Das Management sozialer Medien ist einer der wichtigsten Aspekte einer erfolgreichen Online-Marketingstrategie.

Es kann schwierig sein, zu wissen, wo man anfangen soll. Wir können Ihnen helfen, den Anfang zu machen - mit Ihrer Social-Media-Strategie, Taktik, Auswahl der sozialen Kanäle und Tools.

Und nein, es geht nicht nur um niedliche Katzenvideos wie dieses hier (aber die sind auch süß).

Wie immer fangen wir am Anfang an.

Was ist Social Media Management (SMM)?

Unter Social Media Management versteht man das Erstellen und Planen von Inhalten, das Überwachen von Aktivitäten und die Interaktion mit Ihrem Publikum in den entsprechenden sozialen Netzwerken.

Warum ist Social Media Management wichtig?

Soziale Medien spielen eine wichtige Rolle beim Aufbau von Beziehungen zu Kunden und Interessenten.

Und das gilt sowohl für den Business-to-Business- als auch für den Business-to-Consumer-Bereich.

Potenzielle Kunden in Ihrem Zielmarkt wollen von Unternehmen kaufen, mit denen sie sich identifizieren können - und Ihr Social-Media-Team kann diese Wahrnehmung beeinflussen oder verändern.

Social-Media-Vermarkter können Ihnen auch dabei helfen, die Markenbekanntheit sowohl bei potenziellen als auch bei bestehenden Kunden zu erhöhen - so bleiben Sie im Gedächtnis und können mehr Umsatz machen.

Wie wählt man die richtigen Social Media Netzwerke aus?

Der Erfolg oder Misserfolg Ihrer Social-Media-Strategie hängt zum Teil davon ab, welche Social-Media-Kanäle Sie für Ihre Marketingbemühungen nutzen.

Investieren Sie Zeit auf TikTok, wenn Sie Krankenversicherungen an die Fortune 500 verkaufen?

Setzen Sie alle Ihre Social-Media-Aktivitäten auf LinkedIn, wenn Sie einen neuen Tanzclub für die 18-21-Jährigen eröffnen?

Social Media Marketing auf der falschen Plattform ist eine Verschwendung von Zeit und Geld - lassen Sie uns einen Blick auf die populäre Social Media Software werfen, um die richtigen ein oder zwei Kanäle für unsere Social Media Marketing Strategie auszuwählen.

Die beliebtesten Plattformen für soziale Medien sind:

Facebook

Wann sollten Sie Facebook wählen?

Facebook ist nach wie vor ein beliebtes Medium, um Beziehungen zu Kunden auf einer persönlicheren Ebene aufzubauen und zu pflegen.

Betreiben Sie ein lokales Unternehmen?

Oder einfach jedes Unternehmen mit physischen Standorten, das Sie besuchen möchten?

Facebook kann effektiv sein, wenn es darum geht, die neuesten Nachrichten und bevorstehende Aktionen zu verbreiten und die Besucherzahl zu erhöhen.

Wie können Sie Facebook effektiv nutzen?

Bedenken Sie:

• Erstellen Sie ansprechende Inhalte, die eine Geschichte erzählen oder ein Ereignis bewerben (z. B. einen bevorstehenden Verkauf).
• Verwenden Sie Bilder und Videos, um Ihre Beiträge visuell ansprechender zu gestalten. Posten Sie Bilder aus der Umgebung und von Kunden (mit deren Erlaubnis), um den Leuten Szenen zu zeigen, mit denen sie sich identifizieren können, wenn sie durch ihren Feed scrollen.
• Ziehen Sie Facebook Live in Betracht und nutzen Sie es ähnlich wie die Bilder und Videos, indem Sie Menschen zeigen, die sich selbst mögen".

Twitter

Wann sollten Sie Twitter wählen?

Twitter eignet sich ideal für den Austausch von schnellen Aktualisierungen, wissenswerten Inhalten und für den Kontakt mit der Presse, Multiplikatoren und einigen Unternehmen und Verbrauchern.

Wie können Sie Twitter effektiv nutzen?

Hier sind ein paar Tipps:

• Kürze über alles.
• Verwenden Sie geeignete Hashtags, damit auch Personen, die Ihnen derzeit nicht folgen, erfahren, was Sie tun.
• Wie bei allen Formen der sozialen Medien können Bilder, Videos und Live-Events das Engagement fördern.

Instagram

Wann sollten Sie Instagram wählen?

Wenn Sie in einer visuell geprägten Branche tätig sind, ist Instagram ein Muss.

