξη μέσω email
Δωρεάν
- Δωρεάν για έως και 3 χρήστες.
Πρότυπο
Όλα ΔΩΡΕΑΝ, συν
- $14/χρήστη/μήνα
- Κοινωνικά & κοινοτικά κανάλια
- Διαχείριση εισιτηρίων με βάση το προϊόν
- Κέντρο Βοήθειας Θέματα Gallery
- Βάση δημόσιας γνώσης
- SLAs & κλιμάκωση
- Κανόνες ροής εργασιών, ανάθεσης και εποπτείας
- Βαθμολογίες ευτυχίας πελατών
- Αναφορές & πίνακες ελέγχου
- Τρόποι εργασίας για εισιτήρια
- Επεκτάσεις & Ενσωματώσεις Αγοράς
- ASAP - Ενσωματωμένη αυτοεξυπηρέτηση
- Τηλεφωνική υποστήριξη 24×5
- Προσθήκη ($6/φωτεινός πράκτορας/μήνας)
Επαγγελματικό
Όλα σε Standard, συν:
- $23/χρήστη/μήνα
- Εισιτήρια πολλαπλών τμημάτων
- Διαχείριση ομάδας
- Τηλεφωνία
- Αυτόματη παρακολούθηση χρόνου
- Πολύγλωσση βάση γνώσεων
- Σχέδιο - Βασική διαχείριση διαδικασιών
- Ανάθεση εισιτηρίων Round Robin
- Σύγκρουση πρακτόρων
- Εργασίες, εκδηλώσεις & δραστηριότητες κλήσης
- Πρότυπα εισιτηρίων
- Επεκτάσεις ιδιωτικής αγοράς
- Πίνακες ελέγχου SLA
- Κοινή χρήση εισιτηρίων
- SDKs για κινητά τηλέφωνα
- 24×5 Υποστήριξη συνομιλίας
- Προσθήκη ($6/φωτεινός πράκτορας/μήνας)
Επιχείρηση
Όλα σε Professional, συν:
- $40/χρήστη/μήνα
- Ζωντανή συνομιλία
- Zia - Τεχνητή νοημοσύνη
- Προσαρμογή Κέντρου βοήθειας
- Κέντρο βοήθειας πολλαπλών εμπορικών σημάτων
- Αυτόματη μετάφραση KB
- Προηγμένη διαχείριση διαδικασιών
- Προσαρμοσμένες λειτουργίες
- IVR πολλαπλών επιπέδων
- Παγκόσμιες αναφορές & πίνακες ελέγχου
- Προγραμματισμένες αναφορές
- Διαχείριση συμβάσεων
- Κανόνες επικύρωσης
- Κανόνες διάταξης
- Παρακολούθηση πεδίου
- Πολλαπλές ώρες λειτουργίας & αργίες
- Κοινή χρήση δεδομένων βάσει ρόλων
- 50 πράκτορες φωτός
- Προσθήκη ($6/φωτεινός πράκτορας/μήνας)
