ChurnZero - Τι πρέπει να ξέρετε τώρα (Μάιος 2022)

Τι κάνει το ChurnZero;

Η πλατφόρμα επιτυχίας πελατών σε πραγματικό χρόνο του ChurnZero βοηθά τις επιχειρήσεις συνδρομητών να καταπολεμήσουν την απομάκρυνση πελατών. Η πλατφόρμα μας είναι μοναδικά σχεδιασμένη για να ενσωματώνεται με συστήματα CRM και να ενσωματώνεται στενά σε μια εφαρμογή ή υπηρεσία. Με τον τρόπο αυτό, το ChurnZero (1) βοηθά τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν πώς οι πελάτες τους χρησιμοποιούν το προϊόν τους, (2) αξιολογεί την υγεία τους και την πιθανότητα ανανέωσης και (3) δίνει στην επιχείρηση τα μέσα για την αυτοματοποίηση και την εξατομίκευση της εμπειρίας του πελάτη μέσω έγκαιρων και σχετικών σημείων επαφής, συμπεριλαμβανομένου του περιεχομένου της εφαρμογής.

Οι πελάτες του ChurnZero διαπιστώνουν άμεση απόδοση της επένδυσης, καθώς οι διαχειριστές επιτυχίας πελατών τους είναι αμέσως πιο παραγωγικοί και καλύτερα ενημερωμένοι και οι πελάτες τους λαμβάνουν καλύτερη εξυπηρέτηση just-in-time από τα αυτοματοποιημένα εγχειρίδια παιχνιδιού.

