Was macht Zoho Desk?
Zoho Desk unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung der Kundenkommunikation über Telefon, E-Mail, Live-Chat, SMS, soziale Medien und mehr. Es hilft Ihnen auch, Anrufe an Ihre Agenten auf der Grundlage ihrer Abteilung oder ihres Teams zuzuweisen, Anrufe automatisch an Agenten weiterzuleiten, mit denen der Kunde vertraut ist, und ermöglicht es Ihnen, einen konsistenten Service aufrechtzuerhalten, um sinnvolle Kundenbeziehungen aufzubauen. Verbinden Sie Ihre Kundendienstnummer mit Zoho Desk, und tätigen/empfangen Sie Anrufe in der App.
Mit Zoho Desk können Unternehmen die Kundenkommunikation per Telefon, E-Mail, Live-Chat, SMS, Social Media und mehr verwalten.
Preisgestaltung
Zoho Desk wird mit drei kostenpflichtigen Optionen und einem kostenlosen Plan angeboten
Alle Pläne beinhalten:
- E-Mail-Kartenverkauf
- Kundenmanagement
- Hilfe-Center
- Private Wissensdatenbank
- Vordefinierte SLAs
- Makros
- Mehrsprachiger Helpdesk
- Mobile Anwendungen
- 24×5 E-Mail-Unterstützung
Kostenlos
- Kostenlos für bis zu 3 Benutzer.
Standard
Alles in FREE, plus
- $14/Benutzer/Monat
- Soziale und Gemeinschaftskanäle
- Produktbezogenes Ticket-Management
- Hilfe-Center Themen-Galerie
- Öffentliche Wissensbasis
- SLAs und Eskalationen
- Workflow, Zuweisung und Überwachungsregeln
- Bewertungen zur Kundenzufriedenheit
- Berichte und Dashboards
- Arbeitsmodi für Tickets
- Marktplatz-Erweiterungen & Integrationen
- ASAP - Einbettbare Selbstbedienung
- 24×5 Telefon-Support
- Add-on ($6/Lichtagent/Monat)
Professionell
Alles in Standard, plus:
- $23/Benutzer/Monat
- Abteilungsübergreifendes Ticketing
- Teamleitung
- Telefonie
- Automatische Zeiterfassung
- Mehrsprachige Wissensdatenbank
- Blueprint - Grundlegendes Prozessmanagement
- Round Robin Ticket-Zuweisung
- Agentenkollision
- Aufgaben, Ereignisse und Anrufaktivitäten
- Ticket-Vorlagen
- Erweiterungen für private Marktplätze
- SLA-Dashboards
- Ticket-Sharing
- Mobile SDKs
- 24×5 Chat-Unterstützung
- Add-on ($6/Lichtagent/Monat)
Unternehmen
Alles in Professional, plus:
- $40/Benutzer/Monat
- Live-Chat
- Zia - Künstliche Intelligenz
- Hilfe-Center-Anpassung
- Mehrmarken-Hilfe-Center
- KB Auto-Übersetzung
- Fortgeschrittenes Prozessmanagement
- Benutzerdefinierte Funktionen
- Mehrstufige IVR
- Globale Berichte und Dashboards
- Geplante Berichte
- Vertragsmanagement
- Validierungsregeln
- Layout-Regeln
- Feldbeobachtung
- Mehrere Geschäftszeiten und Feiertage
- Rollenbasierte Datenfreigabe
- 50 Licht-Agenten
- Add-on ($6/Lichtagent/Monat)
