Was macht Gong?
Gong erschließt die Realität, damit Menschen und Unternehmen ihr volles Potenzial ausschöpfen können. Die patentierte Gong Revenue Intelligence Platform™ ermöglicht es Teams mit Kundenkontakt, ihre wertvollsten Ressourcen zu nutzen - Kundeninteraktionen, die die Gong-Plattform automatisch erfasst und analysiert. Gong liefert dann Einblicke in großem Umfang, die es den Umsatz- und Go-to-Market-Teams ermöglichen, die besten Maßnahmen für erfolgreiche Ergebnisse zu bestimmen.
FAQs
Gong ist eine Plattform für Gesprächsintelligenz.
Dutzende von Integrationen Dazu gehören Hubspot, Salesforce, Slack, Zoom, Microsoft Teams, Close.io, ConnectAndSell, Crayon, e4enable, Outreach, LevelJump.
Technologie, Finanzdienstleistungen, Food Service
Reisen
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Akquisitionen
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Zertifiziertes Kundenfeedback
Wir haben uns an bestehende Nutzer jedes Produkts auf unserer Website gewandt. Sobald wir ihr Feedback erhalten und dessen Richtigkeit bestätigen, werden wir es hier aufnehmen.
Ihre Branche: SaaS
Wozu verwenden Sie dieses Produkt?
Call-Coaching, Pipeline-/Geschäftsüberprüfungen, Einhaltung neuer Botschaften/Positionierung, Marktkenntnisse, Kundenempfang, Entwicklung neuer und bestehender Mitarbeiter, Peer-to-Peer-Lernen usw.
Anzahl der unterstützten Teammitglieder mit Kundenkontakt: 500
Anzahl der Personen in Ihrem Enablement-Team: 12
Was hat Ihnen an der Zusammenarbeit mit diesem Anbieter und/oder der Verwendung seiner Produkte am meisten Spaß gemacht?
Das Gong-Team ist großartig. Sie sind für alle Fragen, die Sie haben, da und agieren als echte Partner. Sie verstehen, wie wichtig es ist, den ROI an die Unternehmensleitung zu kommunizieren, und arbeiten mit Ihnen an Exec Business Reviews. Sie sind auch sehr offen für Produktverbesserungen und Feedback. Für die richtigen Kunden sind sie auch schnell bereit, Sie in die Beta-Version zu bringen.
Wo hat der Anbieter oder sein Produkt den größten Spielraum für Verbesserungen?
So sehr ich meine Erfahrungen mit diesem Anbieter auch genossen habe (ich habe über drei Jahre sehr eng mit beiden zusammengearbeitet, während ich Enablement in zwei verschiedenen Technologieunternehmen leitete), hängt die Erfahrung sehr stark von dem CSM ab, mit dem man zusammenarbeitet. An der Konsistenz der Kundenerfahrung könnte gearbeitet werden.
Auf einer Skala von 1-10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Produkt wieder verwenden würden, wenn Sie die Entscheidung allein treffen könnten? 9
Ihre Branche: Software
Wozu verwenden Sie dieses Produkt?
Wir verwenden Gong als unsere Revenue Intelligence-Plattform. Unsere AEs und SDRs verwenden Gong, um ihre eigenen Anrufe erneut anzuhören. Unsere Teamleiter, Manager und Enablement verwenden Gong, um die Anrufe ihres Teams anzuhören und zu bewerten. Wir verwenden Gong, um zu erkennen, welche Geschäfte aufgrund der Kommunikation der Vertreter gefährdet sind.
Unser CS-Team nutzt Gong, um sich die Gespräche anzuhören, die der Vertrieb mit seinen Kunden vor dem Abschluss geführt hat, und sie hören sich ihre eigenen Gespräche zur Auffrischung an.
Unser Produktteam nutzt Gong, um Vertriebs- und Kundendienstgespräche abzuhören, um zu erfahren, was die Kunden über das Produkt sagen.
Anzahl der unterstützten Teammitglieder mit Kundenkontakt: 65
Anzahl der Personen in Ihrem Enablement-Team: 2
Was hat Ihnen an der Zusammenarbeit mit diesem Anbieter und/oder der Verwendung seiner Produkte am meisten Spaß gemacht?
Sie haben ein unglaubliches Produkt. Gong ist unglaublich intuitiv und extrem leistungsstark. Es hat einen großen Einfluss auf unsere Fähigkeit, die Informationen, die wir bei Kundengesprächen gewinnen, zu nutzen.
Wo hat der Anbieter oder sein Produkt den größten Spielraum für Verbesserungen?
Sie haben nicht viel Raum für Verbesserungen. Es fällt mir schwer, mir etwas Wichtiges auszudenken, das ich gerne besser hätte.
Auf einer Skala von 1-10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Produkt wieder verwenden würden, wenn Sie die Entscheidung allein treffen könnten? 10
Ihre Branche: HR-Technik
Wozu verwenden Sie dieses Produkt?
