Wir suchen einen Direktor - Kundenerfolg Enablement um Onboarding-, Schulungs- und Zertifizierungsprogramme für unsere globalen Customer Success-Teams zu entwickeln und durchzuführen. Sie bereiten alle unsere neuen Mitarbeiter im Bereich Customer Success bereits in den ersten Monaten auf ihren Erfolg vor. Ziel ist es, dass sie nach dem Onboarding selbstbewusst mit ihren Fähigkeiten umgehen und in der Lage sind, die bestmöglichen Ergebnisse für unsere Kunden zu erzielen.

Unter Ihrer Anleitung lernen sie die einzigartigen Wertangebote, Produktfunktionen, Best Practices und Tools für eine effektive Zusammenarbeit mit unseren Kunden kennen, um sie bei der Einführung unserer Plattform zu unterstützen. Sie werden ein erstklassiges technisches Schulungsprogramm mit Vorarbeiten, Scheinprojekten, herausfordernden Übungen, Rollenspielen und Praxissitzungen aufbauen, um Fähigkeiten und Muskelgedächtnis aufzubauen und unsere End-to-End-Kundenreise, The Company Way, zu stärken. Unsere neuen Mitarbeiter erhalten die Möglichkeit, ihr Wissen in realistischen Szenarien zu testen, damit sie von Anfang an bestens auf die Betreuung unserer Kunden vorbereitet sind. 

Ihre Superkräfte liegen darin, die Besten der Besten in der Customer-Success-Organisation zu finden, zu lernen, wie sie überdurchschnittliche Leistungen erbringen, und dies in großem Maßstab für das gesamte Team zu reproduzieren. Wir verlassen uns darauf, dass Sie unsere Unternehmenskultur der ständigen Verbesserung und Teamarbeit lebendig halten. Das Training wird zunächst virtuell stattfinden, mit dem Ziel, zu persönlichen Trainings und Bootcamps überzugehen, wenn die Reisetätigkeit wieder zunimmt.

Sie konzentrieren sich auf die Lernenden, ihre Bedürfnisse und Erfahrungen und darauf, wie Sie ihnen am besten helfen können, Vertrauen und Erfolg beim Verkauf, der Implementierung und dem Support unserer Lösungen zu erlangen. Sie sind ständig bestrebt, sich zu verbessern und diese Programme zu einer erstklassigen Erfahrung mit hervorragenden Ergebnissen für neue Teammitglieder und das Unternehmen auszubauen. Sie sind sehr wettbewerbsorientiert, bringen Spaß und Spannung in den Lernprozess und stellen den langfristigen Erfolg unseres Unternehmens und unserer Kunden sicher.

Zuständigkeiten

Arbeiten Sie mit Customer Success Leadership, Sales Enablement und den Marketing-Teams zusammen, um unser Customer Success-Team einzubinden und kontinuierlich zu fördern, einschließlich

• Presales Solution Consultants

• Post-Sales-Automation-Berater

• Kundenerfolgs-Manager (CSMs)

• Unternehmensarchitekten

• Analysten für Produktunterstützung

Erstellen Sie Programme, die jeden neuen Mitarbeiter zu einem vertrauenswürdigen Berater für unsere Kunden machen, der es kann:

• Führen Sie Gespräche mit Kunden, um ihre Probleme, die gewünschte Phase und die geschäftlichen Auswirkungen zu erfahren.

• Ermittlung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten im gesamten Unternehmen

• Liefern Sie eine überzeugende Demo

• Führen Sie einen Proof of Concept durch, um den technischen Sieg zu erringen.

• Ein produktives Workjam leiten

• Eine überzeugende Diskussion über Architektur führen

• Verwaltung eines Kontos zur höchsten Zufriedenheit

• Verkürzung der Wertschöpfungszeit und Förderung der Expansion

Zusätzliche Aufgaben:

• Machen Sie das Lernen einfach, fesselnd und erfahrungsorientiert, damit sich die richtigen Verhaltensweisen einprägen.

• Aufbau von Teamzusammenhalt, so dass sich Kohorten von Neueinstellungen verbunden fühlen und zusammenwachsen

• Ständige Verbesserung der Einarbeitung, gemessen an den Rückmeldungen und Ergebnissen für neue Teammitglieder

• Erstellung strenger Zertifizierungsprogramme mit messbaren Fähigkeiten 

• Unterstützung bei der Befähigung zur Teilnahme an Sales Kickoff, monatlichen CS All Hands Calls und Schulungsveranstaltungen

• Überprüfen Sie die Anrufe, um die Zielgruppe - ihre Erfahrungen und Probleme - genau zu verstehen und das Team zu coachen, wie es sich ständig verbessern kann.

Anforderungen

• 7+ Jahre Berufserfahrung im technischen Bereich Befähigungs- und Schulungsprogramme für ein SaaS-Unternehmen  

• 2-3 Jahre als Top-Performer in einer kundenorientierten Presales- oder Customer Success-Funktion

• Erfahrung im Aufbau von Lernprogrammen von Grund auf

• Nachgewiesene Fähigkeit, einprägsame Lernerfahrungen zu schaffen, die zu den gewünschten Ergebnissen führen

• Programmgestaltung und -verwaltung, insbesondere in der Fernarbeitsumgebung

• Erfahrung in der Arbeit mit Presales- oder Customer-Success-Teams, in einer Mentoren- und Trainerrolle

• Fähigkeit, sich in einem schnelllebigen, sich rasch verändernden Umfeld zurechtzufinden

• Ausgeprägte Fähigkeiten zum analytischen und kritischen Denken

• Wachstumsorientierung, Fähigkeit zur Wiederholung und konzeptioneller Ansatz zur Problemlösung

• Ausgezeichnete Fähigkeiten in Organisation und Zeitmanagement

• Erfahrung in der Gründungsphase ist von großem Vorteil

Soft Skills

• Ausgeprägte Fähigkeit zur Zusammenarbeit, Fähigkeit zur Anpassung an ein dynamisches Start-up-Umfeld und Leidenschaft, etwas zu bewirken
• Ausgeprägtes kritisches Denken, analytische Fähigkeiten und eine unternehmerische und proaktive Einstellung
• Fähigkeit zur effektiven Prioritätensetzung und zum effektiven Zeitmanagement, auch in Situationen mit hohem Druck
• Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in englischer Sprache mit der Fähigkeit, komplexe technische Konzepte einem nichttechnischen Publikum wirksam zu vermitteln
• schneller Lerner, der selbständig umfangreiche Nachforschungen anstellen und Ideen, Informationen und Optionen schnell zusammenfassen kann
• Eigeninitiative bei der Lösung von Problemen und die Bereitschaft, zusätzliche Initiativen und Aufgaben zu übernehmen, wenn sie sich ergeben