Τι κάνει ο Gong;
Η Gong ξεκλειδώνει την πραγματικότητα για να βοηθήσει τους ανθρώπους και τις εταιρείες να αξιοποιήσουν πλήρως τις δυνατότητές τους. Η κατοχυρωμένη με δίπλωμα ευρεσιτεχνίας πλατφόρμα Gong Revenue Intelligence Platform™ δίνει τη δυνατότητα στις ομάδες που ασχολούνται με τους πελάτες να αξιοποιήσουν τα πιο πολύτιμα περιουσιακά τους στοιχεία - τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, τις οποίες η πλατφόρμα Gong καταγράφει και αναλύει αυτόματα. Στη συνέχεια, η Gong παρέχει πληροφορίες σε κλίμακα, δίνοντας τη δυνατότητα στις ομάδες εσόδων και go-to-market να καθορίσουν τις καλύτερες ενέργειες για νικηφόρα αποτελέσματα.
Συχνές ερωτήσεις
Το Gong είναι μια πλατφόρμα συνομιλιακής νοημοσύνης.
Δεκάδες ενσωματώσεις περιλαμβάνουν Hubspot, Salesforce, Slack, Zoom, Microsoft Teams, Close.io, ConnectAndSell, Crayon, e4enable, Outreach, LevelJump.
Τεχνολογία, οικονομικές υπηρεσίες, υπηρεσίες τροφίμων
Ταξίδι
Λιγότερο από $50M
Λιγότερο από 200
Τελευταίο περιεχόμενο blog από Gong
Εξαγορές
- Σεπτέμβριος, 2020 - Vayo - Έξυπνη αναζήτηση εγγράφων
- Απρίλιος, 2018 - ONDiGO - Mobile CRM
Πιστοποιημένα σχόλια πελατών
Επικοινωνήσαμε με τους υπάρχοντες χρήστες κάθε προϊόντος που περιλαμβάνεται στον ιστότοπό μας. Καθώς λαμβάνουμε τα σχόλιά τους και επιβεβαιώνουμε την ακρίβειά τους, θα τα συμπεριλάβουμε εδώ.
Ο κλάδος σας: SaaS
Για ποιο λόγο χρησιμοποιείτε αυτό το προϊόν;
Προπόνηση κλήσεων, αξιολογήσεις του αγωγού/της συμφωνίας, τήρηση των νέων μηνυμάτων/τοποθέτηση, γνώση της αγοράς, υποδοχή πελατών, ανάπτυξη νέων προσλήψεων και υφιστάμενων αντιπροσώπων, μάθηση μεταξύ ομοτίμων κ.λπ.
Αριθμός υποστηριζόμενων συνεργατών που απευθύνονται στον πελάτη: 500
Αριθμός ατόμων στην ομάδα Enablement: 12
Τι σας άρεσε περισσότερο στη συνεργασία με αυτόν τον προμηθευτή ή/και στη χρήση των προϊόντων του;
Η ομάδα Gong είναι καταπληκτική. Είναι εκεί για κάθε σας ερώτηση και ενεργούν ως πραγματικοί συνεργάτες. Κατανοούν τη σημασία της επικοινωνίας της απόδοσης της επένδυσης στην ανώτερη ηγεσία και θα συνεργαστούν μαζί σας στις επιχειρηματικές αξιολογήσεις των στελεχών. Είναι επίσης πολύ ανοιχτοί σε βελτιώσεις και ανατροφοδότηση του προϊόντος. Για τους σωστούς πελάτες, είναι γρήγοροι στο να σας βάλουν και σε beta.
Πού έχει ο πωλητής ή το προϊόν του τα μεγαλύτερα περιθώρια βελτίωσης;
Όσο κι αν έχω αγαπήσει την εμπειρία μου με αυτόν τον προμηθευτή (έχοντας συνεργαστεί πολύ στενά και με τους δύο για 3+ χρόνια, ενώ ήμουν επικεφαλής του Enablement σε δύο διαφορετικές εταιρείες τεχνολογίας), η εμπειρία εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον CSM με τον οποίο είστε σε συνεργασία. Η συνέπεια στην εμπειρία των πελατών θα μπορούσε να βελτιωθεί.