Zeigen Sie ein Teammitglied, das sich ehrenamtlich in der Gemeinde engagiert, und stellen Sie eine Verbindung zu den Käufern her.

Werben Sie für bevorstehende Ereignisse (z. B. einen Verkauf, die Teilnahme an einer Konferenz).

Wie können Sie Instagram effektiv nutzen?

• Wie bei anderen Plattformen sind Bilder und Videos wichtig (aber auf Instagram noch mehr).
• Nutzen Sie Instagram Stories, um Ihre Marke in der App ganz oben auf dem Bildschirm sichtbar zu machen.
• Und verwenden Sie immer Hashtags für zusätzliche Sichtbarkeit.

LinkedIn

Wann sollten Sie LinkedIn wählen?

Verkaufen Sie an andere Unternehmen (B2B)?

In den meisten Branchen und in den meisten Teilen der Welt finden Sie die Entscheidungsträger in Ihrem Zielmarkt auf LinkedIn.

Wie können Sie LinkedIn effektiv nutzen?

Hier sind ein paar Tipps:

• Stellen Sie keine Verbindung her und werben Sie nicht. Tun Sie es einfach nicht.
• Nutzen Sie Unternehmens- und Schaufensterseiten, um Ihre Marke bekannt zu machen.
• Videos, Bilder und Live-Events bleiben wichtig.
• Erhalten Sie Zugang zur Newsletter-Funktion, um Ihre E-Mail-Marketingaktivitäten zu ergänzen.
• Vermitteln Sie allgemeine Informationen über Ihre Branche und zeigen Sie, dass Ihr Unternehmen und Sie selbst über fundierte Kenntnisse verfügen.

Pinterest

Wann sollten Sie Pinterest wählen?

Pinterest ist ebenso wie Instagram eine visuelle Plattform, und Ihre Social-Media-Strategie wird hier funktionieren, wenn Sie visuell interessante Produkte verkaufen.

Hochzeitsplaner, Floristen, Gastronomen, Immobilienmakler und andere, die optisch ansprechende Produkte zu präsentieren haben, profitieren von einer Präsenz auf Pinterest.

Wie kann man Pinterest effektiv nutzen?

Bedenken Sie:

• Wie bei anderen Plattformen sind Bilder und Videos wichtig (aber auf Pinterest noch mehr).

Snapchat

Wann solltest du dich für Snapchat entscheiden?

Snapchat eignet sich hervorragend für besondere Kunden, die Sie auf dem Laufenden halten möchten.

Verwenden Sie es für die Bewerbung von Veranstaltungen, die Vorstellung neuer Produkte und alles andere, was visuell ansprechend ist.

Wie kann man Snapchat effektiv nutzen?

• Gute Bilder und Videos sind wichtig.
• Viel Spaß mit Filtern und Linsen - Snapchat eignet sich hervorragend für eine Zielgruppe, die Spaß und interaktive Social-Media-Managementpraktiken mag.
• Ähnlich wie bei Instagram können Sie Snapchat Stories nutzen, um mit Ihren Interessenten in Kontakt zu bleiben.

YouTube

Wann sollten Sie YouTube wählen?

YouTube ist nach wie vor eine der meistgesuchten Plattformen der Welt.

Wenn Sie lehrreiche, immergrüne Inhalte mit Anleitungen erstellen, müssen Sie einige davon auf YouTube erstellen.

Möchten Sie Ihre Waren ins Rampenlicht rücken und dabei die Unterschiede erläutern und erklären, warum eine Ware für bestimmte Situationen besser ist als eine andere?

Wie kann man YouTube effektiv nutzen?

Die Erstellung eines großartigen Videos ist ein Muss, aber ebenso wichtig ist die Planung der Auffindbarkeit.

• Verwenden Sie Schlüsselwörter in Ihren Titeln, Beschreibungen und Tags, damit Ihre Videos besser gefunden werden.
• Achten Sie darauf, dass Ihr Vorschaubild auffällig ist und sich von der Masse abhebt.

TikTok

Wann sollten Sie sich für TikTok entscheiden?

TikTok ist eine weitere großartige Plattform für die Erstellung kurzer und unterhaltsamer Videos, um Veranstaltungen zu bewerben und Einblicke hinter die Kulissen zu gewähren.

Wie kann man TikTok effektiv nutzen?

Es gelten alle Ratschläge, die wir für Snapchat, Instagram und andere Plattformen gegeben haben.

