Управлението на социалните медии е един от най-важните аспекти на успешната онлайн маркетингова стратегия.

Може да е трудно да се ориентирате откъде да започнете, но ние можем да ви помогнем да започнете - със стратегията за социалните медии, тактиките, избора на социални канали и инструментите.

И не, не става дума само за сладки видеоклипове с катерушки като този (но и те са сладки).

Както винаги, нека започнем отначало.

Какво представлява управлението на социалните медии (SMM)?

Управлението на социалните медии е процесът на създаване и планиране на съдържание, наблюдение на активността и взаимодействие с аудиторията в съответните мрежи на социалните медии.

Защо е важно управлението на социалните медии?

Социалните медии играят жизненоважна роля в изграждането на взаимоотношения с клиенти и потенциални клиенти.

Това важи независимо дали продавате на бизнес клиенти, или на потребители.

Потенциалните клиенти от целевия ви пазар искат да купуват от фирми, с които се свързват, а екипът ви в социалните медии може да промени това възприятие.

Маркетолозите в социалните медии могат също така да ви помогнат да повишите осведомеността за марката както сред потенциалните, така и сред съществуващите клиенти - така ще останете в центъра на вниманието и ще постигнете повече продажби.

Как да изберете правилните мрежи за социални медии?

Стратегията ви за социалните медии ще бъде успешна или неуспешна отчасти в зависимост от това кои канали на социалните медии използвате в маркетинговите си усилия.

Инвестирате ли време в TikTok, когато продавате здравни застраховки на 500-те най-големи компании в света?

Дали когато отваряте нов клуб за танци за 18-21-годишните, насочвате всичките си усилия в социалните медии към LinkedIn?

Маркетингът в социалните медии на неправилна платформа е загуба на време и пари - нека да разгледаме популярните софтуери за социални медии с цел да изберем правилния един или два канала за нашата маркетингова стратегия в социалните медии.

Най-популярните платформи за социални медии са:

Facebook

Кога трябва да изберете Facebook?

Facebook остава популярен за създаване и изграждане на взаимоотношения с клиентите на по-лично ниво.

Управлявате ли местен бизнес?

Или просто бизнес с физически обекти, които искате да посещават хората?

Facebook може да бъде ефективен за споделяне на най-новите новини, предстоящи промоции и стимулиране на пешеходния трафик.

Как да използвате ефективно Facebook?

Обмислете:

• Създайте ангажиращо съдържание, което разказва история или популяризира събитие (например предстояща продажба).
• Използвайте изображения и видеоклипове, за да направите публикациите си визуално по-привлекателни. Публикувайте снимки на местния район и на клиенти (с тяхно разрешение), за да предоставите на хората сцени, с които могат да се запознаят, докато прелистват емисиите си.
• Обмислете възможността за Facebook Live и го използвайте по подобен начин, както изображенията и видеоклиповете, като показвате на хората други "себеподобни".

Twitter

Кога да изберете Twitter?

Twitter е идеален за споделяне на бързи актуализации, съдържание, което заслужава внимание, и за свързване с пресата, влиятелни личности и някои фирми и потребители.

Как да използвате ефективно Twitter?

Ето няколко съвета:

• Краткостта е над всичко.
• Използвайте подходящи хаштагове, така че хората, които не ви следват в момента, да научат какво правите.
• Както при всички форми на социални медии, изображенията, видеоклиповете и събитията на живо могат да стимулират ангажираността.

Instagram

Кога да изберете Instagram?

Ако работите във визуално ориентирана индустрия, Instagram е задължителен.

Покажете член на екипа, който работи като доброволец в общността, и изградете връзка с купувачите.

Популяризиране на предстоящи събития (например продажба, участие в конференция).

Как да използвате ефективно Instagram?

• Както и в другите платформи, изображенията и видеоклиповете са от значение (но в Instagram са още по-важни).
• Използвайте Instagram Stories, за да осигурите видимост на марката си в началото на екрана на приложението.
• И винаги използвайте хаштагове за допълнителна видимост.

LinkedIn

Кога трябва да изберете LinkedIn?

Продавате ли на други фирми (B2B)?

В повечето индустрии и в по-голямата част от света лицата, вземащи решения на целевия ви пазар, ще бъдат открити в LinkedIn.

Как да използвате LinkedIn ефективно?

Ето няколко съвета:

• Не се свързвайте и не подавайте оферти. Просто не го правете.
• Използвайте страници на компанията и витрини, за да изградите познаваемост на марката.
• Видеоклиповете, изображенията и събитията на живо остават важни.
• Получете достъп до функцията за бюлетин, за да допълните маркетинговите си дейности по имейл.
• Споделете обща информация за вашия бранш и демонстрирайте задълбочените познания на вашата компания и на самите вас.

