CRM-Auswahl - Der Leitfaden, den Sie heute brauchen (2022)

CRM-Optionen

Der CRM-Auswahlprozess kann ein Alptraum sein. Zu viele Auswahlmöglichkeiten, eine schwierige Unterscheidung und verwirrende Kosten.

Unser Ziel ist es, Ihnen dabei zu helfen, anhand eines einfachen Entscheidungsbaums herauszufinden, was für Sie das Richtige ist, denn die Wahl ist unkomplizierter, als Sie es vielleicht von einer Website erfahren.

Bitte benutzen Sie das Inhaltsverzeichnis, um zu einem beliebigen Teil des Artikels zu springen, in den Sie eintauchen möchten, um mehr zu erfahren.

Wir hoffen, Sie auf diesem Weg über den Entscheidungsprozess informieren zu können.

In diesem Sinne sind hier unsere Empfehlungen.

CRM-Auswahl Quick Take

Salesflare
Salesflare

Salesflare ist das intelligente CRM, das kleine Unternehmen im B2B-Bereich gerne nutzen. Es ist ein Null-Eingabe-Tool für die Vertriebspipeline, das für seinen Benutzer denkt und arbeitet, nicht umgekehrt.

monday.com-Logo
monday.com

Das monday.com CRM kann den Verkaufstrichter vom Lead über den Interessenten bis hin zum Kundenerfolg für das Neukundenmanagement verwalten.  

Mit robustem CRM und zahlreichen Integrationen.

Pipedrive-Logo
Pipedrive

Einfach zu bedienender Kontakt- und Geschäftsfluss.

Ein reines CRM für kleine Unternehmen, die ein Pipeline- und Lead-Management benötigen.

Hubspot
Hubspot

Ein akzeptables Maß an CRM-Funktionalität für die meisten kleinen bis mittleren Unternehmen.

Das Hauptunterscheidungsmerkmal von Hubspot ist jedoch die erstklassige Marketingautomatisierung. Großartig für B2C.

Salesforce

Anpassbar und skalierbar, um die Anforderungen der größten Unternehmen zu erfüllen

Dies ist die beste CRM-Lösung für große Unternehmen, die ein Höchstmaß an Flexibilität benötigen.

Unsere wöchentlichen CRM-Tipps

Jede Woche werden wir Ihnen Tipps geben, wie Sie Ihr CRM optimal nutzen können - verpassen Sie es nicht.

    Wir respektieren Ihre Privatsphäre. Sie können sich jederzeit abmelden.

    Verwenden Sie unsere Entscheidungsbaum-Lösung oder...

    Lesen Sie den folgenden Artikel, um genauere Informationen zu erhalten.

     

    Bevor wir uns mit dem Auswahlprozess und der Logik unserer CRM-Software befassen, lassen Sie uns ganz am Anfang beginnen.

     

    Was ist ein CRM?

    Eine einfache CRM-Software-Definition besagt, dass CRM die Abkürzung für Customer Relationship Management ist. Daher ist CRM einfach eine Softwarelösung, die Ihnen hilft, Ihre Beziehungen zu Interessenten und Kunden zu verwalten.

    Eine bessere Definition von CRM-Software wäre jedoch:

    CRM-Systeme verwalten alle Daten über Ihre potenziellen und bestehenden Kunden und verfolgen jede Kommunikation über alle besprochenen oder verkauften Möglichkeiten.

    In B2B-Verkaufssituationen (Business-to-Business) speichert Ihr CRM Informationen über die Unternehmen, an die Sie verkaufen, und über die Mitarbeiter, mit denen Sie zusammenarbeiten, um Kunden zu akquirieren, zu verkaufen und später in diesen Unternehmen zu unterstützen.

     

    Warum brauche ich ein CRM?

    Selbst wenn Sie ein Ein-Personen-Unternehmen sind, funktioniert die Verwaltung Ihrer Beziehungen mit Tabellenkalkulationen, Dokumenten, E-Mail oder anderswo nicht.

    Zumindest nicht gut.

    Ihre Customer Relationship Management-Lösung hilft Ihnen dabei, den Überblick über anzurufende Interessenten, zu fakturierende Kunden und vieles mehr zu behalten - alles an einem Ort.

    Und was noch besser ist: Die meisten CRM-Systeme lassen sich in Ihren E-Mail-Client und andere Systeme integrieren, so dass die Verwaltungskosten für ein CRM reduziert werden können.

