Was macht Freshdesk?

Freshdesk ist eine cloudbasierte Kundenservice-Software, die es Unternehmen jeder Größe ermöglicht, einen hervorragenden Kundensupport zu bieten.

Freshdesk wandelt Anfragen, die per E-Mail, Web, Telefon, Chat und über soziale Netzwerke eingehen, in Tickets um und vereinheitlicht die Ticketlösung über alle Kanäle hinweg. Darüber hinaus können Sie mit Freshdesk Workflows automatisieren, Self-Service anbieten, SLAs verwalten und Metriken messen, damit Sie in Sachen Kundensupport den Überblick behalten. Freshdesk bietet außerdem sofort einsatzbereite Funktionen wie einen KI-gesteuerten Support-Chatbot, vorausschauende Supportfunktionen und Außendienstmanagement.

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Inhaltsverzeichnis

1. Was macht Freshdesk?
2. Neueste Blog-Inhalte
3. Bilder
4. Preisgestaltung
   • KOSTENLOS
   • Wachstum
   • Pro

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Neueste Blog-Inhalte

• 7 bewährte Strategien zur Verbesserung des Kundendienstes in BPOs
  Januar 23, 2023 von Chris Dealy
  Outsourcer von Geschäftsprozessen im Kundenservice (BPOs oder "Outsourcer") haben ähnliche Ziele und Herausforderungen wie interne Unternehmen - und einige zusätzliche eigene. Sie müssen sich ständig um mehrere Dinge kümmern, wie zum Beispiel: Sie müssen den Kundenservice ihrer Kunden gemäß den vereinbarten Standards kostengünstiger betreiben, als sie es selbst tun könnten, und dabei noch Gewinn machen... [...]
• Der ultimative Leitfaden zum Net Promoter Score
  Januar 17, 2023 von Varnika Om
  Die Messung Ihres Net Promoter Score (NPS) ist der effektivste Weg, die Kundenzufriedenheit zu messen. Der NPS geht auf das Jahr 2003 zurück, als Fred Reichheld, Partner bei Bain & Company, eine neuartige Methode vorstellte, um zu messen, wie zufrieden Ihre Kunden mit den von Ihnen angebotenen Produkten und Dienstleistungen sind. Wenn Sie mit dem NPS noch nicht vertraut sind, wird dieser Leitfaden... [...]
• 7 wichtige Wege zur Verwaltung der Ticket-Eskalation - Anleitung für Anfänger
  Januar 9, 2023 von Varnika Om
  Laut Gartner sind Kunden, die am Ende einer aufwändigen Erfahrung eine Lösung finden können, 96% eher bereit, sich von Marken abzuwenden, und 81% sind eher bereit, negative Mundpropaganda zu betreiben. Deshalb ist es wichtig, dass Sie einen Eskalationsprozess für Tickets haben. Lesen Sie diesen Leitfaden, um zu verstehen: Was ist Ticket-Eskalation?... [...]
• Was ist First Call Resolution? [Beste Praktiken und Tipps zur Verbesserung der FCR]
  4. Januar 2023 von Ida Jessie Sagina
  Die First Call Resolution ist eine wichtige Kennzahl für Contact Center, die die Genauigkeit und Schnelligkeit des Supports überwacht und die Anzahl der Kundenprobleme erfasst, die innerhalb des ersten Anrufs gelöst werden. Schnelllebige Verbraucher wollen, dass Marken ihre Zeit wertschätzen und erwarten, dass ihre Bedürfnisse pünktlich erfüllt werden - egal, wie sie mit der Marke in Kontakt treten... [...]
• Wie man sich bei einem Kunden entschuldigt (Tipps+Beispiele)
  Dezember 14, 2022 von Varnika Om
  Wenn Sie im Kundendienst tätig sind, werden Sie wahrscheinlich auf verärgerte/frustrierte Kunden stoßen, die Schwierigkeiten mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung haben. In solchen Situationen sollten Sie wissen, wie Sie sich bei einem Kunden richtig entschuldigen. Vom Tonfall Ihrer Entschuldigung bis hin zur Art und Weise, wie Sie eine Entschuldigungserklärung verfassen, zeigt es dem Kunden, dass Sie... [...]
• 7 Best Practices für Helpdesk-Berichte
  November 23, 2022 von Ida Jessie Sagina
  Bei jeder Supportanfrage, die in Ihrem Helpdesk bearbeitet wird, fallen eine Menge Daten an. Jedes Ticket enthält eine Reihe von wichtigen zeitbasierten Metriken, Ticket-Tags und Kundenbewertungen. Wenn Sie das mit der durchschnittlichen Anzahl der Anfragen multiplizieren, die Ihr Unternehmen täglich erhält, haben Sie einen Schatz... [...]
• Wie man eine Kundendienststrategie für die Feiertage entwickelt (+Top 5 Tipps)
  November 17, 2022 von Varnika Om
  Die Weihnachtszeit kann für Kunden und Unternehmen sehr stressig sein. Wir bei Freshdesk verstehen die Auswirkungen dieses Feiertagsansturms, insbesondere auf Ihr Kundenserviceteam. Deshalb haben wir einige der besten Strategien für den Kundenservice in der Weihnachtszeit zusammengestellt, um Sie auf das Weihnachtsgeschäft vorzubereiten, das bis ins neue Jahr hinein andauert. Wir haben... [...]
• Wie man mit schwierigen Kunden umgeht
  Oktober 27, 2022 von Akshaya Srikanth
  Wenn Sie in einer Rolle mit Kundenkontakt tätig sind, haben Sie mit hoher Wahrscheinlichkeit mit schwierigen Kunden zu tun, die wütend, fordernd, aggressiv und manchmal sogar beleidigend sein können. Wenn Sie lernen, mit schwierigen Kunden umzugehen und sie mit einem qualitativ hochwertigen Kundendienst für sich zu gewinnen, schaffen Sie eine positive Markenwahrnehmung und tragen gleichzeitig zu Ihrer beruflichen Weiterentwicklung bei. Ihre Kunden könnten... [...]

