Was macht Help Scout?

Help Scout lässt sich wie jeder andere Helpdesk skalieren, aber die Kundenerfahrung ist so persönlich wie eine E-Mail. Help Scout ist ideal für Unternehmen jeder Größe, insbesondere für Unternehmen mit mehr als 11 Benutzern. Die übersichtlichen Funktionen von Help Scout sorgen dafür, dass Teams jeder Größe auf derselben Seite stehen. Mit erstklassigen Berichten, einer integrierten Wissensdatenbank, einer robusten API und einer Vielzahl von Integrationen sowie kostenlosen iOS- und Android-Apps zur Unterstützung von Kunden unterwegs kann sich Ihr Team mit Help Scout auf das konzentrieren, was wirklich wichtig ist: Ihre Kunden.

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Inhaltsverzeichnis

1. Was macht Help Scout?
2. FAQs
3. Neueste Blog-Inhalte
4. Bilder
5. Preisgestaltung
• Standard
• Plus
• Unternehmen

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FAQs

Neueste Blog-Inhalte

• Vierteljährliche Versionshinweise, März 2022: Frühere Unterhaltungen auf iOS, Änderung der Benutzerberichte und mehr!
  Release Notes ist unser zweimonatliches Update, das die jüngsten Produktverbesserungen hervorhebt, damit Sie immer auf dem Laufenden sind. Lesen Sie den vollständigen Artikel
• 18 E-Mail-Vorlagen und gespeicherte Antworten für den Hochschulbereich
  Wir haben eine Liste mit 18 E-Mail-Vorlagen für Hochschulen zusammengestellt, die Sie als gespeicherte Antworten auf häufig gestellte Fragen von Studierenden einrichten können.Lesen Sie den vollständigen Artikel
• Die 9 besten Software-Plattformen für E-Mail-Zusammenarbeit im Jahr 2022
  Möchten Sie Ihre Posteingänge im Vertrieb und Support entrümpeln und Ihren Umsatz steigern? Entdecken Sie diese neun Software-Plattformen für E-Mail-Zusammenarbeit für 2022.Lesen Sie den vollständigen Artikel
• Help Scout's Konversationsecke auf Experience This!
  Links, Bilder und weiterführende Informationen zum Beitrag "Conversation Corner" im Podcast "Experience This" im Jahr 2022.Lesen Sie den vollständigen Artikel
• Wie Sie wissen, wann es Zeit ist, Ihr Support-Team einzustellen?
  Es kann schwierig sein, genau zu wissen, wann der richtige Zeitpunkt für die Einstellung eines Kundenserviceteams ist. Hier finden Sie einige Strategien, um den perfekten Zeitpunkt zu wählen.Lesen Sie den ganzen Artikel
• 7 Alternativen zu Outlook Shared Mailbox für die E-Mail-Zusammenarbeit
  Ist Outlook Shared Mailbox die richtige Lösung für Ihr Team? Erfahren Sie die Vor- und Nachteile und lesen Sie über sieben Alternativen, die Sie in Betracht ziehen können.
• Exzellente Kundendienst-E-Mails schreiben: Tipps und Vorlagen
  Hier finden Sie die besten Tipps, Tricks und Vorlagen, die Sie verwenden können, um die Prozesse Ihres Teams für das Schreiben außergewöhnlicher Kundendienst-E-Mails zu verbessern.Lesen Sie den vollständigen Artikel
• Analytisches Lesen unterrichten
  Ratschläge, wie Sie das Interesse Ihrer Kundendienstmitarbeiter am Verfassen von mehr Hilfedokumenten wecken und Raum dafür schaffen können.Lesen Sie den vollständigen Artikel

Bilder

Preisgestaltung

Es gibt drei kostenpflichtige Pakete und eine kostenlose Testversion. Die Pakete sind:

Standard

• $20/Benutzer/Monat
• 2 Mailboxen, 1 Docs-Site - Zusätzliche Mailboxen kosten je $10/Monat und Docs-Sites kosten je $20/Monat
• Bis zu 25 Benutzer
• Live-Chat
• In-App-Nachrichten
• Beacon-Hilfe-Widget
• Benutzerdefinierte Berichte
• Automatisierte Arbeitsabläufe
• Kundeneigenschaften
• API und mehr als 50 Integrationen

Plus

Alle Standardfunktionen, plus:

• $35/Benutzer/Monat
• 5 Mailboxen, 2 Docs-Sites - Zusätzliche Mailboxen kosten je $10/Monat und Docs-Sites kosten je $20/Monat
• Keine Benutzerbegrenzung
• Benutzerdefinierte Felder
• Mannschaften
• Erweiterte Berechtigungen
• Unbegrenzte Berichtshistorie
• Erweiterter API-Zugang
• Salesforce, Jira, HubSpot-Anwendungen
• Einhaltung des HIPAA
• Unternehmenssicherheit - SAML-Authentifizierung und IP-Beschränkungen

Unternehmen

Alle Plus-Funktionen, plus:

• $60/Benutzer/Monat
• Unbegrenzte Mailboxen
• Unbegrenzte Docs-Seiten
• Keine Benutzerbegrenzung
• Unternehmenssicherheit - SAML-Authentifizierung und IP-Beschränkungen
• Einhaltung des HIPAA
• Anhebung der API-Satzgrenze
• Concierge-Onboarding-Dienst
• Dedizierter Kundenbetreuer