Τι κάνει το Freshdesk;

Το Freshdesk είναι ένα λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών που βασίζεται στο cloud και επιτρέπει σε επιχειρήσεις όλων των μεγεθών να παρέχουν εξαιρετική υποστήριξη πελατών.

Το Freshdesk μετατρέπει τα αιτήματα που υποβάλλονται μέσω email, web, τηλεφώνου, chat και κοινωνικής δικτύωσης σε εισιτήρια και ενοποιεί την επίλυση των εισιτηρίων σε όλα τα κανάλια. Επιπλέον, το Freshdesk σας επιτρέπει να αυτοματοποιείτε ροές εργασίας, να παρέχετε αυτοεξυπηρέτηση, να διαχειρίζεστε SLA και να μετράτε μετρήσεις, ώστε να μπορείτε να παραμείνετε στην κορυφή όλων των πραγμάτων που αφορούν την υποστήριξη πελατών. Το Freshdesk προσφέρει επίσης out-of-the-box χαρακτηριστικά, όπως ένα chatbot υποστήριξης με τεχνητή νοημοσύνη, δυνατότητες προγνωστικής υποστήριξης και διαχείριση υπηρεσιών πεδίου.

Ιστοσελίδα

Glassdoor

Crunchbase

LinkedIn

Πίνακας περιεχομένων

1. Τι κάνει το Freshdesk;
2. Τελευταίο περιεχόμενο blog
3. Εικόνες
4. Τιμολόγηση
   • ΔΩΡΕΑΝ
   • Ανάπτυξη
   • Pro

Δοκιμάστε δωρεάν σήμερα

Τελευταίο περιεχόμενο blog

• 7 αποδεδειγμένες στρατηγικές για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών στις BPOs
  Ιανουάριος 23, 2023 από Chris Dealy
  Οι εξωτερικοί συνεργάτες επιχειρησιακών διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών (BPO ή "εξωτερικοί συνεργάτες") έχουν παρόμοιους στόχους και προκλήσεις με τις εσωτερικές επιχειρήσεις - και κάποιες επιπλέον δικές τους. Έχουν να κρατούν διάφορα πιάτα να περιστρέφονται ανά πάσα στιγμή, όπως Λειτουργία των λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών των πελατών τους σύμφωνα με τα συμφωνηθέντα πρότυπα φθηνότερα από ό,τι μπορούν να κάνουν οι ίδιοι, ενώ εξακολουθούν να έχουν κέρδος... [...]
• Ο απόλυτος οδηγός για το Net Promoter Score
  Ιανουάριος 17, 2023 από Varnika Om
  Η μέτρηση του Net Promoter Score (NPS) είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για τη μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών. Το NPS χρονολογείται από το 2003, όταν ο Fred Reichheld, εταίρος της Bain & Company, εισήγαγε έναν καινοτόμο τρόπο μέτρησης της ικανοποίησης των πελατών σας από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που παρέχετε. Εάν δεν είστε εξοικειωμένοι με το NPS, αυτός ο οδηγός θα... [...]
• 7 Βασικοί τρόποι διαχείρισης της κλιμάκωσης εισιτηρίων - Οδηγός για αρχάριους
  Ιανουάριος 9, 2023 από Varnika Om
  Σύμφωνα με την Gartner, όταν οι πελάτες είναι σε θέση να βρουν λύσεις στο τέλος των εμπειριών υψηλής προσπάθειας, 96% είναι πιο πιθανό να μην είναι πιστοί στις μάρκες, και 81% είναι πιθανό να μοιραστούν αρνητικά λόγια από στόμα σε στόμα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι ζωτικής σημασίας να έχετε μια διαδικασία κλιμάκωσης εισιτηρίων. Διαβάστε αυτόν τον οδηγό για να καταλάβετε: [...]
• Τι είναι το First Call Resolution; [+Καλές πρακτικές και συμβουλές για τη βελτίωση του FCR]
  Ιανουάριος 4, 2023 από Ida Jessie Sagina
  Η επίλυση πρώτης κλήσης είναι μια ζωτικής σημασίας μέτρηση του κέντρου επαφών που παρακολουθεί την ακριβή και άμεση υποστήριξη, παρακολουθώντας τον αριθμό των ζητημάτων πελατών που επιλύονται εντός της πρώτης κλήσης υποστήριξης. Οι καταναλωτές με τους γρήγορους ρυθμούς θέλουν οι μάρκες να εκτιμούν το χρόνο τους και αναμένουν οι ανάγκες τους να ικανοποιούνται εγκαίρως -ανεξάρτητα από τον τρόπο με τον οποίο έρχονται σε επαφή με την μάρκα- γεγονός που καθιστά... [...]
• Πώς να ζητήσετε συγγνώμη από έναν πελάτη (Συμβουλές+Παραδείγματα)
  Δεκέμβριος 14, 2022 από Varnika Om
  Αν ασχολείστε με την εξυπηρέτηση πελατών, είναι πιθανό να συναντήσετε θυμωμένους/απογοητευμένους πελάτες που αντιμετωπίζουν δυσκολίες με το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα πρέπει να γνωρίζετε πώς να ζητάτε συγγνώμη από έναν πελάτη σωστά. Από τον τόνο της συγγνώμης σας μέχρι τον τρόπο με τον οποίο γράφετε μια δήλωση συγγνώμης, δείχνει στον πελάτη ότι... [...]
• 7 Βέλτιστες πρακτικές για την υποβολή εκθέσεων από το γραφείο βοήθειας
  Νοέμβριος 23, 2022 από Ida Jessie Sagina
  Υπάρχει ένας τόνος δεδομένων που δημιουργείται με κάθε αίτημα υποστήριξης που εξυπηρετείται στο γραφείο βοήθειας. Κάθε αίτημα συνοδεύεται από ένα σύνολο ζωτικών μετρήσεων βάσει χρόνου, ετικέτες αιτήσεων και αξιολογήσεις πελατών. Όταν τα πολλαπλασιάζετε αυτά με τον μέσο αριθμό εισιτηρίων που λαμβάνει η επιχείρησή σας σε καθημερινή βάση, αυτό που έχετε είναι ένας θησαυρός... [...]
• Πώς να δημιουργήσετε μια στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών για τις γιορτές (+Top 5 συμβουλές)
  Νοέμβριος 17, 2022 από Varnika Om
  Η περίοδος των διακοπών μπορεί να είναι αγχωτική για τους πελάτες και τις επιχειρήσεις. Εμείς στο Freshdesk κατανοούμε τον αντίκτυπο αυτής της εορταστικής βιασύνης, ειδικά για την ομάδα υποστήριξης πελατών σας. Γι' αυτό συγκεντρώσαμε μερικές από τις καλύτερες στρατηγικές εξυπηρέτησης πελατών για τις γιορτές, ώστε να σας προετοιμάσουμε για το παράθυρο των εορταστικών αγορών που διαρκεί μέχρι το νέο έτος. Έχουμε... [...]
• Πώς να αντιμετωπίσετε τους δύσκολους πελάτες
  Οκτώβριος 27, 2022 από Akshaya Srikanth
  Αν έχετε ρόλο που αφορά τους πελάτες, είναι πιο πιθανό να αλληλεπιδράσετε με δύσκολους πελάτες που μπορεί να είναι θυμωμένοι, απαιτητικοί, επιθετικοί και μερικές φορές ακόμη και υβριστικοί. Η εκμάθηση του τρόπου αντιμετώπισης των δύσκολων πελατών και η κατάκτηση των πελατών με ποιοτική υποστήριξη πελατών δημιουργεί μια θετική αντίληψη για το εμπορικό σήμα, ενώ παράλληλα συμβάλλει στην ανάπτυξη της καριέρας σας. Οι πελάτες σας θα μπορούσαν να έχουν... [...]