     

    Was sind die Schlüsselkomponenten von CRM?

    Ihr Unternehmen kann zusätzliche Komponenten benötigen, aber die folgenden sind aus unserer Sicht die wichtigsten Komponenten von CRM-Systemen.

    • Verwalten Sie Interessenten, Kunden und Partner, die Daten über sie und Ihre Kommunikation mit ihnen.
    • Ermöglicht es Ihnen, Geschäfte/Chancen vom Anfang bis zum Ende Ihres Verkaufsprozesses zu verwalten, zu verfolgen und zu verschieben.
    • Ermöglicht Ihnen die Verwaltung und Verfolgung der Deal-Pipeline.

    Ein gutes CRM lässt sich in Ihre wichtigen Systeme (z. B. Ihre E-Mail) integrieren, so dass Sie von jedem System aus arbeiten können und sicher sein können, dass die Daten in das CRM zurückfließen.

     

    Die Schritte der CRM-Einführung

    Der Implementierungsprozess für das Kundenbeziehungsmanagement braucht Zeit, aber die wichtigsten Schritte sind einfach zu definieren.

    Sie sollten mit einem CRM-Implementierungsplan beginnen, der Erfolgsmessungen und andere wichtige Ziele, Beteiligte und einen groben Zeitplan enthält:

    • Definiert klar Ihr WARUM
    • Identifiziert alle am Projekt beteiligten Personen und ihre Rollen
    • Konfigurationsanforderungen (z. B. ein benutzerdefinierter Verkaufsprozess, Konfiguration für MEDDIC oder andere Frameworks usw.).
    • Pläne zur Datenmigration.
    • Prüfung der Migration und Verwendung von Sandbox-Umgebungen.
    • Schulungsanforderungen zur Gewährleistung der Akzeptanz, Datenintegrität usw.
    • Überprüfen Sie die Ergebnisse, wiederholen Sie sie und passen Sie sie an, nachdem Sie live gegangen sind.

    Ein allgemeiner CRM-Software-Auswahlprozess

    Wenn unsere Empfehlungen Ihren Anforderungen nicht gerecht werden, sollten Sie einen CRM-Software-Auswahlprozess wie diesen verwenden, um Ihre Kaufentscheidung zu treffen.

    Schauen wir uns unser einfaches Verfahren für die Auswahl eines CRM-Systems an.

     

    Werden Sie sich über Ihr WARUM klar

    Warum entscheiden Sie, dass Sie jetzt ein CRM benötigen?

    Die Entscheidung für ein CRM, ohne dass Sie sich über Ihr WARUM im Klaren sind, stellt ein erhebliches Risiko dar.

     

    Wie individuell sind Ihre Prozesse?

    Auf Unternehmensebene passen die Unternehmen alles an.

    Bei kleineren Unternehmen können die meisten mit der Standardkonfiguration und den Namenskonventionen arbeiten, die der CRM-Anbieter bereitstellt.

    An welchem Ende des Spektrums befinden Sie sich?

     

    Wie viele Mitarbeiter werden das CRM nutzen müssen?

    Sie möchten sicherstellen, dass alle Ihre Go-to-Market-Teams Zugang haben.

    Wie viele Mitarbeiter haben Sie in den Bereichen Vertrieb, Support, Kundenerfolg, Marketing, Enablement und Betrieb?

     

    Erstellen Sie Ihr CRM RFI

    Wenn Sie ein großes Unternehmen sind, sollten Sie sich umsehen und eine CRM-Anfrage erstellen.

     

    Anbieteroptionen prüfen

    Sie können diesen Artikel nutzen, um die besten Anbieter einzugrenzen, an die Sie die CRM-Anfrage als Teil Ihres Auswahlprozesses senden sollten.

     

    RFI-Antworten auswerten

    Welches entspricht Ihren Bedürfnissen am besten?

    Welche CRM-Anbieter Ihre Geschäftsprozesse, Vertriebs- und Marketingbemühungen unterstützen und mit welchen CRM-Anbietern Sie als Kunde am einfachsten zusammenarbeiten können.

     

    Unser CRM-Software-Auswahlverfahren im Überblick

    Wir haben einen Großteil des CRM-Softwareauswahlprozesses selbst durchgeführt, um die Liste auf fünf großartige CRM-Alternativen einzugrenzen:

    • monday.com
    • Salesflare
    • Pipedrive
    • Hubspot
    • Salesforce

    Es gibt Dutzende von Lösungen, die über diese Liste hinausgehen, aber wir haben diese als Best-of-Breed-Optionen für bestimmte Anforderungen ausgewählt.

