Was ist Kundenmarketing?
Kundenmarketing ist eine wichtige Aufgabe für Unternehmen, die ihren Kundenstamm erweitern wollen. Die Aufgabe konzentriert sich auf bestehende Kunden, die mit ihren aktuellen Käufen zufrieden sind, um Kunden zu bleiben, und auf die Ermittlung von Möglichkeiten, mehr Geld auszugeben mit dem Unternehmen.
Kundenvermarkter sind wichtige Partner für Kundenerfolg Teams, die die Kundenabwanderung verringern wollen, und Vertriebsteams, die Cross- und Upselling-Maßnahmen für ihren Kundenstamm anstreben.
Kundenmarketing - ein Überblick über die Rolle
Diese Aufgabe erfordert vor allem eine Fähigkeit, eine Fähigkeit, die über allen anderen steht: Verständnis für die Wünsche und Bedürfnisse der bestehenden Kunden.
Diese Person muss natürlich die Customer Journey erstellen, verstehen und verbessern, aber bei dieser Aufgabe geht es nicht nur um die Abbildung der Customer Journey.
Der erfolgreiche Fachmann für Kundenmarketing wird eine Vielzahl von Taktiken anwenden, darunter:
Eintauchen in die sozialen Medien
Wenn ihre Kunden in den sozialen Medien über ihre Lösungen diskutieren, sollten sie die Konversationen analysieren und auf sie zugehen, um sie besser zu verstehen.
Überprüfung von Supportanfragen/Tickets
Was sind die häufigsten Support-Tickets? Gibt es Möglichkeiten, FAQs, Kundenportale, Schulungsvideos oder andere Lösungen zu erstellen, die sowohl dem Kunden helfen als auch Ihnen helfen, näher an den Kunden heranzukommen?
Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und leitenden Angestellten zur Ermittlung von Schlüsselkunden
Wer sind die größten Kunden für ein bestimmtes Produkt, einen Anwendungsfall oder eine Branche?
Groß kann bedeuten, dass man das meiste Geld ausgeben kann oder dass man einen hohen Bekanntheitsgrad hat, mit dem man sein Unternehmen in irgendeiner Weise in Verbindung bringen möchte.
Kundenmarketing-Teams sollten Umfragen erstellen, vielleicht Kundenbeiräte einberufen - alles, was diesen Kunden das Gefühl gibt, etwas Besonderes zu sein, und sie dazu veranlasst, uns mitzuteilen, was ihnen an Ihren Lösungen und der Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen gefällt und was nicht.
Sind diese Kunden bereit, sich bei potenziellen Kunden zu melden? Für Sie bei Veranstaltungen zu sprechen?
Erstellen Sie Kundenveranstaltungen und Roadshows
Bringen Sie Ihre Kunden zusammen, verleihen Sie Preise für innovative Lösungen, stellen Sie die Besten ins Rampenlicht und sorgen Sie dafür, dass sie eine tolle Zeit haben.
Assoziieren Sie Ihr Unternehmen mit Erfolg.
Messaging für Kampagnen erstellen
Kundenvermarkter sind häufig für die Erstellung der Nachrichten verantwortlich, die in E-Mails und sozialen Netzwerken verwendet werden, sowie für Anrufe beim Kundenstamm durch ihre SDRs.
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