Was ist der Zweck von Revenue Enablement?

Was ist der Zweck von Revenue Enablement?Was ist der Zweck von Revenue Enablement?

Mein Freund, Petek Hawkinsfragte mich nach meiner Meinung zu folgenden Punkten Beitrag, den sie auf LinkedIn veröffentlicht hat:

"Der Erfolg des Kunden ist das #1 Ziel von Enablement.

Einige Befähigungsmetriken, die wir berücksichtigen müssen, sind

?verringerte Kundenabwanderung

?verringerte Kosten der Selbstbehalte

?verstärkte Annahme

?erhöhter Net Promoter Score

Was messen Sie sonst noch an Enablement und Kundenerfolgsführern?"

Wie ich dort geantwortet habe, bin ich der Meinung, dass sie auf dem richtigen Weg ist, aber dass diese Sichtweise nicht das gesamte Bild widerspiegelt.

Lesen Sie weiter, wenn Sie an meinen Gedanken zum Zweck von Revenue Enablement interessiert sind.

Der Zweck von Revenue Enablement, von Enablement im Allgemeinen, ist die Unterstützung von mindestens einem der folgenden Geschäftsergebnisse:

  • Umsatzsteigerung (d. h. neue Verkäufe, Cross-Selling und Upselling)
  • Umsatzbindung (d. h. Verringerung von Abwanderung und Rückkehr)
  • Risikominderung (d. h. Vermeidung von Klagen wegen Nichteinhaltung von Vorschriften, Bestimmungen und rechtlichen Fragen)

Petek hat natürlich recht, dass die Kunden die Ziele erreichen müssen, für die sie Ihr Produkt/Ihre Lösung gekauft haben. 

Wir haben moralische, ethische und geschäftliche Anforderungen, um sicherzustellen, dass sie ihre Ziele erreichen. Wenn sie das tun, werden sie wahrscheinlich mehr bei uns kaufen, sie werden uns nicht verlassen und sie werden uns nicht verklagen.  

Ziemlich zwingende Gründe, oder?

Der Zweck von Revenue Enablement ist jedoch vielschichtiger und erfordert, dass die Teams ihren Markt, ihre Kunden und die allgemeinen Unternehmensziele verstehen.

Was ist, wenn Sie Kunden haben, die nicht mehr rentabel sind?  

Wollen Sie Ihre begrenzten Ressourcen in diese Kunden investieren, oder sind Sie besser bedient, wenn Sie neue, profitablere Kunden finden?

Ihr Unternehmen unterliegt einem ständigen Wandel, und die Strategien und Taktiken, die für den Erfolg in diesem komplexen Umfeld erforderlich sind, müssen sich ebenfalls ändern.

Das Ziel von Revenue Enablement ist es, Ihr Unternehmen, seine Kunden und seine Mitarbeiter auf diesem Weg zu unterstützen und dabei dort zu investieren, wo es am sinnvollsten ist.

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