    In diesem Artikel werden die CRM-Optionen Pipedrive vs. Hubspot vs. Salesforce vs. monday.com vs. Salesflare aufgeschlüsselt, damit Sie es nicht selbst tun müssen.

     

    Was ist Salesflare

    Salesflare ist das intelligente CRM, das kleine Unternehmen im B2B-Bereich gerne nutzen. Es ist ein Null-Eingabe-Tool für die Vertriebspipeline, das für seinen Benutzer denkt und arbeitet, nicht umgekehrt.

    Salesflare verfügt über eine begrenzte Anzahl von Integrationen, lässt sich aber sehr gut mit Microsoft Outlook, Gmail, LinkedIn und LinkedIn Sales Navigator integrieren.

    Wenn Sie dieses Toolset verwenden und nach einer sehr benutzerfreundlichen Lösung suchen, die Sie nicht weiter anpassen müssen, ist Salesflare eine hervorragende Option.

     

    Was ist Pipedrive?

    Pipedrive ist eine CRM-Lösung, die Unternehmen bei der Verwaltung und Verfolgung ihrer Verkäufe unterstützt. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und leicht zu erlernen, und die Verwaltung von Leads und Geschäften funktioniert gut.

    Wie bei den anderen Lösungen gibt es auch hier zahlreiche Integrationen, die sich in Ihr Unternehmen einfügen.

    Pipedrive ist ideal für kleine Unternehmen, die ein CRM-System suchen.

     

    Was ist monday.com?

    monday.com ist eine Mehrzweckplattform, die sich zunächst auf das Projektmanagement konzentrierte und sich nun zu einer wirklich robusten Plattform entwickelt hat, die CRM und viele andere Funktionen bietet.

    monday.com ist ideal für kleine bis mittelgroße Unternehmen, die eine flexible Plattform mit Projektmanagement-Funktionen benötigen.

    Was sehen montag sales CRM zu bieten hat.

     

    Was ist Hubspot?

    Hubspot ist eine CRM-Lösung und gleichzeitig eine robuste Marketing-Automatisierungsplattform.

    Wie bei den anderen Lösungen gibt es auch hier zahlreiche Integrationen, die sich in Ihr Unternehmen einfügen.

    Hubspot ist ideal für Unternehmen, die eine einzige Marketing- und Vertriebslösung wünschen.

     

    Was ist Salesforce?

    Salesforce ist die komplette CRM-Lösung für Unternehmen, die alle erdenklichen Funktionen und eine vollständige Anpassung an ihre Geschäftsabläufe wünschen.

    Wie bei den anderen Lösungen gibt es auch hier zahlreiche Integrationen, die sich in Ihr Unternehmen einfügen.

    Salesforce ist die richtige Lösung für jedes große Unternehmen, das nach einem robusten CRM-System sucht.

     

    Pipedrive vs Hubspot vs Salesforce vs monday.com vs Salesflare: Wie wählen Sie die für Sie beste Lösung aus?

    Für die meisten Unternehmen ist die Wahl recht einfach; gehen wir unsere Entscheidungsmatrix durch. 

     

    Wenn Sie ein sehr kleines Unternehmen sind (Jahresumsatz unter $5M)

    Kaufen Salesflare.

     

    Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind (Jahresumsatz unter $20M)

    Benötigen Sie eine All-in-One-Lösung, die in Ihre Website integriert wird und CRM-Aufgaben übernimmt?

    Wenn ja, sollten Sie wählen Hubspot.

    Wenn nicht, möchten Sie ein CRM, das auch Projekte verwalten und als Dateiablage fungieren kann, wählen Sie monday.com.

    Wenn Sie nur ein CRM benötigen, wählen Sie Pipedrive. Hubspot hat zwar einen kostenlosen Plan, aber wenn Sie ein CRM wünschen, empfehlen wir Pipedrive, da die Einstiegskosten relativ niedrig sind (weniger als $20/Nutzer/Monat).

    Beachten Sie auch, dass Pipedrive eine kostenlose Testversion anbietet, wenn Sie sich für einen ihrer kostenpflichtigen Pläne anmelden.

     

    Wenn Sie ein mittelständisches Unternehmen sind (Jahresumsatz unter $500M)

    Benötigen Sie eine All-in-One-Lösung, die in Ihre Website integriert wird und CRM-Aufgaben übernimmt?