WhatsApp, Facebook Messenger

Es gibt unzählige Möglichkeiten, Ihr Publikum auf persönlichere Weise zu erreichen. WhatsApp, Facebook Messenger und ähnliche Plattformen sind ähnlich wie Textnachrichten und bieten großartige Lösungen für die Interaktion mit Kunden.

Siehe unseren Artikel über WhatsApp und WhatsApp Web.

Wie entwickeln Sie Ihre Social-Media-Strategie?

Ja.

Wir wissen jetzt, was Social-Media-Management ist, wie die Landschaft der Social-Media-Plattformen aussieht, und Sie sind wahrscheinlich bereit, Ihre Social-Media-Beiträge zu veröffentlichen.

Aber zuerst.

Wir brauchen wirklich eine klare Strategie für die sozialen Medien.

Wie kann man das entwickeln?

• Machen Sie sich klar, warum - was ist das Ziel Ihrer Bemühungen im Bereich Social Media Management?
• Wie werden Sie den Fortschritt bei der Erreichung dieser Ziele messen? Welche Analysen der sozialen Medien werden verwendet?
• Besteht Ihr Team nur aus einer Person oder werden Sie weitere Mitarbeiter einstellen, die sich um das Abhören, Posten und andere Aktivitäten in den sozialen Medien kümmern?
• Wer wird die Inhalte für die sozialen Medien erstellen, um den Kalender zu unterstützen, den Sie erstellen müssen?
• Wie bereits erwähnt, benötigen Sie einen Inhaltskalender für die sozialen Medien. Ihre Social-Media-Planung muss festlegen, was Sie posten, auf welchen Plattformen, wie oft, zu welchem Zweck und so weiter.
• Das bedeutet, dass Sie Ihr Publikum ausreichend recherchieren müssen, um herauszufinden, wann, in welchem Format und zu welchen Themen Sie am besten posten.
• Wenn Sie diese Bemühungen bereits seit einiger Zeit betreiben, sollten Sie ein Social-Media-Audit durchführen, um zu verstehen, was funktioniert und was nicht. Und zwar regelmäßig auf Makroebene und auf jeder einzelnen Social-Media-Plattform.
• Überlegen Sie, wie Sie die Aktivitäten so verfolgen können, dass andere Teammitglieder unterstützt werden. Müssen Sie die CRM-Plattform (Customer Relationship Management) aktualisieren?

Es gibt eine Menge zu bedenken.

Marketing-Tools für soziale Medien

Es gibt so viele Tools für die Verwaltung sozialer Medien, Planungstools, Abhörplattformen und andere Tools, die Sie unterstützen.

Welche sind die richtigen für Sie?

Die kurze Antwort auf die Frage nach den Social-Media-Tools lautet, dass es davon abhängt, welche Ziele Sie bis zu diesem Zeitpunkt für Ihre Bemühungen festgelegt haben.

In den meisten Fällen müssen Sie jedoch mehrere Social-Media-Konten verwalten, eine Reihe von Social-Media-Kennzahlen im Auge behalten, die Sie während Ihrer Planung festgelegt haben, relevante Social-Media-Trends im Auge behalten und ein gewisses Maß an Social Listening für Markenerwähnungen und relevante Branchennachrichten und -veranstaltungen durchführen.

Deshalb bevorzugen wir umfassendere Komplettlösungen wie z. B.:

Sprout Social

Die All-in-One Social Management-Lösung von Sprout Social ermöglicht es unseren Kunden, mehr aus ihrer Social Media-Strategie zu machen. Verbessern Sie den Kontakt zu Ihren Zielgruppen, optimieren Sie Publishing-Workflows, arbeiten Sie in Echtzeit zusammen und verwandeln Sie soziale Daten in aussagekräftige Erkenntnisse - und das in großem Umfang.

Mehr erfahren.

PromoRepublic

PromoRepublic ist die All-in-One-Plattform für lokales Marketing, die Unternehmen mit mehreren Standorten und Marketing-Agenturen die nötigen Einblicke und Tools bietet, um soziale Medien zu verwalten, die Markenintegrität zu wahren und die Online-Auffindbarkeit und -Reputation zu verbessern.

Mehr erfahren.

Was macht eigentlich ein Social Media Manager?

Es geht nicht nur darum, TikTok-Videos zu drehen und mit Social-Media-Influencern zu sprechen.

