Η εκπαίδευση για ώρες, ημέρες και εβδομάδες σε μια αίθουσα διδασκαλίας ή σε ένα περιβάλλον Zoom δεν είναι ο τρόπος για τη δημιουργία ενός αποτελεσματικού οργανισμού που θα αντιμετωπίζει τον πελάτη. Οι σύγχρονοι οργανισμοί απαιτούν σύγχρονες εκπαιδευτικές προσεγγίσεις και Spekit θα μπορούσε να είναι μια εξαιρετική λύση για τον οργανισμό σας. Και η επέκταση Spekit Chrome Extension επιτρέπει μια προσέγγιση χωρίς κώδικα που τη διαφοροποιεί από άλλες στο χώρο.

Τι εννοούμε;

Οι σύγχρονες προπονητικές προσεγγίσεις θα πρέπει να περιλαμβάνουν ένα μείγμα από τα ακόλουθα για να νικήσουμε τη φυσική μας καμπύλη λήθης:

• Ενίσχυση της μάθησης - υπενθυμίστε στους ανθρώπους, σε τακτά χρονικά διαστήματα, τα κρίσιμα ψήγματα γνώσης.
• Η γνώση της στιγμής της ανάγκης: Όταν κάνετε οποιαδήποτε δουλειά, θέλετε εύκολη πρόσβαση σε πληροφορίες. Το Spekit βοηθάει εδώ.

Αυτό το άρθρο θα επικεντρωθεί στη ρύθμιση του Spekit και στις πτυχές της ενίσχυσης μόνο. Το επόμενο άρθρο μας για το Spekit θα καλύψει τα άλλα στοιχεία μιας σύγχρονης προσέγγισης της εκπαίδευσης.

Σημείωση: Το Spekit είναι πραγματικά μία από τις πιο απλές λύσεις με τις οποίες έχουμε συνεργαστεί ποτέ - αλλά δώστε προσοχή στις ακόλουθες προειδοποιήσεις για να διαπιστώσετε αν είναι κατάλληλο για εσάς.

Προφυλάξεις

Το Spekit λειτουργεί εξαιρετικά για οργανισμούς που χρησιμοποιούν ένα πλήθος εφαρμογών για να κάνουν τη δουλειά τους, όπως το Salesforce, το Outreach, το LinkedIn κ.λπ., δεδομένης της πολυπλοκότητας της εισαγωγής και της συνεχούς εκπαίδευσης σε αυτές τις λύσεις, καθώς τα συστήματα και οι διαδικασίες εξελίσσονται. Εάν χρησιμοποιείτε μόνο λίγα εργαλεία ή δεν έχετε μια σύνθετη τεχνολογική στοίβα, μπορεί να μην είναι η κατάλληλη λύση.

ΚΑΙ, το πρόγραμμα περιήγησης Google Chrome είναι απαραίτητο για τη χρήση των περισσότερων λειτουργιών. Είμαι χρήστης Mac και προσπάθησα να το χρησιμοποιήσω στο Safari από προεπιλογή, αλλά εκεί έπεσα σε τοίχο.

Το Spekit μπορεί να λειτουργήσει για τους πολεμιστές του δρόμου, αν ζείτε στην εφαρμογή για κινητά Salesforce, καθώς ενσωματώνεται εκεί.  

Ωστόσο, οι χρήστες σε άλλα περιβάλλοντα μπορεί να θέλουν να εξετάσουν εναλλακτικές λύσεις.

Ξεκινώντας με το Spekit

Δεδομένου ότι αυτό είναι το πρώτο μας άρθρο σχετικά με το Spekit, θα εξετάσουμε γρήγορα τη διαδικασία εγκατάστασης του Spekit πριν ασχοληθούμε με τη χρήση του προϊόντος για την παροχή μάθησης.

Εγκαταστήστε την επέκταση Spekit Chrome

Η μαγεία της προσέγγισης του Spekit χωρίς κώδικα είναι ότι όλοι οι χρήστες πρέπει να έχουν την Spekit Επέκταση Chrome εγκαταστάθηκε - εγκαταστήστε από εδώ.  

Αφού εγκαταστήσετε την επέκταση, κάτι που διαρκεί λιγότερο από 2 λεπτά, κάντε κλικ στο κουμπί Get Started (Ξεκινήστε) κάτω δεξιά για να ακολουθήσετε τα υπόλοιπα βήματα.