Σε κλίμακα 1-10, πόσο πιθανό είναι να ξαναχρησιμοποιήσετε αυτό το προϊόν αν η απόφαση εξαρτιόταν αποκλειστικά από εσάς; 9
Ο κλάδος σας: Λογισμικό
Για ποιο λόγο χρησιμοποιείτε αυτό το προϊόν;
Χρησιμοποιούμε το Gong ως την πλατφόρμα πληροφόρησης εσόδων. Οι ΑΕ και οι SDR μας χρησιμοποιούν το Gong για να ξανακούσουν τις δικές τους κλήσεις. Οι επικεφαλής των ομάδων μας, οι διευθυντές και οι Enablement χρησιμοποιούν το Gong για να ακούνε και να βαθμολογούν τις κλήσεις της ομάδας τους. Χρησιμοποιούμε το Gong για να εντοπίσουμε ποιες συμφωνίες κινδυνεύουν με βάση την επικοινωνία των αντιπροσώπων.
Η ομάδα CS χρησιμοποιεί το Gong για να ακούσει τις κλήσεις που είχαν οι πωλήσεις με τους πελάτες τους πριν από το κλείσιμο και ακούνε τις δικές τους κλήσεις για ανανέωση.
Η ομάδα προϊόντων μας χρησιμοποιεί το Gong για να ακούει τις κλήσεις πωλήσεων και CS για να ακούει τι λένε οι πελάτες για το προϊόν.
Αριθμός υποστηριζόμενων συνεργατών που απευθύνονται στον πελάτη: 65
Αριθμός ατόμων στην ομάδα Enablement: 2
Τι σας άρεσε περισσότερο στη συνεργασία με αυτόν τον προμηθευτή ή/και στη χρήση των προϊόντων του;
Έχουν ένα απίστευτο προϊόν. Το Gong είναι απίστευτα διαισθητικό και εξαιρετικά ισχυρό. Έχει τεράστιο αντίκτυπο στην ικανότητά μας να αξιοποιούμε τις πληροφορίες που λαμβάνουμε από τις κλήσεις που απευθύνονται στους πελάτες.
Πού έχει ο πωλητής ή το προϊόν του τα μεγαλύτερα περιθώρια βελτίωσης;
Δεν έχουν πολλά περιθώρια βελτίωσης. Δυσκολεύομαι να σκεφτώ κάτι σημαντικό που θα ήθελα να ήταν καλύτερο.
Σε κλίμακα 1-10, πόσο πιθανό είναι να ξαναχρησιμοποιήσετε αυτό το προϊόν αν η απόφαση εξαρτιόταν αποκλειστικά από εσάς; 10
Ο κλάδος σας: Τεχνολογία HR
Για ποιο λόγο χρησιμοποιείτε αυτό το προϊόν;
Χρησιμοποιούμε το Gong για την ακρόαση κλήσεων και τις αξιολογήσεις κλήσεων - οι διευθυντές και οι αντιπρόσωποι μπορούν να βαθμολογήσουν τις κλήσεις τους, μπορούμε να αναλύσουμε τα δεδομένα για να βελτιώσουμε την ατομική και ομαδική απόδοση, χρησιμοποιούμε επίσης αποσπάσματα στην εκπαίδευση κλήσεων και το χρησιμοποιούμε για την εισαγωγή νέων αντιπροσώπων στον οργανισμό.
Αριθμός υποστηριζόμενων συνεργατών που απευθύνονται στον πελάτη: 130
Αριθμός ατόμων στην ομάδα Enablement: 2
Τι σας άρεσε περισσότερο στη συνεργασία με αυτόν τον προμηθευτή ή/και στη χρήση των προϊόντων του;
Πάντα βγαίνει με νέες λειτουργίες, εξαιρετικές ενσωματώσεις.
Πού έχει ο πωλητής ή το προϊόν του τα μεγαλύτερα περιθώρια βελτίωσης;
Θα ήθελα περισσότερες συμβουλές εργαλείων στην εφαρμογή για να καταλάβω τη νέα λειτουργικότητα όταν κυκλοφορήσει.
Σε κλίμακα 1-10, πόσο πιθανό είναι να ξαναχρησιμοποιήσετε αυτό το προϊόν αν η απόφαση εξαρτιόταν αποκλειστικά από εσάς; 10
Ο κλάδος σας: Ασφάλεια
Για ποιο λόγο χρησιμοποιείτε αυτό το προϊόν;
Έσοδα και συνομιλιακή νοημοσύνη. Χρησιμοποιούμε το Gong για να καταγράφουμε, να μεταγράφουμε και να αναλύουμε τις κλήσεις που πραγματοποιούν τα στελέχη των λογαριασμών μας προς τους πελάτες και τους συνεργάτες των καναλιών, τις οποίες το Gong αναλύει χρησιμοποιώντας τεχνολογία AI για τον εντοπισμό στοιχείων δράσης (επόμενα βήματα), ερωτήσεων, λέξεων-κλειδιών που αναφέρθηκαν και άλλων βασικών σημείων ενδιαφέροντος, τα οποία οι αντιπρόσωποι μπορούν να χρησιμοποιήσουν ως εικονικός βοηθός για την τήρηση σημειώσεων, ώστε να μπορούν να επικεντρωθούν στη συζήτηση και να είναι παρόντες. Οι διευθυντές πωλήσεων χρησιμοποιούν αυτό το εργαλείο για προτεινόμενη καθοδήγηση και επανεξέταση των κλήσεων των αντιπροσώπων στο δικό τους χρόνο. Οι ομάδες μάρκετινγκ προϊόντων και υποστήριξης χρησιμοποιούν τη συνομιλιακή νοημοσύνη της Gongs για να αντλούν τάσεις από τη φωνή του πελάτη, όπως ενημερώσεις χαρακτηριστικών, κοινές ανησυχίες και πολλά άλλα.