Ein Social-Media-Manager ist verantwortlich für die Erstellung von Inhalten (oder zumindest für das Sammeln von Inhalten), die Planung und Veröffentlichung von Inhalten sowie für die Überwachung sozialer Plattformen im Hinblick auf wichtige Analysen und die Erwähnung von Marken und manchmal auch für die Generierung von Leads für das Vertriebsteam.

Social-Media-Vermarkter sind mit den gängigen Social-Media-Plattformen vertraut und wissen, wie sie diese zur Erreichung von Geschäftszielen nutzen können.

Zu den häufigsten Aufgaben gehören:

• Marktforschung darüber, was Ihre potenziellen Kunden in den sozialen Medien tun
• Erstellen, Kuratieren und Nutzen von Inhalten.
• Ausarbeitung des Inhaltskalenders
• Planung von Inhalten auf jeder Plattform
• Überwachung der Leistung sozialer Medien
• Interaktion mit Ihrer Zielgruppe, um das Engagement zu fördern

Welche Qualifikationen braucht man als Social Media Manager?

Wahrscheinlich haben Sie bereits ein Gefühl für die Fähigkeiten, die für ein effektives Social Media Management erforderlich sind.

Der Vollständigkeit halber sei jedoch darauf hingewiesen, dass zu den häufigsten Qualifikationen für diese Funktion die folgenden gehören:

• Schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit
• Organisatorische Fähigkeiten
• Zeitmanagement-Fähigkeiten
• Kreatives Denken

Vorschläge zur Personalpolitik für das Social Media Management

Soziale Medien sind mächtig.

Und mit großer Macht...

Große Risiken.

Sie sollten gemeinsam mit Ihrer Personalabteilung eine Richtlinie für die Nutzung sozialer Medien durch Mitarbeiter ausarbeiten.

Denken Sie daran, auch das Rechtsteam zu konsultieren, um sicherzustellen, dass Sie ein rechtlich einwandfreies Konzept umsetzen.

Bedenken Sie:

• welche Plattformen die Mitarbeiter für berufliche Zwecke nutzen dürfen.
• Welche Arten von Inhalten sind für die Weitergabe in sozialen Medien geeignet?
• Was passiert, wenn unangemessene Inhalte geteilt werden?
• Die Nutzungspolitik bei der Arbeit.

19 Tipps für effektives Social Media Management

Wir haben bereits eine Menge behandelt, also lassen Sie uns mit diesen 19 Tipps einen Schlussstrich ziehen.

• Planen Sie Beiträge im Voraus mit Tools wie Sprout Social oder PromoRepublic.
• Verwenden Sie relevante Hashtags, um Ihr Zielpublikum zu erreichen.
• Bilder und Videos sind auf den meisten Social-Media-Plattformen von entscheidender Bedeutung.
• Verfolgen Sie bei allem, was Sie tun, klare Geschäftsziele, und nutzen Sie Datenanalysen, um die Auswirkungen Ihrer Bemühungen zu verstehen.
• Ermuntern Sie Ihre Mitarbeiter, über soziale Medien Beziehungen zu Kunden aufzubauen - allerdings im Einklang mit Ihren Richtlinien.
• Legen Sie fest, welche Plattformen und Aktivitäten für Arbeitszwecke geeignet sind.
• Überwachen Sie täglich Erwähnungen, Nachrichten und Kommentare.
• Reagieren Sie schnell auf Kommentare und Fragen.
• Werben Sie nicht nur für sich selbst, sondern teilen Sie relevante Informationen, die Ihre potenziellen Kunden zu schätzen wissen.
• Vermeiden Sie Verkaufsgespräche - denken Sie lieber hilfsbereit.
• Seien Sie authentisch und transparent.
• Bleiben Sie positiv und lassen Sie sich nicht in Debatten verwickeln.
• Verwenden Sie bezahlte Anzeigen, wenn Ihr Budget es zulässt
• Testen Sie alles, von der Tageszeit bis zum Posting, Inhaltstypen usw.
• Spielen Sie mit neuen Möglichkeiten, aber jagen Sie nicht nach coolen neuen Funktionen, wenn sie nicht zu Ihren Zielen passen.
• Bleiben Sie auf dem neuesten Stand der Branche und nutzen Sie neue Plattformen, wenn sie Ihren Kunden zusagen.
• Überprüfen Sie vierteljährlich Ihre Strategie, Nutzungsrichtlinien und andere wichtige Dokumente.

Abschließende Gedanken zu SMM

Das Management sozialer Medien ist heute für die meisten Unternehmen wichtig.

Wenn Sie ein Social Media Manager sind, haben wir etwas verpasst, was Sie für wichtig halten?