4 Tipps zur Verringerung der Kundenabwanderung: Wie Sie Ihre Kunden halten können

Warum arbeiten wir so hart daran, neue Kunden zu gewinnen, nur um uns dann auf den nächsten potenziellen Kunden zu konzentrieren - und sind dann überrascht, wenn Kunden abwandern?Warum arbeiten wir so hart daran, neue Kunden zu gewinnen, nur um uns dann auf den nächsten Interessenten zu konzentrieren, anstatt uns auf den Erfolg des gerade gewonnenen Kunden zu konzentrieren - und dann sind wir überrascht, wenn unsere Kunden abwandern?

Obwohl Unternehmen dieser Aussage nur selten zustimmen würden, führen die Maßnahmen, die viele Unternehmen nach dem Zuschlag ergreifen, in die gleiche Richtung.

Stellen wir zunächst sicher, dass wir uns darüber einig sind, was Kundenabwanderung bedeutet, und gehen wir dann auf vier wichtige Tipps zu ihrer Reduzierung ein.

Was ist Kundenabwanderung?

Die Kundenabwanderung ist einfach der Prozentsatz der Kunden, die Sie in einem bestimmten Zeitraum verlieren.

SaaS-Unternehmen achten sehr auf die Abwanderung von Kunden, da das Geschäftsmodell darauf beruht, bestehende Kunden zu halten und somit ein schnelleres Geschäftswachstum durch diese bestehenden oder abonnierten Kunden zu ermöglichen.

Vier Tipps zur Reduzierung der Kundenabwanderung

Wie halten Sie die Abwanderung unter Kontrolle?

#1 Erinnern Sie sich, WARUM der Kunde Ihr Produkt gekauft hat

Sie haben Ihr Produkt gekauft, weil sie Herausforderungen zu bewältigen hatten.

Und auf der Grundlage von Demos und Kundenreferenzen sind sie überzeugt, dass die Lösung dies leisten kann.

Verkaufen Sie Ihre Lösung nur dann, wenn sie die Probleme des Kunden wirklich lösen kann.

#2 Erinnern Sie sich, WARUM sie bei Ihnen gekauft haben

Sie vertrauten darauf, dass Sie und Ihr Unternehmen ihnen bei der Einführung Ihres Produkts/Ihrer Lösung helfen würden und dass Sie sie bei jedem Schritt unterstützen würden.

Helfen Sie ihnen, ihre Probleme zu lösen, und verwenden Sie mindestens genauso viel Energie darauf, ihnen zum Erfolg zu verhelfen, wie Sie ihnen verkauft haben.

#3 Überraschen Sie sie nicht

Haben Sie einen Fehler in Ihrer Lösung gefunden, der sich auf sie auswirken könnte? Warnen Sie sie.

Arbeiten Sie an neuen Funktionen, die ihnen helfen könnten? Sagen Sie es ihnen.

Oder sagen Sie ihnen, dass die Funktionen ihnen Kopfschmerzen bereiten könnten, und helfen Sie ihnen bei der Vorbereitung.

Es ist schwer, die Kundenabwanderung zu verringern, wenn unsere Kunden regelmäßig überrascht werden.

#4 Verwenden Sie QBRs, damit sich alle auf den Erfolg konzentrieren

Denken Sie an die Tipps #1 und #2. Sie haben Ihr Produkt gekauft, um eine geschäftliche Herausforderung zu lösen.

Stellen Sie sicher, dass Sie ihnen nicht nur dabei helfen, sondern es auch leicht machen, die Auswirkungen zu demonstrieren/zu messen und dies regelmäßig zu bekräftigen, sowohl durch normale Kontrollpunkte als auch durch vierteljährliche Konjunkturberichte.

Abschließende Überlegungen

Wir werden im Laufe der Zeit weitere Tipps hinzufügen und hoffen, dass diese ersten vier Tipps Ihnen einen guten Start in die Abwanderungsprävention ermöglichen.

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