Εικόνες

Τιμολόγηση

Υπάρχουν τρία πακέτα επί πληρωμή και μια δωρεάν έκδοση.

Εδώ είναι τα πακέτα:

ΔΩΡΕΑΝ

• Απεριόριστοι πράκτορες
• Email & Social Ticketing 
•  Αποστολή εισιτηρίων 
•  Βάση γνώσεων 
•  Έκθεση τάσεων εισιτηρίων 
•  Τοποθεσία Datacenter 
•  Ομαδική συνεργασία

Ανάπτυξη

Όλα ΔΩΡΕΑΝ, συν:

• $15/χρήστη/μήνα
• Αυτοματισμός 
•  Ανίχνευση σύγκρουσης 
•  Εφαρμογές αγοράς 
•  Έκθεση Helpdesk 
•  SLA & επιχειρησιακή ώρα 
•  Προσαρμοσμένος διακομιστής email
•  Προσαρμοσμένες προβολές εισιτηρίων
•  Πεδία & κατάσταση εισιτηρίων
•  Προσαρμοσμένο SSL
•  Πεδία πελατών
•  Συνοπτική αναφορά φύλλων εργασίας
•  Παρακολούθηση χρόνου

Pro

Όλα στην Ανάπτυξη, συν:

• $49/χρήστη/μήνα
•  Δρομολόγηση Round-robin 
•  Προσαρμοσμένοι ρόλοι 
•  Προσαρμοσμένες αναφορές και πίνακες ελέγχου 
•  Τμήματα πελατών 
•  Εκδόσεις στη Γνωσιακή Βάση 
•  Πολλαπλά προϊόντα (έως 5) 
•  Περιλαμβάνει έως και 5000 Συνεργάτες 
•  Επεκτάσιμα όρια API
•  Έρευνα CSAT & αναφορές
•  Πολλαπλές SLA & εργάσιμες ώρες
•  Υπενθύμιση & κλιμάκωση SLA
•  Πολύγλωσση βάση γνώσεων
•  Προσαρμοσμένες εφαρμογές
•  Μέσος χρόνος χειρισμού (AHT)

Επιχείρηση

Όλα τα στοιχεία του Pro, συν:

• $79/χρήστη/μήνα
• Δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων 
•  Sandbox 
•  Ημερολόγιο ελέγχου 
•  Ροή εργασίας έγκρισης βάσης γνώσεων Παρακολούθηση, αναθεώρηση, έγκριση και δημοσίευση άρθρων της βάσης γνώσεων.
•  Μετατοπίσεις πρακτόρων 
•  Περιορισμός εύρους IP 
•  Email Bot  FREDDY
•  Περιλαμβάνει 5000 συνεδρίες bot/μήνα 
•  Assist Bot  FREDDY
•  Αυτόματη μεταφορά  FREDDY
•  Προτείνω άρθρο  FREDDY
•  Robo Assist  FREDDY
•  Canned Response Suggester  FREDDY
•  Πολλαπλά προϊόντα (Απεριόριστα)
•  Κοινωνικά σήματα