Pinterest

Кога да изберете Pinterest?

Pinterest, както и Instagram, е визуална платформа и стратегията ви за социални медии ще работи тук, ако продавате визуално интересни продукти.

Сватбени организатори, цветари, ресторантьори, агенти на недвижими имоти и други, които имат визуално привлекателни продукти за показване, се възползват от присъствието си в Pinterest.

Как да използвате ефективно Pinterest?

Обмислете:

• Както и в другите платформи, изображенията и видеоклиповете са от значение (но в Pinterest те са още по-важни).

Snapchat

Кога да изберете Snapchat?

Snapchat е чудесен за специални клиенти, които се опитвате да държите "в течение".

Използвайте го за популяризиране на събития, за популяризиране на нови стоки и за всичко друго, което е визуално привлекателно.

Как да използвате Snapchat ефективно?

• Страхотните изображения и видеоклипове имат значение.
• Забавлявайте се с филтри и лещи - Snapchat е чудесен за целева аудитория, която харесва забавни и интерактивни практики за управление на социалните медии.
• Подобно на Instagram, използвайте Snapchat Stories, за да останете пред потенциалните си клиенти.

YouTube

Кога да изберете YouTube?

YouTube остава една от най-търсените платформи на планетата.

Ако създавате образователно, вечно зелено съдържание, съдържание с указания, трябва да създадете част от него в YouTube.

Искате ли да обърнете внимание на стоките си и да обясните, докато ги показвате, разликите и защо една стока е по-добра от друга в определени ситуации?

Как да използвате ефективно YouTube?

Създаването на страхотен видеоклип е задължително, но също така е необходимо да планирате откриваемостта му.

• Използвайте ключови думи в заглавията, описанията и таговете, за да помогнете на хората да намират вашите видеоклипове.
• Уверете се, че миниатюрното ви изображение привлича погледа и се откроява сред останалите.

TikTok

Кога да изберете TikTok?

TikTok е друга чудесна платформа за създаване на кратко и забавно видеосъдържание за популяризиране на събития и информация за събитията зад кадър.

Как използвате TikTok ефективно?

Всички съвети, които предоставихме за Snapchat, Instagram и други платформи, са валидни.

WhatsApp, Facebook Messenger

Съществуват безброй възможности да достигнете до аудиторията си по по-личен начин. WhatsApp, Facebook Messenger и други подобни платформи са подобни на текстовите съобщения и предоставят чудесни решения за взаимодействие с клиентите.

Вижте нашата статия за WhatsApp и WhatsApp Web.

Как да разработите стратегията си за социалните медии?

Добре.

Вече сме наясно какво представлява управлението на социалните медии, какви са платформите на социалните медии и вероятно сте готови да започнете да публикувате в социалните медии.

Първо, обаче.

Наистина имаме нужда от ясна стратегия за социалните медии.

Как го развивате?

• Изяснете защо - каква е целта на вашите усилия за управление на социалните медии?
• Как ще измервате напредъка към тези цели? Какви анализи на социалните медии ще се използват?
• Екип от един човек ли сте, или ще наемете други, които да управляват слушането, публикуването и други дейности в социалните медии?
• Кой ще създаде съдържанието в социалните медии, за да подкрепи календара, който ще трябва да създадете?
• Както вече споменахме, ще ви е необходим календар за съдържание в социалните медии. Планирането на социалните медии ще трябва да определи какво ще публикувате, в кои платформи, колко често, с каква цел и т.н.
• А това означава, че трябва да направите достатъчно проучване на аудиторията, за да определите кога е най-подходящото време за публикуване, в какъв формат и по какви теми.
• Ако полагате тези усилия от известно време, ще искате да извършите одит на социалните медии, за да разберете какво работи и какво не. И правете това редовно на макроравнище и във всяка платформа на социалните медии.
• Помислете как ще проследявате дейностите по начин, който да подпомага другите членове на екипа. Трябва ли да актуализирате платформата за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM)?

Има много неща, които трябва да се вземат предвид.

Инструменти за маркетинг в социалните медии

Има толкова много инструменти за управление на социалните медии, инструменти за планиране, платформи за слушане и други инструменти, които могат да ви помогнат.

Кои от тях са подходящи за вас?

Краткият отговор на въпроса за инструментите на социалните медии е, че това зависи от целите, които сте определили до този момент за вашите усилия.

В повечето случаи обаче ще трябва да управлявате няколко акаунта в социалните медии, да следите за набор от показатели за социалните медии, които сте определили по време на планирането, да следите за съответните тенденции в социалните медии и да извършвате известно слушане в социалните мрежи за споменаване на марката и съответните новини и събития в индустрията.