Ιστοσελίδα

Glassdoor

Crunchbase

LinkedIn

Συχνές ερωτήσεις

Τελευταίο περιεχόμενο blog

• Μηνιαίο Mythbuster: Customer Success Manager: Αναλογία κάλυψης
  Αύγουστος 5, 2022 από Emily Nesterick
  Όταν οι καιροί αλλάζουν, η επιτυχία πελατών αλλάζει μαζί τους. Οι περισσότεροι μύθοι για την επιτυχία πελατών προέρχονται από τις πρώτες ημέρες, όταν ο κλάδος μας βρισκόταν στα σπάργανα. Πολλές από τις πρακτικές που λειτουργούσαν δεν λειτουργούν πλέον - στην πραγματικότητα, μπορεί να βλάπτουν την επιχείρησή σας. Το μηνιαίο Mythbuster είναι μια σειρά της ChurnZero αφιερωμένη στην παρουσίαση αυτών των κοινών [...]
• Πώς η επιτυχία πελατών μπορεί να μεταμορφώσει την επιχείρησή σας SaaS
  Ιούλιος 29, 2022 από You Mon Tsang
  Αυτό το άρθρο δημοσιεύθηκε αρχικά στο Forbes.com. Η απόκτηση νέων πελατών είναι καλή. Αλλά το να κρατάτε τους πελάτες που έχετε είναι καλύτερο. Με την άνοδο του μοντέλου SaaS, η διατήρηση έχει εκθρονίσει την απόκτηση ως το πρωταρχικό μέσο για την επίτευξη μακροπρόθεσμης ανάπτυξης και υψηλής αποτίμησης. Οι σταδιακές βελτιώσεις οδηγούν σε μεγάλα κέρδη. Στην πραγματικότητα, σύμφωνα με μια πηγή, η αύξηση της [...]
• Ανακεφαλαίωση ερωτήσεων και απαντήσεων: Οδήγηση των πελατών στην αξία κατά την εισαγωγή, σε κλίμακα
  Ιούλιος 22, 2022 από Emily Nesterick
  Μήπως η ομάδα σας Customer Success υποφέρει από μια επιφανειακή αντίληψη του onboarding; Αν θεωρείτε ότι η εισαγωγή είναι επιτυχής όταν ο πελάτης φτάσει στην ημερομηνία έναρξης λειτουργίας, τότε πρέπει να ψάξετε βαθύτερα. Όπως γνωρίζει η Donna Weber, μια κορυφαία σύμβουλος και σύμβουλος για την ένταξη πελατών στο CS και τους οργανισμούς μετά την πώληση, η ένταξη αφορά κάτι περισσότερο από την ολοκλήρωση του προϊόντος [...]
• Πώς να βελτιώσετε τις μετατροπές της δωρεάν δοκιμής SaaS σε επί πληρωμή
  Ιούλιος 19, 2022 από Chris Pilbeam
  Αν ενθουσιάζεστε με τα δωρεάν δείγματα στο παντοπωλείο, καταλαβαίνετε ήδη τη γοητεία της δωρεάν δοκιμής. Πολλές επιχειρήσεις ξεκινούν τη σχέση τους με πιθανούς μακροπρόθεσμους πελάτες με δωρεάν δοκιμές για το προϊόν ή τις υπηρεσίες τους. Οι εταιρείες SaaS, ωστόσο, έχουν να χάσουν περισσότερα από το τοπικό σας παντοπωλείο αν αυτοί οι πελάτες δεν εγγραφούν [...]
• Τι κάνει τα "καλά" δεδομένα στην επιτυχία πελατών με την Lexi Quinn, επικεφαλής της ομάδας υλοποίησης του ChurnZero
  Ιούλιος 14, 2022 από Anna Garbar
  Ως ειδικός εκμάθησης και εκπαίδευσης πελατών στην ChurnZero, περνάω πολύ χρόνο συμβουλευόμενος ειδικούς -κυρίως διαχειριστές υλοποίησης και CSM- για τη δημιουργία νέου περιεχομένου εκπαίδευσης πελατών. Αν και το θέμα της συζήτησής μας ποικίλλει, το συμπέρασμα είναι πάντα το ίδιο: Θα επιτύχετε τα καλύτερα αποτελέσματα αν τα δεδομένα σας είναι καλά. Αυτή η συμβουλή [...]
• Γιατί το NRR (διατήρηση καθαρών εσόδων) είναι η μοναδική μέτρηση που πρέπει να κυριαρχεί σε όλα τα SaaS
  Ιούλιος 8, 2022 από You Mon Tsang
  Αυτό το άρθρο δημοσιεύθηκε αρχικά στο Forbes.com. "Α, παρεμπιπτόντως, ποια είναι η διατήρηση των πελατών σας;" ρώτησε ο διευθύνων σύμβουλος μιας εταιρείας επιχειρηματικών συμμετοχών, ενώ βρισκόμασταν στα τελικά στάδια του due diligence. Ήταν η αλλαγή της χιλιετίας και συγκέντρωνα ένα γύρο για μια εταιρεία λογισμικού B2B - μία από τις τέσσερις εταιρείες [...]
• 9 ερωτήσεις για την επιτυχία πελατών που απαντήθηκαν από ειδικούς
  Ιούλιος 1, 2022 από Emily Nesterick
  Τι κάνει η CS operations που δεν κάνει ήδη μια ομάδα CS; Είναι μια κοινή ερώτηση μεταξύ ηγετών, στελεχών και επαγγελματιών CS. Όπως πολλοί εξειδικευμένοι ρόλοι, τα όρια των CS ops δεν είναι πάντα άσπρα και μαύρα. Αγκαλιάστε άνετα αυτόν τον γκρίζο χώρο, επειδή το CS ops είναι αυτό που διαχωρίζει τους καλούς από τους σπουδαίους - ή στα οικονομικά [...]
• Ανακεφαλαίωση ερωτήσεων και απαντήσεων | 2022 SaaS retention benchmarks
  Ιούνιος 24, 2022 από Emily Nesterick
  Το 2022 συνεχίζει να αποτελεί μια σοβαρή υπενθύμιση ότι η αλλαγή είναι συνεχής. Με τη "μεγάλη παραίτηση", τις διακυμάνσεις των δημόσιων και ιδιωτικών αγορών και την πανταχού παρούσα πανδημία, βρισκόμαστε συνεχώς και γρήγορα να προσαρμοζόμαστε στο μεταβαλλόμενο τοπίο. Τι σημαίνει αυτό για τις επιχειρήσεις B2B SaaS; Πώς τα καταφέρνετε σε σχέση με τους ανταγωνιστές σας; Στην [...]

ChurnZero Ανταγωνιστές και εναλλακτικές λύσεις