Verkaufstraining für den Einzelhandel - ergebnisorientiert

Eine effektive Verkaufsschulung für Ihre Mitarbeiter kann eine unglaubliche Herausforderung sein.

  • Das Personal ist oft teilzeitbeschäftigt, und es kann sein, dass Sie bestimmte Mitarbeiter tagelang nicht sehen.
  • Die Personalfluktuation ist sehr hoch, es kommen häufig neue Mitarbeiter hinzu und andere verlassen das Unternehmen.
  • Die Technologie in den Geschäften, vom Netzwerk bis zu den Geräten, ist häufig mangelhaft.
  • Es kann sein, dass Sie aus rechtlichen Gründen nicht in der Lage sind, Schulungen auf bestimmte Weise durchzuführen.
  • Und oft müssen Sie, um Verkaufstrainingsprogramme für den Einzelhandel durchzuführen, Mitarbeiter von der Arbeit abziehen, um sie zu schulen, anstatt Kunden zu bedienen.

Sie brauchen kein LMS für den Einzelhandel; Sie brauchen Lösungen für die Durchführung von Einzelhandelsschulungen, die all diese Herausforderungen (und die Dutzenden anderen, die wir nicht erwähnt haben) bewältigen können.

In diesem Artikel werden wir Ihnen eine Orientierungshilfe geben und dabei die folgenden Themen behandeln:

  • Wie unterscheidet sich der Verkauf im Einzelhandel vom Verkauf in Unternehmen?
  • Erörtern Sie, wie Schulungen in Geschäften heute häufig durchgeführt werden.
  • Geben Sie ein paar Tipps für die Ausbildung im Einzelhandel
  • Geben Sie uns eine Anleitung für die richtigen Technologien zur Unterstützung der Ausbildung, und wahrscheinlich wird es sich dabei nicht um ein LMS für den Einzelhandel handeln.

Anmerkung: Der Verkauf im Einzelhandel umfasst viele verschiedene Bereiche. In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf den stationären Einzelhandel.

 

Wie unterscheidet sich der Verkauf im Einzelhandel vom Verkauf in Unternehmen?

Wenn Sie noch nie als Verkäufer im Einzelhandel gearbeitet haben, verstehen Sie vielleicht nicht ganz die einzigartigen Herausforderungen und Unterschiede zwischen diesen beiden Tätigkeiten.

Deshalb fangen wir hier an.

Im Gegensatz zum organisatorischen oder B2B-Verkauf:

  • Die Verkäufe sind sehr transaktional und sehr schnell.
  • Einzelhandelsverkäufe sind in der Regel weniger beratungsintensiv, aber nicht in allen Fällen. Größere Einzelhandelskäufe (z. B. Häuser, Autos) sind oft sehr beratungsintensiv.
  • Es ist manchmal einfacher, einen größeren Umsatz zu erzielen, wenn die Auslagen gut positioniert sind und das Personal gut geschult ist, um dem Käufer den einen zusätzlichen Artikel vorzuschlagen, den er vielleicht braucht/will.

In beiden Umgebungen sollte der Verkäufer jedoch nach Möglichkeiten suchen, die zugrunde liegenden Bedürfnisse des Käufers zu verstehen und diese Informationen nutzen, um ihn zu unterstützen und ihm Lösungen zu verkaufen.

Okay, wir sollten uns alle darüber im Klaren sein, wie sich der Einzelhandelsverkauf vom Organisationsverkauf unterscheidet.

 

Wie werden Schulungen für den Einzelhandel heute durchgeführt?

Bei einigen Einzelhändlern trifft sich das Personal vor der Ladenöffnung mit dem Filialleiter, um wichtige Aufgaben, Aufgaben und neue Werbeangebote zu besprechen und aktuelle Informationen zu erhalten.

Wenn dies der Fall ist, erhalten neue Mitarbeiter diese Informationen entweder vom Manager oder von einem Vorgesetzten auf der Etage, oder sie müssen einfach ins Hinterzimmer zum Schreibtisch des Managers gehen und sich die Informationen auf einer Korkwand ansehen.

