4 συμβουλές για να μειώσετε την απομάκρυνση πελατών: Πώς να κρατήσετε τους πελάτες σας

Γιατί δουλεύουμε τόσο σκληρά για να κερδίσουμε νέους πελάτες μόνο και μόνο για να μετατοπίσουμε την προσοχή μας στην επόμενη προοπτική - και εκπλαγόμαστε όταν οι πελάτες μας αποχωρούν;Γιατί δουλεύουμε τόσο σκληρά για να κερδίσουμε νέους πελάτες μόνο και μόνο για να μετατοπίσουμε την προσοχή μας στην επόμενη προοπτική αντί να επικεντρωθούμε στην επιτυχία του πελάτη που μόλις κερδίσαμε - και μετά εκπλαγόμαστε όταν οι πελάτες μας αποχωρούν;

Αν και σπάνια οι επιχειρήσεις θα συμφωνούσαν με αυτή τη δήλωση, οι ενέργειες στις οποίες προβαίνουν πολλές επιχειρήσεις μετά τη σύναψη της συμφωνίας τις οδηγούν στο ίδιο μονοπάτι.

Ας βεβαιωθούμε πρώτα ότι είμαστε στην ίδια σελίδα σχετικά με το τι είναι η απομάκρυνση των πελατών, και στη συνέχεια ας εξετάσουμε τέσσερις κρίσιμες συμβουλές για τη μείωσή της.

Τι είναι η απομάκρυνση πελατών;

Η απομάκρυνση πελατών είναι απλά το ποσοστό των πελατών που χάνετε σε μια δεδομένη περίοδο.

Οι εταιρείες SaaS δίνουν ιδιαίτερη προσοχή στην απομάκρυνση, καθώς το επιχειρηματικό μοντέλο βασίζεται στη διατήρηση των υφιστάμενων πελατών και, ως εκ τούτου, στην ταχύτερη επιχειρηματική ανάπτυξη μέσω αυτών των υφιστάμενων ή εγγεγραμμένων πελατών.

Τέσσερις συμβουλές για τη μείωση της απομάκρυνσης πελατών

Πώς διατηρείτε τον έλεγχο της ανακύκλωσης;

#1 Θυμηθείτε ΓΙΑΤΙ ο πελάτης αγόρασε το προϊόν σας

Αγόρασαν το προϊόν σας επειδή είχαν προκλήσεις να ξεπεράσουν.

Και, με βάση τις επιδείξεις και τις αναφορές πελατών, πιστεύουν ότι η λύση μπορεί να το κάνει.

Μην πουλάτε τη λύση σας αν δεν μπορεί πραγματικά να λύσει τα προβλήματά τους.

#2 Θυμηθείτε ΓΙΑΤΙ αγόρασαν από εσάς

Εμπιστεύτηκαν ότι εσείς και η επιχείρησή σας, θα τους βοηθούσατε να εφαρμόσουν το προϊόν/λύση σας και ότι θα τους βοηθούσατε να το διεκπεραιώσουν σε κάθε βήμα της διαδικασίας.

Βοηθήστε τους να λύσουν τα προβλήματά τους και επικεντρώστε τουλάχιστον τόση ενέργεια στο να τους κάνετε να πετύχουν όσο εσείς που τους πουλήσατε.

#3 Μην τους εκπλήσσετε

Έχετε βρει κάποιο σφάλμα στη λύση σας που μπορεί να τους επηρεάσει; Προειδοποιήστε τους.

Εργάζεστε πάνω σε νέα χαρακτηριστικά που μπορεί να τους βοηθήσουν; Πείτε τους.

Ή, αν τα χαρακτηριστικά μπορεί να τους προκαλέσουν πονοκεφάλους, ενημερώστε τους και βοηθήστε τους να προετοιμαστούν.

Η μείωση της απομάκρυνσης πελατών είναι δύσκολη όταν οι πελάτες μας εκπλήσσονται τακτικά.

#4 Χρησιμοποιήστε τα QBR για να διατηρήσετε την εστίαση όλων στην επιτυχία

Θυμηθείτε τις συμβουλές #1 και #2. Αγόρασαν το προϊόν σας για να λύσουν μια επιχειρηματική πρόκληση.

Φροντίστε όχι μόνο να τους βοηθήσετε να το κάνουν αυτό, αλλά και να διευκολύνετε την επίδειξη/μέτρηση του αντικτύπου και να το ενισχύετε τακτικά, τόσο μέσω των συνήθων σημείων ελέγχου όσο και μέσω τριμηνιαίες επιχειρηματικές επισκοπήσεις.

Τελικές σκέψεις

Θα επανέλθουμε και θα προσθέσουμε περισσότερες συμβουλές με την πάροδο του χρόνου και ελπίζουμε ότι αυτές οι τέσσερις αρχικές συμβουλές θα σας δώσουν μια καλή αρχή για την πρόληψη της απομάκρυνσης.

Τα σχόλια είναι απενεργοποιημένα.