Σημείωση:

• Όποιος χρησιμοποιεί το Spekit ΠΡΕΠΕΙ να έχει εγκαταστήσει την επέκταση Spekit Chrome, εάν τη χρησιμοποιεί στο Salesforce ή σε άλλες εφαρμογές στις οποίες έχει πρόσβαση μέσω του προγράμματος περιήγησης Chrome.
• Γράφουμε αυτό το κείμενο χρησιμοποιώντας έναν δοκιμαστικό λογαριασμό, οπότε δεν είναι σαφές αν η επιλογή "Προγραμματίστε μια δοκιμή" θα εμφανιζόταν για πελάτες που πληρώνουν.  
• Επίσης, στη δεξιά πλευρά της οθόνης, παρατηρήστε το μοβ στοιχείο Spekit. Αυτό το στοιχείο είναι η συνδεδεμένη εφαρμογή που θα χρησιμοποιήσουμε σε λίγα λεπτά.

Δημιουργώντας το πρώτο μας Spek

Κάντε κλικ στο μοβ εικονίδιο Spekit στη δεξιά πλευρά και θα ανοίξει το έγγραφο.

Κάντε κλικ στο κουμπί Create (Δημιουργία) στην επάνω δεξιά γωνία της αποβάθρας Spekit και κάντε κλικ στο κουμπί Spek.

Εμείς επιλέγουμε το Spek, οπότε ας εξετάσουμε αυτό το τμήμα του UI, καθώς αυτό είναι ένα κρίσιμο στοιχείο στη σύγχρονη διαδικασία δημιουργίας της εκπαίδευσής μας.

Πιθανότατα θα δημιουργείτε Speks την πλειονότητα του χρόνου.

Λάβετε υπόψη σας τα ακόλουθα καθώς εργάζεστε με το Spekit.

Το Wiki

Τα Speks, και όλα τα άλλα αντικείμενα Spekit, ζουν στην περιοχή Wiki. Αν δεν είστε εξοικειωμένοι με την έννοια των Wikis, σκεφτείτε τα ως μια βιβλιοθήκη περιεχομένου.

Θέματα

Στο Spekit, τα Θέματα οργανώνουν μια συλλογή σχετικών γνώσεων. Για παράδειγμα, δημιουργήσαμε ένα Θέμα για Trust Enablement για να δοκιμάσετε το Spekit στον ιστότοπό μας.

Η σελίδα δημιουργίας θέματος σάς ζητάει τη διεύθυνση URL του ιστότοπου στον οποίο αναφέρεται το θέμα- δείτε εδώ:

Εντάξει, πίσω στην οθόνη δημιουργίας του Spek.

Συμπλήρωση λεπτομερειών Spek

Ορίστε έναν τίτλο και μια περιγραφή, και αναθέστε τα στο θέμα που θέλετε να οργανώσετε.

Τώρα, ορίστε έναν εμπειρογνώμονα.

Οι σύγχρονες εκπαιδευτικές προσεγγίσεις ΠΡΕΠΕΙ να αξιοποιούν ειδικούς σε θέματα (ΜΜΕ) από όλο τον οργανισμό για να κατανέμουν το φόρτο εργασίας και να διασφαλίζουν ότι οι καλύτερες δυνατές πληροφορίες είναι διαθέσιμες σε ολόκληρη την επιχείρηση.
Μας αρέσει αυτή η προσέγγιση!

Παραλείψτε το Salesforce- ας δούμε το κάτω μισό της οθόνης Spek.

Για την υποστήριξη της σύγχρονης παροχής κατάρτισης, ας συζητήσουμε για το "Ειδοποιήστε την ομάδα μου" και τα Spotlights.

Ειδοποιήστε την ομάδα μου

Αν ενημερώνετε πληροφορίες και κανείς δεν το γνωρίζει, έχει σημασία;

Φυσικά όχι. Αυτή η λειτουργία υπενθυμίζει στη ΜΜΕ να ενημερώνει όλους για το τι έχει ενημερωθεί.

Προβολείς

Ενίσχυση - ενσωματωμένη.

