Es ist kein Geheimnis, dass sich die Vertriebslandschaft verändert hat. Die Kaufgewohnheiten der Kunden haben jetzt die Macht, Unternehmensentscheidungen zu beeinflussen und sich auf den Gewinn auszuwirken wie nie zuvor.

Wie kann Ihr Unternehmen in dieser hektischen mobilen Welt Ergebnisse erzielen?

Eine wichtige Möglichkeit für die Vertriebsmitarbeiter, mit der Entwicklung Schritt zu halten, ist die Investition in Plattformen zur Verkaufsförderung wie Gong.

Die Vertriebspipeline ist nicht länger unsichtbar. Mit Gong werden Vertriebsinteraktionen nahtlos von unten nach oben im Organigramm geteilt.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Gong Ihr Unternehmen zu einem Umsatzführer machen kann.

Anrufe aufzeichnen und den Vertrieb auf die nächste Stufe bringen Enablement

Auch wenn Sie den Klang Ihrer eigenen Stimme hassen, ist das Zuhören von Anrufen eine wirkungsvolle Verkaufstechnik. Coaching-Sitzungen können täglich, wöchentlich oder in jedem beliebigen Zeitrahmen stattfinden, der für Ihre Vertriebsmitarbeiter sinnvoll ist. Erstellen Sie Scorecards, um bestimmte Highlights von Anrufen zu verfolgen, zu sortieren und zu filtern, und bewerten Sie die Anrufe dann anhand der Unternehmensstandards. Beziehen Sie andere Unternehmensbereiche wie Produkt, Schulung neuer Mitarbeiter und Kundenerfolg mit ein, damit die Mitarbeiter nicht nur sich selbst zuhören, sondern auch Kundentrends in Echtzeit veranschaulichen können.

Unmittelbares Kundenfeedback

Gong ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden in Echtzeit zuzuhören und dann bestimmte Gesprächshöhepunkte mit dem Rest Ihres Unternehmens zu teilen. Es steht nicht mehr "Ihr" Wort gegen "ihres", wenn Kunden Feedback zu Unternehmensentscheidungen geben. Zahlreiche Unternehmensinitiativen werden im luftleeren Raum entwickelt, ohne dass der Erfolg nachgewiesen werden kann. Mit Gong können Sie positive oder kritische Äußerungen von Kunden hören und aufzeichnen, die die beabsichtigten Ergebnisse bestätigen oder verneinen. Markieren Sie Abschnitte von Gesprächen, um sie mit dem Marketing, dem oberen Management, der Produktentwicklung und anderen beteiligten Abteilungen zu teilen. Hören Sie auf, sich zu fragen, ob verschiedene Unternehmensinitiativen funktionieren - unterstützen Sie die Ergebnisse!

Messen Sie den Erfolg von Enablement mit Gong

Sales Enablement ist für viele Unternehmen ein neues Konzept, das oft übersehen wird. Sie wissen, dass ihre Vertriebsmitarbeiter produktiver und sachkundiger sein müssen, aber es ist schwierig, eine neue Investition zu tätigen, ohne einen klaren Zusammenhang mit den Ergebnissen zu sehen. Wenn man ein neues Produkt oder eine neue Funktion einführt, ist es schwierig zu beurteilen, wie gut es funktioniert. Aber was wäre, wenn es eine Möglichkeit gäbe, neue Initiativen direkt mit dem Endergebnis zu verbinden? Gong kann genau das tun. Es liefert wichtige Erkenntnisse darüber, ob die Vertreter die neue Initiative anbieten und ob sie gut angenommen wird oder nicht.

Wenn das Sales Enablement Team zum Beispiel eine neue Produktschulung durchführt, richten Sie ein Tag in Gong ein, zeichnen Sie eine Stichprobe von Anrufen auf und erstellen Sie dann einen Bericht, um herauszufinden, wie oft das neue Produkt oder die neue Funktion von den Vertriebsmitarbeitern an die Kunden weitergegeben wurde. Gehen Sie mit diesen Ergebnissen noch einen Schritt weiter und verfolgen Sie die Produkterwähnungen über das Lebenszyklus der Verkäufe, um die Anzahl der Abschlüsse klar zu erkennen geschlossen. Diese Art der Berichterstattung misst die Produktivität und stellt eine direkte Verbindung zwischen dem Enablement und den Ergebnissen her. Die Möglichkeit, das Verhalten zu ändern und die Ergebnisse im Nachhinein zu messen, macht Gong zu einem zentralen Bestandteil des Verkaufsförderungsprozesses.

Rationalisierung des Neueinstellungsprozesses

Machen Sie Gong zu einem Teil der DNA Ihres Unternehmens. Führen Sie Gong sofort bei neu eingestellten Mitarbeitern ein und bringen Sie ihnen die richtigen Feedback-Techniken bei. Auf diese Weise schaffen Sie eine Kultur, die vom ersten Tag an den Austausch von Kundenwissen fördert. Die Bewertung von Anrufen, das Zuhören bei Kollegen und die Abgabe von angemessenem Feedback schaffen Vertrauen und Offenheit von Grund auf. Mit dem Ziel, den Mitarbeitern zu helfen, besser zu werden, liefert Gong Ergebnisse, indem es die positiven Veränderungen hervorhebt, die die Mitarbeiter vornehmen können.