In anderen Fällen erfolgt die Schulung ad hoc und sehr informell, mit einer Mischung aus spontanen Informationsübertragungen, Hospitationen bei anderen Mitarbeitern oder der Durchsicht von Haftnotizen am Kassenständer.

Allzu oft werden Informationen und Schulungen entweder gar nicht vermittelt oder nur selten vertieft, und es wird erwartet, dass das Ladenpersonal sie selbständig aufnimmt.

 

Tipps für eine effektive Verkaufsschulung im Einzelhandel

 

Lassen Sie sie auf dem Boden liegen

Der Verkauf im Einzelhandel wird durch Unterbrechungen gesteuert. Die Kunden kommen und gehen nach ihrem Zeitplan, nicht nach Ihrem.

Finden Sie Wege, um Schulungen und Coaching so durchzuführen, dass die Mitarbeiter vor Ort bleiben, um die Kunden zu bedienen, wenn sie reinkommen.

 

Behalten Sie die mundgerechte Größe

Wie wir im letzten Abschnitt sagten, werden die Einzelhandelsumsätze durch Unterbrechungen gesteuert.

Nutzen Sie mundgerechte Lerneinheiten, die weniger als 3 bis 5 Minuten dauern, um Ihren Mitarbeitern die Informationen zu vermitteln, die sie benötigen, während sie Zeit haben, sie zu konsumieren.

 

Verfolgen Sie es

Hohe Fluktuation, inkonsistente Zeitpläne und ein von Unterbrechungen geprägtes Umfeld können dazu führen, dass nicht klar ist, wer die Ausbildung erhalten hat.

Der Filialleiter und vielleicht auch die Betriebs- oder L&D-Teams in der Zentrale wollen wissen, wer an der Schulung für die tägliche Aufgaben-Checkliste, die neue Rückgabepolitik, die täglichen Werbeaktionen, die aktualisierten Etagenpläne und andere Mitteilungen und Schulungen teilgenommen hat.

 

Welche Technologie sollten Sie für die Durchführung von Schulungen im Einzelhandel einsetzen?

Für regelmäßige Schulungen und Kommunikation benötigen Sie eine Lösung, die:

  • Arbeitet in der Filiale (denkt mobil)
  • ist leichtgewichtig für langsame Netzwerke und alte Geräte
  • Unterstützt mundgerechte Inhalte und andere Formen von Schulungsmaterialien
  • Unterstützt lokale Gesetze zum Schutz der Privatsphäre und zu Arbeitszeiten

Ihr Team in der Zentrale muss nach wie vor Schulungen durchführen, die auf der Einhaltung von Vorschriften beruhen, so dass Sie nicht völlig auf ein LMS verzichten können. Allerdings sollten die Teams das LMS nur für ein Minimum an Schulungen nutzen, da die meisten LMS-Lösungen für den Einzelhandel unsere Kriterien nicht erfüllen.

Daher sind unsere Empfehlungen für die Lösungen, die Sie für Ihr "Einzelhandels-LMS" in Betracht ziehen sollten, kein LMS.

Monday.com - Das Nicht-LMS für den Einzelhandel, das Ihre Teams für ein effektives Training benötigenWir empfehlen die Verwendung von monday.com als Ihre beste Option für die Verwaltung, Bereitstellung und Nachverfolgung Ihrer Schulungen für die Einzelhandelsumgebung.

Und warum?

  • Die Funktionen von monday.com zur Verfolgung von Aufgaben unterstützen die Durchführung Ihrer Schulungen und geben Aufschluss darüber, wer die Schulungen absolviert hat.
  • Die mobile App ist leicht und einfach zu bedienen.
  • Es unterstützt die Speicherung und Wiedergabe von Videos, PDFs und anderen Nicht-LMS-Formaten (d. h. SCORM, AICC usw.).

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