Οι προβολείς είναι:

• Ένας μηχανισμός ενίσχυσης.
• Ανοίγουν μπροστά από τις ομάδες σας που απευθύνονται στους πελάτες, ενώ αυτές εργάζονται.
• Οι προβολείς υπενθυμίζουν στις ομάδες σας σημαντικές πληροφορίες.

Μπορούν να αναβάλουν τα σποτ και να τα επανεξετάσουν κατά την κρίση τους, όταν είναι απαραίτητο.

Και το καλύτερο είναι:

Στην αναφορά Spekit, μπορείτε να δείτε ποιος έχει διαβάσει ποια Speks, πόσο συχνά τα απέρριψε, πόσο χρόνο αφιέρωσε στην ανάγνωση και να τα συνδέσετε με την απόδοση.

Σύγχρονη παροχή κατάρτισης στο πλαίσιο

Μοιραστήκαμε λίγα πράγματα για τη δημιουργία Speks, πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις ειδοποιήσεις και, στη συνέχεια, τα Spotlights για ανακοινώσεις και ενίσχυση, αντίστοιχα.

Το επόμενο άρθρο μας θα εξερευνήσει το πλαίσιο, τη στιγμή της ανάγκης, με τη σύνδεση με την παρουσία μας στο Salesforce.

Ας υποθέσουμε ότι ο Salesforce CRM είναι το κέντρο του σύμπαντος του go-to-market σας, η μοναδική πηγή αλήθειας και η βάση από την οποία εργάζονται οι ομάδες σας. Σε αυτή την περίπτωση, χρειάζεστε μια ευέλικτη εκπαιδευτική λύση που παρέχει γνώση στο πλαίσιο, τη στιγμή της ανάγκης και υποστηρίζει την ενίσχυση. Η ενσωμάτωση του Spekit Salesforce χωρίς κώδικα τα έχει όλα αυτά - σε μεγάλο βαθμό.

Σημείωση: Spekit είναι πραγματικά μια από τις πιο απλές λύσεις με τις οποίες έχουμε συνεργαστεί ποτέ - αλλά δώστε προσοχή στις ακόλουθες προειδοποιήσεις για να διαπιστώσετε αν είναι κατάλληλη για εσάς.

Προφυλάξεις

Το Spekit λειτουργεί άριστα για οργανισμούς που χρησιμοποιούν πολλές εφαρμογές για να κάνουν τη δουλειά τους, όπως το Salesforce, το Outreach, το LinkedIn κ.λπ. Δεδομένης της πολυπλοκότητας της εισαγωγής και της συνεχούς εκπαίδευσης σε αυτές τις λύσεις, τα συστήματα και οι διαδικασίες εξελίσσονται. Εάν χρησιμοποιείτε μόνο λίγα εργαλεία ή δεν έχετε μια σύνθετη τεχνολογική στοίβα, μπορεί να μην είναι η κατάλληλη λύση.

ΚΑΙ απαιτείται το πρόγραμμα περιήγησης Google Chrome για τη χρήση των περισσότερων λειτουργιών.

Το Spekit μπορεί να λειτουργήσει για τους πολεμιστές του δρόμου, αν ζείτε στην εφαρμογή για κινητά Salesforce, καθώς ενσωματώνεται εκεί.  

Ωστόσο, οι χρήστες σε άλλα περιβάλλοντα μπορεί να θέλουν να εξετάσουν εναλλακτικές λύσεις.

Διαμόρφωση της ενσωμάτωσης του Spekit στο Salesforce

Δεν υπάρχουν δύο ίδιες περιπτώσεις Salesforce - ευτυχώς, αυτό δεν αποτελεί πρόβλημα για το Spekit. Ας δούμε τη διαδικασία διαμόρφωσης.

Πλοηγηθείτε στο Settings Connect όπου θα δείτε το Salesforce. Κάνοντας κλικ σε αυτό θα απαιτηθεί έλεγχος ταυτότητας και ένα συγκεκριμένο σύνολο δικαιωμάτων πρόσβασης. Θα το προσπεράσουμε αυτό, καθώς υποψιαζόμαστε ότι όποιος έχει δικαιώματα διαχειριστή θα καταλάβει αυτή την πτυχή στο Salesforce του.

Από εκεί, η σελίδα ανανεώνεται και σας εμφανίζει όλα τα αντικείμενα Standard, Custom και System.