Verwandeln Sie Ihre leistungsschwachen Vertreter in Rockstars

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Kontrolle, die sie brauchen, indem Sie ihnen das Coaching in die Hand geben. Gong ermöglicht es Geschäfts- (BDRs) und Vertriebsmitarbeitern (SDRs), dem Prozess der Gesprächsaufzeichnung zu vertrauen, indem sie von ihren Kollegen lernen, anstatt von Top-down-Management-Feedback-Sitzungen. Einige Ideen, wie diese Kultur umgesetzt werden kann, sind unter anderem:

• Einen sicheren Raum schaffen - den leistungsschwächeren Mitarbeitern die Möglichkeit geben, den leistungsstärkeren Mitarbeitern offen Fragen zu stellen.
• Erstellen Sie ein Highlight-Reel - in regelmäßigen Abständen Rockstars in einer Zusammenstellung von Anrufen vorführen.
• Es soll Spaß machen - Schaffung eines Belohnungssystems für den Prozess.
• Ein Spielbuch entwickeln - nehmen Sie Ihre Bestseller auf und erstellen Sie eine Bibliothek mit realen Szenarien.

Legen Sie die Macht, zu lernen, in die Hände der Vertreter und Sie werden überrascht sein, wie die Akzeptanz in die Höhe schießt. Beziehen Sie das Management mit ein, indem Sie auch ihre Anrufe aufzeichnen und weitergeben. Wenn die Mitarbeiter den Schulungsprozess selbst in die Hand nehmen können, steigt die Arbeitsmoral... und Ihr Gewinn.

Reibungslosere Verkaufsübergaben durchführen

Wenn Vertreter auf ein Kundenproblem stoßen, das sie nicht lösen können, ist die Eskalation des Problems entscheidend für positive Ergebnisse im Kundenservice. Ob es sich um einen Kundenbetreuer oder die IT-Abteilung handelt - die Weitergabe von Kundenanliegen kann eine Herausforderung sein. Hören Sie auf, sich Notizen zu machen und binden Sie die Teammitglieder direkt in die Gespräche ein. Mit den Anruferfassungsfunktionen von Gong können Mitarbeiter Kunden nahtlos an den nächsten Mitarbeiter oder die nächste Gruppe weiterleiten. Richten Sie Besprechungen mit den entsprechenden Anrufdetails ein und minimieren Sie den Zeitaufwand für Erklärungsgespräche. Die Mitarbeiter hören sich das Kundenanliegen sofort an und können sich innerhalb weniger Minuten einarbeiten. Abteilungen außerhalb des Vertriebs stehen dem Kunden nicht mehr blindlings gegenüber.

Gong ist mobil

Gong nutzt Technologie und Kundeninformationen zu Ihrem Vorteil. Optimieren Sie die Aufzeichnung von Gesprächen aus der Hand, um genau festzustellen, wo Mitarbeiter und Manager zuhören müssen. Hören Sie auf, Engpässe und Ineffizienzen zu schaffen - die Gong-App zur Anrufüberprüfung bringt Licht in einen ansonsten undurchsichtigen Anrufprozess. Noch nie war es so einfach, Kundeninformationen zu erhalten, wie durch das Herunterladen der App und das Abhören von Anrufen während der Fahrt.

Gong lässt sich mit vorhandener LMS-Software integrieren

Das Onboarding in der heutigen Remote-Umgebung ist bereits überwältigend. Warum also nicht ein möglichst vielseitiges Erlebnis bieten? Ergänzen Sie Ihr aktuelles Lernmanagementsystem (LMS), indem Sie Gong direkt in die laufenden Kurse integrieren. Gong-Aufrufe lassen sich leicht in LMS-Programme wie Lessonly und WorkRamp einbetten, um Scorecards und Feedbackschleifen zu erstellen. Mitarbeiter können mit Hilfe der Kundenintelligenz von Gong auch Onboarding betreiben und Zertifizierungen erwerben, indem sie Beispiele aus der Praxis in den Lehrplan aufnehmen. Von der Erstellung von Skripten über die Überwindung von Einwänden bis hin zu Peer-Reviews - die Integration von Gong in Ihr aktuelles LMS schafft eine dynamische, hilfreiche Lernumgebung für Mitarbeiter.

Warum ist Sales Enablement so wichtig? Weil der Verkauf noch nie so schwierig zu handhaben war. Potenzielle Kunden verlangen schnelle, papierlose Transaktionen, die die Verkaufsstrategien der Vergangenheit überflüssig machen. Vertriebsmitarbeiter müssen in der Lage sein, Einwände zu überwinden und spontan zu improvisieren, um erfolgreich zu sein. Durch die Konzentration auf die Verkaufsförderung werden die Mitarbeiter mit effektiven Gewohnheiten ausgestattet, die zu Ergebnissen führen. Die Fähigkeit von Gong, sich in die Einarbeitung neuer Mitarbeiter zu integrieren, Coachingund kontinuierliche Weiterbildung machen ihn zu einem perfekten Partner.