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Wenn Sie im Vertrieb, im Telemarketing oder im Kundendienst tätig sind, dann wissen Sie, wie wichtig die richtige Wähltechnologie ist. In diesem Artikel helfen wir Ihnen, die besten Dialer für Ihre Bedürfnisse zu finden.
Es gibt viele verschiedene Vertriebsdialer auf dem Markt und es kann schwierig sein zu entscheiden, welche die richtige für Ihr Unternehmen ist.
Aus diesem Grund haben wir diesen Artikel verfasst.
Erstens.
Was ist ein Wählgerät?
Dialer helfen Vertriebs-, Telemarketing- und Kundendienstteams beim Tätigen von Anrufen und sparen ihnen dabei Zeit.
Die wichtigsten Dialer-Kategorien sind folgende.
Automatische Wählgeräte
Auto-Dialer-Software automatisiert die Kontaktaufnahme (z. B. das Wählen von Nummern und das Hinterlassen von Sprachnachrichten), sodass sich die Mitarbeiter auf ihre Gespräche konzentrieren können.
Einige Auto-Dialer verfügen auch über Funktionen wie Lead Scoring und automatische Anrufprotokollierung.
Progressive Wählgeräte
Progressive Dialer arbeiten mit einzelnen Anrufen.
Der Agent hört eine kurze Pause, bevor der Anruf verbunden wird, damit er Zeit hat, sich auf den Anruf vorzubereiten.
Prädiktive Wählgeräte
Predictive Dialer sind eine Art automatischer Wählhilfe, die so konzipiert ist, dass tote Räume zwischen Anrufen (d. h. wenn der Vertreter darauf wartet, dass jemand abnimmt) minimiert werden.
Predictive Dialer sind im Vertrieb und Telemarketing weit verbreitet.
Predictive Dialer nutzen intelligente Algorithmen, um vorherzusagen, wann jemand für den nächsten Anruf bereit ist, und platzieren den Anruf genau zum richtigen Zeitpunkt.
Das Ziel?
Weniger Verzögerungen zwischen Anrufen.
Leistungsfähige Wählgeräte
In gewisser Weise ähneln Power-Dialer den Predictive-Dialern, aber sie funktionieren, indem sie mehrere Anrufe gleichzeitig tätigen.
Power-Dialer hingegen ähneln in ihrer Funktionsweise den Auto-Dialern, verfügen aber in der Regel über einige zusätzliche Funktionen wie:
- Lokale Präsenz (damit es so aussieht, als würden die Mitarbeiter aus Ihrer Vorwahl anrufen)
- Click-to-Call (Klicken in Ihrem Webbrowser oder CRM wählt das Telefon)
- Aufgezeichnete Anrufe
Warum verwenden Callcenter Dialer-Software?
Dialer-Software hilft Callcentern, ihre Effizienz und Leistung zu verbessern.
Einige der Vorteile eines Dialers sind:
- Gesteigerte Produktivität: Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben (wie das Tätigen von Anrufen und das Hinterlassen von Sprachnachrichten) können die Callcenter-Agenten mehr Zeit für Verkaufsgespräche aufwenden.
- Verbesserter Kundenservice: Mit Funktionen wie Click-to-Call, lokaler Präsenz und automatischer Anrufprotokollierung können Callcenter-Agenten ihren Kunden einen besseren Service bieten.
- Geringere Kosten: Dialer-Software kann Unternehmen helfen, Telefonkosten zu sparen, indem sie ihre Anrufpläne optimieren.
Wie wählen Sie das richtige Wählgerät für Ihre Bedürfnisse?
Wenn Ihr Unternehmen eine große Anzahl von ausgehenden Anrufen benötigt (z. B. Telemarketing und ähnliche Aufgaben mit hohem Anrufaufkommen), ist ein automatischer oder leistungsfähiger Dialer wahrscheinlich am besten geeignet.
Wenn Ihre Aufgabe darin besteht, Anrufe zu tätigen, jedoch nicht in demselben Umfang wie in einem Callcenter-Szenario, ist ein progressiver oder prädiktiver Dialer wahrscheinlich am besten für Ihre Bedürfnisse geeignet.
Sind Dialer rechtswidrig?
Nein, aber Sie müssen die Vorschriften und Gesetze kennen, die die Verbraucher vor unerwünschten Telefonverkäufern schützen.
Diese Regeln und Vorschriften würden den Rahmen dieses Artikels sprengen.
Die besten Dialer, die derzeit verfügbar sind
Lassen Sie uns unsere Ergebnisse überprüfen.
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Zusätzliche Dialer-FAQs
Was ist Voicemail Drop?
Voicemail Drop ist die Möglichkeit, eine aufgezeichnete Voicemail für einen Interessenten oder Kunden zu hinterlassen, ohne mit ihm zu sprechen.
Das System erkennt den Anrufbeantworter, und der Mitarbeiter kann automatisch eine aufgezeichnete Nachricht hinterlassen und mit dem Wählen fortfahren.
Dies kann in Situationen nützlich sein, in denen Sie wissen, dass die Person, die Sie zu erreichen versuchen, nicht erreichbar ist, Sie ihr aber dennoch eine Nachricht hinterlassen möchten.
Was versteht man unter Stimmungsanalyse?
Einige Dialer-Software erkennt die Stimmung eines Anrufs in Echtzeit und vermittelt dem Agenten eine Vorstellung davon, wie sich die Person am anderen Ende des Telefons fühlt.
Dies kann im Kundendienst nützlich sein, da es dem Agenten helfen kann, das Problem schneller zu lösen.
Was bedeutet Anrufbewertung in Dialer-Software?
Die Anrufbewertung ist die Möglichkeit, einen Anruf auf der Grundlage bestimmter Kriterien zu bewerten. Dies kann in Verkaufssituationen nützlich sein, da Manager so sehen können, welche Anrufe eher zu einem Verkauf führen.
Sie kann auch im Kundendienst eingesetzt werden, da sie dabei helfen kann, zu erkennen, welche Anrufe mit größerer Wahrscheinlichkeit zu einem zufriedenen Kunden führen.
Was bedeutet Live-Anrufüberwachung in Dialer-Software?
Bei der Live-Anrufüberwachung können Sie ein Gespräch mithören, ohne dass die andere Person davon weiß. Dies kann für Schulungszwecke nützlich sein, da die Manager so hören können, wie die Agenten Anrufe bearbeiten.
Es kann auch zur Qualitätskontrolle verwendet werden, da es den Managern ermöglicht, Probleme mit der Art und Weise, wie die Agenten Anrufe bearbeiten, zu erkennen.
Was ist ein interaktives Sprachdialogsystem (IVR)?
Ein IVR-System ist ein computergestütztes System, das mit Anrufern interagiert, um Informationen zu sammeln und Anrufe an den richtigen Empfänger weiterzuleiten.
IVR-Systeme werden häufig im Kundendienst eingesetzt, da sie helfen können, Anrufe an die richtige Abteilung oder Person weiterzuleiten.
Sie können auch im Vertrieb eingesetzt werden, da sie Informationen von Interessenten und Kunden sammeln können.
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