Σε αυτό το περιβάλλον εργασίας χρήστη, κάντε κλικ σε οποιαδήποτε αντικείμενα θέλετε να τεκμηριώσετε ή να εκπαιδεύσετε τις ομάδες σας. Για παράδειγμα, μπορεί να θέλετε να τεκμηριώσετε όλα τα πεδία της εγγραφής Ευκαιρίας, να ενισχύσετε τους κανόνες σας γύρω από MEDDIC, κριτήρια για τη μετακίνηση των συμφωνιών από το ένα στάδιο στο άλλο κ.ο.κ. Θα επιλέγατε, τουλάχιστον, το αντικείμενο Opportunity για το σκοπό αυτό.

Επιλέξαμε για το άρθρο μας τις επιλογές Account, Contact, Contract, Lead και Opportunity. Τώρα επιλέξτε το μπλε κουμπί στο επάνω μέρος της σελίδας που δείχνει την ένδειξη Εισαγωγή επιλεγμένων αντικειμένων.

Όταν ολοκληρωθεί η διαδικασία, θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το Spekit και η οθόνη, αν παραμείνετε σε αυτήν, θα εμφανίζει πλέον όλα τα πεδία για όλα τα αντικείμενα που έχετε εισαγάγει. 

Θα μπορούσατε να ξεκινήσετε την τεκμηρίωση αυτών των πεδίων από εδώ, περνώντας το ποντίκι πάνω από το στοιχείο και κάνοντας κλικ στο εικονίδιο με το μολύβι πάνω δεξιά.

Αυτή η ενέργεια ανοίγει ένα παράθυρο διαλόγου για να προσθέσετε τις πληροφορίες για τις ομάδες σας. Ας το κάνουμε αυτό για το πεδίο Instructions (Οδηγίες), αφού αυτό είναι το πεδίο που έχουμε μπροστά μας.

Για το σκοπό αυτό, απλά ορίζουμε την Περιγραφή σε "Κάντε κλικ σε μένα και μάθετε όλα όσα πρέπει να ξέρετε", καθορίζουμε την Ευκαιρία ως το σχετικό αντικείμενο και, στη συνέχεια, κάνουμε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση.

Και ενώ βρισκόμαστε σε αυτό το περιβάλλον εργασίας χρήστη, ας επεξεργαστούμε το πεδίο Αριθμός παρακολούθησης που έχω στις Ευκαιρίες και ας ορίσουμε την Περιγραφή σε "Ελέγξτε αυτό".

Τώρα - ας ανοίξουμε μια Ευκαιρία στην παρουσία μας στο Salesforce. Σημειώστε ότι η εγγραφή περιλαμβάνει τώρα ένα μικρό εικονίδιο Spek στα δεξιά του αριθμού παρακολούθησης.

Θα μπορούσα να το προτιμήσω, να το μοιραστώ, να το επεξεργαστώ (αν είμαι διαχειριστής). Το πιο ισχυρό από εδώ, μπορώ να κάνω κλικ σε ένα από τα Emojis και να μοιραστώ τα σχόλια με τους διαχειριστές του Spekit στην εταιρεία μου.

Η επιλογή Share Feedback έχει ως αποτέλεσμα να ανοίξει το πρόγραμμα-πελάτης του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και σας επιτρέπει να προτείνετε μια αλλαγή ή απλώς να τους συγχαρείτε για τη δημιουργία εξαιρετικών πληροφοριών για εσάς.

Δημιουργία και ενημέρωση Speks μέσα στο Salesforce

Μπορείτε πάντα απλά να επισημάνετε μια ετικέτα πεδίου και να επιλέξετε Option-S (σε Mac), όπως κάνουμε εδώ:

Η διαδικασία είναι η ίδια με την παραπάνω από αυτό το σημείο και μετά.

Τελικές σκέψεις σχετικά με την ενσωμάτωση του Spekit στο Salesforce

Μιλήσαμε σε προηγούμενο άρθρο για τα Spotlights ως εργαλείο ενίσχυσης και θα το παραλείψουμε σε αυτό το άρθρο.

Ωστόσο, τώρα έχετε μια καλύτερη αίσθηση του πόσο εύκολα μπορείτε να ρυθμίσετε την ενσωμάτωση του Spekit Salesforce χωρίς κωδικό.

Πολύ εύκολο και πολύ ισχυρό μόλις τοποθετηθεί.