Αριθμός υποστηριζόμενων συνεργατών που απευθύνονται στον πελάτη: 200
Αριθμός ατόμων στην ομάδα Enablement: 8
Τι σας άρεσε περισσότερο στη συνεργασία με αυτόν τον προμηθευτή ή/και στη χρήση των προϊόντων του;
Οι ομάδες διαχείρισης λογαριασμού, υλοποίησης και επιτυχίας πελατών της Gong είναι μια ευχαρίστηση να συνεργάζεστε! Η εταιρεία έχει μελετήσει την εφαρμογή και τις βέλτιστες πρακτικές με σαφή και μεθοδικό τρόπο. Τα πάντα, από την ύπαρξη βέλτιστων πρακτικών για την ανάπτυξη ενός πιλοτικού έργου, τον τρόπο δημιουργίας μιας ομάδας πρωταθλητών, τη δημιουργία εγχειριδίων παιχνιδιού και πολλά άλλα, διαθέτουν χρήσιμες και σαφείς Συχνές ερωτήσεις/βοηθήματα εργασίας, ζωντανές ή κατά παραγγελία εκπαιδευτικές συνεδρίες, μια σελίδα φόρουμ κοινότητας και πολλούς άλλους πόρους που ταιριάζουν στο στυλ μάθησης και εμπλοκής σας. Πώς η ομάδα διαχείρισης λογαριασμού προσπαθεί να κάνει ένα σχέδιο αμοιβαίας επιτυχίας βοηθώντας στην υλοποίηση και την ανάπτυξη, να δημιουργήσει έναν συνεπή ρυθμό για να βεβαιωθεί ότι και τα δύο μέρη (gong και πελάτης) βρίσκονται σε καλό δρόμο για να επιτύχουν τις βασικές μετρήσεις απόδοσης που περιγράφονται στη διαδικασία σχεδιασμού και να υπερβούν τα όρια για να βεβαιωθούν ότι υποστηρίζουν τους πελάτες τους για να προσδιορίσουν την "τέχνη του εφικτού" Ex) Καθορισμός εξωτερικών συναντήσεων συνεργασίας με άλλους πελάτες, προσέλκυση εσωτερικών ενδιαφερόμενων μερών, όπως οι επιστήμονες δεδομένων, για να βοηθήσουν στρατηγικά να δώσουν νόημα στα δεδομένα. Θα μπορούσα πιθανώς να γράψω ένα μυθιστόρημα εδώ, αλλά συνοπτικά, η Gong κάνει εξαιρετική δουλειά στο να κάνει την ανάπτυξη και τη συνεχή ανάπτυξη του εργαλείου της εύκολη και προσαρμοσμένη στις ανάγκες των πελατών της.
Πού έχει ο πωλητής ή το προϊόν του τα μεγαλύτερα περιθώρια βελτίωσης;
Η Gong μπορεί να βελτιωθεί με την ευελιξία των προφίλ αδειών της - Η πλατφόρμα τους έχει ρυθμιστεί με τρόπο όπου ουσιαστικά όλοι έχουν πρόσβαση ή κανείς δεν έχει πρόσβαση. Υπάρχει περιορισμένη ευελιξία όσον αφορά τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες μπορούν να ρυθμίσουν ποιος βλέπει ποια δεδομένα στην πλατφόρμα, γεγονός που μπορεί να προκαλέσει προβλήματα για κλάδους με υψηλή ρύθμιση ή εταιρείες που έχουν διαφορετικές πολιτικές δεδομένων ανάλογα με την τοποθεσία, όπως ο GDPR.
Σε κλίμακα 1-10, πόσο πιθανό είναι να ξαναχρησιμοποιήσετε αυτό το προϊόν αν η απόφαση εξαρτιόταν αποκλειστικά από εσάς; 10