Ето защо предпочитаме по-завършени, цялостни решения, като например:

Sprout Social

Универсалното решение за управление на социалните мрежи на Sprout Social дава възможност на нашите клиенти да направят повече със своята стратегия за социални медии. По-добре се свързвайте с аудиторията, рационализирайте работните процеси за публикуване, сътрудничете в реално време и превръщайте социалните данни в значими прозрения - в голям мащаб.

Научете повече.

PromoRepublic

PromoRepublic е универсална платформа за местен маркетинг, която предоставя на фирмите и маркетинговите агенции с множество локации информация и инструменти за управление на социалните медии, поддържане на целостта на марката и подобряване на онлайн откриваемостта и репутацията - всичко, от което се нуждаете, за да спечелите местни клиенти.

Научете повече.

Какво всъщност прави мениджърът на социални медии?

Не става въпрос само за снимане на видеоклипове в TikTok и разговори с влиятелни личности в социалните мрежи.

Мениджърът на социални медии отговаря за създаването на съдържание (или поне за събирането на съдържание), планирането и публикуването на съдържание, както и за наблюдението на социалните платформи за ключови анализи и споменавания на марката, а понякога помага за генерирането на потенциални клиенти за екипа по продажбите.

Маркетолозите на социални медии са запознати с най-разпространените платформи на социалните медии и знаят как да ги използват за постигане на бизнес целите.

Най-често срещаните отговорности включват:

• проучване на пазара за това какво правят потенциалните ви клиенти в социалните медии
• Създаване, куриране и използване на съдържание.
• Разработване на календара на съдържанието
• Планиране на съдържанието във всяка платформа
• Мониторинг на ефективността на социалните медии
• Взаимодействие с целевата ви аудитория за насърчаване на ангажираността

Каква квалификация ви е необходима, за да станете мениджър на социални медии?

Вероятно вече имате представа за уменията за ефективно управление на социалните медии.

Все пак, за да се гарантира пълнота на информацията, най-често срещаните умения за тази длъжност включват:

• Умения за писмена и устна комуникация
• Организационни умения
• Умения за управление на времето
• Творческо мислене

Предложения за политики в областта на човешките ресурси за управление на социалните медии

Социалните медии са мощни.

И с голяма сила...

Големи рискове.

Трябва да си сътрудничите с екипа по човешки ресурси за изготвяне на политика за използване на социалните медии от служителите.

Не забравяйте да се консултирате и с правния екип, за да сте сигурни, че прилагате правно обоснован подход.

Обмислете:

• кои платформи е разрешено да се използват от служителите за работни цели.
• Какви типове съдържание са подходящи за споделяне в социалните медии.
• Какво се случва при споделяне на неподходящо съдържание.
• Политиката за използване в работата.

19 съвета за ефективно управление на социалните медии

Вече разгледахме много теми, така че нека ги завършим с тези 19 съвета.

• Планирайте публикациите предварително с помощта на инструменти като Sprout Social или PromoRepublic.
• Използвайте подходящи хаштагове, за да достигнете до целевата си аудитория.
• Изображенията и видеоклиповете са от решаващо значение в повечето платформи на социалните медии.
• Правете всичко с ясни бизнес цели и използвайте анализ на данните, за да разберете въздействието на усилията си.
• Насърчавайте служителите да изграждат взаимоотношения с клиенти в социалните медии, но в съответствие с вашата политика.
• Определете кои платформи и дейности са подходящи за работни цели.
• Ежедневно следете споменаванията, съобщенията и коментарите.
• Отговаряйте бързо на коментари и въпроси.
• Не рекламирайте само себе си, а споделяйте подходяща информация, която потенциалните ви клиенти ще оценят.
• Избягвайте да продавате - използвайте нагласата да помагате.
• Бъдете автентични и прозрачни.
• Останете позитивни и не се впускайте в дебати.
• Използвайте платени реклами, ако бюджетът ви позволява
• Тествайте всичко - от времето на деня до публикуването, видовете съдържание и т.н.
• Играйте си с нови възможности, но не преследвайте нови страхотни функции, освен ако те не отговарят на целите ви.
• Бъдете в крак с индустрията и използвайте нови платформи, ако те отговарят на нуждите на вашите купувачи.
• На тримесечие преглеждайте стратегията си, правилата за използване и други ключови документи.

Заключителни мисли за SMM

Управлението на социалните медии е важно за повечето компании днес.

Ако сте мениджър на социални медии, пропуснахме ли нещо, което според вас е важно?