Δεν είναι μυστικό ότι το τοπίο των πωλήσεων έχει αλλάξει. Οι αγοραστικές συνήθειες των πελατών έχουν πλέον τη δύναμη να καθοδηγήσουν τις αποφάσεις της εταιρείας και να επηρεάσουν τα αποτελέσματα όπως ποτέ άλλοτε.

Πώς θα προσφέρει ο οργανισμός σας τα αποτελέσματα σε αυτόν τον ταραχώδη κόσμο των κινητών τηλεφώνων;

Ένας σημαντικός τρόπος με τον οποίο οι δυνάμεις πωλήσεων συμβαδίζουν είναι η επένδυση σε πλατφόρμες ενεργοποίησης των πωλήσεων, όπως οι Gong.

Ο αγωγός πωλήσεων δεν είναι πλέον αόρατος. Με το Gong, οι αλληλεπιδράσεις πωλήσεων μοιράζονται απρόσκοπτα από τη βάση του οργανωτικού διαγράμματος μέχρι την κορυφή.

Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε πώς η Gong μπορεί να μετατρέψει την εταιρεία σας σε ηγέτη εσόδων.

Καταγράψτε κλήσεις και ανεβάστε το Sales Enablement στο επόμενο επίπεδο

Παρόλο που μπορεί να μισείτε τον ήχο της φωνής σας, η ακρόαση κλήσεων είναι μια ισχυρή τεχνική πωλήσεων. Οι συνεδρίες προπόνησης μπορούν να είναι καθημερινές, εβδομαδιαίες ή όποιο χρονικό πλαίσιο έχει νόημα για τους αντιπροσώπους σας. Δημιουργήστε κάρτες αποτελεσμάτων για να παρακολουθείτε συγκεκριμένα σημεία των κλήσεων, να ταξινομείτε και να φιλτράρετε, και στη συνέχεια να βαθμολογείτε τις κλήσεις με βάση τα πρότυπα της εταιρείας. Συνδέστε και άλλα τμήματα της εταιρείας, όπως το προϊόν, την εκπαίδευση των νέων υπαλλήλων και την επιτυχία των πελατών, ώστε οι αντιπρόσωποι να μην ακούνε μόνο τον εαυτό τους, αλλά και να απεικονίζουν τις τάσεις των πελατών σε πραγματικό χρόνο.

Άμεση ανατροφοδότηση πελατών

Το Gong σάς επιτρέπει να ακούτε τους πελάτες σας σε πραγματικό χρόνο και στη συνέχεια να μοιράζεστε συγκεκριμένα σημεία της κλήσης με την υπόλοιπη εταιρεία σας. Δεν είναι πλέον ο "δικός σας" λόγος εναντίον του "δικού τους" όταν οι πελάτες παρέχουν ανατροφοδότηση κατά των αποφάσεων της εταιρείας. Πολλές πρωτοβουλίες της εταιρείας δημιουργούνται σε κενό αέρος χωρίς στοιχεία που να υποστηρίζουν την επιτυχία. Το Gong σας επιτρέπει να ακούτε και να καταγράφετε τη θετικότητα ή την κριτική των πελατών, επιβεβαιώνοντας ή διαψεύδοντας τα επιδιωκόμενα αποτελέσματα. Σημειώστε τμήματα των κλήσεων για να τα μοιραστείτε με το μάρκετινγκ, την ανώτερη διοίκηση, την ανάπτυξη προϊόντων και κάθε άλλο εμπλεκόμενο τμήμα. Σταματήστε να αναρωτιέστε αν οι διάφορες πρωτοβουλίες της εταιρείας λειτουργούν - υποστηρίξτε τα αποτελέσματα!

Μετρήστε την επιτυχία του Enablement με το Gong

Η ενεργοποίηση των πωλήσεων είναι μια νέα έννοια για πολλές εταιρείες και συχνά παραβλέπεται. Ξέρουν ότι οι αντιπρόσωποι πωλήσεών τους πρέπει να είναι πιο παραγωγικοί και ενημερωμένοι, αλλά είναι δύσκολο να κάνουν μια νέα επένδυση χωρίς να βλέπουν μια σαφή σύνδεση με τα αποτελέσματα. Κατά την κυκλοφορία ενός νέου προϊόντος ή ενός νέου χαρακτηριστικού, είναι δύσκολο να εκτιμηθεί πόσο καλά αποδίδει. Τι θα γινόταν όμως αν υπήρχε ένας τρόπος να συνδεθούν άμεσα οι νέες πρωτοβουλίες με την τελική γραμμή; Η Gong μπορεί να κάνει ακριβώς αυτό. Παρέχει κρίσιμες πληροφορίες σχετικά με το αν οι αντιπρόσωποι προσφέρουν ή όχι τη νέα πρωτοβουλία και αν έχει καλή υποδοχή.