Wir verwenden Gong zum Abhören von Anrufen und zur Überprüfung von Anrufen - Manager und Mitarbeiter können ihre Anrufe bewerten, wir können die Daten analysieren, um die Leistung des Einzelnen und des gesamten Teams zu verbessern, wir verwenden Snippets auch in der Anrufschulung und bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter in das Unternehmen.
Anzahl der unterstützten Teammitglieder mit Kundenkontakt: 130
Anzahl der Personen in Ihrem Enablement-Team: 2
Was hat Ihnen an der Zusammenarbeit mit diesem Anbieter und/oder der Verwendung seiner Produkte am meisten Spaß gemacht?
Immer wieder neue Funktionen, tolle Integrationen.
Wo hat der Anbieter oder sein Produkt den größten Spielraum für Verbesserungen?
Ich würde mich über mehr Tooltipps in der App freuen, um neue Funktionen herauszufinden, wenn sie veröffentlicht werden.
Auf einer Skala von 1-10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Produkt wieder verwenden würden, wenn Sie die Entscheidung allein treffen könnten? 10
Ihre Branche: Sicherheit
Wozu verwenden Sie dieses Produkt?
Umsatz und Gesprächsintelligenz. Wir verwenden Gong zur Aufzeichnung, Transkription und Analyse von Gesprächen unserer Kundenbetreuer mit Kunden und Vertriebspartnern, die Gong mithilfe von KI-Technologie analysiert, um Folgemaßnahmen (nächste Schritte), gestellte Fragen, erwähnte Schlüsselwörter und andere wichtige Punkte von Interesse zu identifizieren, die die Vertriebsmitarbeiter als virtuellen Assistenten für Notizen verwenden können, damit sie sich auf das Gespräch konzentrieren und in der Gegenwart sein können. Vertriebsleiter nutzen dieses Tool für Coaching-Vorschläge und zur Überprüfung von Gesprächen in ihrer Freizeit. Produktmarketing- und Support-Teams nutzen Gongs Konversationsintelligenz, um Trends aus der Stimme des Kunden zu ziehen, wie z.B. Funktionsaktualisierungen, häufige Bedenken und mehr.
Anzahl der unterstützten Teammitglieder mit Kundenkontakt: 200
Anzahl der Personen in Ihrem Enablement-Team: 8
Was hat Ihnen an der Zusammenarbeit mit diesem Anbieter und/oder der Verwendung seiner Produkte am meisten Spaß gemacht?
Die Zusammenarbeit mit den Gong-Teams für Account Management, Implementierung und Kundenerfolg ist ein Vergnügen! Das Unternehmen hat die Implementierung und die Best Practices auf klare und methodische Weise durchdacht. Von Best Practices für die Einführung eines Pilotprojekts über die Bildung einer Champions-Gruppe bis hin zur Erstellung von Playbooks und vielem mehr gibt es hilfreiche und übersichtliche FAQs/Arbeitshilfen, Live- oder On-Demand-Schulungen, eine Community-Forum-Seite und viele andere Ressourcen, die Ihrem Lern- und Engagementstil entsprechen. Wie das Account-Management-Team einen Plan für den gegenseitigen Erfolg erstellt, indem es bei der Implementierung und Einführung hilft, eine konsistente Kadenz einrichtet, um sicherzustellen, dass beide Parteien (Gong und Kunde) auf dem richtigen Weg sind, um die im Planungsprozess festgelegten Leistungskennzahlen zu erfüllen, und darüber hinaus sicherstellt, dass sie ihre Kunden dabei unterstützen, die "Kunst des Möglichen" zu erkennen Ex) Einrichten von externen Kollaborationstreffen mit anderen Kunden, Einbeziehen von internen Stakeholdern wie Datenwissenschaftlern, um strategisch dabei zu helfen, die Daten sinnvoll zu nutzen. Ich könnte hier wahrscheinlich einen Roman schreiben, aber zusammenfassend lässt sich sagen, dass Gong großartige Arbeit leistet, indem es die Einführung und ständige Weiterentwicklung seines Tools einfach und auf die Bedürfnisse seiner Kunden zugeschnitten gestaltet.
Wo hat der Anbieter oder sein Produkt den größten Spielraum für Verbesserungen?
Gong kann die Flexibilität seiner Berechtigungsprofile verbessern - Seine Plattform ist so aufgebaut, dass im Grunde jeder Zugang hat oder niemand. Es gibt nur eine begrenzte Flexibilität, wie Unternehmen festlegen können, wer welche Daten auf der Plattform sehen kann, was zu Problemen für stark regulierte Branchen oder Unternehmen führen kann, die je nach Standort unterschiedliche Datenrichtlinien haben, wie z. B. GDPR.
Auf einer Skala von 1-10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Produkt wieder verwenden würden, wenn Sie die Entscheidung allein treffen könnten? 10