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Die Rolle des Chief Customer Officer (CCO)

Der Kunde war schon immer König, aber im digitalen Zeitalter hat seine Rolle noch mehr an Bedeutung gewonnen. Einige Unternehmen haben sich an den Chief Customer Officer (CCO) gewandt, um das Management dieser Beziehungen zu unterstützen.

Was macht ein Chief Customer Officer?

Der Chief Customer Officer ist für alle Aspekte der Kundenbeziehung zuständig, einschließlich:

  • Sicherstellung eines großartigen Kundenerlebnisses an jedem Kontaktpunkt
  • Bereitstellung eines gut strukturierten Onboarding-, Adoptions- und Erneuerungsprozesses für jeden Kunden
  • Umwandlung von Kunden in Befürworter und Verfechter ihrer Produkte und Dienstleistungen

Der Chief Customer Officer ist im Allgemeinen dem CEO unterstellt.

Wer berichtet dem CCO?

Kurz gesagt, es kommt darauf an.

In einigen Organisationen wird ein Chief Revenue Officer oder die Rolle des Chief Customer Officers existiert, und die kundenorientierten, umsatzgenerierenden Teams berichten an die jeweils verwendete Bezeichnung.


Wir werden im Laufe der Zeit weitere Einblicke in diese Rolle geben.

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