    Wenn ja, sollten Sie wählen Hubspot.

    Wenn nicht, möchten Sie ein CRM, das auch Projekte verwalten und als Dateiablage fungieren kann, wählen Sie monday.com.

    Wenn Sie nur ein CRM benötigen, wählen Sie Salesforce.

     

    Wenn Sie ein großes Unternehmen sind (über $500M Jahresumsatz)

    Kaufen Salesforce.

     

    Was ist mit den Integrationen?

    Alle bieten eine große Anzahl von Integrationen zur Unterstützung Ihrer Bedürfnisse.

    Salesflare kommt mit vielen Integrationen.

    monday.com lässt sich mit einer Vielzahl von Anwendungen integrieren, darunter Google Drive, Dropbox, Evernote und Asana, um nur einige zu nennen. Sie können die vollständige Liste der Integrationen hier.

    Die Salesforce Sales Cloud wird mit Hunderten von Integrationen.

    Hubspot CRM wird geliefert mit mehr als 1000 Integrationen.

    Pipedrive, das mit der geringsten Anzahl von Integrationen ausgestattet ist, verfügt dennoch über mehr als 250 Integrationen.

     

    Visueller Entscheidungsbaum

     

    CRM-Entscheidungsbaum

    Anmerkung: Wir haben dies mit Lucidchart und wir freuen uns, das Projekt direkt mit Ihnen zu teilen. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf, und wir werden das Projekt mit Ihnen teilen, wenn dies von Nutzen ist.  

     

    Pipedrive vs Hubspot vs Salesforce vs monday.com vs Salesflare Zusammenfassung

    Salesflaremonday.comPipedriveHubspotSalesforce
    Sehr kleine Unternehmen (weniger als $2M Jahresumsatz)Kleine und mittelständische UnternehmenKleines UnternehmenKleine und mittelständische UnternehmenMittelständische bis große Unternehmen
    Das System ist sehr einfach zu bedienen und funktioniert gut mit Microsoft Outlook, Gmail und LinkedIn.Unglaubliches Projektmanagement, Inhaltsspeicherung, plus CRMEinfacher Kontakt- und GeschäftsablaufErstklassige Marketing-Automatisierung plus CRMAnpassbar und skalierbar, um die Anforderungen der größten Unternehmen zu erfüllen
    Nur geringfügig anpassbar und mit begrenzten Integrationen. Schwächstes CRM in der Gruppe, aber akzeptable Funktionalität und unglaublich in anderen Bereichen.Wenigste Integrationen - Nutzen Sie Lösungen wie Zapier, um die Lücke zu schließen.Das kostenlose CRM ist solide, aber das am wenigsten robuste der drei. Das Hinzufügen von kostenpflichtigen Funktionen wird teuer.Die komplexeste Lösung, die man lernen kann.
    Jetzt ausprobierenJetzt ausprobierenJetzt ausprobierenJetzt ausprobierenJetzt ausprobieren

    Die beste CRM-Software insgesamt

    Diese Frage wird uns oft gestellt und wir verweisen auf unseren Entscheidungsbaum

    Wir haben uns jedoch die Zeit genommen, die beste CRM-Software für weitere Anwendungsfälle zu ermitteln, darunter:

    Zusammenfassung der Entscheidungskriterien

    Wann sollte ich Salesflare kaufen?

    Wenn ich ein kleines Unternehmen betreibe, das jährlich weniger als $2M verdient.

    Wann sollte ich Pipedrive kaufen?

    Wenn Sie ein kleines Unternehmen mit einem Jahresumsatz von weniger als $20M sind und ein CRM benötigen, wählen Sie Pipedrive.

    Wann sollte ich monday.com kaufen?

    Wenn Sie ein einfaches CRM zur Verwaltung von Pipeline und Lead-Flow und ein erstklassiges Projektmanagement-System benötigen, das auch Ihre Marketing- und Vertriebsressourcen speichern kann, wählen Sie monday.com.

    Wann sollte ich Hubspot kaufen?

    Wenn Sie ein kleines oder mittleres Unternehmen sind, das eine All-in-One-Lösung für Marketing-Automatisierung und CRM benötigt, kaufen Sie Hubspot.

    Wann sollte ich Salesforce kaufen?

    Wenn Sie ein mittelgroßes Unternehmen sind, das ein CRM benötigt, oder ein großes Unternehmen (mit einem Jahresumsatz von mehr als $500M), kaufen Sie Salesforce.

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