Για παράδειγμα, μόλις η ομάδα υποστήριξης πωλήσεων παραδώσει την εκπαίδευση για το νέο προϊόν, ρυθμίστε μια ετικέτα στο Gong, καταγράψτε ένα δείγμα κλήσεων και στη συνέχεια βγάλτε μια αναφορά για να ανακαλύψετε πόσες φορές το νέο προϊόν ή χαρακτηριστικό παρουσιάστηκε στους πελάτες από τους αντιπροσώπους. Προχωρήστε αυτά τα αποτελέσματα ένα βήμα παραπέρα και παρακολουθήστε τις αναφορές του προϊόντος μέσω του κύκλο ζωής των πωλήσεων για να δείτε με σαφήνεια τον αριθμό των συμφωνιών κλειστά. Αυτό το επίπεδο αναφοράς μετρά την παραγωγικότητα και συνδέει άμεσα την ενεργοποίηση με τα αποτελέσματα. Η δυνατότητα αλλαγής της συμπεριφοράς και η μέτρηση των αποτελεσμάτων στη συνέχεια καθιστά το Gong κεντρικό στοιχείο της διαδικασίας ενεργοποίησης των πωλήσεων.

Βελτιστοποίηση της διαδικασίας πρόσληψης νέων υπαλλήλων

Κάντε το Gong μέρος του DNA της εταιρείας σας. Εισάγετε το Gong αμέσως στους νεοπροσληφθέντες αντιπροσώπους και διδάξτε τους τις κατάλληλες τεχνικές ανατροφοδότησης. Με αυτόν τον τρόπο θα δημιουργήσετε μια κουλτούρα ανταλλαγής πληροφοριών για τους πελάτες από την πρώτη μέρα. Η βαθμολόγηση των κλήσεων, η ακρόαση των συναδέλφων και η παροχή σωστής ανατροφοδότησης θα διαμορφώσουν εμπιστοσύνη και διαφάνεια από τη βάση προς τα πάνω. Με στόχο να βοηθήσει τους αντιπροσώπους να γίνουν καλύτεροι, το Gong προσφέρει αποτελέσματα αναδεικνύοντας τις θετικές αλλαγές που μπορούν να κάνουν οι αντιπρόσωποι.

Μετατρέψτε τους αντιπροσώπους σας που υπολειτουργούν σε Rockstars

Δώστε στους αντιπροσώπους σας τον έλεγχο που χρειάζονται βάζοντας την προπόνηση στα χέρια τους. Το Gong επιτρέπει στους εκπροσώπους των επιχειρήσεων (BDRs) και των πωλήσεων (SDRs) να εμπιστεύονται τη διαδικασία καταγραφής κλήσεων μαθαίνοντας από τους συναδέλφους τους αντί για συνεδρίες ανατροφοδότησης από την κορυφή προς τα κάτω από τη διοίκηση. Ορισμένες ιδέες για την εφαρμογή αυτής της κουλτούρας περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, τα εξής:

• Δημιουργήστε έναν ασφαλή χώρο - επιτρέψτε στους υποαπόχοντες να θέτουν ανοιχτά ερωτήσεις στους κορυφαίους.
• Δημιουργήστε ένα highlight reel - παρουσιάζουν τους ροκ σταρ σε μια συλλογή κλήσεων σε περιοδική βάση.
• Κάντε το διασκεδαστικό - δημιουργήστε ένα σύστημα ανταμοιβών γύρω από τη διαδικασία.
• Ανάπτυξη ενός εγχειριδίου παιχνιδιού - καταγράψτε τις καλύτερες πωλήσεις σας και δημιουργήστε μια βιβλιοθήκη με σενάρια πραγματικής ζωής.

Βάλτε τη δύναμη της μάθησης στα χέρια των αντιπροσώπων και θα εκπλαγείτε καθώς η συμμετοχή θα αυξηθεί κατακόρυφα. Εμπλέξτε και τη διοίκηση καταγράφοντας και κοινοποιώντας τις κλήσεις τους. Η δυνατότητα των αντιπροσώπων να καθοδηγήσουν τη διαδικασία εκπαίδευσης πωλήσεων θα αυξήσει το ηθικό... και το τελικό σας αποτέλεσμα.