Bilder

Preisgestaltung

Es gibt drei kostenpflichtige Pakete und auch eine kostenlose Version.

Hier sind die Pakete:

KOSTENLOS

• Unbegrenzte Anzahl von Agenten
• E-Mail & Social Ticketing 
•  Ticket-Versand 
•  Wissensdatenbank 
•  Ticket-Trend-Bericht 
•  Standort des Rechenzentrums 
•  Zusammenarbeit im Team

Wachstum

Alles in FREE, plus:

• $15/Benutzer/Monat
• Automatisierung 
•  Kollisionserkennung 
•  Marktplatz Apps 
•  Helpdesk-Bericht 
•  SLA & Geschäftszeit 
•  Benutzerdefinierter E-Mail-Server
•  Benutzerdefinierte Ticketansichten
•  Ticketfelder & Status
•  Benutzerdefiniertes SSL
•  Kundenfelder
•  Stundenzettel-Zusammenfassungsbericht
•  Zeiterfassung

Pro

Alles in Growth, plus:

• $49/Benutzer/Monat
•  Round-Robin-Routing 
•  Benutzerdefinierte Rollen 
•  Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards 
•  Kunden-Segmente 
•  Versionen in der Wissensdatenbank 
•  Mehrere Produkte (bis zu 5) 
•  Umfasst bis zu 5000 Mitwirkende 
•  Erweiterbare API-Grenzen
•  CSAT-Umfrage & Berichte
•  Mehrere SLA & Geschäftszeiten
•  SLA-Erinnerung und Eskalation
•  Mehrsprachige Wissensdatenbank
•  Benutzerdefinierte Apps
•  Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT)

Unternehmen

Alles in Pro, plus:

• $79/Benutzer/Monat
• Skill-basiertes Routing 
•  Sandkasten 
•  Audit-Protokoll 
•  Workflow für die Genehmigung von Wissensdatenbanken Verfolgen, überprüfen, genehmigen und veröffentlichen Sie Artikel in der Wissensdatenbank.
•  Agentenschichten 
•  IP-Bereichsbeschränkung 
•  E-Mail-Bot  FREDDY
•  Beinhaltet 5000 Bot-Sitzungen/Monat 
•  Assistenz-Bot  FREDDY
•  Autotriage  FREDDY
•  Artikelvorschläger  FREDDY
•  Robo Assist  FREDDY
•  Canned Response Suggester  FREDDY
•  Mehrere Produkte (Unbegrenzt)
•  Soziale Signale