Εκτελέστε ομαλότερες παραδόσεις πωλήσεων

Όταν οι αντιπρόσωποι συναντούν ένα πρόβλημα πελάτη που δεν μπορούν να αντιμετωπίσουν, η κλιμάκωση του ζητήματος είναι ζωτικής σημασίας για τα θετικά αποτελέσματα της εξυπηρέτησης πελατών. Είτε πρόκειται για ένα στέλεχος λογαριασμού είτε για το τμήμα πληροφορικής - οι μεταβιβάσεις πελατών μπορεί να είναι δύσκολες. Σταματήστε να κρατάτε σημειώσεις και αρχίστε να βάζετε τα μέλη της ομάδας απευθείας στις κλήσεις. Τα χαρακτηριστικά επισήμανσης κλήσεων του Gong επιτρέπουν στους αντιπροσώπους να παραδίδουν τους πελάτες απρόσκοπτα στον επόμενο υπάλληλο ή ομάδα. Ορίστε συσκέψεις με συνημμένες τις σχετικές λεπτομέρειες της κλήσης και ελαχιστοποιήστε το χρόνο που σπαταλιέται σε επεξηγηματικές συσκέψεις. Οι εργαζόμενοι ακούνε αμέσως το πρόβλημα του πελάτη και εξοικειώνονται μέσα σε λίγα λεπτά. Τα τμήματα εκτός των πωλήσεων δεν θα αντιμετωπίζουν πλέον τον πελάτη στα τυφλά.

Το Gong είναι κινητό

Η Gong χρησιμοποιεί την τεχνολογία και τη νοημοσύνη των πελατών προς όφελός σας. Βελτιστοποιήστε τις καταγραφές κλήσεων από την παλάμη του χεριού σας για να εντοπίσετε ακριβώς τα σημεία που πρέπει να ακούσουν οι αντιπρόσωποι και οι διευθυντές. Σταματήστε να δημιουργείτε σημεία συμφόρησης και αναποτελεσματικότητα - η εφαρμογή επισκόπησης κλήσεων του Gong φωτίζει μια κατά τα άλλα σκοτεινή διαδικασία κλήσεων. Η πληροφόρηση πελατών δεν ήταν ποτέ πιο εύκολη από το να κατεβάσετε την εφαρμογή και να ακούσετε κλήσεις κατά τη διάρκεια της μετακίνησής σας.

Gong ενσωματώνεται με το υπάρχον λογισμικό LMS

Η εισαγωγή στο σημερινό απομακρυσμένο περιβάλλον είναι ήδη συντριπτική, οπότε γιατί να μην παρέχετε την πιο πολύπλευρη δυνατή εμπειρία; Συμπληρώστε το τρέχον σύστημα διαχείρισης μάθησης (LMS) ενσωματώνοντας το Gong απευθείας στο τρέχον πρόγραμμα μαθημάτων. Οι κλήσεις Gong ενσωματώνονται εύκολα σε προγράμματα LMS, όπως το Lessonly και το WorkRamp, για τη δημιουργία καρτών βαθμολογίας και βρόχων ανατροφοδότησης. Οι εργαζόμενοι μπορούν επίσης να ενταχθούν και να αποκτήσουν πιστοποιήσεις με τη βοήθεια της νοημοσύνης των πελατών του Gong, προσθέτοντας παραδείγματα από τον πραγματικό κόσμο στο πρόγραμμα σπουδών. Από την εκπόνηση σεναρίων έως την αντιμετώπιση αντιρρήσεων και τις αξιολογήσεις από ομοτίμους, η ενσωμάτωση του Gong με το τρέχον LMS σας παράγει ένα δυναμικό, χρήσιμο περιβάλλον μάθησης για τους υπαλλήλους.

Γιατί είναι τόσο σημαντική η ενεργοποίηση των πωλήσεων; Επειδή η διαχείριση των πωλήσεων δεν ήταν ποτέ πιο δύσκολη. Οι δυνητικοί πελάτες απαιτούν γρήγορες, χωρίς χαρτί συναλλαγές - εξαλείφοντας τις στρατηγικές πωλήσεων του παρελθόντος. Οι αντιπρόσωποι πρέπει να είναι σε θέση να ξεπερνούν τις αντιρρήσεις και να αυτοσχεδιάζουν στα πόδια τους για να είναι επιτυχημένοι. Η εστίαση στην ενεργοποίηση των πωλήσεων εξοπλίζει τους αντιπροσώπους με αποτελεσματικές συνήθειες που παράγουν αποτελέσματα. Η ικανότητα του Gong να ενσωματώνεται στην εισαγωγή νέων υπαλλήλων, προπόνηση, και η συνεχής εκπαίδευση την καθιστούν ιδανικό συνεργάτη.